O documento analisa a usabilidade de sites de comércio eletrônico para dispositivos móveis no Brasil. Uma pesquisa com 102 pessoas mostrou que a maioria não compra através do smartphone devido a sites não adaptados. Testes de usabilidade em 4 sites apontaram problemas como lentidão, campos de preenchimento e dificuldade de visualização.

1. Análise de
usabilidade em
sites de comércio
eletrônico para
dispositivos
móveis

2. VITOR PEREZ BRUNO CAMBRAIA
ESPECIALISTA EM DESIGN
CENTRADO NO USUÁRIO
ESPECIALISTA EM DESIGN
CENTRADO NO USUÁRIO

3. Faturamento do
e-commerce
no Brasil
Faturamento do e-commerce no Brasil (em bilhões)
Fonte: ebit - www.e-commerce.org.br

4. 4 primeiros meses de 2013
Fonte: IDC 2013
Relação de
vendas entre
celulares e
smartphones
smartphones
celulares
51,6%
48,4%

5. As empresas se preocupam com a
usabilidade dos comércios eletrônicos
para smartphones?

6. METODOLOGIA
DE PESQUISA

7. Para realizar este estudo, em um primeiro momento foram selecionados entre os
500 sites mais populares para o público brasileiro, segundo a ferramenta de análise
de tráfego Alexa, os que fossem destinados principalmente ao comércio B2C
(Business to Customer).
Em um segundo momento, foram selecionados entre os sites, aqueles que
possuíssem versão adaptada para celular. Dentre os quais foram definidos os que
possuíssem produtos diversificados, resultando em 4 sites, que avaliados e tiveram
sua usabilidade testada.
Coleta de websites

8. Coleta de websites

9. A pesquisa quantitativa foi realizada com o objetivo de capturar o maior número de
insights, da forma mais genérica possível, para que pudéssemos gerar hipóteses a
serem testadas.
Ela foi realizada através de redes sociais, onde o perfil do público alvo se encaixa
perfeitamente no perfil de compras em e-commerce (adultos com média de idade
de 33 anos).
PESQUISA QUANTITATIVA

10. A pesquisa foi respondida por 102 pessoas, entre os dias 05/06 e 05/07.
15 a 40 anos. Essa é a faixa etária dos pesquisados.
93%Dos pesquisados, possuem smartphone.
75% ainda não comprou através do smartphone pois acredita que não consegue.

11. 83%
dos fatores citados como experiência negativa ao comprar com
smartphone eram relacionados a sites não adaptados.
62% dos fatores citados como experiências positivas eram relacionados a
rapidez, mesmo processo de COMPRA DE outros dispositivos e segurança.
54% dos entrevistados citaram insegurança, tamanho da tela, velocidade e falta
de praticidade como motivos para não terem comprado via smartphone.
47% entre os que já compraram, citaram como dificuldade itens relacionados à
falta de suporte do site ao smartphone e visualização de informações.

12. O teste foi realizado de forma que pudesse estimular os usuários a ter um
comportamento mais natural possível, sempre focando na análise da
navegação e nos relatos.
Para sua realização foram utilizados os smartphones dos próprios usuários,
com a expectativa que já possuíssem uma familiaridade maior com sua
utilização. As imagens da navegação foram capturadas de uma posição lateral,
próxima ao usuário, para garantir a visualização da tela e não interferir na
interação.
TESTE de USABILIDADE

13. TESTE de USABILIDADE

14. PARTICIPANTES

15. Anderson F.
25 anos
Desenvolvedor, utiliza o smartphone
para consultas somente. Não tem o
costume de utilizar o aparelho para
acessar sites e comprar.
Lentidão do 3g
“ ”

16. DAIANE G.
26 anos
Utiliza o smartphone (iPhone 3Gs)
com muita freqüência, para navegar
e comprar online. Já comprou
produtos online por impulso e
acredita que se o processo fosse
mais fácil, compraria mais.
Não quero preencher
muitas informações“
”

17. RAFAELA W.
30 anos
UTILIZA o iPhone 4 para acessar sites
mas não tem costume de comprar
através dele.
NÃO ACHO SEGURO
”“

18. MANUELA G.
22 anos
Utiliza um smartphone de entrada,
mas acessa internet diariamente.
Nunca comprou nenhum produto
online, com exceção de apps.
Acredito que o
Procedimento no
computador é
mais seguro
“
”

19. WALMART

20. WALMART

21. WALMART

22. MAGAZINE
LUIZA

23. MAGAZINE
LUIZA

24. MAGAZINE
LUIZA

25. PONTO
FRIO

26. PONTO
FRIO

27. PONTO
FRIO

28. NETSHOES

29. NETSHOES

30. NETSHOES

31. SUGESTÕES
DE MELHORIA

36. OBRIGADO

37. PERGUNTAS?