O documento apresenta uma palestra sobre monitoramento de mídias sociais, abordando ferramentas gratuitas e pagas, definição de termos e como analisar dados. O foco é no uso de KPIs para detectar falhas na comunicação e identificar oportunidades de melhoria para a marca. Diversas ferramentas e métodos são sugeridos para otimizar a coleta e análise das informações obtidas.

2. Lucas Ribeiro
@lucasvgr
www.meadiciona.com/lucasvgr
Analista de Mídias Sociais e Professor do Ins4tuto Infnet (RJ).
APRESENTAÇÃO Consultor independente de Marke4ng Digital, especializado
Quem são os em SEO, Links Patrocinados, Web Analy4cs e Mídias Sociais.
palestrantes?
Gustavo Loureiro
@gustavoloureiro
www.meadiciona.com/gustavoloureiro
É Coordenador e professor da Pós-­‐Graduação em Marke4ng
Digital do Ins4tuto Infnet, EMPRETECO e um dos autores do
e-­‐book "Web Analy4cs -­‐ Uma visão Brasileira I e II".

3. 1. Por que monitorar?
2. Ferramentas Pagas X Monitoramento Gratuito
3. Definindo as mídias sociais que serão monitoradas
4. Definindo termos
5. Monitoramento Gratuito
• Google Reader + dicas
AGENDA • TwiGer + dicas
O que você vai ver • Samepoint
nessa palesta • Google Blog Search
• Orkut
• Slideshare
• Flickr
• Keotag
• Direto da API
6. Ferramentas Gratuitas de Monitoramento Online
7. Definindo o uso de ferramentas pagas
8. Apresentando as ferramentas pagas + dicas
9. Como analisar as menções e montar relatórios
10. Dicas de KPIs

4. IdenGficar falhas na comunicação da empresa
Detectar novas oportunidades no mercado
POR QUE
Analisar a qualidade sobre os comentários de sua marca
MONITORAR?
O que é importante
para sua marca? Filtrar informações negaGvas
Saber o que falam sobre sua marca
IdenGficar melhorias no produto

5. FERRAMENTAS PAGAS X MONITORAMENTO GRATUITO
• Limitação de termos a serem • Termos ilimitados a serem pesquisados
FERRAMENTAS pesquisados
• O valor é o do seu tempo
PAGAS • Valores altos a serem invesGdos
X • Sem limite de resultados
• Limite de resultados
MONITORAMENTO apresentados • Monitoramento manual
GRATUITO
Quando u]lizar cada • Análise Mecânica • Análise pessoal dos resultados
]po de monitoramento?
• Monitoramento automáGco • Cruzamento manual dos dados
• Envio de avisos por e-­‐mail • Grande trabalho para gerar relatórios
• Integração da API com seu CMS
• Exportação CSV
• Facilidade na geração de
Relatórios

6. DEFINA QUAIS
MÍDIAS SOCIAIS
SERÃO
MONITORADAS
Vamos monitorar tudo?

7. Termo: Mídia Social
DEFINIÇÃO DOS
TERMOS
Quantos e quais termos Atenção a grafia errada
sua empresa possui?
Observe os termos que os
usuários falam de sua marca
Liste abreviações, sinônimos e
palavras similares
IdenGficou novos termos?
Adicione na lista!

8. MONITORAMENTO
GRATUITO
Google Reader
www.google.com/reader
Será o banco de dados do monitoramento gratuito
Todos os resultados recebidos por RSS serão armazenados nele
Online, acessível de qualquer lugar

9. RSSOwl (free)
hGp://www.rssowl.org/
FeedDemon (free)
hGp://www.newsgator.com/Individuals/FeedDemon/Default.aspx
MONITORAMENTO
GRATUITO
Outros leitores de RSS
Feed Reader (free)
hGp://www.feedreader.com/
rssLounge (free -­‐ open source)
hap://rsslounge.aditu.de/

10. MONITORAMENTO
GRATUITO
Twiaer
search.twiGer.com
Disponibiliza os resultados por RSS
Permite criar filtros por expressões
Resultados em tempo real

11. backtweets (URLs)
hap://backtweets.com/
Topsy (RTs)
hap://topsy.com/
MONITORAMENTO
GRATUITO
Informações rápidas tweetVolume (Concorrência)
pelo Twiaer hap://tweetvolume.com/
Twiaer Counter (Followers)
hap://twiaercounter.com/
TrendisGc (Gráficos de Tweets)
hap://trendisGc.com/
buZZom (Segmentação)
hap://www.buzzom.com/

12. MONITORAMENTO
GRATUITO
Samepoint
www.samepoint.com
Disponibiliza os resultados por RSS
Termo por termo + Mídia por Mídia

13. Mídias Sociais monitoradas pelo Samepoint
MONITORAMENTO
GRATUITO
Samepoint
www.samepoint.com

14. MONITORAMENTO
GRATUITO
Google Blog Search
blogsearch.google.com.br
Disponibiliza os resultados por RSS
Classificação por data

15. MONITORAMENTO
GRATUITO
Orkut
www.orkut.com
Monitoramento Manual
Rede Social fechada
Não gera RSS
Pesquisa por tópicos, só filtra por relevância

16. Monitorando as comunidades:
1. IdenGfique comunidades relevantes aos termos
pesquisados
MONITORAMENTO 2. ParGcipe das comunidades
GRATUITO 3. UGlize a busca interna
Orkut
www.orkut.com 4. Usar cada termo idenGficado (termo por termo)

17. MONITORAMENTO
GRATUITO
Slideshare
www.slideshare.net
Filtros por tempo, ]po de arquivo, relevância
Possibilidade de concatenar termos

18. MONITORAMENTO
GRATUITO
Flickr
www.flickr.com
Filtros por data
Facilidade na organização dos resultados

19. MONITORAMENTO
GRATUITO
Keotag
www.keotag.com
Gera RSS
Informações diretas das principais mídias sociais

20. Delicious -­‐ Bookmarks
hap://feeds.delicious.com/rss/tag/INFNET
hap://feeds.delicious.com/rss/tag/INFNET+RJ
Twiaer -­‐ Microblog
DIRETO DA API hap://search.twiaer.com/search.atom?q=INFNET
Recebendo hap://search.twiaer.com/search.atom?q=INFNET+RJ
informações das hap://search.twiaer.com/search.atom?q=+“INFNET+RJ"
mídias sociais
Google Blog Search -­‐ Blogs
hap://blogsearch.google.com/blogsearch_feeds?
scoring=d&output=rss&num=15&q=INFNET
hap://blogsearch.google.com/blogsearch_feeds?
scoring=d&output=rss&num=15&q=INFNET+RJ
hap://blogsearch.google.com/blogsearch_feeds?hl=pt-­‐BR&lr=&q=“INFNET
+RJ"&ie=us-­‐8&num=10&output=rss

21. IceRocket -­‐ Blogs
hap://blogs.icerocket.com/search?q=INFNET&rss=1&os=1&p=1&n=10
hap://blogs.icerocket.com/search?q=INFNET+RJ&rss=1&os=1&p=1&n=10
BlogDigger -­‐ Blogs
DIRETO DA API hap://blogdigger.com/search?q=INFNET&sortby=date&type=rss
Recebendo hap://blogdigger.com/search?q=INFNET+RJ&sortby=date&type=rss
informações das
mídias sociais
Bloglines -­‐ Blogs
hap://www.bloglines.com/search?q=burl:tailrank+INFNET
+lang:any&s=f&pop=n&news=m&format=rss
Bing -­‐ Search
hap://www.bing.com/search?format=rss&q=INFNET

22. Faves -­‐ Crowdsourcing
hGp://faves.com/users/public/rss?st=INFNET
Newsvine -­‐ Crowdsourcing
hGp://www.newsvine.com/_feeds/rss2/tag?id=INFNET
DIRETO DA API
Recebendo
informações das
mídias sociais Blogpulse -­‐ Blogs
hGp://www.blogpulse.com/rss?sort=date&query=INFNET
Digg -­‐ Crowdsourcing
hGp://digg.com/rss_search?search=INFNET

23. Reddit -­‐ Crowdsourcing
hGp://www.reddit.com/search.rss?q=INFNET
Youtube -­‐ Vídeos
hGp://gdata.youtube.com/feeds/videos?
DIRETO DA API vq=EDTED&orderby=updated&alt=rss&max-­‐results=15
Recebendo hGp://gdata.youtube.com/feeds/videos?vq=INFNET
informações das +RJ&orderby=updated&alt=rss&max-­‐results=15
mídias sociais
Yahoo Respostas – Perguntas e Respostas
hGp://br.answers.yahoo.com/rss/
searchq;_ylt=AgexfQKHRBC.riI4mpzPGFXx6gt.;_ylv=3?p=INFNET
hGp://br.answers.yahoo.com/rss/
searchq;_ylt=AgexfQKHRBC.riI4mpzPGFXx6gt.;_ylv=3?p=INFNET+RJ

24. hap://whostalkin.com
Real Time Monitor
FERRAMENTAS
GRATUITAS DE
MONITORAMENTO
ONLINE
Informações rápidas de hap://www.howsociable.com
todas as mídias
Visibilidade da Marca
hap://addictomaGc.com
Real Time Monitor

25. hap://www.scoopler.com/
hap://surchur.com/
hap://www.twitradar.com/
hap://twitalyzer.com/
MAIS OPÇÕES
GRATUITAS hap://www.google.com/alerts CUIDADO
hap://www.socialmenGon.com/
hap://klout.com/

26. Valor
FERRAMENTAS
X
PAGAS
Como definir seu uso?
Tempo

27. FERRAMENTAS
PAGAS
Mission Control Center
Ferramenta: Radian 6
Empresa: Gatorade

28. Preço do Radian 6 (Janeiro 2010)
FERRAMENTAS
PAGAS
Quanto sua empresa
pode inves]r?

29. hap://www.radian6.com/
hap://scoutlabs.com/
hap://www.sysomos.com/
hap://www.trendrr.com/
OPÇÕES DE
FERRAMENTAS hap://www.collecGveintellect.com/
PAGAS
hap://www.techrigy.com/
hap://www.scup.com.br/ (Ferramenta Brasileira)
ATENÇÃO:
Em algumas ferramentas você paga por resultados que
não tem nenhuma relação com sua empresa / marca

30. hap://www.viralheat.com/ À parGr de $9,99 mês
FERRAMENTAS
PAGAS ACESSÍVEIS
hap://www.trackur.com/ À parGr de $18 mês
#dica
hap://www.socialping.com/ Beta -­‐ Free

31. • Quais usuários mais citaram sua marca?
• Quantas citações nesta semana? E na semana anterior? E no
mês anterior?
MONTANDO • Quais termos são mais relacionados com sua marca?
RELATÓRIOS
• Quantos comentários negaGvos, posiGvos e neutros?
KPIs gerais para todas
as mídias sociais
• Qual o valor dos comentários para cada área de empresa?
• Quais foram os assuntos mais abordados?
• Quem mais interagiu com a empresa nas mídias sociais?
• Qual o indíce de novos usuários interagindo com a marca?
• Influenciadores por impacto X Influenciadores por volume
de interações
IdenGfique os melhores KPIs para mensurar suas ações
e presença nas mídias sociais!

32. MONTANDO
RELATÓRIOS
Twiaer
NegaGvo Neutro PosiGvo
#dica – Print Semanal

33. Aumento de seguidores
QuanGdade de RTs
Assuntos mais retuitados
MONTANDO Valor senGmental dos assuntos mais retuitados
RELATÓRIOS Links retuitados
KPIs Twiaer
Concorrência entre os termos
Listas que o perfil é classificado
QuanGdade de comentários posiGvos/negaGvos/neutros
#hashtags associadas a marca
Total de impactados
Hora mais aGva
Dia mais aGvo

34. MONTANDO
RELATÓRIOS
Orkut

35. Aumento de parGcipantes nas comunidades/grupos
QuanGdade de ações repassadas pelo Promova(Orkut)
Aumento de visitantes no perfil
MONTANDO
Tópicos mais discuGdos dentro das comunidades/grupos
RELATÓRIOS
KPIs Orkut e Comunidades relacionadas aos perfis que interagem com a
Facebook marca
QuanGdade de comunidades e grupos sobre a marca
criados
Valor senGmental dos grupos e comunidades
Fãs das páginas do Facebook

36. hap://www.webpaulo.com/convites-­‐para-­‐o-­‐15-­‐edted.htm
hap://www.guanabara.info/2010/03/eventos-­‐o-­‐edted-­‐2010-­‐comeca-­‐no-­‐rio-­‐de-­‐janeiro/
hap://www.mxstudio.com.br/eventos/edted-­‐encontro-­‐de-­‐design-­‐e-­‐tecnologia-­‐–-­‐rio-­‐de-­‐janeiro/
hap://www.edted.com.br/edted-­‐15/index.php/sonhe-­‐com-­‐o-­‐twiaer
MONTANDO
hap://www.pixelcomcafe.com/2010/02/15-­‐edted-­‐percorrera-­‐10-­‐cidades-­‐em-­‐2010/
RELATÓRIOS
Blogs Analisar os textos e ver o que falam de sua marca é
obrigatório!
Aproveitem também para criar relacionamentos com
os blogs que falam de sua empresa!

37. Assuntos mais postados
QuanGdade de comentários nos posts
Valores dos comentários
MONTANDO Total de posts relacionados à marca
RELATÓRIOS Cruzar dados com tweets do post
KPIs Blogs
Visibilidade dos posts no Google

38. SenGmento da foto
Valores de senGmento das tags
QuanGdade de exibições de cada foto
MONTANDO QuanGdade de comentários
RELATÓRIOS
Valores dos comentários
KPIs Flickr

39. Slideshare
• Quan]dade de visualizações
• Quan]dade de favoritos
• Quan]dade de comentários
MONTANDO • Quan]dade de Downloads
RELATÓRIOS
• Locais onde a apresentação foi inserida
KPIs Slideshare,
Yahoo Respostas e KPIs Yahoo Respostas KPIs Vídeos
Vídeos
• Assuntos relacionados • Quant. de exibições por período
• Associação com outras marcas • Quan]dade de comentários
• Quan]dade de respostas • Valores dos comentários
• Valores das respostas • Tags relacionadas
• Links de biografia relacionados • Avaliação dos usuários
• Avaliação das respostas • Quan]dade de inscritos no canal
• Tempo entre as respostas
• Valor da melhor resposta eleita

40. “Um relatório impactante é aquele que apresenta as
melhores informações para tomadas de decisões!”
Apresentando os dados:
MONTANDO • Crie gráficos
RELATÓRIOS
• Compare os KPIs
• Cruze informações
• Compare com períodos
anteriores Menções no Twiaer
Menções no Facebook
• Gere um PDF ou PPT com Menções em Blogs
tudo Menções no Orkut

41. Observe a concorrência
MONITORAMENTO Criem estudos Compare!
Aproveitem o mercado Brasileiro!

42. Obrigado!
@lucasvgr
www.meadiciona.com/lucasvgr
@gustavoloureiro
www.meadiciona.com/gustavoloureiro