1. BOA NOITE A TODOS,BOA NOITE A TODOS,
SEJAM BEM VINDOS !SEJAM BEM VINDOS !
O PODER DA VISÃOO PODER DA VISÃO
PROF. DR. FRANCISCO PEREIRAPROF. DR. FRANCISCO PEREIRA
CRA/SC 9057CRA/SC 9057
prof.francisco@brturbo.com.br
(48) 999358568(48) 999358568
2. 2
O PODER DA VISÃOO PODER DA VISÃO
“PODE-SE PERDOAR QUEM É
DERROTADO, MAS NÃO QUEM É
SURPREENDIDO”.
Frederico I, o Grande,
da Prússia (1701) .
4. As que fazem!As que fazem!
No mundo dos negóciosNo mundo dos negócios
existem dois tipos deexistem dois tipos de
pessoas:pessoas:
e as que não fazem!e as que não fazem!
PARA “SOBREVIVER” NO MERCADO É PRECISO
SER DINÂMICO, ÁGIL, EVOLUTIVO,
IMPERMANENTE.
O PODER DA VISÃOO PODER DA VISÃO
5. ZONA DE EXCELÊNCIAZONA DE EXCELÊNCIA
ZONA CRÍTICAZONA CRÍTICA
ZONA DE CONFORTOZONA DE CONFORTO
O PODER DA VISÃO
GRP: ERA DA EXCELÊNCIA XGRP: ERA DA EXCELÊNCIA X NOTABILIDADENOTABILIDADE
6. Em que ponto da
minha curva de
evolução eu estou?
Que visão me
inspira um futuro
desejado?
Quem sou eu?
Qual é minha
qualificação real?
7. ESPIRAL DO CONHECIMENTOESPIRAL DO CONHECIMENTO
(NONAKA & TAKEUCHI,1999)(NONAKA & TAKEUCHI,1999)
DadosDados InformaçãoInformação
QualificadaQualificada
ConhecimentoConhecimento SaberSaber
O PODER DA VISÃOO PODER DA VISÃO
8. 8
O PODER DA VISÃO
• “VIVEMOS EM UMA
SOCIEDADE ONDE A
INFORMAÇÃO É BARATA, O
CONHECIMENTO É CARO E A
SABEDORIA É RARA”
• TERRA (2000)
9. 9
O PODER DA VISÃOO PODER DA VISÃO
RELACIONAMENTORELACIONAMENTO
CRIATIVIDADECRIATIVIDADE
CREDIBILIDADECREDIBILIDADE
““INTELIGÊNCIA COMPETITIVAINTELIGÊNCIA COMPETITIVA
EMPREENDEDORAEMPREENDEDORA””
11. O PODER DA VISÃOO PODER DA VISÃO
Os caminhos que nos trouxeram
até aqui, não são do mesmo tipo e
espécie dos que nos irão
conduzir daqui para a frente!
13. O PODER DA VISÃOO PODER DA VISÃO
““Quando Decorei TODASQuando Decorei TODAS
as Respostasas Respostas da VIDA,da VIDA,
Mudaram TODAS asMudaram TODAS as
PerguntasPerguntas!”!”
(Chaplin)(Chaplin)
14. O PODER DA VISÃOO PODER DA VISÃO
““OO SUCESSOSUCESSO DEDE
HOJEHOJE NÃO GARANTENÃO GARANTE
O SUCESSO DEO SUCESSO DE
AMANHÃAMANHÃ !!””
15. O PODER DA VISÃOO PODER DA VISÃO
““NO FUTURONO FUTURO, EXISTIRÃO, EXISTIRÃO
DOIS TIPOS DEDOIS TIPOS DE
PROFISSIONAIS, OS QUEPROFISSIONAIS, OS QUE
UTILIZAM AUTILIZAM A “GESTÃO“GESTÃO
COGNITIVA”COGNITIVA” E OS QUE,E OS QUE,
INFELIZMENTE, ESTARÃOINFELIZMENTE, ESTARÃO
DESEMPREGADOSDESEMPREGADOS””
18. 18
O PODER DA VISÃOO PODER DA VISÃO
“MESMO QUE O MUNDO DIGA
NÃO, NUNCA DESISTA”.
19. Há um mundo
que está
acabando...
E nós estamos
exatamente aqui
As Transformações noAs Transformações no
MundoMundo
COMO GESTOR COGNITIVO OU.......?COMO GESTOR COGNITIVO OU.......?
... e um mundo
que está
começando
20. ““ HÁ SEMPREHÁ SEMPRE
UM MOMENTOUM MOMENTO
NO TEMPO EMNO TEMPO EM
QUE UMAQUE UMA
PORTA SEPORTA SE
ABRE E DEIXAABRE E DEIXA
O FUTUROO FUTURO
ENTRARENTRAR ””
(Graham Greene)(Graham Greene)
22. MUITOMUITO OBRIGADOOBRIGADO, POR, POR
TEREM PERMITIDO QUETEREM PERMITIDO QUE
EU FAÇAEU FAÇA PARTEPARTE DADA
HISTÓRIA DAHISTÓRIA DA VIDA DEVIDA DE
VOCESVOCES !!
PROF. DR. FRANCISCO PEREIRAPROF. DR. FRANCISCO PEREIRA
PFP&CONSULTORES ASSOCIADOS- CRA/SC 9057PFP&CONSULTORES ASSOCIADOS- CRA/SC 9057
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(48) 999358568(48) 999358568
Notas do Editor
Os colaboradores internos são os únicos que podem avaliar a qualidade dos serviços internos, pois ela afeta a qualidade dos serviços externos. Os levantamentos de informações entre empregados ajudam a expor as causas dos serviços de baixa qualidade. Eles vêem mais do que os clientes e sob um ponto de vista diferente e vantajoso.
- confiabilidade – capacidade de realizar os serviços prometidos de forma precisa e confiável;
- fatores tangíveis – representam a aparência geral das instalações, dos equipamentos, do pessoal e do material usado nas comunicações com os clientes;
- responsividade – representa a disposição de auxiliar o cliente; prontidão e rapidez na prestação de serviços;
- previsibilidade - representa a competência e a cortesia dos empregados e a sua capacidade de inspirar confiança;
- empatia - representa o cuidado e a atenção individualizada dispensada aos clientes.