A odontologia no Brasil enfrenta uma crise que afeta tanto dentistas quanto pacientes, com muitos profissionais focando nas próprias necessidades em vez de atender às expectativas dos clientes. A falta de adaptação às novas demandas do mercado, como formas de pagamento facilitadas e a concorrência crescente, pode levar à perda de pacientes. É fundamental que os dentistas reconsiderem suas abordagens e construam suas clínicas em torno das necessidades e desejos dos pacientes para garantir a retenção e captação de novos clientes.

1. O maior erro do dentista
O Brasil vem sofrendo uma crise avassaladora com há muito não se via. Os profissionais de
odontologia não estão isentos dos efeitos da crise.
De fato, a crise tem influencia direta sobre os pacientes que adiam seus planos de fazer
aquele tratamento estético ou mesmo cancelam tratamentos em andamento.
Em um cenário assim que esta difícil a captação de novos pacientes é fundamental investir
em práticas que promovam a retenção dos seus pacientes atuais e que também facilitem a
captação de novos pacientes.
Acontece que muitos profissionais de odontologia que temos contato durante nosso trabalho
de marketing para dentistas tem cometido um erro muito grave: Pensar seu consultório / clínica

2. de dentro para fora. Ou seja, tudo na clínica é pensando em virtude das necessidades e
desejos dos seus proprietários e não na visão do seu maior patrimônio, seu paciente.
Em recente conversa com um grupo de dentistas que estava abrindo uma clínica e que
contrataram nosso serviço demarketing para dentistas, presenciei como a cabeça de muitos
profissionais é tão voltada para a satisfação dos desejos próprios em detrimento de uma visão
externa voltada para os desejos dos clientes.
Durante a conversa ouvi algumas considerações como as seguintes:
 "Se o paciente chegar na clínica e não tiver o dinheiro do tratamento vai ter que voltar
outro dia".
 "Ah mas eu não trabalho com cartão".
 "Não parcelo tratamento de jeito nenhum".
 "Não tem como vender nada para paciente de convênio".
 "A venda do aparelho ortodôntico somente pode ser a vista."
 "Investir em publicidade é bobagem"
 "O boca a boca vai sustentar a clínica"
Essas e outras "pérolas" eram proferidas por dentistas experientes e que se recusavam a
entender que o mundo mudou. O boca é importante sim, mas já não enche consultório. O
cliente precisa ter formas de pagamento facilitadas, só para ficar em alguns exemplos.
Se você se identificou com o cenário acima quero te dar uma má notícia: Em pouco tempo
você estará fora do mercado. Não acredita? Então vejamos como é composto o cenário da
odontologia atual:
 Convênios e planos empresariais minam os ganhos dos dentistas.
 Pacientes mais informados e com mais opções. Seu concorrente esta a um clique de
distância.
 Excesso de oferta no mercado. Cerca de 220.000 dentistas atuando e subindo, ano
após ano.
 Odontologia como negócio. Empresários que na grande maioria das vezes não são
dentistas estão entrando nesse mercado fortemente, criando redes de franquias que se
estendem por todos os cantos do país, trazendo uma precarização da situação do dentista mas
fortalecendo as opções dos pacientes.
O fato é que, sem fazer nenhum juízo de valor, existem muitos profissionais perdendo ou
deixando de ganhar novos pacientes por terem uma visão míope do seu mercado.
Para o bem ou para o mal as coisas evoluem e é preciso construir sua clínica em volta do
paciente. Sinceramente, as vezes parece que o paciente é "um mal necessário". São tantas
restrições e tantas dificuldades impostas aos pacientes que a sensação é de que navegamos
em mares tranquilos e que não existe concorrência.
Esse breve artigo não tem a pretensão de importunar ou chatear nenhum profissional da
odontologia, mas sim, leva-lós a refletir sobre os erros que estão sendo cometidos e que estão
levando a perda gradativa de pacientes.
A mensagem final é: Facilite a vida do seu paciente. Construa sua clínica em torno de
processos que tornem o relacionamento com esse cliente desde a capitação até a retenção em
cima de valores e benefícios para seus pacientes.

3. Se você quer saber mais sobre nosso trabalho de marketing para dentistas entre em contato
conosco. Nos já assessoramos dezenas de dentistas e sabemos exatamente os pontos que
levam uma clínica odontológica a ter sucesso no mercado atual.
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