As habilidades se tornaram a moeda global das economias do século 21. Sem investimentos em habilidades, o progresso tecnológico são se traduz em aumento de produtividade e os países não conseguem mais competir em uma economia global cada vez mais baseada em conhecimento. Na América Latina, a lacuna das habilidades, conhecidas em espanhol como “la brecha”, continuará a representar grandes atrasos e desafios para o desenvolvimento econômico dos países nos próximos anos. O crescimento da economia evidenciado na região, bem como o surgimento rápido de novas tecnologias que causam impacto radical em habilidades de rede, estão se tornando um grande desafio. Desse modo, qualquer tentativa de resposta a esse desafio deverá conter medidas e políticas eficazes quanto a habilidades.

1. B O L E T I M I N F O R M AT I V O
H a b i l i d a d e s d e r e d e n a Am ér i c a L a t i n a
Patrocinado pela Cisco
Romina Adduci Ricardo Villate
Evelyn Pineda
Janeiro de 2013
O P I N I ÃO D A I D C
As habilidades se tornaram a moeda global das economias do século 21. Sem
investimentos em habilidades, o progresso tecnológico são se traduz em aumento de
produtividade e os países não conseguem mais competir em uma economia global
cada vez mais baseada em conhecimento. Na América Latina, a lacuna das
habilidades, conhecidas em espanhol como “la brecha”, continuará a representar
grandes atrasos e desafios para o desenvolvimento econômico dos países nos
próximos anos. O crescimento da economia evidenciado na região, bem como o
surgimento rápido de novas tecnologias que causam impacto radical em habilidades
de rede, estão se tornando um grande desafio. Desse modo, qualquer tentativa de
resposta a esse desafio deverá conter medidas e políticas eficazes quanto a
habilidades.
A definição de habilidades de rede usada nesta análise se refere às habilidades
necessárias às pessoas que planejam, projetam, gerenciam e dão suporte às
tecnologias de rede em uma organização. A definição de habilidades deve ser ampla
devido à proliferação de tecnologias de rede em organizações de todos os portes e
em segmentos verticais do setor.
A próxima geração de TI teráem seu núcleo uma forte rede de base. As tendências
que estimulam as atualizações de rede, incluindo o crescimento de voz e vídeo sobre
IP, a proliferação de dispositivos conectados à rede e sem fio, a virtualização e a
computação em nuvem, contribuem todas para a demanda contínua por competência
dentro da empresa. Como as redes são fundamentais para a próxima geração de
infraestruturas convergidas e é um desafio cada vez maior para as empresas
adicionarem inteligência às suas redes para lidar com os fluxos de tráfego,
aplicativos complexos e requisitos de qualidade de serviços, além de garantir que os
aplicativos estejam alinhados com as necessidades dos negócios, o avanço
estratégico principal vai depender, cada vez mais, de especialistas na equipe
capazes de acompanhar as mudanças tecnológicas e de manter uma equipe de TI
de alto desempenho. As tendências da América Latina mostram uma necessidade
cada vez maior de pessoas com habilidades de rede. Equipes bem treinadas se
concentram em atividades com maior valor agregado, alinham a demanda por
tecnologia com os negócios e criam valor para a organização.
De acordo com a análise da IDC sobre o Modelo de habilidades de rede , a demanda
por habilidades de rede ultrapassa a oferta no momento e essa tendência continuará
IDCMéxicoManuelAvilaCamacho32,piso11-TorreEsmeraldaIII,Col.LomasdeChapultepec,México,D.F.,11000(52.55)5010.1400

2. 2 #130115 ©2013 IDC
no futuro próximo. Na verdade, a indisponibilidade de profissionais habilitados poderá
afetar a capacidade de alguns mercados extraírem valor da tecnologia.
S U M ÁR I O E X E C U T I V O
A IDC está ciente da crescente discussão sobre a falta de habilidades em áreas
específicas no setor de TI. No fim de 2007, a IDC desenvolveu uma iniciativa de
pesquisa sobre a lacuna de habilidades em vários segmentos do setor de TI, que
estamos agora atualizando para acompanhar e refletir novos desenvolvimentos do
mercado. Na opinião da IDC, a natureza da lacuna das habilidades em 2012 em
diante édiferente do que foi observado háalguns anos.
A IDC realizou 767 entrevistas em 8 países da América Latina: Argentina, Brasil,
Chile, Colômbia, Costa Rica, México, Peru e Venezuela. Além disso, as entrevistas
foram segmentadas por setor vertical e segmentos de porte: governamental,
educação, saúde, telecomunicações, serviços financeiros, fabricação,
varejo/atacado, mídia/transmissão/editoras, turismo/transportes/distribuição, recursos
e serviços em empresas com mais de 100 funcionários. Os entrevistados foram
selecionados com base em suas responsabilidades pela infraestrutura de rede e pelo
gerenciamento dos profissionais envolvidos em projeto, operação e manutenção,
implantação e suporte de rede. A pesquisa foi realizada no idioma nativo dos
entrevistados (espanhol e português). Os resultados desta pesquisa foram
analisados juntamente com dados de várias práticas de pesquisa atuais da IDC
sobre tecnologias de rede e da informação. Este documento tem por objetivo
explorar os resultados dessa análise no que a IDC chamou de "a evolução da lacuna
de habilidades de rede na América Latina". Observando esta geração, na qual a
infraestrutura convergida de TI estáformando redes empresariais do data center até
a borda, unificação, integração e convergência de rede, a IDC recebeu a tarefa de
explorar o crescimento e a demanda por profissionais de tecnologias essenciais (ex:
roteamento e switching) e emergentes (ex: nuvem). Com base nos resultados da
pesquisa e comparando o resultado obtido em 2007, fica claro que as organizações
continuam a ter uma carência cada vez maior de pessoal qualificado com habilidades
de rede. No momento, a demanda por habilidades de rede ultrapassa a oferta e esta
tendência prevalecerá durante o período da previsão na região da América Latina
motivada, especialmente, pelas seguintes tendências:
Demanda por maior eficiência na infraestrutura de TI, tendo por base a
virtualização
A proliferação de dispositivos, com e sem fios
Requisitos para que a rede ofereça suporte a aplicativos de negócios interativos
(vídeo) e virtualizados, com suporte de TI
Redes com base em nuvem ou hospedagem em várias tecnologias empresariais
como oferta de rede e serviços emergentes
Os tipos diferentes de habilidades de rede avaliadas neste documento incluem:

3. ©2013 IDC #130115 3
Lacuna do total de habilidades de rede refere-se à agregação de habilidades
essenciais e emergentes de rede. Em 2011, a IDC estimou uma carência de
aproximadamente 139.800 profissionais FTEs com habilidades de rede na região da
América Latina. Até 2015 esse número terá aumentado para 296.200 FTEs. Esses
números representam uma lacuna de habilidades (calculada como uma proporção da
demanda total) de 27% em 2011 e 35% em 2015. O número de funcionários
capacitados tem por base o modelo de habilidades de propriedade da IDC, que
calcula os equivalentes em tempo integral (FTEs)definidos como profissionais de TI
que gastam 100% do tempo trabalhando com tecnologias de rede.
Em 2007, a IDC estimou uma carência de aproximadamente 84.000 profissionais
com habilidades apenas essenciais de redena região da América Latina. Em 2012,
esse número aumentou para 92.000 FTEs. As tecnologias emergentes exigirão mais
funcionários habilitados em outras áreas chave, como: comunicações unificadas,
tecnologias de vídeo, computação em nuvem, tecnologias de mobilidade, bem como
data center e virtualização, a maioria das quais exigirá habilidades de rede
essenciais como base da profissão.
Habilidades essenciais na área de redes. Isso se refere às habilidades básicas ou
centrais de redes, segurança de rede, telefonia IP e redes sem fio, além de
representar 55% do total da lacuna de habilidades de FTEs em 2011 e
contabilizando 44% em 2015. A IDC estimou uma falta de pessoas habilitadas de
cerca de 76.800 FTEs em 2011. Em 2015 esse número aumentará para 129.100
FTEs. Esses números representam uma lacuna de habilidades de FTEs semelhante
de 22% em 2011 e de 25% em 2015. A adoção rápida de tecnologias de rede por
organizações da região impulsiona cada vez mais a demanda por essas habilidades,
resultando em um aumento da lacuna a uma taxa de crescimento anual composta
(CAGR, Compound Annual Growth Rate) de 14% de 2011 a 2015.
Habilidades emergentes de tecnologia de rede. Isso se refere a habilidades em
tecnologias como comunicações unificadas, vídeo, computação em nuvem,
mobilidade, data center e virtualização, além de representar 45% da lacuna de
habilidades de FTEs em 2011, com um aumento de 56% em 2015. Neste grupo de
habilidades, a IDC estimou uma carência de FTEs de pessoas habilitadas de cerca
de 63.000 FTEs em 2011, com um aumento de 167.100 FTEs em 2015. Esses
números representam uma lacuna de habilidades crescente estimada de 42% em
2011 e de 53% em 2015. Conforme essas tecnologias se desenvolvem e adquirem
um apoio maior nas organizações da América Latina, a demanda por essas
habilidades resultará na ampliação da lacuna a uma taxa de crescimento anual
composta (CAGR, Compound Annual Growth Rate) de 28% de 2011 a 2015.
Outras principais descobertas. Além do tamanho da lacuna de habilidades de
rede, outros resultados do modelo mostram que a demanda por habilidades de rede
aumentou não apenas em números, mas também em termos de complexidade.
 Habilidades em várias tecnologias. De acordo com a pesquisa da IDC, 80%
dos entrevistados esperavam precisar de habilidades em várias tecnologias. Em
2007, 70% dos entrevistados indicaram que precisavam de habilidades em
várias tecnologias. Portanto, é possível observar um aumento de 10 pontos
percentuais em relação às respostas de cinco anos atrás.

4. 4 #130115 ©2013 IDC
 Certificações de fornecedor. As certificações têm um papel importante nas
organizações para mais de 75% das empresas entrevistadas. A pesquisa da IDC
descobriu que as organizações enxergam as certificações com base no
fornecedor como um atributo importante ao avaliarem funcionários em potencial
para preencher cargos relacionados à rede. Dentre os entrevistados, 49%
afirmaram que essas certificações são "muito importantes”, enquanto 28%
disseram que eram "importantes”.
 Impacto de serviços gerenciados no desenvolvimento de profissionais
com habilidades de rede. Como a tendência de terceirização vem aumentando
na América Latina, um número cada vez maior de empresas obterá novas
habilidades de rede de um provedor de serviços ao invés de treinar uma equipe
interna. Nesse sentido, 62% das empresas afirmaram que é "muito importante"
que os provedores de serviços tenham funcionários certificados, enquanto 29%
dos entrevistados consideram isso "importante". A IDC espera que as
habilidades em tecnologias emergentes sejam mais solicitadas de provedores de
serviços, especialmente em tecnologias como data centers e tecnologias de
computação em nuvem.
N E S T E B O L E T I M I N F O R M AT I V O
Este boletim informativo da IDC analisa a demanda e a oferta de profissionais em
redes na América Latina. Este boletim informativo fornece uma atualização da
análise executada pela IDC em 2007 e deriva de uma combinação da análise
regional e local de resultados de pesquisa, juntamente com o modelo de habilidades
da IDC, que em conjunto resultam em uma imagem precisa da situação atual, bem
como de tendências futuras.
A região da América Latina continua em um caminho de crescimento constante, no
qual um número significativo de empresas vem expandindo as operações ou
renovando uma infraestrutura de TI ultrapassada, e adotando novas tecnologias para
aumentar a competitividade. A rede vem assumindo um papel mais importante para
as empresas, tornando-se uma parte crucial do núcleo de negócios. 96% dos
entrevistados na pesquisa informaram que a rede se tornará mais importante para
suas organizações no futuro.
Além da típica função de conectividade para acesso a e-mails e à Internet
amplamente adotada pelas empresas, 47% das empresas usam a rede para obter
acesso à organização a partir de locais remotos, bem como para compartilhar
informações de processo em relações de negócios, incluindo principais parceiros,
fornecedores e clientes. As comunicações unificadas estão ganhando importância à
medida que mais redes IP são implantadas. De acordo com uma pesquisa da IDC,
32% dos entrevistados usam a rede como uma plataforma que permite a
colaboração entre funcionários usando aplicativos específicos que combinam
telefones móveis, vídeo, aplicativos e outras ferramentas. Apesar da importância da
rede, os resultados da pesquisa indicam que as organizações em geral não estão
investindo como precisam no desenvolvimento de habilidades e no treinamento
técnico formal. A IDC constatou que um número significativo de organizações de TI
em empresas da América Latina não possui uma estratégia e uma abordagem

5. ©2013 IDC #130115 5
abrangente para medir o valor do treinamento formal. De acordo com os resultados
da pesquisa, 55% das empresas entrevistadas contam com profissionais que têm
habilidades de rede e são formalmente certificados.
A IDC observou que as empresas podem estar vivenciando deficiências em
determinadas competências de rede. Como prática geral, a maioria das empresas
contrata um profissional certificado que ficará encarregado de uma equipe de
engenheiros não certificados que aprenderão os procedimentos básicos como
treinamento no trabalho. A experiência prática definitivamente ajuda a resolver os
problemas. Apesar disso, o treinamento estruturado e formal acrescenta mais valor à
empresa e permite que os funcionários obtenham outras habilidades essenciais e
emergentes.
As áreas que estão sofrendo a maior pressão incluem habilidades de segurança,
com 87% dos entrevistados considerando requisitos de habilidades de segurança
adicionais para os próximos 12 a 24 meses, seguidos de habilidades gerais de rede
(manutenção e operações), considerada por 84% das empresas como uma área
para adicionar habilidades extras. As tecnologias sem fio vêm em terceiro, com 82%
dos entrevistados considerando investimentos em habilidades adicionais. A IDC
acredita que isso seja resultado da explosão de dispositivos conectados à rede. As
empresas estão reforçando suas redes fixas enquanto essas redes móveis suportam
um número maior de dispositivos.
A IDC descobriu que 89% das empresas entrevistadas acreditavam que as
certificações do fornecedor serão mais importantes no futuro próximo. Na mesma
linha de pensamento, 90% das empresas acreditam que a equipe do provedor de
serviços deva ter certificações profissionais, uma condição que se tornará cada vez
mais importante para elas.
Como resultado, fica claro que uma das maneiras mais eficientes de combater o
desafio crescente da falta de funcionários habilitados em organizações éaumentar o
número de estudantes e profissionais que recebem treinamento formal em todas as
tecnologias essenciais e emergentes.
M E T O D O L O G I A
Na primeira metade de 2012, a IDC Latin America realizou uma pesquisa e a
combinou com um estudo da oferta para analisar o status atual da demanda e da
oferta de habilidades de rede em 8 países selecionados da América Latina. O estudo
fornece uma atualização do estudo realizado pela IDC em 2007. Além das
habilidades de rede essenciais medidas anteriormente, a IDC introduziu uma análise
de outras tecnologias que, embora permitam novas capacidades e vantagens,
introduzem novos desafios relacionados a gerenciamento, manutenção e suporte da
rede. A IDC identificou essas habilidades de rede emergentes incluindo:
comunicações unificadas, tecnologias de vídeo, computação em nuvem, tecnologias
de mobilidade, bem como data center e virtualização.
Os países analisados incluem: Argentina, Brasil, Colômbia, Chile, Costa Rica,
México, Peru e Venezuela.

6. 6 #130115 ©2013 IDC
A IDC aproveitou os resultados de uma pesquisa de usuário final realizada de maio a
julho de 2012 para definir as tendências atuais e futuras relacionadas ao uso e ao
desenvolvimento de habilidades de rede, bem como a função da rede em
organizações da América Latina. A IDC entrou em contato com aproximadamente
4.784 gerentes de TI para conseguir 767 entrevistas completas e válidas. Com nível
de confiabilidade de 95%, a margem de erro em 767 entrevistas éde +/- 3,54%.
Os entrevistados representam organizações de mais de 100 funcionários e verticais,
incluindo: governo, telecomunicações, saúde, educação e empresa (serviços
financeiros, fabricação, varejo/atacado, mídia/transmissão/editoras,
turismo/transportes/distribuição, recursos naturais e outros serviços) (veja a Figura
1).
F I G U R A 1
N ú m e r o d e f u n c i o n á r i o s
Aproximadamente, háquantos funcionários na sua organização em todo o país?
Fonte: IDC, 2013
Os dados da pesquisa foram usados para preencher o modelo de habilidades da IDC
e efetuar previsões de mercado. O modelo tem por base indicadores econômicos e
estatísticos em cada país, incluindo o produto interno bruto (PIB), estimativas de
força de trabalho de TI, crescimento da população, empresas registradas, bem como
previsões dos estudos sindicados da IDC, como Latin America Enterprise Networks
Systems Tracker, Latin America IT Services Tracker, Latin America Unified
Communications Tracker, Latin America Software Tracker, Latin America Business
ICT Services Tracker, Latin America Cloud Computing Technologies, Latin America
Server Virtualization Tracker, Latin America Emerging Markets Tracker, Latin
America Mobile Devices Tracker, Latin America Security Appliances Tracker, Latin

7. ©2013 IDC #130115 7
America PC Tracker e Worldwide Black Book. Consulte o Apêndice para obter uma
descrição mais detalhada da metodologia e um glossário.
V I S ÃO G E R AL D A S I T U A ÇÃO
AN ÁL I S E R E G I O N AL
O setor de ICT está no meio de uma mudança de "uma vez a cada 20 a 25 anos"
para uma nova plataforma de tecnologia tendo em vista o crescimento e a inovação,
que chamamos de terceira plataforma, desenvolvida com dispositivos móveis e
aplicativos, serviços em nuvem, redes de banda larga móveis, analíticas de big data
e tecnologias sociais. Pelo menos 80% do crescimento do setor e o aproveitamento
de TI de maior valor nas empresas serão incentivados por essas tecnologias de
terceira plataforma, bem como uma explosão de novas soluções desenvolvidas com
a nova plataforma e o consumo em rápida expansão de todos os itens acima em
mercados emergentes. Hoje, as tecnologias da terceira plataforma e os serviços que
as cercam geram aproximadamente 20% de todos os gastos de TI, mas estão
aumentando coletivamente a cerca de 18% ao ano, seis vezes a taxa do resto do
setor de TI. Devido à importância e aceitação dessas tecnologias em ambientes
empresariais, até 2020, essas tecnologias representarão inevitavelmente 80% de
todos os gastos com TI.
A América Latina não está imune a essas tendências e as características
econômicas da região incentivam a adoção da tecnologia pelos próximos anos. Os
países na região estão sendo caracterizados por sua posição de força e incentivados
pelo impulso de uma década de prosperidade. Durante essa década, 12% da
população na América Latina saiu da pobreza (1999 a 2010, Fonte: ECLAC) e 15%
se tornou parte da classe média (2000 a 2010, Fonte: Banco Santander), o que
agora compõe a maioria da população. Na tecnologia, os gastos com TI
ultrapassaram a média global em 2,1 vezes ou mais a cada ano nos últimos dez
anos (2002 a 2011). Além dos investimentos em TI, o mercado de serviços de
telecomunicações na América Latina também ultrapassará a média global em um
fator ainda mais impressionante de 2,8 vezes, embora a uma taxa mais lenta do que
a de TI, pois éum mercado muito maior e mais maduro. Os gastos com serviços de
telecomunicações da América Latina aumentaram 9,8% em 2012.
Além disso, o mercado de rede também mostrou uma estabilidade e um investimento
significativo. Como a próxima geração requer uma rede robusta em seu núcleo, está
ocorrendo na América Latina a reconversão da tecnologia e a substituição da antiga
base legada instalada. O mercado de rede está sendo alimentado por pilares da
terceira plataforma: mobilidade, data centers, computação em nuvem, mídias sociais
e virtualização. Além disso, os programas governamentais e provedores de serviços
têm contribuído significativamente ao crescimento constante na maioria dos países.
Esses fatos ilustrativos demonstram como a América Latina está lentamente
diminuindo a lacuna de tecnologia e aumentando sua competitividade para lidar com
os desafios globais. Ainda assim, a estrada para uma competitividade maior érepleta
de campos minados: as empresas da região se deparam com vários desafios no

8. 8 #130115 ©2013 IDC
mundo tecnológico acelerado e sempre mutável. A IDC destaca as seguintes
tendências em toda a região:
Redes inteligentes para novos aplicativos e serviços
A rede deve oferecer suporte, agora, a uma mistura de aplicativos e serviços,
incluindo voz e vídeo, melhorar a segurança, implantar WLANs, suportar
aplicativos sem fio e até mesmo fornecer alimentação a dispositivos de usuário
final com power over Ethernet (PoE). Isso coloca um peso adicional na rede, não
somente aumentando a demanda por funcionalidade e resiliência, mas também
estimulando a necessidade de criar inteligência na rede para controlar fluxos de
tráfego, garantir que a entrega do aplicativo esteja alinhada com as
necessidades dos negócios e reduzir as ameaças de segurança agravadas pelo
aumento de complexidades causado pela mistura de usuários e aplicativos
suportados.
Demanda por maior eficiência na infraestrutura de TI, tendo por base a
virtualização.
O suporte de cargas de trabalho virtualizadas pela rede continuará a incentivar
investimentos de rede no data center e nas empresas. Um dos maiores desafios para
gerentes de rede é arquitetar uma nova rede que ofereça suporte e aumente a
disponibilidade de aplicativos em sistemas x86 virtualizados. Isso cria um ponto cego
para equipes de administração de rede, dificultando a solução e o gerenciamento de
problemas relacionados às máquinas virtuais. A falta de visibilidade torna mais difícil
para os administradores de rede entenderem padrões de tráfego e criarem políticas
de máquinas virtuais. Além disso, para entrar no "próximo nível" de TI virtualizada; a
rede deve ser um participante ativo nas políticas de máquinas virtuais e níveis de
serviços. Mesmo assim, a IDC também acredita que os benefícios da virtualização
serão expandidos para incluir comunicações unificadas (UC).
A proliferação de dispositivos com e sem fios
Com a explosão dos smartphones e, mais recentemente, dos tablets, a TI foi
forçada a reavaliar como suportar esse leque crescente de dispositivos na
empresa. À medida que o número de dispositivos, aplicativos e interações
aumenta, esperamos ouvir mais sobre convergência fixa-móvel, descarga
3G/4G, soluções de colaboração com base em smartphone, virtualização de
aplicativos de negócios para dispositivos móveis inteligentes, segurança e
gerenciamento de dispositivo móvel, além do mais importante: como as
empresas realizarão a convergência de infraestruturas de TI para uma malha
inteligente e escalável que esteja pronta para o futuro.
Redes com base em nuvem ou hospedagem em várias tecnologias empresariais
como oferta de rede e serviços emergentes
A IDC acredita que o fornecimento de serviços de rede pela nuvem atrairámais
atenção e, em alguns casos, servirá de base para a próxima geração de
provisionamento de rede e modelos de entrega. Esses novos modelos serão
construídos com base em plataformas de tecnologia existentes e emergentes,
seja de fornecedores menores e mais ágeis ou de líderes já estabelecidos na

9. ©2013 IDC #130115 9
infraestrutura de rede. Se o modelo "tudo como um serviço" éo mantra da nova
TI, a rede como um serviço serávista, então, de forma favorável.
Demanda total de habilidades de rede e tendências de fornecimento na
América Latina
Na região inteira, a IDC estima que a demanda por habilidades de rede supera a
oferta no momento e que essa tendência deverácontinuar durante o período previsto
(veja a Figura 2). O total de habilidades de rede éo agregado de habilidades de rede
essenciais e emergentes. Em 2011, a IDC estimou uma carência de
aproximadamente 139.800 profissionais FTEs com habilidades de rede na região da
América Latina. Até 2015, esse número terá aumentado para 296.200 FTEs. Esses
números representam uma lacuna de habilidades (calculada como uma proporção da
demanda total) de 27% em 2011 e 35% em 2015. O número de funcionários
capacitados tem por base o modelo de habilidades de propriedade da IDC, que
calcula os equivalentes em tempo integral (FTEs) definidos como profissionais de TI
que gastam 100% do tempo trabalhando com tecnologias de rede.
F I G U R A 2
D e m a n d a t o t a l d e h a b i l i d a d e s d e r e d e e t e n d ê n c i a s d e
f o r n e c i m e n t o n a A m é r i c a L a t i n a , 2 0 1 1 a 2 0 1 5
Fonte: IDC, 2013
Lacunas de habilidades de rede essenciais e emergentes na América
Latina
O fluxo constante e a mudança dinâmica sempre foram as normas para o panorama
de segurança empresarial. As dinâmicas recentes ao redor de acúmulos de nuvem
em etapa inicial e data center, bem como o aumento da tração para mobilidade

10. 10 #130115 ©2013 IDC
empresarial, surgem como as principais mudanças tecnológicas nas empresas que
permeiam os investimentos no ecossistema de TI. De acordo com os resultados do
modelo de lacunas de habilidades de rede, em 2011, 55% da escassez de
profissionais teve como foco tecnologias de segurança e data center. Essa lacuna
representará 62% em 2015. As tecnologias emergentes exigirão mais especialistas
concentrados em entender e gerenciar soluções de rede específicas. Como as
tecnologias essenciais representaram 55% da lacuna total em 2011, isso será
reduzido para 44% em 2015 resultando em uma demanda maior por profissionais
com foco em tecnologias emergentes.
O crescimento exponencial de dados e informações coloca pressão na
reestruturação e no reforço de data centers corporativos. A IDC observou que, nos
próximos anos, as lacunas se concentrarão em duas áreas principais: data centers e
segurança. O número cada vez maior de dispositivos conectados à rede e a
convergência de informações das empresas em sites diferentes aumentam a pressão
por departamentos de segurança. As tecnologias emergentes, como computação em
nuvem, virtualização e dispositivos móveis, estão aumentando rapidamente a
complexidade de gerenciamento de data centers. Sob esses cenários, as
organizações devem considerar providências para gerenciar os recursos
organizacionais a fim de melhor controlar o aumento de informações.
Além disso, a explosão de dispositivos móveis na empresa introduziu uma nova
dinâmica nas redes LAN sem fio (WLAN) empresariais. As empresas adotam cada
vez mais os aplicativos móveis para comunicação com funcionários, melhorar
processos de negócios e simplificar interações com o cliente. Isso resulta na
necessidade de aplicativos com foco em negócios que também são estimulados por
uma variedade de fatores, incluindo consumerização da TI, na qual cada vez mais
funcionários estão trazendo seus próprios dispositivos para a empresa (BYOD). A
combinação de mudanças tecnológicas, comerciais e organizacionais está
incentivando as mudanças em todo o mercado WLAN a uma taxa mais rápida do que
a prevista há alguns anos. Atualmente, as empresas necessitam de soluções LAN
sem fio adaptáveis, robustas e de fácil implantação para suportar as necessidades
de trabalho móveis dos funcionários.
Por outro lado, as empresas procuram aproveitar suas redes vinculando a TI
diretamente a resultados de negócios. Os gerentes de TI empresarial estão
descobrindo sinergias ao integrarem outras partes dos sistemas de comunicações
empresariais na WLAN. As tecnologias de voz, comunicações unificadas (UC) e
vídeo são exemplos proeminentes disso. Na maioria dos casos, as organizações
abordam as comunicações como um conjunto tático de soluções de ponto
desconexas fornecidas de forma uniforme por toda a organização ou de forma
aleatória em unidades de negócios específicas. As soluções de UC fornecem uma
oportunidade para unificar silos de infraestrutura e aumentar a produtividade para a
infraestrutura presente na organização, ou adicionando outras soluções, como vídeo.
Os provedores de serviços são outros participantes-chave que emergem
rapidamente como um segmento do mercado de crescimento para distribuições de
WLAN, mudando das aplicações tradicionais de "ponto de acesso" (hotspot) para o
segmento de descarga 3G/4G mais comum, que émais lucrativo para o futuro. Além
disso, estão se tornando ótimos fornecedores ao reestruturarem seus negócios e

11. ©2013 IDC #130115 11
aproveitarem suas redes para oferecer mais serviços com valor agregado,
aproveitando a capilaridade de suas redes e a posição no mercado de SMB
(pequenas e médias empresas).
Novos serviços entregues pela nuvem estão permeando o mercado de SMB. No
entanto, as complexidades que as redes estão vivenciando levam um número maior
de empresas a terceirizar seus departamentos de TI e redes como resposta aos
ciclos de mudança de tecnologia. Como resultado das tendências descritas acima, a
IDC descobriu que a maior lacuna de habilidades está na área de data center,
seguido da lacuna de habilidades de segurança e conexão sem fio. (veja a Figura 3).
F I G U R A 3
L a c u n a d e h a b i l i d a d e s e s s e n c i a i s e e m e r g e n t e s F T E ( % ) e m
r e d e n a A m é r i c a L a t i n a , 2 0 1 1 a 2 0 1 5
Fonte: IDC, 2013
As tecnologias essenciais aumentarão a uma CAGR de 14% de 2011 a 2015. A
próxima geração de TI terá em seu núcleo uma rede de base robusta. Como as
empresas estão continuamente adicionando mais elementos àrede, a especialização
se tornará essencial para que as empresas atendam a todos os requisitos. A
demanda por tecnologias essenciais será incentivada por tecnologias de segurança,
pois como mais elementos são conectados à rede, aumentam os riscos e as
ameaças às informações. As tecnologias de rede estão bem e se beneficiam da
explosão de dispositivos móveis que requerem a otimização enquanto a WLAN é
adotada como a principal tecnologia de acesso àrede para aplicativos.
As tecnologias emergentes aumentarão a uma CAGR de 28% de 2011 a 2015. Há
uma forte demanda por maior eficiência na infraestrutura de TI de data centers, com
uma crescente pressão para reduzir o ciclo de entrega de novos aplicativos aos
negócios. Ao observarmos essa geração, onde a infraestrutura convergida de TI

12. 12 #130115 ©2013 IDC
formará as redes empresariais a partir do data center para a borda da rede, a
unificação, a integração e a convergência são critérios considerados favoráveis por
gerentes de TI e de rede. As empresas adotam aplicativos móveis cada vez mais
para a comunicação com funcionários, bem como melhorar os processos
empresariais e simplificar as interações com o clientes, além da UC fornecer a "cola"
que unifica o mapa de UC dos clientes com suas estratégias e processos de
negócios.
Habilidades em várias tecnologias
Mais de 81% dos entrevistados esperam que os profissionais de rede precisem de
várias habilidades de tecnologia. Essa é uma clara indicação do aumento da
importância de tecnologias de rede como uma plataforma para suportar sistemas,
aplicativos e repositórios de dados cruciais para a linha de negócios que são
encontrados em data centers na região.
O desafio de encontrar funcionários qualificados com habilidades em várias
tecnologias é agravado porque se espera que os profissionais de rede também
demonstrem habilidades em vários campos que se estendem além da TI, entrando
em gerenciamento financeiro e de projetos para justificar o ROI de novas tecnologias
e para gerenciar novas instalações ou atualizações.
Avaliação das habilidades em rede
À medida que aumentam a função e a importância da rede nas organizações,
aumenta também o requisito para profissionais de TI habilitados. Devido aos vários
eventos históricos anteriormente discutidos, o desenvolvimento de habilidades na
região não cresceu na mesma taxa que a demanda. A expectativa é de que a
tendência continue a aumente no período previsto, enquanto a tecnologia continua a
evoluir cada vez mais rápido. Portanto, na região a expectativa éde mais dificuldade
para atrair e reter o número necessário de funcionários relacionados àrede.
A pesquisa da IDC em 8 países da região apontou o seguinte:
 25% dos entrevistados informaram que contrataram profissionais de rede nos
últimos 12 meses.
 Uma proporção relevante de organizações (27%) em 8 países da pesquisa
achou difícil encontrar engenheiros de rede com as habilidades certas para
atender aos requisitos organizacionais. O primeiro motivo da dificuldade é o
custo associado à contratação e as despesas associadas ao emprego de
funcionários habilitados em rede. O segundo motivo é a dificuldade de avaliar a
qualidade dos candidatos.
 Os cargos de habilidades de segurança são os mais difíceis de preencher. Isso
ocorre porque as habilidades de segurança são cada vez mais requisitadas nos
8 países analisados. 87% das empresas concordaram que precisarão de
habilidades extras nessa área nos próximos 12 a 24 meses.

13. ©2013 IDC #130115 13
Portanto, para melhorar o valor das certificações, as empresas devem considerar os
seguintes elementos como oportunidades em potencial para desenvolver mais
funcionários certificados:
 52% dos entrevistados consideram que as certificações terão maior valor se
forem patrocinadas por uma associação ou instituição educacional.
 Como uma segunda opção, o apoio do governo tem uma função importante
como incentivo para o aumento do valor das certificações. Essa foi a opinião de
42% das empresas entrevistadas.
P E R S P E C T I V AS F U T U R AS
A f u n ç ã o m u t á v e l d a T I
Os sistemas de TI estão sendo considerados, cada vez mais, como diferenciais e
facilitadores de negócios em empresas da América Latina. As organizações da
região reconhecem que a infraestrutura corporativa de TI vem se tornando mais
importante. Realmente, a maioria das organizações agora considera suas redes
como ferramentas cruciais para os negócios. Mais especificamente:
 Dos 8 países da pesquisa, 58% dos entrevistados acreditam que sua rede se
tornarámais importante no futuro.
 De todos os entrevistados, 52% afirmam que a rede é uma plataforma crucial
para o compartilhamento de processos com principais parceiros, fornecedores e
clientes.
 Os funcionários em 47% das empresas entrevistadas usam a rede como
maneira de acessar remotamente os sistemas empresariais.
 32% das empresas usam sua rede como plataforma colaborativa na qual os
funcionários interagem usando aplicativos específicos.
Além disso, as tecnologias emergentes como comunicações unificadas, vídeo, data
center e virtualização, nuvem e mobilidade estão servindo para aumentar a
importância da função da plataforma de TI nas organizações de todos os portes.
A rede se tornou, definitivamente, a base de suporte das comunicações internas e
externas, e dos processos de negócios nas organizações dos setores público e
privado. Isso também foi confirmado pela previsão de mercado relacionado da IDC
para a região da América Latina. De acordo com o rastreador de sistema de rede
empresarial da IDC:
 A expectativa é que o investimento geral em equipamentos de switching e
roteamento tenha uma CAGR de 8% de 2011 a 2015, atingindo
aproximadamente 25,9 milhões de unidades em 2015.
 De acordo com as previsões da IDC, o mercado de equipamentos de telefonia IP
terão uma CAGR de 6% de 2011 a 2015, atingindo aproximadamente 2,9
milhões de unidades em 2015.

14. 14 #130115 ©2013 IDC
 A receita relativa a equipamentos LAN de segurança e sem fio aumentaráa uma
CAGR de 29% de 2011 a 2015.
 As tecnologias emergentes incluindo comunicações unificadas, vídeo,
computação em nuvem, mobilidade e data center, bem como virtualização,
aumentarão 21% em valor de mercado em 2015. As tecnologias como
computação em nuvem mostram a maior CAGR de 74% até 2015, seguidas de
outras tecnologias como vídeo e data Center, que crescerão a uma CAGR de
36% e 15%, respectivamente. Por fim, as soluções como comunicações
unificadas e mobilidade terão seu valor elevado a um percentual médio de 8% e
9%, respectivamente.
Déficit total de habilidades de rede
Para fornecer mais informações sobre requisitos atuais e futuros para profissionais
de rede na região, o modelo de habilidades da IDC foi utilizado para quantificar a
demanda, o suprimento e a lacuna subsequente. A definição de habilidades de rede
inclui todas as pessoas necessárias para planejar, projetar, gerenciar e manter
tecnologias de rede e infraestruturas na organização.
A IDC também usou o conceito de FTEs para permitir a comparação direta entre
países e setores da indústria. FTEs são membros da equipe que gastam 100% do
tempo em atividades relacionadas à rede. Como a pesquisa mostrou que os
profissionais de rede gastam, em média, 60% do tempo trabalhando em tarefas de
rede na América Latina, o modelo da IDC também utiliza o conceito de pessoas
habilitadas que inclui todas as pessoas com treinamento formal e certificações em
tecnologias essenciais e emergentes para planejar, projetar, gerenciar e manter
tecnologias de rede e infraestrutura em organizações.
Como demonstrado na tabela 1, a IDC estima que a demanda por habilidades de
rede nas organizações chegaráa mais de 508.300 FTEs na América Latina em 2011.
Este número representa a quantidade total de trabalho que deve ser executado no
espaço de rede e o número necessário de pessoas designadas para essas tarefas,
presumindo que passam 100% de seu tempo disponível na rede.
O total previsto de profissionais para a América Latina inclui aqueles em tecnologias
essenciais e emergentes. Considerando essas tecnologias, a sub oferta de cerca de
139.800 FTEs em 2011 representou um déficit de cerca de 27% de pessoas
habilitadas em 2011, aumentando para 296.200 pessoas habilitadas até 2015. Em
termos percentuais, a IDC estima que a lacuna total de habilidades de rede na
América Latina aumentará8 pontos percentuais, atingindo 35% até2015.

15. ©2013 IDC #130115 15
T A B E L A 1
T o t a l d e h a b i l i d a d e s d e r e d e n a A m é r i c a L a t i n a ( 2 0 1 1 a 2 0 1 5 ) :
e s t i m a t i v a s d e F T E s e p e s s o a s h a b i l i t a d a s
Fonte: IDC, 2013
Outra forma de analisar as lacunas de habilidades de rede écomparando o tamanho
do percentual de lacuna previsto de um país com outro. Essa análise fornece uma
classificação interessante de países (tabela 2). Embora a posição de cada país na
tabela indique a situação com relação a déficits de habilidades como uma proporção
da demanda total em cada país, é importante notar como a magnitude das lacunas
(estimativas de pessoas habilitadas) se relaciona ao tamanho relativo dos mercados
de tecnologia que existem em cada um desses países. Isso fornece uma imagem
clara dos desafios futuros.
T A B E L A 2
Ín d i c e t o t a l d a l a c u n a d e h a b i l i d a d e s e m r e d e
Fonte: IDC, 2013
O Brasil tem a menor média da lacuna de habilidades de rede em termos
percentuais, embora em termos absolutos, a lacuna brasileira seja a maior. As
políticas governamentais e a dinâmica do setor são fatores de motivação importantes
de um mapa tecnológico planejado. A movimentação de especialistas de partes
diferentes do mundo éum fator importante que reduziu as lacunas de capacidade em
tecnologias emergentes. Apesar do aumento sazonal de desemprego no Brasil, a
mão de obra qualificada permanece escassa o suficiente para forçar os
empregadores a pagarem mais para competir por especialistas. Por outro lado, isso

16. 16 #130115 ©2013 IDC
pode alimentar uma pressão inflacionária. A escassez de mão de obra qualificada
forçou a média salarial a uma alta para atender àdemanda do consumidor.
O Chile teve uma lacuna de habilitação de 6.600 FTEs em 2011, podendo aumentar
para 20.300 até2015. O Chile lidera a tendência de adoção de tecnologia na região.
No entanto, a rápida absorção da tecnologia também tem o potencial de aumentar
consideravelmente a lacuna de habilidades de rede.
Na Venezuela, o governo tem uma função importante como principal investidor em
tecnologia. No entanto, a lacuna permanecerá estável devido à adoção discreta de
tecnologia como um resultado do ambiente econômico desafiador e das restrições
governamentais.
A Colômbia está mostrando o impacto de programas governamentais que
promoveram a adoção da tecnologia, especialmente em empresas de pequeno e
médio porte que exigirão mais profissionais de TI habilitados. A economia estável da
Colômbia promoveráo crescimento do mercado nos próximos anos.
A Argentina é caracterizada por um sistema educacional forte e pela alta
disponibilidade de adaptação a tendências tecnológicas. No entanto, os ciclos
econômicos no país exercem pressão na demanda por profissionais e há forte
competição entre eles. Os profissionais precisam oferecer diferenciais que
normalmente devem se apoiar em capacidades tecnológicas, bem como em
habilidades de negócios.
O Peru continuará a encontrar déficit significativo de habilidades devido ao seu alto
nível de desenvolvimento econômico. Sua lacuna de habilidades de cerca de 5.200
FTEs em 2011 pode chegar a 8.300 FTEs até2015.
A Costa Rica éum país avançado em termos de adoção de tecnologia, embora seja
um país pequeno em termos de população e oferta de profissionais. A demanda
constante por profissionais exacerbaráa lacuna nos próximos anos. Para atender às
necessidades dos profissionais, as empresas estão se voltando para provedores de
serviços procurando mais utilização de serviços gerenciados e para treinamento
profissional on-line.
No México, o envolvimento modesto das instituições educacionais com necessidades
tecnológicas éum fator que caracteriza os desafios no setor. Além disso, a perda de
funcionários treinados para outros países, como os Estados Unidos, é um fator que
exacerba a lacuna de habilidades de rede.
Demanda por habilidades em tecnologias essenciais
A pesquisa realizada pela IDC em 8 países da América Latina mostrou forte intenção
de contratar habilidades em tecnologias essenciais em todos os países, setores e
portes de organizações analisados.
De acordo com o modelo econômico da IDC, a estimativa é que a demanda por
habilidades de rede essenciais aumentará para cerca de 76.800 FTEs até o fim de
2011 e chegará a quase 129.100 FTEs até 2015. Isso representou uma lacuna
percentual de 22% em 2011 e seráde 25% em 2015.

17. ©2013 IDC #130115 17
T A B E L A 3
T o t a l d e h a b i l i d a d e s d e r e d e e s s e n c i a i s n a A m é r i c a L a t i n a
( 2 0 1 1 a 2 0 1 5 ) : e s t i m a t i v a s d e F T E s e p e s s o a s c a p a c i t a d a s
Fonte: IDC, 2013
Ao observar as habilidades essenciais específicas em demanda, a segurança está
no topo da lista com 67% do foco da lacuna em déficit de habilidades de segurança.
Essa tendência deve continuar nos próximos anos. Em 2011, a lacuna de habilidades
em segurança na região foi de 35.500 FTEs (38%), podendo chegar a 66.900 FTEs
(39%) até 2015. Funções de gerenciamento de segurança na rede aparecem como
um conjunto de habilidades horizontais cada vez mais obrigatório. As habilidades de
rede LAN sem fio também são exigidas, com uma lacuna de habilidades estimada
em 11.700 FTEs (21%) até 2011 e podendo chegar a 20.900 FTEs (20%) até 2015.
A explosão de dispositivos móveis nas empresas introduziu uma nova dinâmica no
mercado sem fio empresarial, de forma mais rápida do que o esperado há cinco
anos.
As habilidades de rede VOIP também foram consideradas importantes para
organizações na região: uma lacuna de 5.500 FTEs capacitados (14%) em 2011,
com previsão de crescimento para 9.500 FTEs (13%) até 2015. Desde 2009, a
implementação de soluções VOIP não tem sido tão rápida como previsto devido a
outras prioridades de investimentos de TI e condições econômicas gerais negativas.
No entanto, ao invés disso, ganhou força a mudança das redes de voz TDM
existentes para o ambiente baseado em IP. Como as redes empresariais estão
evoluindo da topologia fixa, centrada em dados e de cliente/servidor para uma
plataforma multimídia móvel e impulsionada por aplicativos, que se alinha melhor
com as necessidades de negócios do que antes, a IDC prevê uma demanda
contínua dessa tecnologia, juntamente com demandas por especialistas de UC.
As habilidades de rede essenciais permanecerão estáveis na organização e com um
pequeno aumento durante os anos. Uma lacuna de 24.200 FTEs habilitados (14%)
em 2011 é prevista para chegar a 32.000 FTEs (19%) até 2015. As habilidades
gerais são consideradas como base para acessar outras especializações nas
organizações. Como resultado da complexidade da rede, os profissionais que tentam
atender às novas demandas do mercado devem aumentar seu conhecimento de
tecnologias emergentes.

18. 18 #130115 ©2013 IDC
T A B E L A 4
Ín d i c e d a l a c u n a t o t a l d e h a b i l i d a d e s d e r e d e s e s s e n c i a i s p o r
p a ís
Fonte: IDC, 2013
Demanda por habilidades em tecnologias emergentes
Pela primeira vez, a IDC realizou uma pesquisa sobre lacunas de habilidades de
tecnologias emergentes incluindo: comunicações unificadas, tecnologias de vídeo,
computação em nuvem, tecnologias de mobilidade e data center. Não é surpresa
observar que essas tecnologias representam a lacuna de habilidades mais
substancial na região, com 45% da lacuna total de habilidades em 2011, podendo
chegar a 56% em 2015.
De acordo com o modelo da IDC, a demanda por habilidades de rede emergentes
subiu para cerca de 63.000 FTEs atéo fim de 2011 e chegaráa quase 167.100 FTEs
até 2015. Isso representa 42% de todos os FTEs em demanda em 2011 e 53% em
2015.
T A B E L A 5
T o t a l d e h a b i l i d a d e s d e r e d e e m e r g e n t e s n a A m é r i c a L a t i n a
( 2 0 1 1 a 2 0 1 5 ) : e s t i m a t i v a s d e F T E e p e s s o a s c a p a c i t a d a s
Fonte: IDC, 2013
As habilidades de data center e virtualização continuam a ser a área mais difícil em
termos de busca por profissionais capacitados. A virtualização do servidor e o data
center são essenciais no desenvolvimento de ambientes de TI e a maioria das
organizações de médio e grande porte na região estão envolvidas na transformação
do data center de uma forma ou de outra. A lacuna neste campo contabiliza 66% das

19. ©2013 IDC #130115 19
novas tecnologias, aumentando para 70% até 2015. Em 2011, a lacuna de pessoas
capacitadas em data center e virtualização na região era de 58.000 FTEs (40%), com
expectativa de aumento para 162.900 (55%) até2015.
As tendências como virtualização, incentivadas pela preparação contínua tendo em
vista ambientes preparados para a nuvem e a disponibilidade de todos os tipos de
dispositivos móveis conectados continuamente à rede, estão criando uma série de
desafios para os departamentos de TI. Esses departamentos de TI devem descobrir
como lidar com a complexidade cada vez maior de infraestruturas de rede
corporativas e como garantir sua confiabilidade e segurança, enquanto controlam os
custos crescentes. A IDC identifica estas lacunas nas seguintes tecnologias:
 Comunicações unificadas. Em 2011, a lacuna de pessoas habilitadas era de
7.500 FTEs (35%), com expectativa de aumento para 17.400 (57%) até2015.
 Tecnologias de vídeo. Em 2011, a lacuna de pessoas habilitadas era de 1.450
FTEs (32%), com expectativa de aumento para 3.200 (31%) até2015.
 Tecnologias de computação em nuvem. Em 2011, a lacuna de pessoas
habilitadas era de 4.100 FTEs (46%), com expectativa de aumento para 6.300
(27%) até2015.
 Tecnologias de mobilidade. Em 2011, a lacuna de pessoas habilitadas era de
8.600 FTEs (65%), com expectativa de aumento para 15.500 (74%) até2015.

20. 20 #130115 ©2013 IDC
T A B E L A 6
N o v o ín d i c e d e l a c u n a d e h a b i l i d a d e s d e r e d e p o r p a ís
Fonte: IDC, 2013
Análise do país
A r g e n t i n a
Os principais resultados da pesquisa da IDC na Argentina incluem o seguinte:
 A Argentina tem sido reconhecida pelo alto nível de seus profissionais. No
momento, a Argentina melhorou o panorama da disponibilidade de funcionários
qualificados com apenas 17% dos entrevistados indicando dificuldade para
encontrar candidatos qualificados, a menor média da América Latina.
 O forte sistema educacional da Argentina permite que profissionais se adaptem
e evoluam de acordo com as tendência tecnológicas. No entanto, os ciclos
econômicos no país exercem pressão na demanda por profissionais e há forte
competição entre eles. Os profissionais precisam oferecer diferenciais que
normalmente devem se apoiar em capacidades tecnológicas, bem como
habilidades de negócios. A pesquisa da IDC mostrou que 52% das empresas
entrevistadas na Argentina acreditam que as pessoas com habilidades de rede
se tornarão mais valiosas no futuro, a menor média na América Latina.
O governo tem um papel importante no mercado de ICT argentino. As iniciativas do
governo para manter alguns segmentos do setor estão ativas. As empresas locais
são afetadas positivamente pelas ações governamentais para alimentar
investimentos em setores como montagens de telefones móveis, computadores e
produtos eletrônicos. Além disso, os investimentos na estrutura de telecomunicações
mudarão o ambiente de comunicações nacional. No entanto, as restrições no câmbio
e no fluxo de capital, juntamente com o aumento de restrições a importações em
todos os setores, aumentarão a pressão no desenvolvimento do mercado de ICT no
país. A concentração de mais empresas que fabricaram produtos de TI para
consumo interno exigirámais pessoas habilitadas no futuro próximo. Os especialistas
da IDC esperam que o mercado de TI cresça a uma CAGR de 11% de 2011 a 2015
na Argentina.

21. ©2013 IDC #130115 21
De acordo com o modelo, a IDC estimou uma carência de aproximadamente 8.000
profissionais FTEs com habilidades de rede em 2011, com esse número podendo
chegar a 11.700 FTEs até 2015. Esses números representam uma lacuna de
habilidades (calculada como uma proporção da demanda total) de 27% em 2011 e
31% em 2015.
B r a s i l
Os principais resultados da pesquisa da IDC no Brasil incluem o seguinte:
 De acordo com os entrevistados pela pesquisa, na América Latina o Brasil fica
atrás apenas do México em relação à dificuldade de encontrar candidatos
tecnicamente qualificados. Isso ocorre porque é caro contratar e empregar
funcionários de rede qualificados. Também éimportante considerar que o Brasil
registrou a menor taxa de recrutamento de profissionais de rede com apenas
19% das empresas entrevistadas contratando especialistas de rede durante o
último ano. Considerando essa falta de candidatos qualificados, a IDC considera
que as empresas brasileiras estão cada vez mais obtendo habilidades de rede
de provedores de serviços por meio da terceirização.
As políticas governamentais e a dinâmica do setor são fatores de motivação
importantes de um mapa tecnológico planejado. A movimentação de especialistas de
partes diferentes do mundo é um fator importante que reduziu as lacunas de
capacidade em tecnologias emergentes. Apesar do aumento sazonal de desemprego
no Brasil, a mão de obra qualificada permanece escassa o suficiente para forçar os
empregadores a pagarem mais para competir por especialistas. Por outro lado, isso
pode alimentar uma pressão inflacionária. A escassez de mão de obra qualificada
forçou a média salarial a uma alta para atender àdemanda do consumidor.
A copa do mundo e os jogos olímpicos que o Brasil hospedará em 2014 e 2016,
respectivamente, estão aumentando significativamente os investimentos em TI. As
empresas e especialmente o governo estão se preparando para esses eventos,
investindo em TI como parte da estratégia geral. O governo anunciou recentemente
incentivos fiscais sobre equipamentos de rede (incluindo dispositivos para o
consumidor, como smartphones), juntamente com "novas" regras para o leilão do
espectro 4G, criando um ambiente positivo para que provedores de serviços invistam
em cobertura e capacidade de rede.
Esses fatores contribuem para melhorar a lacuna de habilidades. A produção
receberá suporte por cada vez mais oportunidades nos mercados domésticos e
regionais, mas vários segmentos sofrerão devido à competição de produtos
importados devido a uma moeda forte. Consequentemente, as empresas brasileiras
devem se esforçar para manter o nível de competitividade que o país obteve,
desenvolvendo uma força de trabalho de TI altamente treinada. A IDC espera que o
mercado de TI cresça a uma CAGR de 12% entre 2011 a 2015 no Brasil.
De acordo com o modelo de lacunas de habilidades de propriedade, a IDC estimou
uma carência em 2011 de aproximadamente 39.900 profissionais FTEs com
habilidades de rede. Até 2015, esse número poderá chegar a 117.200 FTEs. Esses

22. 22 #130115 ©2013 IDC
números representam uma lacuna de habilidades (calculada como uma proporção da
demanda total) de 20% em 2011 e 32% em 2015.
C o l ô m b i a
Os principais resultados da pesquisa da IDC na Colômbia incluem o seguinte:
 45% dos entrevistados colombianos acreditam que as certificações profissionais
são importantes ao contratar profissionais de rede. Além disso, as empresas
declararam que é difícil encontrar funcionários treinados. A Colômbia está em
terceiro lugar entre os 8 países entrevistados na busca por profissionais de rede
habilitados (depois do México e Brasil, respectivamente).
 53% das empresas consideram importante certificar seus funcionários nos
próximos meses. Como parte do bom desempenho econômico do mercado
colombiano, as empresas estão crescendo organicamente e isso afetará a
necessidade por mais pessoas com habilidades de rede.
O governo teve um papel importante subsidiando taxas mensais de conexões com a
Internet para SMBs, com a meta importante de reduzir a divisão digital nos próximos
anos. Isso resultou em expansões de rede para oferecer serviços em regiões
diferentes, especialmente nas principais cidades e províncias. Alinhado a isso, as
operadoras de telefonia móvel estão fazendo investimentos relevantes em suas
plataformas para suportar taxas de crescimento de dados, por exemplo, tecnologias
como LTE (evolução a longo prazo) estão sendo testadas e implantadas. É
importante notar que 88% das firmas colombianas afirmaram que precisarão de
habilidades adicionais em tecnologias sem fio juntamente com 94% das empresas
que consideraram procurar por habilidades de segurança.
As empresas buscarão a diferenciação em áreas como qualidade de produto,
inovação e preço, o que incentivará investimentos em TI. Os contratos comerciais
(FTAs) assinados recentemente com os EUA e o Canadápermitirão que os negócios
dos colombianos sejam mais competitivos, diversifiquem o comércio e atraiam
investimentos. Por esses motivos, a IDC espera taxas de crescimento fortes em
SMBs, bem como atualizações de plataformas e tecnologias. Além disso, o operação
e a manutenção de tecnologias atualizadas exigirão profissionais treinados cuja
ausência pode aumentar a lacuna de habilidades de TI nos próximos anos. A IDC
espera que o mercado de TI cresça a uma CAGR de 9% CAGR de 2011 a 2015 na
Colômbia.
De acordo com seu modelo de lacunas de habilidades , a IDC estimou uma carência
de aproximadamente 6.400 profissionais FTEs com habilidades de rede em 2011.
Até 2015, esse número poderá chegar a 12.400 FTEs. Esses números representam
uma lacuna de habilidades (calculada como uma proporção da demanda total) de
25% em 2011 e 33% em 2015.
C h i l e
Os principais resultados da pesquisa da IDC no Chile incluem o seguinte:
 O Chile éo país onde mais profissionais capacitados foram contratados durante
o último ano, considerando-se que 36% das empresas declararam que

23. ©2013 IDC #130115 23
aumentaram o número de profissionais em aproximadamente 20% no último
ano. Esse aumento se deve ao crescimento orgânico nas organizações.
 No Chile, pouco mais de um quarto das empresas (25%) achou difícil encontrar
candidatos, um percentual abaixo da média na América Latina, confirmando a
relativa facilidade de encontrar profissionais capacitados em TI. 53% das
empresas consideram as certificações importantes ao contratarem. Essa
tendência continuará nos próximos meses, pois 66% das empresas
considerarão importante a contratação de profissionais certificados em suas
organizações.
 O Chile lidera as tendências de adoção de tecnologia na região. No entanto, a
rápida adoção da tecnologia também tem o potencial de aumentar
consideravelmente a lacuna de habilidades de rede. 66% das empresas no Chile
acreditam que será importante para sua organização que pessoas com
habilidades de rede tenham certificações profissionais no futuro (o segundo
maior percentual depois da Venezuela). As firmas também declararam que 87%
das empresas obterão profissionais com habilidades em várias tecnologias (o
segundo maior depois da Costa Rica).
O Chile apresenta uma forte perspectiva econômica nos próximos anos. Esse
desempenho aumentará positivamente o ambiente econômico incluindo
investimentos estrangeiros e nacionais em TI que, por outro lado, influenciarão uma
crescente demanda por profissionais especializados, aumentando os requisitos e a
necessidade correspondente de treinamento de profissionais de rede. Os setores
como mineração e energia também se beneficiarão dos projetos para expandir sua
capacidade de lidar com a rápida demanda em mercados estrangeiros de cobre. A
IDC especa que o mercado de TI cresça a uma CAGR de 11% de 2011 a 2015 no
Chile.
Para o Chile, a IDC estimou uma carência de aproximadamente 4.750 profissionais
FTEs com habilidades de rede em 2011. Até 2015, esse número pode chegar a
14.500 FTEs. Esses números representam uma lacuna de habilidades (calculada
como uma proporção da demanda total) de 23% em 2011 e 39% em 2015.
C o s t a R i c a
Os principais resultados da pesquisa da IDC na Costa Rica incluem o seguinte:
 A Costa Rica éo país com a maior taxa de investimentos em TI, incluindo rede.
Uma em cada duas empresas investiráem TI nos próximos dois anos, enquanto
47% delas investirão em redes.
 O país apresenta uma alta incorporação de TI nos negócios. Com a maior média
na América Latina, as empresas da Costa Rica estão usando as redes para
suportar mais recursos avançados: 59% das firmas concordaram que a rede é
uma plataforma chave para compartilhar e estabelecer relações de negócios;
51% das empresas entrevistadas usam a rede como uma plataforma
colaborativa e para os outros 49% a rede permitiráque os funcionários acessem
suas organizações de locais remotos.

24. 24 #130115 ©2013 IDC
 A Costa Rica tem a maior lacuna de habilidades de todos os países
entrevistados, como resultado de tendências de adoção de tecnologia relevantes
no país. Além disso, este é o país com o maior interesse na escolha de
provedores de serviços para terceirizar profissionais certificados. As firmas
também declaram que 89% das empresas exigirão profissionais com habilidades
em várias tecnologias.
 O valor das certificações aumentarános próximos meses. Atualmente, durante a
contratação, 39% das empresas se preocupam se os profissionais têm
certificações. De qualquer forma, 55% das empresas acham mais importante ter
pessoas certificadas, pois 68% delas jáenviaram seus funcionários para cursos
de treinamento.
A Costa Rica apresenta a maior lacuna de habilidades de todos os países
analisados. Este país é considerado uma das nações mais avançadas
tecnologicamente na América Latina. A Costa Rica estádando passos para fechar a
divisão tecnológica que aumenta a necessidade por profissionais capacitados no
país.
Na Costa Rica, em 2011, a IDC estimou uma carência de aproximadamente 1.600
profissionais FTEs com habilidades de rede, com o número aumentando para 4.350
FTEs até 2015. Esses números representam uma lacuna de habilidades (calculada
como uma proporção da demanda total) de 36% em 2011 e 47% em 2015.
M é x i c o
Os principais resultados da pesquisa da IDC no México incluem o seguinte:
 63% das empresas no México estão mantendo a quantidade de investimentos
em redes. No entanto, as empresas informaram que precisarão de mais
habilidades de rede.
 O México mantém uma taxa de recrutamento semelhante à da região. 24% das
empresas contrataram profissionais de rede durante os últimos 12 meses. 37%
das firmas acharam difícil encontrar profissionais de rede com as habilidades
certas (a maior média de todos os países da pesquisa). No futuro próximo, 57%
das empresas consideram as certificações como um elemento importante para
profissionais de rede.
No México, o envolvimento modesto das instituições educacionais com necessidades
tecnológicas éum fator que caracteriza os desafios no setor. Além disso, a perda de
funcionários treinados para outros países, como os Estados Unidos, é um fator que
exacerba a lacuna de habilidades de rede.
O governo começou a doutrinar o mercado sobre a viabilidade de obter tecnologia por
serviços gerenciados. Esses serviços, como gerenciamento de segurança e rede,
estão sendo bem posicionados por provedores de serviços locais, VARs e integradores
de tecnologia. Desde 2006, o governo mudou o foco para gastos em serviços de TI em
vez de comprar hardware ou software pelo "Decreto de austeridade". O decreto
também estabeleceu altos níveis de certificação e padrões no setor, portanto o setor de
ICT esteve se preparando para fornecer serviços gerenciados em vez de hardware ou

25. ©2013 IDC #130115 25
software. É esperado um crescimento importante no mercado de serviços de TI
mexicanos, resultando no aumento da lacuna de habilidades, pois seránecessário ter
mais profissionais para atender a contratos de nível de serviços oferecidos por
provedores de serviços. A IDC espera que o mercado de TI cresça a uma CAGR de
8% de 2011 a 2015 no México.
Em 2011, a IDC estimou no México uma carência de aproximadamente 62.800
profissionais FTEs com habilidades de rede. Até2015, esse número aumentarápara
115.000 FTEs. Esses números representam uma lacuna de habilidades (calculada
como uma proporção da demanda total) de 36% em 2011 e 41% em 2015.
P e r u
Os principais resultados da pesquisa da IDC no Peru incluem o seguinte:
 No Peru, a expectativa é de que uma em cada duas empresas aumente o
orçamento de rede principalmente devido ao crescimento orgânico nas
organizações. A necessidade de investir na atualização da infraestrutura e em
reforçar a rede estácrescendo.
 Como resultado do crescimento do país, 88% das empresas procuram entender
como a rede pode possibilitar e afetar os negócios.
 Gradualmente, o Peru está exigindo mais funcionários qualificados, no entanto
está começando a evidenciar uma lacuna que pode aumentar nos próximos
anos.
A estabilidade econômica no Peru atraiu investimentos estrangeiros diretos e
também estimulou investimentos domésticos em todos os verticais, principalmente
mineração, governo, finanças, serviços, telecomunicações e comércio. As empresas
de telecomunicações estão penetrando e crescendo gradativamente. Háplanos para
construir uma fibra ótica dorsal e ofertas para que redes de LTE acelerem o cenário
de mobilidade no país. A necessidade de ter uma infraestrutura de TI para sustentar
a operação e manter os níveis de atendimento ao cliente estão incentivando os
investimentos e a modernização da infraestrutura. As empresas estão adotando
novas tecnologias e outras entidades, como o governo, têm um papel importante nas
iniciativas que incentivam os investimentos em TI. A IDC espera que o mercado de TI
cresça a uma CAGR de 7% de 2011 a 2015 no Peru.
Em 2011, a IDC estimou no Peru uma carência de aproximadamente 3.700
profissionais FTEs com habilidades de rede. Até2015 esse número aumentarápara
5.900 FTEs. Esses números representam uma lacuna de habilidades (calculada
como uma proporção da demanda total) de 31% em 2011 e 37% em 2015.
V e n e z u e l a
Os principais resultados da pesquisa da IDC na Venezuela incluem o seguinte:
 A Venezuela apresenta o maior interesse em profissionais certificados, com 64%
dos entrevistados indicando que émuito importante ter pessoas com habilidades
de rede durante a contratação. 68% das firmas declararam que háum alto grau
de interesse no treinamento futuro de funcionários na área de rede. Isso ocorre

26. 26 #130115 ©2013 IDC
porque metade das empresas da pesquisa reconheceram que novos produtos e
tecnologias exigem mais funcionários.
Na Venezuela, o governo tem uma função muito importante. Com o tempo, setores
diferentes passaram a depender do governo como resultado de expropriações no
setor bancário, de telecomunicações e varejo, resultando na redução do setor
privado. O controle da taxa de câmbio monetário continua a ser o maior empecilho
do mercado. São necessários procedimentos administrativos difíceis para se ter
acesso a taxas de câmbio estrangeiras junto às entidades da Comissão de
administração monetária (CADVI) e do Sistema de transação para moeda
estrangeira (SITME). Para evitar procedimentos de taxa de câmbio, as empresas têm
terceirizado a infraestrutura de TI e, portanto, superam as limitações de aquisição de
hardware e software. A IDC espera que o mercado de TI cresça a uma CARG de 9%
de 2011 a 2015 na Venezuela.
A IDC estima para a Venezuela uma carência de aproximadamente 2.700
profissionais FTEs com habilidades de rede, com o número aumentando para 5.200
FTEs até 2015. Esses números representam uma lacuna de habilidades (calculada
como uma proporção da demanda total) de 24% em 2011 e 35% em 2015.
D E S AF I O S / O P O R T U N I D AD E S
O futuro das comunicações empresariais é uma transformação em larga escala
incentivada por condições macroeconômicas globais, avanços na tecnologia e a
evolução de tendências sociais. Mais do que nunca, as firmas necessitam de maior
agilidade, flexibilidade e colaboração para competirem por novos clientes e parceiros,
além de ampliar relações existentes. Essa transformação trouxe mudanças
importantes, com impactos na demanda por profissionais mais habilitados,
especialmente em áreas que chamamos de tecnologias emergentes.
Sem dúvida, o foco nessas tecnologias, como segurança e data center, é essencial
para a operação dos negócios. A segurança é uma área que requer bastante
conhecimento como resultado de novas ameaças que podem ter impacto no
desenvolvimento dos negócios. Isso também se aplica ao gerenciamento do data
center como base para a próxima terceira plataforma descrita anteriormente neste
documento.
Enquanto o mercado continua a exercer pressão em departamentos de TI a curto
prazo para otimizar a utilização de recursos existentes e concentrar-se na
racionalização, a vantagem competitiva a longo prazo requer uma reavaliação radical
do modelo existente, um foco maior em abordagens inovadoras e o mais importante,
alinhar a estratégia de comunicações mais próxima dos usuários e do desempenho
comercial. Esse fator está exigindo em alguns países (ex: Argentina e Costa Rica)
não somente profissionais com recursos técnicos, mas um conhecimento cada vez
maior sobre como alinhar a tecnologia com metas empresariais.
Alguns verticais a curto prazo encontrarão uma lacuna de habilidades de rede maior.
O governo como facilitador de projetos de valor precisará encontrar funcionários

27. ©2013 IDC #130115 27
habilitados para seus próprios projetos. A especialização vertical é um fator crucial
em setores como educação, saúde e até mesmo varejo. Alguns setores como
finanças estão exigindo profissionais altamente especializados para implantar novas
soluções. Como resultado do aumento da lacuna de habilidades de rede, ainda são
necessárias ações como vincular as necessidades da TI a instituições educacionais,
bem como promover incentivos para encorajar os empregadores a investir no
desenvolvimento de habilidades.
C O N C L U S ÃO
A IDC identificou uma lacuna cada vez maior entre a demanda por profissionais de
rede habilitados e o número de profissionais disponíveis na região.
De acordo com as organizações de usuário final da pesquisa, a IDC descobriu que a
certificação do fornecedor representa um diferencial de negócios; no entanto, os
fatores econômicos, bem como estratégias/cultura de negócios determinam o
número de profissionais que recebem treinamento formal e têm uma certificação. No
momento há atrasos significativos de habilidades de rede profissionais para atender
aos desafios tecnológicos que se estendem especialmente em tecnologias
emergentes.
A compensação salarial por melhores habilidades e preparação tecnológica não é
uma prática comum nas empresas na região. Como os indivíduos qualificados não
recebem mais do que os não qualificados esse fator causa a saída de indivíduos
qualificados (perda de cérebro resultando em desafios para encontrar ou manter
funcionários realmente qualificados. Os efeitos desse problema são que algumas
organizações podem achar difícil aproveitar novas tecnologias devido à falta de
profissionais habilitados.
É necessário considerar dois fatores. As organizações ainda estão procurando por
pessoas com habilidades em tecnologias e funções cruzadas. Mesmo assim, outras
especializações, especialmente aquelas em segurança e data center, estão se
tornando indispensáveis, bem como um bom conhecimento de soluções verticais.
Para lidar corretamente com esses desafios, a IDC recomenda o seguinte:
Estratégia de produtos
 Concentrar o desenvolvimento de produtos por país, considerando as
necessidades de cada um, bem como reforçar o treinamento em tecnologias
essenciais, emergentes e cruzadas.
 Tornar o curso de segurança um módulo integrado ao treinamento das
tecnologias essenciais
 Desenvolver ainda mais canais para fazer o marketing da educação técnica
colocando o foco no aprendizado eletrônico e no treinamento por meio de
parceiros de negócios
 Desenvolver programas especiais para funcionários de provedores de serviços
para que possam fornecer suporte certificado para os clientes finais

28. 28 #130115 ©2013 IDC
 Considerar a inclusão de mais treinamento em habilidades de software,
especialmente a capacidade de analisar o impacto nos negócios
Estratégia de comunicação
 Educar empresas sobre o fato de que o valor para a organização é criado pelo
conhecimento
 Aumentar o reconhecimento participando de eventos do setor e fóruns
educacionais
 Promover benefícios da certificação, destacando o impacto nos resultados dos
negócios
 Desenvolver campanhas especiais com foco nos setores de telecomunicações e
mídia
Alianças e parcerias
 Instituições educacionais locais: a diversificação entre universidades técnicas e
orientadas para negócios/programas de pós-graduação são altamente
desejáveis
 Governos locais: considerar inserir programas como parte de planos da agenda
digital
 Considerar um esforço de comunicações conjunto com grandes VARs
(revendedores com valor agregado) e integradores do sistema (ou seja,
Dimension Data, Promon Logicalis, etc.) para expandir programas de
competência para os próprios ecossistemas de parceiro
AP ÊN D I C E
M o d e l o d e h a b i l i d a d e s p r o p r i e t á r i o d a I D C
Este documento descreve a metodologia por trás do modelo de habilidades da IDC,
que forma a base para desenvolver a demanda e a oferta de habilidades de rede. O
documento descreve ainda as fontes de dados e as estatísticas oficiais que foram
usadas como entrada nesse modelo.
Durante o final dos anos 90 e a partir de 2000, a IDC foi comissionada para fornecer
avaliações e previsões de situações de demanda e oferta para habilidades na arena
de tecnologia de rede em diversas regiões do mundo. Este estudo de 2012 tem por
objetivo atualizar a análise anterior, contabilizando ainda as soluções de tecnologia
recentes e que não foram avaliadas na análise anterior de 2007. O mercado de rede
está passando por uma mudança importante incentivada pela implementação da
colaboração, vídeo, data center e virtualização, bem como nuvem e mobilidade,
sendo que há uma necessidade real para atrair rapidamente novos especialistas
para o mercado a fim de atender àdemanda.

29. ©2013 IDC #130115 29
Como os fatores e as considerações importantes mudaram bastante desde quando o
modelo original foi criado no final dos anos 90, como expectativas menores de
crescimento para PIB do país e gastos gerais em TI, foi desenvolvido um novo
modelo que reflete esses ambientes alterados, cuja metodologia está descrita
abaixo.
Metodologia do modelo
Além de coletar dados pela pesquisa, a IDC usou seu modelo de habilidades para
fornecer dados quantitativos a fim de auxiliar no desenvolvimento de uma imagem
precisa da demanda atual e futura para profissionais de rede.
Para garantir a precisão dos resultados do modelo e permitir que os resultados sejam
comparados entre países, foram seguidos os seguintes critérios:
 Foram utilizadas informações estatísticas somente de fontes confiáveis. Essas
estatísticas devem estar disponíveis em vários países a fim de garantir a
consistência.
 O modelo deve considerar os desenvolvimentos econômicos em cada país, com
base em dados históricos, bem como previsões de rastreadores da IDC: Latin
America Enterprise Networks Systems Tracker, Latin America IT Services
Tracker, Latin America Unified Communications Tracker, Latin America Software
Tracker, Latin America Business ICT Tracker, Latin America Cloud Computing
Technologies, Latin America Server Virtualization Tracker, Latin America
Emerging Markets Tracker, Latin America Mobile Devices Tracker, Latin America
Security Appliances Tracker, Latin America PC Tracker e Worldwide Black Book.
Também é necessário considerar as taxas de emprego e desemprego nos
países da América Latina.
 O modelo deve considerar dados de matrícula e graduação no ensino superior,
pois são indicadores de disponibilidade de habilidades potenciais atuais e futuras.
 O modelo deve formar parte de uma visão holística da tecnologia de TI e dos
mercados de força de trabalho para garantir que não há"subotimização".
Como um primeiro princípio de desenvolvimento do modelo, a IDC estabeleceu 2011
como o ano de base, pois éde conhecimento que vários fatores têm no mínimo altos
fatores de confiança vinculados, por exemplo: PIB em cada país, taxas de
emprego/desemprego, gastos com TI, gastos com serviços de TI em serviços
relacionados à rede e segurança, dados de envio relacionados à rede e segurança,
além de outros.
A previsão da oferta e demanda de habilidades foi desenvolvido com base em vários
pontos de dados e previsões da IDC, bem como de fontes internacionais
reconhecidas.

30. 30 #130115 ©2013 IDC
Presunções
Assim como no exercício de previsão e modelo, é necessário fazer várias
presunções, cuja precisão pode ser estabelecida somente com uma visão
retrospectiva.
Vários acontecimentos podem afetar a previsão:
 Condições econômicas melhores ou piores do que o esperado nos países.
 Mudanças súbitas de tecnologia (e que, portanto, ainda não foram consideradas
pelas previsões da IDC),
 Mudanças na política governamental que ofereçam suporte ou suprimam gastos
com TI (exemplos de políticas existentes são mudanças de regulamentações,
decretos de austeridade, leis de nacionalização ou outras)
 Desempenho melhorado do setor de serviços de TI, que estimulará a demanda
por habilidades e, como a experiência já mostrou, a atração da educação
relacionada àTI.
No entanto, a IDC acredita que o modelo e as presunções subjacentes são razoáveis
e realistas no momento da publicação dos dados.
G l o s s á r i o
A definição de habilidades de rede usada no modelo significa: pessoas necessárias
para planejar, projetar, gerenciar e suportar tecnologias na organização. A definição
de habilidades precisa ser ampla devido à proliferação de tecnologias de rede em
organizações de todos os portes. A IDC usa também as duas classificações de
habilidades a seguir:
 Equivalentes em tempo integral (FTEs): o modelo da IDC tem como base a
avaliação da demanda e da oferta de habilidades de rede de equivalentes em
tempo integral, pois isso fornece a base mais confiável para modelagem. Os
equivalentes em tempo integral são definidos como gastando 100% do tempo
trabalhando com tecnologia de rede.
 Pessoas habilitadas: no entanto, fica claro que a maioria das pessoas com
habilidades de rede não gastam 100% do tempo trabalhando com tecnologias de
rede. Em média, os funcionários com habilidades de rede também executam
tarefas periféricas, incluindo instalação de software de computador e hardware,
bem como suporte de desktop. Consequentemente, para esse estudo, a IDC
define pessoas habilitadas como aquelas que têm como parte das atribuições do
cargo o envolvimento em planejamento, projeto, gerenciamento e suporte a
tecnologias de rede.
 Lacuna de pessoas habilitadas: este é o número de pessoas habilitadas
necessário para fechar a lacuna de habilidades.

31. ©2013 IDC #130115 31
 Oferta de força de trabalho: as forças relacionadas à especialização ou às
habilidades necessárias para suportar o mercado, como engenheiros de TI ou
de telecomunicações, especialistas em suporte técnico, engenheiros de campo,
desenvolvedores e projetistas de produtos, gerentes e outros profissionais, além
de implementadores habilitados. No início de alguns mercados, a disponibilidade
de profissionais habilitados pode ser um fator de seleção, como por exemplo,
profissionais com habilidades de rede no mercado para comunicações por IP ou
engenheiros de dados e RF na implementação de redes sem fio.
 CAGR: taxa de crescimento anual composta ou taxa de crescimento anual
cumulativa.
 Provedor de serviços: uma empresa que transmite informações eletronicamente.
Esta categoria inclui provedores de serviços de telecomunicações (TSP),
operadores de troca local competitiva (CLEC), operadoras de longa distância
(LDC), provedores de serviço da Internet (ISP), revendedores com valor
agregado (VAR), operadoras de troca local e provedores de serviços móveis.
A v i s o d e d i r e i t o s a u t o r a i s
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