O documento é um guia para a comunicação eficaz entre equipes de TI e outros departamentos, destacando a importância da TI na transformação digital das empresas. Estatísticas indicam que a maioria das empresas está se digitalizando, e a TI deve ser envolvida desde o início para garantir segurança e inovação. O guia oferece dicas sobre como iniciar conversas relevantes e entender as necessidades dos colegas em busca de soluções de rede que atendam objetivos comuns.

1. Vença o jogo da rede
Seu guia para conversas sobre TI com líderes de outros departamentos

2. Às vezes, todos nós precisamos de um guia.
Algo que nos leve de onde estamos para onde
queremos chegar. Nada mais justo. Se existem guias
para a exploração de mundos de jogos, deveríamos
também ter um guia que mostre como atingir o objetivo
da transformação da rede.
Nós concordamos.

3. 03
Suas estatísticas de TI
De acordo com o Gartner
Além disso,
do orçamento de
tecnologia será gasto
fora da TI.1
35%
Até 2020,
das empresas serão
digitais ou estarão se
preparando para essa
transformação.
75%
Até mesmo agora,
dos profissionais com
qualificação intelectual
admitem o uso de aplicativos
não aprovados de software
como serviço (SaaS).2
81%

4. Sua arena
A rede e sua equipe de TI nem sempre são vistas como uma
fonte de inovação, mas elas são essenciais para a transformação
e a proteção da sua empresa com agilidade.
Que tal virar o jogo?
• E se você estivesse envolvido desde o início, sugerindo soluções
que funcionassem na rede de produção e possibilitassem
o progresso digital, em vez de ser chamado para resolver
problemas com aplicativos recém-implantados que nem
estavam no seu foco?
• E se você estivesse presente nas reuniões de planejamento,
elaborando a estratégia para soluções seguras e imediatas em
novas filiais, em vez de ficar coordenando o envio de técnicos de
rede para locais remotos quando sua empresa abre uma filial?
Esse nível de envolvimento deixa você em uma posição decisiva
para oferecer aquilo com o que seus parceiros de negócios
sonham, como ótimas experiências para clientes e funcionários,
velocidade e agilidade de rede e máxima segurança.
Vamos começar.
O desafio
Seu desafio é se comunicar de maneira eficaz com seus colegas de
linha de negócios (LoB). Todos estão trabalhando com os mesmos
objetivos. Você pode ajudar seus parceiros a atingi-los com uma rede
modernizada, adaptável e segura. Vamos ver como você pode ganhar
alguns pontos de percepção e virar o jogo a seu favor. Ou melhor,
a favor de todos.
04
Todos estão trabalhando com
os mesmos objetivos: inovar
e transformar a empresa.

5. Antes de darmos início ao jogo, vamos analisar a posição e os pontos fortes de cada jogador.
Amigos, adversários e aliados: os arquétipos
05
Habilidades:
• Entender
ameaças
• Resolver
problemas
Características:
• Segurança em primeiro lugar
Objetivos:
• Proteger ativos de IP e dados.
• Reduzir o risco e promover
a inovação comercial.
Não resiste a:
• Um bom desafio
Habilidades:
• Análise
• Conhecimento de
gerenciamento
de dados
Características:
• Nunca encontrou um quebra-cabeça que
não pudessem resolver
Objetivos:
• Aumentar a eficiência e reduzir custos.
• Otimizar os recursos atuais.
Não resiste a:
• Um bom desconto com alguns recursos a mais
SEGURANÇA
FINANCEIRO
DICA
Comprometido
com a proteção
da empresa
à medida que mais
equipamentos
são conectados
DICA
Comprometido com
a redução de custos
sem colocar em
risco o sucesso de
longo prazo
ARQUÉTIPOS BÔNUS
O setor financeiro e o de segurança são
duas áreas fundamentais para todos os
departamentos. Além disso, algumas das suas
preocupações também são semelhantes.VENDAS E MARKETING OPERAÇÕESRH
Habilidades:
• Comunicação
• Criatividade
• Trabalho em equipe
• Curiosidade
Características:
• Contornar a TI porque
precisa de agilidade
• Estar à frente das tendências
• Adora competir e ganhar
Objetivos:
• Entusiasmar os clientes
(direcionar, entender,
engajar).
• Superar a meta.
Não resiste a:
• Uma fonte bonita
• Frases de efeito
Habilidades:
• Coaching
• Gestão de talentos
• Comunicação
• Colaboração
Características:
• As pessoas em primeiro lugar
Objetivos:
• Atrair os melhores talentos.
• Manter os funcionários
satisfeitos e produtivos.
Não resiste a:
• Organogramas
• Arborismo em equipe
• Perguntas comportamentais
Habilidades:
• Antecipar situações
• Ser realista
• Planejamento
• Senso comum
Características:
• Usar os recursos atuais para
resolver problemas
Objetivos:
• Aumentar a eficiência.
• Reduzir custos sem sacrificar
o crescimento.
Não resiste a:
• Lógica (Sr. Spock)
• Planilhas do Excel
DICA
Comprometido com a melhoria
dos processos (e outras tarefas
confidenciais)
DICA
Comprometido com a experiência
do cliente, desempenhará um
papel vital na transformação
digital da sua empresa
DICA
Comprometido em atrair e reter
os melhores talentos

6. 06
Mapa
As conversas acontecem em praticamente qualquer lugar de um escritório.
Você pode iniciar uma conversa rápida em algum lugar informal e dar
prosseguimento com uma reunião planejada no escritório ou em um café
próximo. Se você raramente encontra as pessoas com quem deseja
conversar, descubra onde fica a mesa delas.
Você já sabe que a TI pode ajudar a alcançar os resultados comerciais. Agora
é necessário haver uma oportunidade para mostrar aos outros líderes da
empresa como você pode ajudar. Essa conversa começa com perguntas
sobre o trabalho, os processos, as frustrações e os objetivos.
Primeiros passos
DICA
Você pode começar uma conversa com praticamente qualquer assunto,
como “Como está o trabalho?” ou “Quem será que queimou o peixe
no micro-ondas ontem e deixou o segundo andar com aquele cheiro
horrível?” Também é fácil conduzir uma conversa, especialmente se
você estiver perguntando a alguém seus objetivos e frustrações.
Suas conversas não serão exatamente iguais
a estas missões, mas se você estiver preparado
e souber o que procurar, terá as soluções à mão.

7. 07
LoB: Gostaria de entender
melhor nossos clientes.
Como consigo informações
aprofundadas sobre
o comportamento deles?
LoB: Geralmente minha
preocupação é com
a experiência do cliente. Como
posso oferecer uma experiência
que os deixará encantados?
Você: Na verdade, a rede pode
nos ajudar a entender melhor os
clientes. Ela fornece o contexto
em tempo real (por exemplo,
para onde eles vão, quanto
tempo ficam e que dispositivo
usam) e também seus
interesses e necessidades.
Você: Podemos desenvolver,
implantar e gerenciar aplicativos
para dispositivos móveis que nos
ajudarão a envolver os clientes,
a qualquer momento e em
qualquer lugar. Também podemos
fornecer conteúdo e anúncios
relevantes e personalizados para
os clientes na hora e no momento
certos. Além disso, podemos
oferecer algo como Wi-Fi gratuito
para que eles passem mais tempo
conosco e gastem mais dinheiro.
Ofertas com implantação no local:
Cisco CMX
Cisco Mobility Experience Services
Switches multigigabit Cisco Catalyst®
Solução Cisco 802.11ac
Cisco ONE for Access
Cisco Intelligent WAN (IWAN)
Cisco ONE for WAN
Ofertas na nuvem:
Redes sem fio Cisco Meraki com CMX integrado gratuito
Switches Cisco Meraki
Ofertas com implantação no local:
Cisco® Connected Mobile Experiences (CMX)
Cisco ONE™ for Access
Cisco Mobility Experience Services
Ofertas na nuvem:
Cisco Meraki® CMX — dados analíticos na
nuvem e engajamento com dispositivos móveis
Cisco Meraki Systems Manager — gerenciamento de
dispositivos móveis
MAIS
CURTIDAS
MISSÃO
02
COMPOR-
TAMENTOS
CONFUSOS
MISSÃO
01
Você: O que você está buscando melhorar?
Vendas e marketing
Missões de conversa DICA
Você sabe que os 45 minutos do segundo tempo não
são a hora de acionar o pessoal de TI, mas o pessoal
de vendas e marketing pode não saber disso.

8. 08
LoB: A criação de um
novo aplicativo ou serviço
é empolgante, mas
a implementação demora
demais. Como posso agilizar
esse processo? E depois da
implantação, como garantir
um bom desempenho desses
aplicativos?
LoB: Às vezes tenho dificuldade
para dormir. Geralmente
é porque meu vizinho fica
tocando bateria, mas de vez
em quando fico preocupado
com a segurança. Como
posso melhorar a segurança
das informações dos
nossos clientes?
Você: Podemos usar as soluções de rede
do data center para agilizar o processo
de implantação. Assim, você consegue
atender às tendências atuais e adaptar
os novos serviços. Além disso, nossa
rede ajuda a garantir uma experiência
ótima, para que não haja problemas no
streaming de vídeo ou em outros tipos de
aplicativos avançados. Também podemos
fazer com que os aplicativos dos clientes
tenham prioridade na largura de banda.
Você: Nós podemos usar a rede para
acompanhar o tráfego, detectar algum
comportamento suspeito e nos alertar.
Também podemos usá-la para aplicar
nossas políticas de segurança e controlar
o acesso aos recursos. Essas funções
ajudam a proteger as informações
dos clientes.
Ofertas com implantação no local:
A rede como um sensor, incluindo Cisco IOS® Flexible
Tecnologia NetFlow e Lancope Stealthwatch
A rede como um aplicador de políticas, incluindo
a tecnologia Cisco TrustSec® e Cisco Identity
Services Engine (ISE)
Serviços de integração de segurança da Cisco
Oferta na nuvem:
Cisco Meraki Systems Manager — gerenciamento de
dispositivos móveis
Ofertas com implantação no local:
Switches de data center da Cisco
Cisco ONE for Data Center
Cisco Application Policy Infrastructure Controller
Enterprise Module (APIC EM): aplicativo de fácil
instalação que possibilita a implantação automatizada
de dispositivos de rede
Cisco IWAN
Cisco ONE for WAN
Cisco Network Optimization Service
Oferta na nuvem:
Solução Cisco Meraki para filiais
MISSÃO
EM PERIGO
MISSÃO
04
A CÂMERA
LENTA SÓ
É LEGAL
EM FILMES
DE AÇÃO
03
Você: O que você está buscando melhorar?
Vendas e marketing (cont.)
Missões de conversa

9. 09
LoB: Nos dias de hoje, os
funcionários estão sempre em
movimento e querem trabalhar
em qualquer lugar. Como
posso ajudá-los a se sentir
conectados e envolvidos com
seus colegas e projetos?
LoB: Estamos crescendo
rápido. Como posso integrar
novos funcionários com rapidez
e manter uma boa experiência
para todos os outros?
Você: A rede oferece opções confiáveis para
que os funcionários possam trabalhar em
qualquer lugar. Ela também pode proporcionar
ótimas políticas integradas e para redes
sem fio. Com isso, as equipes dentro e fora
do escritório são capazes de trabalhar em
conjunto de maneira fácil e segura. Além
disso, os funcionários podem ter acesso
seguro e confiável às informações necessárias
e confiável às informações necessárias,
em qualquer dispositivo e em praticamente
qualquer lugar.
Você: Nossa rede possibilita uma integração
rápida e segura, além de proporcionar
a experiência com redes sem fio necessária para
que todos possam para trabalhar em tablets,
smartphones e notebooks. Além disso, ela
pode comportar novas aplicações para nossos
funcionários remotos ou de filiais, para que eles
tenham a mesma experiência. Os funcionários
podem trabalhar juntos e compartilhar itens em
qualquer lugar do mundo, bem como organizar
informações e encontrá-las com rapidez.
Ofertas com implantação no local:
Tecnologia Cisco Unified Access™ com Cisco ISE
Switches multigigabit Cisco Catalyst
Solução Cisco 802.11ac
Cisco IWAN
Cisco ONE for WAN
Smart Net Total Care
Ofertas na nuvem:
Redes sem fio Cisco Meraki com CMX
integrado gratuito
Switches Cisco Meraki
Solução Cisco Meraki para filiais
Você: O que você está buscando melhorar?
Ofertas com implantação no local:
Cisco BYOD Smart Solution
Switches multigigabit Cisco Catalyst
Solução Cisco 802.11ac
Cisco ONE for Access
Cisco AnyConnect® Secure Mobility Client
Ofertas na nuvem:
Solução BYOD Cisco Meraki
Redes sem fio Cisco Meraki com CMX
integrado gratuito
Switches Cisco Meraki
Bônus:
Ofereça as tecnologias Cisco WebEx®,
Cisco Jabber® e Cisco Spark™ e endpoints de
colaboração para melhorar o trabalho em equipe.
POR ONDE
COMEÇAR?
MISSÃO
02
ONDE FOR
MELHOR
MISSÃO
01
RH
Missões de conversa DICA
Eles costumam ouvir os problemas de trabalho
dos outros. Pergunte sobre os problemas deles.

10. 10
LoB: Às vezes parece que
estamos em câmera lenta. Tenho
iniciativas estratégicas. Como
podemos implementá-las com
mais rapidez?
LoB: Às vezes é difícil
implementar fluxos de trabalho
e processos novos ou melhores.
Como podemos continuar
aumentando a eficiência?
Você: A rede pode ser automatizada
de acordo com políticas. Dessa forma,
podemos acompanhar a demanda de
todos os novos usuários, aplicações,
dispositivos e ameaças. Podemos
fornecer novas aplicações e serviços
com agilidade. Assim, o que antes
levava dias ou semanas pode ser feito
em uma questão de minutos ou horas.
Você: A automação baseada em
políticas pode ajudar. Podemos
automatizar a operação e a segurança
da rede, para que seja mais rápido
e fácil mudar para novos fluxos de
trabalho e processos.
Ofertas com implantação no local:
Cisco ISE
Cisco ACI™
Switches de data center da Cisco
Cisco Prime™ Infrastructure com APIC EM
Ofertas com implantação no local:
Cisco Application Centric Infrastructure (ACI)
Switches de data center da Cisco
Solução Cisco Secure Data Center
FALTAM
23 DE 100
ATUALIZAÇÕES
MISSÃO
02
DOBRA NO
TEMPO
MISSÃO
01
Você: O que você está buscando melhorar?
Operações
Missões de conversa DICA
Eles querem mais eficiência e produtividade. Você
pode ajudar, mas eles ainda não sabem disso.

11. 11
LoB: Quando expandimos para
novos locais, pode ser um
desafio deixar tudo funcionando.
Como podemos ampliar e manter
a eficiência?
LoB: Sempre tenho de cortar
custos. Alguma sugestão?
Você: Quando a rede é automatizada,
podemos implantar novas filiais com rapidez.
As redes definidas por software automatizam
o gerenciamento das tarefas, além de fornecer
outras ferramentas que podem nos ajudar
a simplificar o planejamento, o monitoramento,
a implantação e a solução de problemas da rede.
Você: Podemos avaliar soluções que nos
permitam ver, medir e gerenciar o consumo de
energia nos data centers e em toda a empresa.
Também é interessante considerar as opções de
implantação: no local, na nuvem ou híbrida. Elas nos
dão opções de custo variadas. Além disso, a rede
pode coletar e analisar dados sobre o que está
acontecendo com os usuários, os dispositivos e os
processos, gerando informações que podemos
usar para melhorar os processos comerciais. Você
também pode entender melhor o espaço físico da
empresa e sua utilização para otimizar o local de
trabalho e conseguir economias.
Ofertas com implantação no local:
Cisco Energy Management Suite
Redes gerenciadas na nuvem Cisco Meraki
Cisco CMX
Software Cisco Connected Analytics™
Cisco Network Optimization Service
Ofertas com implantação no local:
Cisco IWAN
Aplicativo IWAN para APIC EM
Soluções Cisco Catalyst, como Instant Access
e SmartOperations
Serviço Smart Net Total Care
Ofertas na nuvem:
Redes sem fio Cisco Meraki com CMX
integrado gratuito
Switches Cisco Meraki
Solução Cisco Meraki para filiais
A QUE CUSTO
MISSÃO
04
Você: O que você está buscando melhorar?
Operações (cont.)
Missões de conversa
MISSÃO
03
DÁ PARA
EXPANDIR?

12. Agora você está passando de fase. Continue com essas
conversas para fazer parte do planejamento e da estratégia
da sua empresa. Esteja pronto para fornecer uma rede
para o que vier a seguir. Saiba mais sobre:
Produtos e serviços da Cisco >
Uma rede para a próxima inovação >
ou
Encontre um revendedor da Cisco >
12
Continuar o jogo atual
Fontes:
1 “Shadow IT’s Growing Footprint,” CIO Insight, 2014.
2 “IT Governance in the Era of Shadow IT,” ComputerWeekly.com, 2014.
BÔNUS
Seus colegas podem levantar preocupações com a segurança.
Suas soluções de segurança de rede estão na linha de frente,
impedindo ataques todos os dias. Os serviços de integração de
segurança da Cisco podem ajudar você a aproveitar ao máximo
suas soluções de segurança, testar e adotar novas soluções
e fazer migrações tranquilas para se manter atualizado.
Ninja da segurança