O documento discute o desafio do marketing e publicidade nas redes sociais. Aponta que enquanto o Orkut perde audiência no Brasil, o Facebook e o Twitter crescem significativamente. Também mostra que as compras online e via dispositivos móveis devem ultrapassar as compras via computador nos próximos anos e que as redes sociais podem ser usadas para diferentes finalidades como desenvolvimento de produtos, servições de atendimento e relacionamento com clientes.

1. Andrea Dietrich
O desafio do marketing e
publicidade nas redes sociais
@DidiDietrich

2. http://www.youtube.com/watch?v=aAErx0d5yh0&feature=player_embedded

4. http://bit.ly/enVB3b

5. Enquanto no mund
77.3 milhões o o Orkut
de perde 1% de audiê
internautas no ncia,
Brasil no Brasil cresce 28 hrs
Maior que a po %.
pulação de Facebook cresce 4
paises como F 1% no
rança e Reino mundo e 258% no
Unido comScore Media Me
Fonte: Pesquisa trix, Decem
Brasil.
Nielsen ber 2009
2010 and December 201
comScore Medi 0
a Metrix, Dece
Fonte: IAB Bras mber 2010
il 2009
is
Uso de redes socia
no Brasil cresceu
%
10%. Já atinge 85
Social Commerce da pop. online.
Facebook tem 25+; undo em
A maioria dos usuários do Brasil e o 2º no m
ter, o
43% dos usuários do Face
book “curtem” pelo audiência no Twit
a em
menos 1 marca. 17% se diz
em mais propensos a maior em audiênci
Latina
fazer compra de uma ma
rca que “curtem”; blogs da América 2009 and December
December trix,
pelo menos 1 hora/ comScore Media Me
27% pessoas que gastam 2010
dispostas a comprar
mês em redes sociais estão
por esse canal. Capitalizing
Perspective –
Fonte: E-Consulting Group,
Pesquisa Retail Industry
ia Examiner, Out2010,
Em 4 anos o acesso a
ExactTarget, via Social Med
on the smarter consumer, internet via mobile vai
es em 2010
pesquisas do Financial Tim
ultrapassar o acesso via PC
Morgan Stanley Research

6. COMPRAS
WEB/ MOBILE
E SERVICOS

8. COMPRAS
WEB/ MOBILE
REDES
SOCIAS
E SERVICOS

9. Utilizar a força da comunidade para
desenvolvimento de novos produtos, serviços;
Criar conexões com o mundo offline;
Comunidade inserida no seu ambiente.

10. A Coca Cola trouxe o botao 'Like' do Facebook para a vida real. Em um acampamento de verão em Israel,
instalou 'Like machines' em diferentes lugares. Os visitantes do acampamento eram estimulados a “curtir” esse
evento encostando um bracelete com um chip identificador na tal máquina e automaticamente era postada
uma mensagem na sua página da rede social.

11. Site da Uniqlo integrado as redes sociais que permite qualquer um entrar no site e fazer upload de uma
foto pessoal, mostrando o que está vestindo com alguma peca da marca. Amigos e qualquer outro
visitante pode curtir e comentar as fotos, tornando o espaço ainda mais social. Os looks também tem
link direto para a loja online, que propõe, para compra, pecas similares aquelas utilizadas pela pessoa
da foto selecionada.

12. E SERVIÇOS
Pesquisa em tempo real de
assuntos do interesse da sua marca;
Oportunidade de melhorar
serviços, produtos, criar novos
negócios.

13. E SERVIÇOS
http://twitter.com/XXX
Meu tio disse que hoje foi no
Extra e todo o estoque de
ventiladores acabou. Ca-ram-
@tudoextra à @XXX Oi Gabi,
ba.
tudo bom? Você pode passar
esse link pro seu tio. Temos
diversos ventiladores em
nosso site!
http://bit.ly/ac2qVo =D =D
@XXX à @tudoextra Awn,
que gentileza de vocês!
Obrigada :D
@tudoxtra à @XXX Oi Gabi,
boa tarde! Que isso! Conte
sempre conosco no que for
preciso, ok? Um ótimo carnaval
para você! =D =D =D
@tudoextra à Que fofo
esse @tudoextra, haha.
Melhorou meu dia.

14. Acompanhar o que falam da sua
marca;
Gestão de crises, preservação da
imagem de marca.

15. Anúncio veiculado errado pelo veículo criou uma crise nas redes
sociais para a marca Extra. A empresa após se posicionar de forma
transparente nas redes mudou o cenário.

16. Gap tentou inovar logomarca e foi criticada
massivamente na internet. No Facebook e
no Twitter, designers e estúdios se
ofereceram para criar um novo, de graça.

17. COMPRAS
WEB/ MOBILE
Comprar pela rede social com aval da rede social;
Poder de barganha e mobilização;
Exclusividade de serviços e preços.

18. COMPRAS
WEB/ MOBILE

19. COMPRAS
WEB/ MOBILE

20. Novo canal de atendimento ao cliente
Novo canal e nova forma de comunicação com nosso cliente...
fornecedor, parceiro, comunidade, formadores de opinião...
Novo canal de conhecimento do consumidor... colaborador

24. ign. It is
“Social Media is not a campa
a commitment”
Jeffrey Hazlett, Kodak
Redes Sociais impactam muito mais
do que as atividades de marketing,
impactam toda a organização

26. 1 - Não existe mais on e off
Sua marca é a mesma no offline ou no online,
portanto entenda que o digital é mais um
canal para reforçar o posicionamento de
marca.

27. 2 - Conheça o terreno
Antes de entrar saiba o que falam da sua marca,
conheça onde estão seus consumidores.

28. 3 - Tenha um Objetivo
Crie uma estratégia de atuação também das
redes sociais. Porquê? Quem? O quê? Onde?
Quando?

29. 4 - Dedique recursos
Depois de entrar na rede seus consumidores
vão querer dialogar com a sua marca, não os
deixe sem resposta.

30. 5 - Seja relevante
Se preocupe em agregar algo para seu
seguidor. O trate com respeito e seja
transparente.

31. 6 - Mensure os Resultados
Crie métricas para avaliar se seus objetivos
foram alcançados.

32. Obrigada
@DidiDietrich
andrea.dietrich@grupopaodeacucar.com.br