PIM I _ COCA COLA INDUSTRIAS LTDA.pdf

UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP EAD
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA
RELATÓRIO PIM I
MANOEL MESSIAS LEITE DE MENEZES – RA 0545982
GETULIO DA SILVA BUARQUE DE MENDONÇA – RA 0571354
EUDES APARECIDO DA SILVA – RA 2008322
PIM I – Coca-Cola FEMSA Brasil
DIADEMA/SP
2021

RESUMO
O presente trabalho tem por objetivo, aplicar conhecimentos estudados
nas matérias: Fundamentos da Administração, Comunicação Empresarial e
Técnicas de Informática, analisando a empresa Coca-Cola Femsa.
Sobre Fundamentos da Administração, analisaremos a visão geral
dentro da organização com suas tecnologias e abrangência e nas áreas de
atuação devido à distância as mudanças acontecidas.
Em Comunicação Empresarial, foi verificado como aplicados os métodos
de comunicação dentro da empresa.
Em Técnicas de Informática, foi destacado os investimentos feitos pela
empresa ao adquirir Software que dê suporte e informações a tempo
necessário.
ABSTRACT
The present work aims to apply knowledge studied in the subjects:
Fundamentals of Administration, Business Communication and Information
Technology Techniques, analyzing the company Coca-Cola Femsa.
About Fundamentals of Administration, we will analyze the overview within the
organization with its technologies and scope and in the areas of operation due to the
distance to the changes that have taken place.
In Business Communication, it was verified how the communication methods
were applied within the company.
In Informatics Techniques, the investments made by the company to acquire
software that provides support and information in the necessary time were highlighted.

Sumário
1 INTRODUÇÃO................................................................................................................2
2 FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO...........................................................................2
2.1 VISÃO DE NEGÓCIO COCA COLA ................................................................................3
2.2. SUSTENTABILIDADE, RESPONSABILIDADE CORPORATIVA E RESPONSABILIDADE
SOCIAL.........................................................................................................................................3
2.3 VISÃO DA ADMINISTRAÇÃO COCA-COLA FEMSA........................................................4
3 COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL .....................................................................................5
3.1 RELACIONAMENTO COM O CONSUMIDOR COCA-COLA.............................................5
3.2 COMUNICAÇÃO INTERNA ..........................................................................................6
3.3 COMUNICAÇÃO COM SEU PÚBLICO DE INTERESSE: OS STAKEHOLDERS....................6
3.4 REDES SOCIAIS ...........................................................................................................7
3.5 SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO CLIENTE. ..................................................................7
3.6 COMUNICAÇÃO COM A IMPRENSA E O LOBBY ..........................................................7
4 TÉCNICAS DE INFORMÁTICA .........................................................................................8
4.1 SISTEMA DE INFORMAÇÃO ORGANIZACIONAL...........................................................8
4.2 SISTEMA SIG...............................................................................................................8
4.3 PLANEJAMENTO DE RECURSOS EMPRESARIAIS (ERP). ...............................................9

5 CONSIDERAÇÃO FINAL..................................................................................................9

2
1 Introdução
Pretende-se com esse estudo mostrar através do Projeto Multidisciplinar
como é a administração dentro da empresa Coca-Cola FEMSA Brasil (SPAL
INDUSTRIA BRASILEIRA DE BEBIDAS S/A), através das disciplinas
Fundamentos da Administração, Comunicação Empresarial e Técnicas de
Informática.
O foco principal estará na Coca-Cola Femsa Fábrica Jundiaí, Coca Cola
Industrias Ltda. CNPJ 61.186.888/0001-93, uma das maiores engarrafadoras da
marca no mundo. Ocupando uma área de 190 mil m2, 12 centros de distribuição
na grande São Paulo, a fábrica tem a capacidade de atender também a região
do Rio de Janeiro.
Esse estudo se baseara no método de pesquisa descritivo aonde as
informações são captadas através de pesquisas fornecidas pela própria empresa
através de sites e relatórios anuais.
A Coca-Cola FEMSA Brasil desempenha papel de relevância fundamental
para o Grupo em todo o mundo. São 21.617 Colaboradores, 405.209 pontos de
Venda, 41 Centros de Distribuição, 89.5 Milhões de consumidores 10 Instalações
de engarrafamento.
2 Fundamentos da Administração
Chiavenato fala que: As pessoas passam a maior parte de seu tempo
dentro de organizações, das quais dependem para nascer, viver, aprender,
trabalhar, ganhar seu salário, curar suas doenças e obter todos os produtos e
serviços de que necessitam. (Chiavenato Pag. 171)
As organizações de hoje estão muito preocupadas com o seu capital
humano e para isso, fazem investimentos constantes para o bem-estar de seus
colaboradores, e a Coca-Cola Femsa considera cada colaborador como
elemento chave nesse processo de transformação. Sustentando-se em três
pilares, liderança, desenvolvimento de talento e inovação a empresa alcança
essa evolução com método administrativo inovador. Com um sistema de gestão
independente, cada subsidiaria procura seguir alinhada com a Coca-Cola Brasil,
que é a responsável por criar o plano de negócios para as unidades fabricantes.

3
Com uma visão organizacional que cada colaborador trabalhe em busca
de alcançar objetivos comuns, a Coca-Cola desenvolve integridade e respeito
com senso de responsabilidade de forma simples desenvolvendo atitudes que
inspira em cada colaborador a paixão por aprender.
2.1 Visão de Negócio Coca Cola
Com foco bem definido em cada cliente, um compromisso com a
excelência, visão de inovação a Coca Cola inova as aptidões e disposição de
forma colaborativa. Com isso a empresa desenvolve em cada colaborador uma
visão de dono, visão empreendedora, incentivos ao que se pode chamar de
trabalhadores intelectuais e cada funcionário é incentivado a assumir o papel de
empreendedor.
Isso mostra a principal visão da empresa aos seus stakeholders, como
uma empresa que valoriza de forma efetiva seu capital humano e principalmente
tem preocupação com os recursos naturais, pois sua política ambiental também
passa por constantes mudanças.
2.2. Sustentabilidade, responsabilidade corporativa e responsabilidade
social
Chiavenato diz que: A responsabilidade social é o grau de obrigações de
uma empresa em assumir ações que protejam e melhorem o bem-estar da
sociedade, na medida em que procura atingir seus próprios objetivos ou

4
interesses. Refere-se ao grau de eficiência e eficácia que uma empresa
apresenta no alcance de suas responsabilidades sociais. (Chiavenato Pag. 171)
Com uma política de sustentabilidade bem definida e arrojada, a Coca-
Cola Femsa assume a cada ano a responsabilidade de se tornar uma empresa
cada vez mais compromissada com seus stakeholders.
Agindo de forma respeitosa, honesta e integra, diante das leis de cada
país aonde se instala, a Coca-Cola mantem seu compromisso de ter uma política
sustentável com responsabilidade social e corporativa. É por isso que a empresa
contribuí para o aperfeiçoamento de desempenho laboral, social e ambiental de
cada fornecedor, aonde busca fazer com que atuem baseados em políticas,
princípios e práticas empresariais responsáveis.
2.3 Visão da Administração Coca-Cola Femsa
A Coca-Cola Femsa hoje detém uma parcela do mercado que a coloca
como uma das maiores em número produtivo e faturamento, definir como é o
processo administrativo de uma empresa que tem várias unidades, com culturas
diferentes, torna-se muito complexo e quase difícil.
O que é possível entender é que a Coca-Cola Femsa Jundiaí, aplica
métodos administrativos leves que faz dos seus colaboradores verdadeiros
empreendedores colocando a empresa na dianteira de seus concorrentes.
A empresa faz investimentos constates em treinamento de relações
interpessoais, visando que cada colaborador enxergue a possibilidade de se
desenvolver e melhorar seu desempenho, trazendo uma visão de educação e
desempenho social.
Para Maslow nossas necessidades estarão sempre à frente dos objetivos,
estimulando cada indivíduo, mas isso pode leva-lo ou a retrair-se ou a receber
estímulos dependendo da posição em que se encontra. Mas a teoria de Teoria
ERC de Alderfer o indivíduo precisa de vários feedbacks para que haja um
retorno positivo de seus esforços.

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3 Comunicação Empresarial
Uma questão que muitas vezes surge para administradores é: O que
comunicação? Patricia Itala Pag. 21 define que; Comunicação é o modo pelo
qual as pessoas se relacionam entre si.
Comunicação é feita a todo instante e a todo momento, a vida em
comunidade é uma constante forma de comunicar uns aos outros. O homem
evolui ao passo que se comunica, seja em forma escrita, verbal, digital ele
necessita se comunicar.
As empresas para sobreviverem também precisam desenvolver essa
mentalidade de estar em constante comunicação, seja internamente ou
externamente e essa comunicação deverá ser de forma inteligível para ambas
as partes. Hoje as empresas se empenham em manter seu canal de
comunicação ativo e com respostas cada vez mais rápidas, pois sabe que o
canal de comunicação do concorrente poderá estar a passos na frente. Mas essa
mensagem também tem que estar alinhada as práticas diárias, porque se a
mensagem for diferente das ações, haverá descompasso no que se fala e
escreve.
3.1 Relacionamento com o Consumidor Coca-Cola
Com uma imagem que a leva para todo o planeta, a Coca Cola zela por
esse patrimônio de forma constante, pois sabe que se sua imagem for
banalizada ele perde valor. Mas essa mensagem também tem que estar alinhada
as práticas diárias, porque se a mensagem for diferente das ações, haverá
descompasso
A construção da imensa estrutura comunicativa da Coca-Cola teve um
vasto investimento financeiro e humano. Na formação de sua esquie de
Marketing, Atendimento ao Cliente, Merchandising e Comunicação Interna
tornou-se um caminho imperativo e de grande valor, fazendo surgir grandes
resultados, mesmo sabendo que está de forma sólida e firme nos mercados que
atua.

6
3.2 Comunicação Interna
Com seus mais de 21 mil colaboradores em todas as unidades e
subsidiarias Coca-Cola, a empresa precisa ter estratégias bem definidas e
ferramentas atualizadas para que aconteça ruídos no meio do caminho. Para
que isso aconteça de forma eficaz, a empresa aplica uma pesquisa de Clima
Organizacional, considerada uma ferramenta estratégica.
Também há uma preocupação em manter comunicação externa com os
familiares de cada funcionário, isso acontece através de eventos proporcionados
pela própria empresa que são palestras, acompanhamento para filhos
adolescentes, programação para as mulheres que é um dia todo dedicado para
as esposas dos colaboradores.
Com isso a empresa mostra de forma pratica seu comprometimento com
tudo que envolva os seus funcionários, e como consequência, mantém a
motivação dentro de sua equipe e um ambiente agradável.
Algumas ferramentas são utilizadas para que haja uma boa comunicação
interna, Intranet – (Revista Bebendo da Fonte, Jornal Mural, E-mail Marketing e
outros meios).
3.3 Comunicação com seu público de interesse: os stakeholders
A Coca-Cola FEMSA Brasil (SPAL INDUSTRIA BRASILEIRA DE
BEBIDAS S/A) exerce um papel de fundamental importância para os negócios
da empresa no mundo, e isso não é apenas por seus números grandiosos, mas
pelo seu compromisso em gerar valores econômicos e sociais nas comunidades
em que está a marca Coca-Cola.
Formado por um grupo de consumidores, investidores e colaboradores a
empresa faz a gestão de valores com os seus stakeholders.
Em uma pesquisa feita com mais de 8000 pessoas pela consultoria de
marketing DOM Strategy Partners em 2019, a Coca-Cola foi eleita a melhor
empresa em posição de Qualidade de Relacionamento com Clientes e
Sustentabilidade.

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Resiliência, adaptabilidade e agilidade, são metas estabelecidas pela
Coca-Cola para tempos sem precedentes, sua capacidade de mudanças é
fundamental para a empresa em proteger e dar segurança e bem-estar ao seu
público de interesse, ao mesmo tempo em que entrega resultados acelerados
em todas as suas frentes estratégicas, desde gerenciamento de portfólio e
transformação digital para marcos de sustentabilidade e desenvolvimento.
3.4 Redes sociais
Em um mundo que as gerações já nascem conectadas, qualquer empresa
que não se atentar em manter suas redes sociais ativas, tenderá a ficar obsoleta
e certamente seus lucros tenderiam cair. Mas para toda empresa precisa manter
seus stakeholders bem informados. Hoje as empresas precisam investir em
comunicação digital, patrocinando influencers para que esses tornem seu
negócio mais lucrativo.
A Coca-Cola faz investimentos tanto no Facebook, Instagram, Youtube,
Twitter e Linkedin, isso deixa seu público de interesse informado sobre sua visão
social.
A comunicação através das redes sociais hoje é uma ferramenta útil e
muito proveitosa para qualquer empresa.
3.5 Serviço de atendimento ao Cliente.
SAC Coca-Cola - dúvidas, reclamações ou sugestões esse é o ponto de
partida da Coca-Cola! Ouvir seus consumidores e fornecedores é uma função
importante para que haja um constante aperfeiçoamento
A Coca-Cola não possui canal de Ouvidoria, mas tem uma equipe pronta
e responsável em resolver os assuntos mais complexos e relevantes.
3.6 Comunicação com a imprensa e o Lobby

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Ter um espaço aberto e pessoas capacitadas para tratar com os meios de
comunicação é fundamental para toda empresa, muito mais é manter uma
relação e contatos com governos, seja Federal, Estadual ou Municipal.
Em 2018 a Coca-Cola anunciou que deixaria de produzir na unidade de
Zona Franca de Manaus. Através de seus Lobistas a empresa exigiu do Governo
Federal a devolução de benefícios fiscais em virtude da paralisação dos
caminhoneiros.
4 Técnicas de Informática
Hoje é impossível uma organização não estar conectada a um grande
servidor. Os sistemas de informação assumiram tão grande importância dentro
das corporações que tudo dentro dela gira em torno da área de TI.
As áreas de TI trouxeram recursos que até então levava-se dias, ocupava-
se várias pessoas para realizar determinado cálculo que com a tecnologia ou os
softwares são feitos em minutos. Decisões são tomadas mais precisamente e
mais rápidas, empresas são negociadas com valores mais assertivos devido a
Tecnologia da Informação.
4.1 Sistema de Informação organizacional
Para que um sistema de informação seja bem-sucedido dentro de uma
organização, precisa ter alinhamento tanto organizacional como ambientalmente
e valorizar cada integrante dessa organização. Esse indivíduo deverá
transformar dados em informações uteis para uso no dia-a-dia da organização.
A área de TI da Coca-Cola tem a responsabilidade de criar, desenvolver
e consolidar as estruturas dos sistemas de informações,
4.2 Sistema SIG
As tomadas de decisões gerencias da Coca-Cola são feitos através do
SIG Advisor. O objetivo do ADVISOR é dar informações de fluxo e dinâmica de
todos os produtos Coca-Cola e principalmente dos concorrentes e seus pontos

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de venda. Assim com esses dados serão tomadas decisões quantitativa e
qualitativa no giro de estoque. Essas informações auxiliam na verificação da
eficiência quanto aos materiais promocionais e também no auxílio da área de
marketing para divulgações de promoções.
4.3 Planejamento de recursos empresariais (ERP).
A Coca-Cola Femsa – Jundiai utiliza o SAP WM como ferramenta para o
gerenciamento de armazéns, isso melhora o controle dos estoques de matérias-
primas e produtos acabados.
Para a área produtiva é utilizado a APA – Apontador de Produção
Automático, integrando essas informações ao SAP WM.
5 Consideração Final
Conclui-se com essa pesquisa que cada empresa tem sua cultura
proporia, que já nasce com ela e nenhum administrador conseguirá mudar ela.
A Coca-Cola Femsa tem sua cultura administrativa e já nasceu com ela e ao
longo dos anos foram se aperfeiçoando. Mas analisamos que ainda muito a
melhorar, uma vez que toda organização ela se aperfeiçoa a todo dia e isso é
um ponto positivo. A Coca-Cola sabe trabalhar muito bem seus pontos fortes e
também sabe melhorar em seus pontos fracos,

10
Bibliografia
https://sites.google.com/site/admsicocacola/analise-do-ambiente-
informacional
https://administradores.com.br/artigos/comunicacao-estrategica-nas-
pequenas-empresas
Certo, Samuel C. - Administração Moderna - 9ª edição
Chiavenato, Idalberto - Administração para Todos - Ingressando no
Mundo da Gestão de Negócios - Idalberto Chiavenato
Itala, Patricia Pag. 21 Comunicação Empresarial - Planejamento,
Aplicação e Resultados
Kenneth C. Laudon; Jane P. Laudon - Sistemas de Informação Gerenciais
- 7ª edição

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