Descrição sobre ERP

1. ERP
CRM
EDI
WORKFLOW } ECM
EDM (GED) } ECM
WORKFLOW:COMO EU VOU ELETRONICAMENTE COLOCARESSE PROCESSOEM UM SISTEMA,
AUTOMAÇÃOFACIALDE UM PROCESSODE NEGOCIO.MOSTRA TODO CICLODA INFORMAÇÃO
DO PROCESSO. PROCESSODESENHADODENTRODO FLUXO (PROCESSOAUTOMATIZADO).
Exemplo:ator– vendedor:estounocliente commeutablete instanciadacolocaçãodopedido,
entenderavisãodoprocessocomo ummodelodoque estáacontecendo. Eventoprocesso
devolve provendedorookdo pedido mapeamentodoprocesso.
Exemplo:analisede transações,transferênciasbancarias,etc....
Automatizaroprocesso,nãoutilizandoopapel
Tendências:interoperabilidade –transitardadosemdiversasbases,mesmacomunicação
entre celular, notebooke computador.
Fluxode Trabalho (eminglês:Workflow) é aseqüênciade passosnecessáriosparaque se
possaatingira automação de processosde negócio,de acordocom um conjuntode regras
definidas,envolvendoanoção de processos,permitindoque estespossamsertransmitidosde
uma pessoapara outrade acordo com algumasregras.
SegundoaWfMC1
(Workflow ManagementCoalition)Workflowé aautomação do processode
negócio,nasua totalidade ouempartes,onde documentos,informaçõesoutarefassão
passadasde um participante parao outro para execuçãode umaação, de acordo com um
conjuntode regrasde procedimentos.
A automaçãodo processode negócioidentificaasváriasatividadesdoprocesso,regrasde
procedimentoe controle de dadosassociadosparagerenciaro workflow durante aativaçãodo
processo.
Muitas instâncias individuaisfazemparte de ummesmoprocesso.Todasdevematuarde
formaharmônicapara se tornaremoperacionais,cadaumaassociadaa um conjuntoespecífico
de dados relevantes.
SISTEMA GED: gestoradocumentosque aempresatem.Osistemaobriga,oprofessore
colocar os dadosno sistema.
A siglaGED significaGerenciamentoEletrônicode DocumentosouGestãoEletrônicade
Documentos.

2. Em linhasgerais,podemosdescreverGEDcomo um conjuntode tecnologiasque permite a
uma empresagerenciarseusdocumentos emformadigital.Essesdocumentospodemserdas
maisdiversasorigens,taiscomopapel,microfilme,imagem, som, planilhaseletrônicas,
arquivosde textoetc.
As principaistecnologiasrelacionadasaGED são:
••>> Capture - Aceleraprocessosde negócioatravésdacaptação de documentose
formulários,transformandoeminformaçõesconfiáveise recuperáveis,passíveisde serem
integradasatodas as aplicaçõesde negócios.
••>> DocumentImaging(DI) –É a tecnologiade GED que propiciaa conversãode documentos
do meiofísicopara o digital.
Trata-se da tecnologiamaisdifundidadoGED,muitoutilizadaparaconversãode papel em
imagem,atravésde processode digitalizaçãocomaparelhosscanners.
••>> DocumentManagement(DM) (Gerenciamentode Documentos) - Éa tecnologiaque
permite gerenciarcommaiseficáciaacriação, revisão,aprovaçãoe descarte de documentos
eletrônicos.
Dentre as suasprincipaisfuncionalidadesestãoocontrole de informações(autoria,revisão,
versão,datasetc.),segurança,busca,check-in/check-oute versionamento.
••>> Workflow/BPM – Controlae gerenciaprocessosdentrode umaorganização,garantindo
que as tarefassejamexecutadaspelaspessoascorretasnotempopreviamentedefinido.
Organizatarefas,prazos,trâmites,documentose sincronizaaação das pessoas.
••>> COLD/ERM – Tecnologiaque tratapáginasde relatórios,incluindoacaptura, indexação,
armazenamento,gerenciamentoe recuperaçãode dados.
Esta tecnologiapermite que relatóriossejamarmazenadosde formaotimizada, emmeiosde
baixocusto,mantendo-sesuaformaoriginal.
••>> FormsProcessing(processamentode formulários) - tecnologiaque possibilitareconhecer
as informaçõese relacioná-lascomcamposembancosde dados,automatizandooprocessode
digitação.
Neste sistemasãoutilizadosoICR(IntelligentCharacterRecognition)e OCR(Optical Character
Recognition) paraoreconhecimentoautomáticode caracteres.
••>> RecordsandInformationManagement(RIM) - É o gerenciamentodociclode vidade um
documento,independente damídiaemque se encontre.
Atravésde um sistemaRIMgerencia-se acriação,armazenamento,processamento,
manutenção,disponibilizaçãoe descarte dosdocumentos,sobcontrolede categorizaçãoe
tabelasde temporalidade.
O CRM ou (CustomerRelationship Management) é umtermousadopara o gerenciamentodo
relacionamentocomocliente ouaindaumsistemaintegradode gestãocomfocono cliente,
que reune váriosprocessostarefasde umaformaorganizadae integrada.
Comoconceito:CRM é uma estratégiade negóciovoltada ao entendimentoe antecipação
das necessidadese potenciaisde uma empresa. (Fonte:GartnerGroup)

3. Para auxiliarestastarefase rotinasautomatizadasé necessárioumsoftware,geralmente
chamadode software CRM ousistema CRM.Não que uma empresanãopossapensaremCRM
semter umsoftware.
Um dos objetivosdo“CRM”,é fidelizarclientes,emboraeste sejaumtermoconfuso,poisleva
a imaginarque você ganha um cartão com seunome e algunsdescontosoumilhas
simplesmente...afidelizaçãovai muitoalémdisso,comojácomentei emumoutroartigo,é
buscar a satisfaçãototal do cliente,antevernecessidadese desejos,sertratadocomdignidade
e respeitooferecendoprodutosadequadosaocliente.
ElectronicData Interchange (IntercâmbioEletrônicode Dados) - EDI significatroca
estruturadade dadosatravésde uma rede de dados qualquer.
SegundoTurbanetal, a EDI pode ser definidacomoomovimentoeletrônicode documentos
padrão de negócioentre,oudentro,de empresas.oEDIusa um formatode dados estruturado
de recolhaautomáticaque permite que osdadossejamtransformadossemserem
reintroduzidos.
Alémdisso,Turbanetal consideramque o usoprimáriodoEDI é transferirtransaçõesde
negóciorepetitivastaiscomo:encomendas,faturas,aprovaçõesde créditoe notificaçõesde
envio.Istosignificaque oEDI hoje,contrariamente aoque muitosacreditam, nãoimplica
comunicaçãoemtemporeal.
O termo"EDI tradicional"é usadopara denotaro EDI com suporte para algunsdosstandards
EDI, taiscomo EDIFACTou ANSIX12, ou subconjuntosdeles.
O EDI é semdúvidapotenciadorparaa comunicaçãode negócioefectivae eficiente e na
realidade ninguémse opõe àideiade comunicaçãoeletrónicaentre organizações.
O DISA aponta os seguintespontosfortesdoEDI:É um standardaberto e trans-sectorial com
fluxosde dadosformalizados,garante atroca segurade dados,segurana perspectivade que
diferenteschecksumsgarantemque osdadosenviadossãofidedignos.
Há tambémmuitasferramentase serviceproviders,ex.VANsdisponíveisnomercado.
Goldfarbe Prescodmencionamosbenefíciossubsequentes,comparadosanão terquaisquer
comunicaçõeseletrónicascomosparceirosde negócio:
 maiorceleridade nasencomendas,
 melhorcontrole doinventário,
 menorflutuaçãofinanceira,
 informaçãocompletae emtemporeal sobre encomendase inventárioparatomadade
decisãomaisapoiada,
 reduçãode custos de introduçãomanual dosdadose menoserros.
As vantagenssãotão grandesque nãosubsiste qualquerdúvidase acomunicação eletrónicaé
ou não algoa atingir,a questãoreside emqual tipode soluçãoé maisadequadapara o
negócioe a qual preço.