SlideShare uma empresa Scribd logo
22/07/2021 Passar preço de tratamento por telefone - saiba como conduzir a conversa
https://www.seniormarketingconsultoria.com.br//post/passar-preco-de-tratamento-por-telefone-saiba-como-conduzir-a-conversa 1/6
Passar preço de tratamento por telefone
- saiba como conduzir a conversa
Uma pessoa entra em contato com sua clinica e dispara: Qual o preço de (implante, lentes
de contato dental, Invisalign, etc.)? Não é assim? Acontece com 10 em cada 10 clínicas que
entramos em contato.
Não adianta responder que seu conselho de classe não permite que você passe o preço
por telefone. A resposta do cliente vai ser uma das duas: Adeus (99%) ou ok, vou agendar
uma consulta, e muitas vezes nesse caso (50%) das vezes, você estará atendendo um
cliente que por não ter sido qualificado não tem capacidade para bancar um tratamento
realizado na sua clinica ou consultório.
O PACIENTE QUER SABER O PREÇO DO TRATAMENTO POR TELEFONE? SAIBA COMO LIDAR COM ESSA
SITUAÇÃO.
22/07/2021 Passar preço de tratamento por telefone - saiba como conduzir a conversa
https://www.seniormarketingconsultoria.com.br//post/passar-preco-de-tratamento-por-telefone-saiba-como-conduzir-a-conversa 2/6
Temos batido na tecla de que cada vez mais o papel de um consultor comercial, ou
vendedor será o divisor de águas em uma clinica odontológica ou médica que venda
procedimentos.
Na nossa consultoria para dentistas e médicos temos clientes que faturam acima de 1
milhão de reais e todas elas tem uma questão em comum: Um profissional comercial
competente para conseguir tratar as objeções dos pacientes.
Na nossa consultoria ajudamos a identificar, treinar e mentorar profissionais de vendas que
vão fazer o pré-atendimento comercial dos contatos frios que chegam nas suas campanhas
de marketing, seja elas campanhas online como Google e Instagram ou mesmo outros
canais como outdoor, jornais, revistas, etc.
Temos um conjunto de scripts que podem ser usados como templates, não para engessar o
atendimento, mas para servir de guia para o profissional da sua área comercial conseguir
fazer a primeira venda que acontece no serviço de odontologia ou medicina: Convencer a
pessoa que está no telefone / WhatsApp que sua clinica é a melhor opção para
atender as necessidades e desejos dele.
Aqui vamos simular o atendimento de uma pessoa que trabalha atendendo os telefonemas
e contatos de interessados pelo WhatsApp na sua clinica, sempre com a intenção de
qualificar a pessoa, ou seja, saber se ela tem a necessidade e o perfil financeiro para se
tornar um real paciente na sua clinica.
Tenha em mente que no primeiro contato de um potencial paciente você não deve tentar
convence-ló a comprar um tratamento (lentes de contato, Invisalign, implantes,
harmonização facial, etc).
A sua primeira venda tem que ser o despertar do desejo e do interesse do potencial
paciente (lead frio) em agendar uma consulta.
Mas, preste atenção! Durante o script você vai qualificar esse paciente em potencial. Por
que? Simples, você não quer perder tempo atendendo quem não tem potencial ou
capacidade para se tornar seu cliente. Qualifique o paciente e se vale a pena convença-o a
marcar uma consulta.
Além disso, o dialógo abaixo vai utilizando vários gatilhos para fazer com que o paciente
perceba que tem algo errado nas informações que obteve até o momento de outras clinicas,
22/07/2021 Passar preço de tratamento por telefone - saiba como conduzir a conversa
https://www.seniormarketingconsultoria.com.br//post/passar-preco-de-tratamento-por-telefone-saiba-como-conduzir-a-conversa 3/6
que ele veja os seus diferenciais e perceba que sua clinica tem um manejo do atendimento
ao paciente de forma diferenciada.
Lembre-se, um script bom nas mãos de uma pessoa que não entende de vendas e
negociação não tem muito valor, então, de novo, invista em uma trazer uma pessoa com
perfil comercial para sua equipe e multiplique suas vendas.
COMO ATENDER UMA PESSOA AO TELEFONE QUE
SÓ QUER SABER O PREÇO DO TRATAMENTO?
Cenário Hipotético:
*Cliente:* Olá, gostaria de saber o preço da lente de contato dental?
*Atendente:* Bom dia! Perfeito, o senhor(a) está só fazendo cotações ou já quer agendar
uma consulta de avaliação com um de nossos especialistas?
*Cliente:* Já olhei o preço em outras clinicas e só queria ver quanto vocês cobram ai na
sua clínica?
*Atendente:* Ah claro! Então, o senhor(a) já passou por uma avaliação com um dentista em
uma dessas clinicas que fez cotação?
*Cliente:* Na verdade não, estou só querendo saber o preço para ver se tenho condições
de pagar pelo serviço.
*Atendente:* O senhor(a) não fez a avaliação e eles te passaram um preço? (coloque
entonação de indignação aqui). Senhor(a) pela nossa experiência é pouco provável que
esse valor seja real. Exatamente por que cada pessoa é úncia, que aqui na nossa clinica,
para que possamos te oferecer um serviço de alto nível, que resolva o seu problema ou
desejo, o nosso profissional Dr(a) XYz que tem mais de XX anos de experiência, realiza
uma primeira uma avaliação clinica, um exame detalhado e identifica junto com o senhor(a)
o plano de tratamento que melhor atenda as suas necessidades, dentro das suas
possibilidades, é claro!
*Atendente:* Faz sentido para o senhor(a) agendar uma avaliação e, a partir dai, decidir
se vai fazer o tratamento conosco ou não?
*Cliente:* É que eu já fiz algumas cotações e esse serviço costuma ser bem caro...
22/07/2021 Passar preço de tratamento por telefone - saiba como conduzir a conversa
https://www.seniormarketingconsultoria.com.br//post/passar-preco-de-tratamento-por-telefone-saiba-como-conduzir-a-conversa 4/6
*Atendente:* Qual a faixa de preço que o senhor(a) tem visto no mercado (pergunta
reversa para identificar o potencial do paciente).
*Cliente:* Nas clinicas que que eu liguei me falaram entre R$ 2.000,00 a R$ 3.000,00 por
lente de contato dental e algumas não quiseram falar o preço, porque disseram que
depende de um avaliação do dentista. Outras falaram que o conselho de odontologia não
permite falar o preço.
*Atendente:* Então senhor(a), esse patamar de preços (repita os preços) entre R$ 2.000,00
e R$ 3.000,00 está dentro do orçamento do senhor(a) para fazer o tratamento (pergunta de
qualificação da capacidade financeira do potencial paciente)?
*Cliente:* Vai depender das condições de pagamento...
*Atendente:* Nossos preços estão dentro da faixa do nosso mercado, mas eu posso
garantir ao senhor(a) que a nossa clinica tem uma excelente relação custo x benefício e
nossos dentistas são bem flexíveis nas condições de pagamento.
*Atendente:* Diante das faixas de preços que o senhor(a) já sabe que o mercado pratica,
*faz sentindo* agendarmos uma consulta com o Dr(a) XYZ que é nosso especialista aqui
na clinica.
Ele(a) já fez mais de 999 (coloque o número real) casos de lentes de contato dental e nos
temos mais de 999 (coloque o número de pacientes) satisfeitos com a nossa clinica, nesses
últimos 99 (coloque o número de anos no mercado).
Eu tenho horário livre no dia X as 09:00hs e outro no dia Y as 18:00hs (conduzindo para um
fechamento com uma pergunta fechada). Qual o senhor prefere?
*Cliente:* Eu vou ter que ver meus compromissos aqui e volto a te ligar.
*Atendende:* Senhor(a), eu imagino que sua agenda deve ser muito ocupado(a). Para não
tomar o tempo do senhor(a) e também não travar a agenda do Dr(a) que tem muito procura
(reforço da autoridade), e não ficar te incomodando, por favor, me dê uma nota de 1 a 5
sobre o seu real interesse de agendarmos uma consulta para sua avaliação de tratamento
(não tenha medo de perguntar)
*cliente:* Se ele der uma nota até 2, agradeça e diga que está à disposição (99% não vai
ligar de novo, não perca tempo com ele). Se o cliente disser de 3 para cima, então diga -
22/07/2021 Passar preço de tratamento por telefone - saiba como conduzir a conversa
https://www.seniormarketingconsultoria.com.br//post/passar-preco-de-tratamento-por-telefone-saiba-como-conduzir-a-conversa 5/6
Ótimo Senhor(a), estou anotando aqui na minha agenda para confirmar nosso
compromisso com o senhor(a) amanhã as 12:00hs, tudo bem?
*Cliente:* Tudo bem!
*Atendente:* Perfeito senhor(a) no dia X na hora Y ligo conforme combinamos. Obrigado e
estamos à disposição.
Observações importantes
- 80% das pessoas que são impactadas por sua propaganda não estão prontas ainda para
marcar uma consulta. Dica: Não desista deles, coloque no seu CRM, monte uma lista de
WhatsApp e mande uma vez por mês fotos da clinica, depoimentos de pacientes, novidades
sobre tratamentos, dicas, etc.
- A responsabilidade de convencer o cliente a ir na clinica é sua. Ele tem muitas opções,
mas é o seu atendimento que vai definir a escolha dele.
- Não negue informações, mas não entregue o seu preço, tente descobrir se o preço que o
cliente tem de referência é semelhante ao praticado na sua clinica ou não. Se, por exemplo,
ele já fez cotações com 3 clínicas sobre lentes de contato dental e o preço gira entre R$
2.500 a R$ 3.000,00, ainda que o seu preço seja R$ 3.500, continue tentando traze-ló para
uma avaliação. Você vai ter que justificar a diferença e não preço cheio.
- Na vida real sabemos que um script não é seguido exatamente assim, mas ele serve de
norte para que você descubra informações fundamentais: Se quem esta ligando tem
urgência para resolver o problema, se ele já está cotando ou fez avaliação em outras
clinicas e se tem condições financeiras para bancar o tratamento.
A argumentação acima deve ser modelada de acordo com cada interação, e executada
para descobrir esses 3 fatores: Necessidade (Ex: Lentes de contato, implantes, ortodontia,
etc.) urgência (só está cotando, já esta na fase de escolher um dentista, etc.) e capacidade
financeira (fale a faixa de preços, se estiver fora descarte, se estiver dentro invista)
Se você precisa aumentar suas vendas, já investe em marketing, mas perde muitos clientes
por conta de preço, ou por falta de habilidade do seu pessoal de atendimento no manejo
das objeções dos pacientes, entre em contato e saiba mais sobre nossa mentoria para
clinicas odontológicas e médicas!
22/07/2021 Passar preço de tratamento por telefone - saiba como conduzir a conversa
https://www.seniormarketingconsultoria.com.br//post/passar-preco-de-tratamento-por-telefone-saiba-como-conduzir-a-conversa 6/6
Senior Consultoria em Marketing
Gestão e Marketing Para Médicos e Dentistas
www.seniormarketingconsultoria.com.br
(11) 3254-7451

Mais conteúdo relacionado

Mais procurados

Apostila de humanização atendimento 2
Apostila de  humanização  atendimento 2Apostila de  humanização  atendimento 2
Apostila de humanização atendimento 2
MariaBritodosSantos
 
Biossegurança e riscos ocupacionais
Biossegurança e riscos ocupacionais Biossegurança e riscos ocupacionais
Biossegurança e riscos ocupacionais
Thiago Morəno
 
Psicologia da Saúde e o novo paradigma: novo paradigma?
Psicologia da Saúde e o novo paradigma: novo paradigma?Psicologia da Saúde e o novo paradigma: novo paradigma?
Psicologia da Saúde e o novo paradigma: novo paradigma?
Marta Elini Borges
 
12 scripts prontos para comunicação com pacientes pelo WhatsApp.pdf
12 scripts prontos para comunicação com pacientes pelo WhatsApp.pdf12 scripts prontos para comunicação com pacientes pelo WhatsApp.pdf
12 scripts prontos para comunicação com pacientes pelo WhatsApp.pdf
Senior Consultoria em Gestão e Marketing
 
Odontologia
OdontologiaOdontologia
Odontologia
John Fjv
 
Teorias de enfermagem
Teorias de enfermagemTeorias de enfermagem
Teorias de enfermagem
Anhanguera Enfermagem A/B
 
Joyce Travelbee - Modelo de Relação Pessoa-a-pessoa
Joyce Travelbee - Modelo de Relação Pessoa-a-pessoaJoyce Travelbee - Modelo de Relação Pessoa-a-pessoa
Joyce Travelbee - Modelo de Relação Pessoa-a-pessoa
RenattaFerreira
 
slide-farmacologia.pptx
slide-farmacologia.pptxslide-farmacologia.pptx
slide-farmacologia.pptx
Fernando Naize
 
2ª aula origem e evolução da farmácia
2ª aula   origem e evolução da farmácia2ª aula   origem e evolução da farmácia
2ª aula origem e evolução da farmácia
Claudio Luis Venturini
 
PROFAE - Enfermagem - CADERNO 04
PROFAE - Enfermagem - CADERNO 04PROFAE - Enfermagem - CADERNO 04
PROFAE - Enfermagem - CADERNO 04
Sou Enfermagem
 
Efeitos Colaterais da Radioterapia e Quimioterapia na Cavidade Bucal
Efeitos Colaterais da Radioterapia e Quimioterapia na Cavidade BucalEfeitos Colaterais da Radioterapia e Quimioterapia na Cavidade Bucal
Efeitos Colaterais da Radioterapia e Quimioterapia na Cavidade Bucal
Estomatologista- Dra Dulce Cabelho
 
história
história história
história
wesley rodrigues
 
Estudo dirigido mamografia
Estudo dirigido mamografiaEstudo dirigido mamografia
Estudo dirigido mamografia
Éricka Gonçalves
 
Aula 1 historia da enfermagem enf3
Aula 1  historia da enfermagem enf3Aula 1  historia da enfermagem enf3
Aula 1 historia da enfermagem enf3
FernandaEvangelista17
 
1 psicologia aplicada i
1 psicologia aplicada i1 psicologia aplicada i
1 psicologia aplicada i
Fred Clementino
 
Instrumentos Básicos do Cuidar - Enfermagem
Instrumentos Básicos do Cuidar - Enfermagem Instrumentos Básicos do Cuidar - Enfermagem
Instrumentos Básicos do Cuidar - Enfermagem
Artur Rodrigues Cunha
 
Fissura lábio palatina
Fissura lábio palatina Fissura lábio palatina
Fissura lábio palatina
Adhonias Moura
 
Curso de anatomia radiológica exercicios
Curso de anatomia radiológica exerciciosCurso de anatomia radiológica exercicios
Curso de anatomia radiológica exercicios
Renata Cristina
 
EVOLUÇAO DA ASSISTENCIA PSIQUIÁTRICA E PAPEL DO ENFERMEIRO PSIQUIATRICO
EVOLUÇAO DA ASSISTENCIA PSIQUIÁTRICA E PAPEL DO ENFERMEIRO PSIQUIATRICOEVOLUÇAO DA ASSISTENCIA PSIQUIÁTRICA E PAPEL DO ENFERMEIRO PSIQUIATRICO
EVOLUÇAO DA ASSISTENCIA PSIQUIÁTRICA E PAPEL DO ENFERMEIRO PSIQUIATRICO
sara jane brazao pinto
 
Acolhimento e Classificação de Risco em Obstetrícia (ACR) (ACCR)
Acolhimento e Classificação de Risco em Obstetrícia (ACR) (ACCR)Acolhimento e Classificação de Risco em Obstetrícia (ACR) (ACCR)
Acolhimento e Classificação de Risco em Obstetrícia (ACR) (ACCR)
Portal de Boas Práticas em Saúde da Mulher, da Criança e do Adolescente (IFF/Fiocruz)
 

Mais procurados (20)

Apostila de humanização atendimento 2
Apostila de  humanização  atendimento 2Apostila de  humanização  atendimento 2
Apostila de humanização atendimento 2
 
Biossegurança e riscos ocupacionais
Biossegurança e riscos ocupacionais Biossegurança e riscos ocupacionais
Biossegurança e riscos ocupacionais
 
Psicologia da Saúde e o novo paradigma: novo paradigma?
Psicologia da Saúde e o novo paradigma: novo paradigma?Psicologia da Saúde e o novo paradigma: novo paradigma?
Psicologia da Saúde e o novo paradigma: novo paradigma?
 
12 scripts prontos para comunicação com pacientes pelo WhatsApp.pdf
12 scripts prontos para comunicação com pacientes pelo WhatsApp.pdf12 scripts prontos para comunicação com pacientes pelo WhatsApp.pdf
12 scripts prontos para comunicação com pacientes pelo WhatsApp.pdf
 
Odontologia
OdontologiaOdontologia
Odontologia
 
Teorias de enfermagem
Teorias de enfermagemTeorias de enfermagem
Teorias de enfermagem
 
Joyce Travelbee - Modelo de Relação Pessoa-a-pessoa
Joyce Travelbee - Modelo de Relação Pessoa-a-pessoaJoyce Travelbee - Modelo de Relação Pessoa-a-pessoa
Joyce Travelbee - Modelo de Relação Pessoa-a-pessoa
 
slide-farmacologia.pptx
slide-farmacologia.pptxslide-farmacologia.pptx
slide-farmacologia.pptx
 
2ª aula origem e evolução da farmácia
2ª aula   origem e evolução da farmácia2ª aula   origem e evolução da farmácia
2ª aula origem e evolução da farmácia
 
PROFAE - Enfermagem - CADERNO 04
PROFAE - Enfermagem - CADERNO 04PROFAE - Enfermagem - CADERNO 04
PROFAE - Enfermagem - CADERNO 04
 
Efeitos Colaterais da Radioterapia e Quimioterapia na Cavidade Bucal
Efeitos Colaterais da Radioterapia e Quimioterapia na Cavidade BucalEfeitos Colaterais da Radioterapia e Quimioterapia na Cavidade Bucal
Efeitos Colaterais da Radioterapia e Quimioterapia na Cavidade Bucal
 
história
história história
história
 
Estudo dirigido mamografia
Estudo dirigido mamografiaEstudo dirigido mamografia
Estudo dirigido mamografia
 
Aula 1 historia da enfermagem enf3
Aula 1  historia da enfermagem enf3Aula 1  historia da enfermagem enf3
Aula 1 historia da enfermagem enf3
 
1 psicologia aplicada i
1 psicologia aplicada i1 psicologia aplicada i
1 psicologia aplicada i
 
Instrumentos Básicos do Cuidar - Enfermagem
Instrumentos Básicos do Cuidar - Enfermagem Instrumentos Básicos do Cuidar - Enfermagem
Instrumentos Básicos do Cuidar - Enfermagem
 
Fissura lábio palatina
Fissura lábio palatina Fissura lábio palatina
Fissura lábio palatina
 
Curso de anatomia radiológica exercicios
Curso de anatomia radiológica exerciciosCurso de anatomia radiológica exercicios
Curso de anatomia radiológica exercicios
 
EVOLUÇAO DA ASSISTENCIA PSIQUIÁTRICA E PAPEL DO ENFERMEIRO PSIQUIATRICO
EVOLUÇAO DA ASSISTENCIA PSIQUIÁTRICA E PAPEL DO ENFERMEIRO PSIQUIATRICOEVOLUÇAO DA ASSISTENCIA PSIQUIÁTRICA E PAPEL DO ENFERMEIRO PSIQUIATRICO
EVOLUÇAO DA ASSISTENCIA PSIQUIÁTRICA E PAPEL DO ENFERMEIRO PSIQUIATRICO
 
Acolhimento e Classificação de Risco em Obstetrícia (ACR) (ACCR)
Acolhimento e Classificação de Risco em Obstetrícia (ACR) (ACCR)Acolhimento e Classificação de Risco em Obstetrícia (ACR) (ACCR)
Acolhimento e Classificação de Risco em Obstetrícia (ACR) (ACCR)
 

Semelhante a Passar preco de tratamento por telefone saiba como conduzir a conversa

Como captar pacientes em tempos de crise
Como captar pacientes em tempos de criseComo captar pacientes em tempos de crise
Como captar pacientes em tempos de crise
Senior Consultoria em Gestão e Marketing
 
Como diminuir as faltas no seu consultório odontológico
Como diminuir as faltas no seu consultório odontológicoComo diminuir as faltas no seu consultório odontológico
Como diminuir as faltas no seu consultório odontológico
Senior Consultoria em Gestão e Marketing
 
3 motivos dos seus planos de tratamentos não serem aprovados
3 motivos dos seus planos de tratamentos não serem aprovados3 motivos dos seus planos de tratamentos não serem aprovados
3 motivos dos seus planos de tratamentos não serem aprovados
Senior Consultoria em Gestão e Marketing
 
5 fatores que atrapalham a atracao e captacao de pacientes para clinicas odon...
5 fatores que atrapalham a atracao e captacao de pacientes para clinicas odon...5 fatores que atrapalham a atracao e captacao de pacientes para clinicas odon...
5 fatores que atrapalham a atracao e captacao de pacientes para clinicas odon...
Senior Consultoria em Gestão e Marketing
 
Os 2 principais problemas e soluções de gestão consultórios e clínicas odonto...
Os 2 principais problemas e soluções de gestão consultórios e clínicas odonto...Os 2 principais problemas e soluções de gestão consultórios e clínicas odonto...
Os 2 principais problemas e soluções de gestão consultórios e clínicas odonto...
Senior Consultoria em Gestão e Marketing
 
Uma estratégia comercial para dentistas de uso imediato
Uma estratégia comercial para dentistas de uso imediatoUma estratégia comercial para dentistas de uso imediato
Uma estratégia comercial para dentistas de uso imediato
Senior Consultoria em Gestão e Marketing
 
O dentista deve cobrar a primeira consulta
O dentista deve cobrar a primeira consultaO dentista deve cobrar a primeira consulta
O dentista deve cobrar a primeira consulta
Senior Consultoria em Gestão e Marketing
 
Você dentista sabe despertar o desejo no seu paciente
Você dentista sabe despertar o desejo no seu pacienteVocê dentista sabe despertar o desejo no seu paciente
Você dentista sabe despertar o desejo no seu paciente
Senior Consultoria em Gestão e Marketing
 
5 itens fundamentais para quem vai abrir um consultório odontológico
5 itens fundamentais para quem vai abrir um consultório odontológico5 itens fundamentais para quem vai abrir um consultório odontológico
5 itens fundamentais para quem vai abrir um consultório odontológico
Senior Consultoria em Gestão e Marketing
 
Como negociar e aumentar as vendas de planos de tratamento
Como negociar e aumentar as vendas de planos de tratamentoComo negociar e aumentar as vendas de planos de tratamento
Como negociar e aumentar as vendas de planos de tratamento
Senior Consultoria em Gestão e Marketing
 
O maior erro do dentista
O maior erro do dentistaO maior erro do dentista
Como captar pacientes por indicacoes em clinicas odontologicas
Como captar pacientes por indicacoes em clinicas odontologicasComo captar pacientes por indicacoes em clinicas odontologicas
Como captar pacientes por indicacoes em clinicas odontologicas
Senior Consultoria em Gestão e Marketing
 
O que fazer quando o paciente diz que vai pensar
O que fazer quando o paciente diz que vai pensarO que fazer quando o paciente diz que vai pensar
O que fazer quando o paciente diz que vai pensar
Senior Consultoria em Gestão e Marketing
 
Como aumentar o ticket medio em uma clinica odontologica
Como aumentar o ticket medio em uma clinica odontologicaComo aumentar o ticket medio em uma clinica odontologica
Como aumentar o ticket medio em uma clinica odontologica
Senior Consultoria em Gestão e Marketing
 
O tripé do consultório odontológico de sucesso
O tripé do consultório odontológico de sucessoO tripé do consultório odontológico de sucesso
O tripé do consultório odontológico de sucesso
Senior Consultoria em Gestão e Marketing
 
Como divulgar um consultório odontologico
Como divulgar um consultório odontologicoComo divulgar um consultório odontologico
Como divulgar um consultório odontologico
Senior Consultoria em Gestão e Marketing
 
Como encantar e fidelizar o paciente na sua clinica.pdf
Como encantar e fidelizar o paciente na sua clinica.pdfComo encantar e fidelizar o paciente na sua clinica.pdf
Como encantar e fidelizar o paciente na sua clinica.pdf
Senior Consultoria em Gestão e Marketing
 
A importância da presença na odontologia
A importância da presença na odontologiaA importância da presença na odontologia
A importância da presença na odontologia
Senior Consultoria em Gestão e Marketing
 
Como atrair pacientes particulares
Como atrair pacientes particularesComo atrair pacientes particulares
Como atrair pacientes particulares
Senior Consultoria em Gestão e Marketing
 
5 passos para aumentar a captacao de pacientes na sua clinica odontologica
5 passos para aumentar a captacao de pacientes na sua clinica odontologica5 passos para aumentar a captacao de pacientes na sua clinica odontologica
5 passos para aumentar a captacao de pacientes na sua clinica odontologica
Senior Consultoria em Gestão e Marketing
 

Semelhante a Passar preco de tratamento por telefone saiba como conduzir a conversa (20)

Como captar pacientes em tempos de crise
Como captar pacientes em tempos de criseComo captar pacientes em tempos de crise
Como captar pacientes em tempos de crise
 
Como diminuir as faltas no seu consultório odontológico
Como diminuir as faltas no seu consultório odontológicoComo diminuir as faltas no seu consultório odontológico
Como diminuir as faltas no seu consultório odontológico
 
3 motivos dos seus planos de tratamentos não serem aprovados
3 motivos dos seus planos de tratamentos não serem aprovados3 motivos dos seus planos de tratamentos não serem aprovados
3 motivos dos seus planos de tratamentos não serem aprovados
 
5 fatores que atrapalham a atracao e captacao de pacientes para clinicas odon...
5 fatores que atrapalham a atracao e captacao de pacientes para clinicas odon...5 fatores que atrapalham a atracao e captacao de pacientes para clinicas odon...
5 fatores que atrapalham a atracao e captacao de pacientes para clinicas odon...
 
Os 2 principais problemas e soluções de gestão consultórios e clínicas odonto...
Os 2 principais problemas e soluções de gestão consultórios e clínicas odonto...Os 2 principais problemas e soluções de gestão consultórios e clínicas odonto...
Os 2 principais problemas e soluções de gestão consultórios e clínicas odonto...
 
Uma estratégia comercial para dentistas de uso imediato
Uma estratégia comercial para dentistas de uso imediatoUma estratégia comercial para dentistas de uso imediato
Uma estratégia comercial para dentistas de uso imediato
 
O dentista deve cobrar a primeira consulta
O dentista deve cobrar a primeira consultaO dentista deve cobrar a primeira consulta
O dentista deve cobrar a primeira consulta
 
Você dentista sabe despertar o desejo no seu paciente
Você dentista sabe despertar o desejo no seu pacienteVocê dentista sabe despertar o desejo no seu paciente
Você dentista sabe despertar o desejo no seu paciente
 
5 itens fundamentais para quem vai abrir um consultório odontológico
5 itens fundamentais para quem vai abrir um consultório odontológico5 itens fundamentais para quem vai abrir um consultório odontológico
5 itens fundamentais para quem vai abrir um consultório odontológico
 
Como negociar e aumentar as vendas de planos de tratamento
Como negociar e aumentar as vendas de planos de tratamentoComo negociar e aumentar as vendas de planos de tratamento
Como negociar e aumentar as vendas de planos de tratamento
 
O maior erro do dentista
O maior erro do dentistaO maior erro do dentista
O maior erro do dentista
 
Como captar pacientes por indicacoes em clinicas odontologicas
Como captar pacientes por indicacoes em clinicas odontologicasComo captar pacientes por indicacoes em clinicas odontologicas
Como captar pacientes por indicacoes em clinicas odontologicas
 
O que fazer quando o paciente diz que vai pensar
O que fazer quando o paciente diz que vai pensarO que fazer quando o paciente diz que vai pensar
O que fazer quando o paciente diz que vai pensar
 
Como aumentar o ticket medio em uma clinica odontologica
Como aumentar o ticket medio em uma clinica odontologicaComo aumentar o ticket medio em uma clinica odontologica
Como aumentar o ticket medio em uma clinica odontologica
 
O tripé do consultório odontológico de sucesso
O tripé do consultório odontológico de sucessoO tripé do consultório odontológico de sucesso
O tripé do consultório odontológico de sucesso
 
Como divulgar um consultório odontologico
Como divulgar um consultório odontologicoComo divulgar um consultório odontologico
Como divulgar um consultório odontologico
 
Como encantar e fidelizar o paciente na sua clinica.pdf
Como encantar e fidelizar o paciente na sua clinica.pdfComo encantar e fidelizar o paciente na sua clinica.pdf
Como encantar e fidelizar o paciente na sua clinica.pdf
 
A importância da presença na odontologia
A importância da presença na odontologiaA importância da presença na odontologia
A importância da presença na odontologia
 
Como atrair pacientes particulares
Como atrair pacientes particularesComo atrair pacientes particulares
Como atrair pacientes particulares
 
5 passos para aumentar a captacao de pacientes na sua clinica odontologica
5 passos para aumentar a captacao de pacientes na sua clinica odontologica5 passos para aumentar a captacao de pacientes na sua clinica odontologica
5 passos para aumentar a captacao de pacientes na sua clinica odontologica
 

Mais de Senior Consultoria em Gestão e Marketing

Avalie a Solidez da Sua Clínica Odontológica com um Autodiagnóstico Financeir...
Avalie a Solidez da Sua Clínica Odontológica com um Autodiagnóstico Financeir...Avalie a Solidez da Sua Clínica Odontológica com um Autodiagnóstico Financeir...
Avalie a Solidez da Sua Clínica Odontológica com um Autodiagnóstico Financeir...
Senior Consultoria em Gestão e Marketing
 
Faturamento Alto, Lucro Baixo - Diagnóstico Financeiro para Clínicas Odontoló...
Faturamento Alto, Lucro Baixo - Diagnóstico Financeiro para Clínicas Odontoló...Faturamento Alto, Lucro Baixo - Diagnóstico Financeiro para Clínicas Odontoló...
Faturamento Alto, Lucro Baixo - Diagnóstico Financeiro para Clínicas Odontoló...
Senior Consultoria em Gestão e Marketing
 
5 Estratégias Cruciais para a Saúde Financeira de Clínicas Odontológicas.
5 Estratégias Cruciais para a Saúde Financeira de Clínicas Odontológicas.5 Estratégias Cruciais para a Saúde Financeira de Clínicas Odontológicas.
5 Estratégias Cruciais para a Saúde Financeira de Clínicas Odontológicas.
Senior Consultoria em Gestão e Marketing
 
Ebook Procedimento Operacional Padrao A chave para uma Clinica Odontologica d...
Ebook Procedimento Operacional Padrao A chave para uma Clinica Odontologica d...Ebook Procedimento Operacional Padrao A chave para uma Clinica Odontologica d...
Ebook Procedimento Operacional Padrao A chave para uma Clinica Odontologica d...
Senior Consultoria em Gestão e Marketing
 
EBook A Importancia da Recepcao em Clinicas Odontologicas
EBook A Importancia da Recepcao em Clinicas OdontologicasEBook A Importancia da Recepcao em Clinicas Odontologicas
EBook A Importancia da Recepcao em Clinicas Odontologicas
Senior Consultoria em Gestão e Marketing
 
Aprimorando a Conexao -O-WhatsApp como Ferramenta de Fidelizacao de Pacientes...
Aprimorando a Conexao -O-WhatsApp como Ferramenta de Fidelizacao de Pacientes...Aprimorando a Conexao -O-WhatsApp como Ferramenta de Fidelizacao de Pacientes...
Aprimorando a Conexao -O-WhatsApp como Ferramenta de Fidelizacao de Pacientes...
Senior Consultoria em Gestão e Marketing
 
CRC e CRM - A Dupla Perfeita Para Atrair e Fidelizar Pacientes.pdf
CRC e CRM - A Dupla Perfeita Para Atrair e Fidelizar Pacientes.pdfCRC e CRM - A Dupla Perfeita Para Atrair e Fidelizar Pacientes.pdf
CRC e CRM - A Dupla Perfeita Para Atrair e Fidelizar Pacientes.pdf
Senior Consultoria em Gestão e Marketing
 
4 Dicas para Acelerar o Crescimento da Sua Clínica Odontológica.pdf
4 Dicas para Acelerar o Crescimento da Sua Clínica Odontológica.pdf4 Dicas para Acelerar o Crescimento da Sua Clínica Odontológica.pdf
4 Dicas para Acelerar o Crescimento da Sua Clínica Odontológica.pdf
Senior Consultoria em Gestão e Marketing
 
Sociedade em Clínicas Médicas - Diferenças entre Sócio Investidor e Sócio Adm...
Sociedade em Clínicas Médicas - Diferenças entre Sócio Investidor e Sócio Adm...Sociedade em Clínicas Médicas - Diferenças entre Sócio Investidor e Sócio Adm...
Sociedade em Clínicas Médicas - Diferenças entre Sócio Investidor e Sócio Adm...
Senior Consultoria em Gestão e Marketing
 
Ebook - Guia Completo para Abrir uma Nova Clínica Médica - Estratégias e Cons...
Ebook - Guia Completo para Abrir uma Nova Clínica Médica - Estratégias e Cons...Ebook - Guia Completo para Abrir uma Nova Clínica Médica - Estratégias e Cons...
Ebook - Guia Completo para Abrir uma Nova Clínica Médica - Estratégias e Cons...
Senior Consultoria em Gestão e Marketing
 
Guia Completo para Campanhas de Captação de Pacientes de Prótese Protocolo - ...
Guia Completo para Campanhas de Captação de Pacientes de Prótese Protocolo - ...Guia Completo para Campanhas de Captação de Pacientes de Prótese Protocolo - ...
Guia Completo para Campanhas de Captação de Pacientes de Prótese Protocolo - ...
Senior Consultoria em Gestão e Marketing
 
Check-List para Primeira Consulta em Clínica Odontológica
Check-List para Primeira Consulta em Clínica OdontológicaCheck-List para Primeira Consulta em Clínica Odontológica
Check-List para Primeira Consulta em Clínica Odontológica
Senior Consultoria em Gestão e Marketing
 
Vale a Pena Pagar Diárias Para os Dentistas da Sua Clínica Odontológica
Vale a Pena Pagar Diárias Para os Dentistas da Sua Clínica OdontológicaVale a Pena Pagar Diárias Para os Dentistas da Sua Clínica Odontológica
Vale a Pena Pagar Diárias Para os Dentistas da Sua Clínica Odontológica
Senior Consultoria em Gestão e Marketing
 
Os Segredo do Sucesso Médico - Relacionamento Interpessoal
Os Segredo do Sucesso Médico - Relacionamento InterpessoalOs Segredo do Sucesso Médico - Relacionamento Interpessoal
Os Segredo do Sucesso Médico - Relacionamento Interpessoal
Senior Consultoria em Gestão e Marketing
 
Quando o Preço é um Problema para o Paciente?
Quando o Preço é um Problema para o Paciente?Quando o Preço é um Problema para o Paciente?
Quando o Preço é um Problema para o Paciente?
Senior Consultoria em Gestão e Marketing
 
CRC Interno ou Externo em Clínicas Odontológicas
CRC Interno ou Externo em Clínicas OdontológicasCRC Interno ou Externo em Clínicas Odontológicas
CRC Interno ou Externo em Clínicas Odontológicas
Senior Consultoria em Gestão e Marketing
 
Como Atingir 500k de Faturamento Mensal em Uma Clínica Odontológica
Como Atingir 500k de Faturamento Mensal em Uma Clínica OdontológicaComo Atingir 500k de Faturamento Mensal em Uma Clínica Odontológica
Como Atingir 500k de Faturamento Mensal em Uma Clínica Odontológica
Senior Consultoria em Gestão e Marketing
 
Desafio da Conversão de Leads - Engajando Pacientes Não Preparados
Desafio da Conversão de Leads - Engajando Pacientes Não PreparadosDesafio da Conversão de Leads - Engajando Pacientes Não Preparados
Desafio da Conversão de Leads - Engajando Pacientes Não Preparados
Senior Consultoria em Gestão e Marketing
 
4 fatores que aumentam o valor de venda de uma clínica médica ou odontológica...
4 fatores que aumentam o valor de venda de uma clínica médica ou odontológica...4 fatores que aumentam o valor de venda de uma clínica médica ou odontológica...
4 fatores que aumentam o valor de venda de uma clínica médica ou odontológica...
Senior Consultoria em Gestão e Marketing
 
Consultoria de Vendas Para Clínicas Odontológicas
Consultoria de Vendas Para Clínicas OdontológicasConsultoria de Vendas Para Clínicas Odontológicas
Consultoria de Vendas Para Clínicas Odontológicas
Senior Consultoria em Gestão e Marketing
 

Mais de Senior Consultoria em Gestão e Marketing (20)

Avalie a Solidez da Sua Clínica Odontológica com um Autodiagnóstico Financeir...
Avalie a Solidez da Sua Clínica Odontológica com um Autodiagnóstico Financeir...Avalie a Solidez da Sua Clínica Odontológica com um Autodiagnóstico Financeir...
Avalie a Solidez da Sua Clínica Odontológica com um Autodiagnóstico Financeir...
 
Faturamento Alto, Lucro Baixo - Diagnóstico Financeiro para Clínicas Odontoló...
Faturamento Alto, Lucro Baixo - Diagnóstico Financeiro para Clínicas Odontoló...Faturamento Alto, Lucro Baixo - Diagnóstico Financeiro para Clínicas Odontoló...
Faturamento Alto, Lucro Baixo - Diagnóstico Financeiro para Clínicas Odontoló...
 
5 Estratégias Cruciais para a Saúde Financeira de Clínicas Odontológicas.
5 Estratégias Cruciais para a Saúde Financeira de Clínicas Odontológicas.5 Estratégias Cruciais para a Saúde Financeira de Clínicas Odontológicas.
5 Estratégias Cruciais para a Saúde Financeira de Clínicas Odontológicas.
 
Ebook Procedimento Operacional Padrao A chave para uma Clinica Odontologica d...
Ebook Procedimento Operacional Padrao A chave para uma Clinica Odontologica d...Ebook Procedimento Operacional Padrao A chave para uma Clinica Odontologica d...
Ebook Procedimento Operacional Padrao A chave para uma Clinica Odontologica d...
 
EBook A Importancia da Recepcao em Clinicas Odontologicas
EBook A Importancia da Recepcao em Clinicas OdontologicasEBook A Importancia da Recepcao em Clinicas Odontologicas
EBook A Importancia da Recepcao em Clinicas Odontologicas
 
Aprimorando a Conexao -O-WhatsApp como Ferramenta de Fidelizacao de Pacientes...
Aprimorando a Conexao -O-WhatsApp como Ferramenta de Fidelizacao de Pacientes...Aprimorando a Conexao -O-WhatsApp como Ferramenta de Fidelizacao de Pacientes...
Aprimorando a Conexao -O-WhatsApp como Ferramenta de Fidelizacao de Pacientes...
 
CRC e CRM - A Dupla Perfeita Para Atrair e Fidelizar Pacientes.pdf
CRC e CRM - A Dupla Perfeita Para Atrair e Fidelizar Pacientes.pdfCRC e CRM - A Dupla Perfeita Para Atrair e Fidelizar Pacientes.pdf
CRC e CRM - A Dupla Perfeita Para Atrair e Fidelizar Pacientes.pdf
 
4 Dicas para Acelerar o Crescimento da Sua Clínica Odontológica.pdf
4 Dicas para Acelerar o Crescimento da Sua Clínica Odontológica.pdf4 Dicas para Acelerar o Crescimento da Sua Clínica Odontológica.pdf
4 Dicas para Acelerar o Crescimento da Sua Clínica Odontológica.pdf
 
Sociedade em Clínicas Médicas - Diferenças entre Sócio Investidor e Sócio Adm...
Sociedade em Clínicas Médicas - Diferenças entre Sócio Investidor e Sócio Adm...Sociedade em Clínicas Médicas - Diferenças entre Sócio Investidor e Sócio Adm...
Sociedade em Clínicas Médicas - Diferenças entre Sócio Investidor e Sócio Adm...
 
Ebook - Guia Completo para Abrir uma Nova Clínica Médica - Estratégias e Cons...
Ebook - Guia Completo para Abrir uma Nova Clínica Médica - Estratégias e Cons...Ebook - Guia Completo para Abrir uma Nova Clínica Médica - Estratégias e Cons...
Ebook - Guia Completo para Abrir uma Nova Clínica Médica - Estratégias e Cons...
 
Guia Completo para Campanhas de Captação de Pacientes de Prótese Protocolo - ...
Guia Completo para Campanhas de Captação de Pacientes de Prótese Protocolo - ...Guia Completo para Campanhas de Captação de Pacientes de Prótese Protocolo - ...
Guia Completo para Campanhas de Captação de Pacientes de Prótese Protocolo - ...
 
Check-List para Primeira Consulta em Clínica Odontológica
Check-List para Primeira Consulta em Clínica OdontológicaCheck-List para Primeira Consulta em Clínica Odontológica
Check-List para Primeira Consulta em Clínica Odontológica
 
Vale a Pena Pagar Diárias Para os Dentistas da Sua Clínica Odontológica
Vale a Pena Pagar Diárias Para os Dentistas da Sua Clínica OdontológicaVale a Pena Pagar Diárias Para os Dentistas da Sua Clínica Odontológica
Vale a Pena Pagar Diárias Para os Dentistas da Sua Clínica Odontológica
 
Os Segredo do Sucesso Médico - Relacionamento Interpessoal
Os Segredo do Sucesso Médico - Relacionamento InterpessoalOs Segredo do Sucesso Médico - Relacionamento Interpessoal
Os Segredo do Sucesso Médico - Relacionamento Interpessoal
 
Quando o Preço é um Problema para o Paciente?
Quando o Preço é um Problema para o Paciente?Quando o Preço é um Problema para o Paciente?
Quando o Preço é um Problema para o Paciente?
 
CRC Interno ou Externo em Clínicas Odontológicas
CRC Interno ou Externo em Clínicas OdontológicasCRC Interno ou Externo em Clínicas Odontológicas
CRC Interno ou Externo em Clínicas Odontológicas
 
Como Atingir 500k de Faturamento Mensal em Uma Clínica Odontológica
Como Atingir 500k de Faturamento Mensal em Uma Clínica OdontológicaComo Atingir 500k de Faturamento Mensal em Uma Clínica Odontológica
Como Atingir 500k de Faturamento Mensal em Uma Clínica Odontológica
 
Desafio da Conversão de Leads - Engajando Pacientes Não Preparados
Desafio da Conversão de Leads - Engajando Pacientes Não PreparadosDesafio da Conversão de Leads - Engajando Pacientes Não Preparados
Desafio da Conversão de Leads - Engajando Pacientes Não Preparados
 
4 fatores que aumentam o valor de venda de uma clínica médica ou odontológica...
4 fatores que aumentam o valor de venda de uma clínica médica ou odontológica...4 fatores que aumentam o valor de venda de uma clínica médica ou odontológica...
4 fatores que aumentam o valor de venda de uma clínica médica ou odontológica...
 
Consultoria de Vendas Para Clínicas Odontológicas
Consultoria de Vendas Para Clínicas OdontológicasConsultoria de Vendas Para Clínicas Odontológicas
Consultoria de Vendas Para Clínicas Odontológicas
 

Último

Apresentação CALERIELIFE APN CURTA 34 SLIDES PLANO DE MARKETING 10-JUNHO-2024...
Apresentação CALERIELIFE APN CURTA 34 SLIDES PLANO DE MARKETING 10-JUNHO-2024...Apresentação CALERIELIFE APN CURTA 34 SLIDES PLANO DE MARKETING 10-JUNHO-2024...
Apresentação CALERIELIFE APN CURTA 34 SLIDES PLANO DE MARKETING 10-JUNHO-2024...
CalerieLife Brasil
 
Mutirão de limpeza - Enchentes Rio Grande do Sul
Mutirão de limpeza - Enchentes Rio Grande do SulMutirão de limpeza - Enchentes Rio Grande do Sul
Mutirão de limpeza - Enchentes Rio Grande do Sul
sindiconet
 
Prevenção de doenças do pós-enchentes no RS
Prevenção de doenças do pós-enchentes no RSPrevenção de doenças do pós-enchentes no RS
Prevenção de doenças do pós-enchentes no RS
sindiconet
 
Reocupação do condomínio - Enchentes no RS.docx
Reocupação do condomínio - Enchentes no RS.docxReocupação do condomínio - Enchentes no RS.docx
Reocupação do condomínio - Enchentes no RS.docx
sindiconet
 
Plano de Marketing / Plano de Compensação 10/06/2024
Plano de Marketing / Plano de Compensação 10/06/2024Plano de Marketing / Plano de Compensação 10/06/2024
Plano de Marketing / Plano de Compensação 10/06/2024
CalerieLife Brasil
 
Apresentação CALERIELIFE APN CURTA SOMENTE PLANO DE MARKETING 10-JUNHO-2024.pdf
Apresentação CALERIELIFE APN CURTA SOMENTE PLANO DE MARKETING 10-JUNHO-2024.pdfApresentação CALERIELIFE APN CURTA SOMENTE PLANO DE MARKETING 10-JUNHO-2024.pdf
Apresentação CALERIELIFE APN CURTA SOMENTE PLANO DE MARKETING 10-JUNHO-2024.pdf
CalerieLife Brasil
 

Último (6)

Apresentação CALERIELIFE APN CURTA 34 SLIDES PLANO DE MARKETING 10-JUNHO-2024...
Apresentação CALERIELIFE APN CURTA 34 SLIDES PLANO DE MARKETING 10-JUNHO-2024...Apresentação CALERIELIFE APN CURTA 34 SLIDES PLANO DE MARKETING 10-JUNHO-2024...
Apresentação CALERIELIFE APN CURTA 34 SLIDES PLANO DE MARKETING 10-JUNHO-2024...
 
Mutirão de limpeza - Enchentes Rio Grande do Sul
Mutirão de limpeza - Enchentes Rio Grande do SulMutirão de limpeza - Enchentes Rio Grande do Sul
Mutirão de limpeza - Enchentes Rio Grande do Sul
 
Prevenção de doenças do pós-enchentes no RS
Prevenção de doenças do pós-enchentes no RSPrevenção de doenças do pós-enchentes no RS
Prevenção de doenças do pós-enchentes no RS
 
Reocupação do condomínio - Enchentes no RS.docx
Reocupação do condomínio - Enchentes no RS.docxReocupação do condomínio - Enchentes no RS.docx
Reocupação do condomínio - Enchentes no RS.docx
 
Plano de Marketing / Plano de Compensação 10/06/2024
Plano de Marketing / Plano de Compensação 10/06/2024Plano de Marketing / Plano de Compensação 10/06/2024
Plano de Marketing / Plano de Compensação 10/06/2024
 
Apresentação CALERIELIFE APN CURTA SOMENTE PLANO DE MARKETING 10-JUNHO-2024.pdf
Apresentação CALERIELIFE APN CURTA SOMENTE PLANO DE MARKETING 10-JUNHO-2024.pdfApresentação CALERIELIFE APN CURTA SOMENTE PLANO DE MARKETING 10-JUNHO-2024.pdf
Apresentação CALERIELIFE APN CURTA SOMENTE PLANO DE MARKETING 10-JUNHO-2024.pdf
 

Passar preco de tratamento por telefone saiba como conduzir a conversa

  • 1. 22/07/2021 Passar preço de tratamento por telefone - saiba como conduzir a conversa https://www.seniormarketingconsultoria.com.br//post/passar-preco-de-tratamento-por-telefone-saiba-como-conduzir-a-conversa 1/6 Passar preço de tratamento por telefone - saiba como conduzir a conversa Uma pessoa entra em contato com sua clinica e dispara: Qual o preço de (implante, lentes de contato dental, Invisalign, etc.)? Não é assim? Acontece com 10 em cada 10 clínicas que entramos em contato. Não adianta responder que seu conselho de classe não permite que você passe o preço por telefone. A resposta do cliente vai ser uma das duas: Adeus (99%) ou ok, vou agendar uma consulta, e muitas vezes nesse caso (50%) das vezes, você estará atendendo um cliente que por não ter sido qualificado não tem capacidade para bancar um tratamento realizado na sua clinica ou consultório. O PACIENTE QUER SABER O PREÇO DO TRATAMENTO POR TELEFONE? SAIBA COMO LIDAR COM ESSA SITUAÇÃO.
  • 2. 22/07/2021 Passar preço de tratamento por telefone - saiba como conduzir a conversa https://www.seniormarketingconsultoria.com.br//post/passar-preco-de-tratamento-por-telefone-saiba-como-conduzir-a-conversa 2/6 Temos batido na tecla de que cada vez mais o papel de um consultor comercial, ou vendedor será o divisor de águas em uma clinica odontológica ou médica que venda procedimentos. Na nossa consultoria para dentistas e médicos temos clientes que faturam acima de 1 milhão de reais e todas elas tem uma questão em comum: Um profissional comercial competente para conseguir tratar as objeções dos pacientes. Na nossa consultoria ajudamos a identificar, treinar e mentorar profissionais de vendas que vão fazer o pré-atendimento comercial dos contatos frios que chegam nas suas campanhas de marketing, seja elas campanhas online como Google e Instagram ou mesmo outros canais como outdoor, jornais, revistas, etc. Temos um conjunto de scripts que podem ser usados como templates, não para engessar o atendimento, mas para servir de guia para o profissional da sua área comercial conseguir fazer a primeira venda que acontece no serviço de odontologia ou medicina: Convencer a pessoa que está no telefone / WhatsApp que sua clinica é a melhor opção para atender as necessidades e desejos dele. Aqui vamos simular o atendimento de uma pessoa que trabalha atendendo os telefonemas e contatos de interessados pelo WhatsApp na sua clinica, sempre com a intenção de qualificar a pessoa, ou seja, saber se ela tem a necessidade e o perfil financeiro para se tornar um real paciente na sua clinica. Tenha em mente que no primeiro contato de um potencial paciente você não deve tentar convence-ló a comprar um tratamento (lentes de contato, Invisalign, implantes, harmonização facial, etc). A sua primeira venda tem que ser o despertar do desejo e do interesse do potencial paciente (lead frio) em agendar uma consulta. Mas, preste atenção! Durante o script você vai qualificar esse paciente em potencial. Por que? Simples, você não quer perder tempo atendendo quem não tem potencial ou capacidade para se tornar seu cliente. Qualifique o paciente e se vale a pena convença-o a marcar uma consulta. Além disso, o dialógo abaixo vai utilizando vários gatilhos para fazer com que o paciente perceba que tem algo errado nas informações que obteve até o momento de outras clinicas,
  • 3. 22/07/2021 Passar preço de tratamento por telefone - saiba como conduzir a conversa https://www.seniormarketingconsultoria.com.br//post/passar-preco-de-tratamento-por-telefone-saiba-como-conduzir-a-conversa 3/6 que ele veja os seus diferenciais e perceba que sua clinica tem um manejo do atendimento ao paciente de forma diferenciada. Lembre-se, um script bom nas mãos de uma pessoa que não entende de vendas e negociação não tem muito valor, então, de novo, invista em uma trazer uma pessoa com perfil comercial para sua equipe e multiplique suas vendas. COMO ATENDER UMA PESSOA AO TELEFONE QUE SÓ QUER SABER O PREÇO DO TRATAMENTO? Cenário Hipotético: *Cliente:* Olá, gostaria de saber o preço da lente de contato dental? *Atendente:* Bom dia! Perfeito, o senhor(a) está só fazendo cotações ou já quer agendar uma consulta de avaliação com um de nossos especialistas? *Cliente:* Já olhei o preço em outras clinicas e só queria ver quanto vocês cobram ai na sua clínica? *Atendente:* Ah claro! Então, o senhor(a) já passou por uma avaliação com um dentista em uma dessas clinicas que fez cotação? *Cliente:* Na verdade não, estou só querendo saber o preço para ver se tenho condições de pagar pelo serviço. *Atendente:* O senhor(a) não fez a avaliação e eles te passaram um preço? (coloque entonação de indignação aqui). Senhor(a) pela nossa experiência é pouco provável que esse valor seja real. Exatamente por que cada pessoa é úncia, que aqui na nossa clinica, para que possamos te oferecer um serviço de alto nível, que resolva o seu problema ou desejo, o nosso profissional Dr(a) XYz que tem mais de XX anos de experiência, realiza uma primeira uma avaliação clinica, um exame detalhado e identifica junto com o senhor(a) o plano de tratamento que melhor atenda as suas necessidades, dentro das suas possibilidades, é claro! *Atendente:* Faz sentido para o senhor(a) agendar uma avaliação e, a partir dai, decidir se vai fazer o tratamento conosco ou não? *Cliente:* É que eu já fiz algumas cotações e esse serviço costuma ser bem caro...
  • 4. 22/07/2021 Passar preço de tratamento por telefone - saiba como conduzir a conversa https://www.seniormarketingconsultoria.com.br//post/passar-preco-de-tratamento-por-telefone-saiba-como-conduzir-a-conversa 4/6 *Atendente:* Qual a faixa de preço que o senhor(a) tem visto no mercado (pergunta reversa para identificar o potencial do paciente). *Cliente:* Nas clinicas que que eu liguei me falaram entre R$ 2.000,00 a R$ 3.000,00 por lente de contato dental e algumas não quiseram falar o preço, porque disseram que depende de um avaliação do dentista. Outras falaram que o conselho de odontologia não permite falar o preço. *Atendente:* Então senhor(a), esse patamar de preços (repita os preços) entre R$ 2.000,00 e R$ 3.000,00 está dentro do orçamento do senhor(a) para fazer o tratamento (pergunta de qualificação da capacidade financeira do potencial paciente)? *Cliente:* Vai depender das condições de pagamento... *Atendente:* Nossos preços estão dentro da faixa do nosso mercado, mas eu posso garantir ao senhor(a) que a nossa clinica tem uma excelente relação custo x benefício e nossos dentistas são bem flexíveis nas condições de pagamento. *Atendente:* Diante das faixas de preços que o senhor(a) já sabe que o mercado pratica, *faz sentindo* agendarmos uma consulta com o Dr(a) XYZ que é nosso especialista aqui na clinica. Ele(a) já fez mais de 999 (coloque o número real) casos de lentes de contato dental e nos temos mais de 999 (coloque o número de pacientes) satisfeitos com a nossa clinica, nesses últimos 99 (coloque o número de anos no mercado). Eu tenho horário livre no dia X as 09:00hs e outro no dia Y as 18:00hs (conduzindo para um fechamento com uma pergunta fechada). Qual o senhor prefere? *Cliente:* Eu vou ter que ver meus compromissos aqui e volto a te ligar. *Atendende:* Senhor(a), eu imagino que sua agenda deve ser muito ocupado(a). Para não tomar o tempo do senhor(a) e também não travar a agenda do Dr(a) que tem muito procura (reforço da autoridade), e não ficar te incomodando, por favor, me dê uma nota de 1 a 5 sobre o seu real interesse de agendarmos uma consulta para sua avaliação de tratamento (não tenha medo de perguntar) *cliente:* Se ele der uma nota até 2, agradeça e diga que está à disposição (99% não vai ligar de novo, não perca tempo com ele). Se o cliente disser de 3 para cima, então diga -
  • 5. 22/07/2021 Passar preço de tratamento por telefone - saiba como conduzir a conversa https://www.seniormarketingconsultoria.com.br//post/passar-preco-de-tratamento-por-telefone-saiba-como-conduzir-a-conversa 5/6 Ótimo Senhor(a), estou anotando aqui na minha agenda para confirmar nosso compromisso com o senhor(a) amanhã as 12:00hs, tudo bem? *Cliente:* Tudo bem! *Atendente:* Perfeito senhor(a) no dia X na hora Y ligo conforme combinamos. Obrigado e estamos à disposição. Observações importantes - 80% das pessoas que são impactadas por sua propaganda não estão prontas ainda para marcar uma consulta. Dica: Não desista deles, coloque no seu CRM, monte uma lista de WhatsApp e mande uma vez por mês fotos da clinica, depoimentos de pacientes, novidades sobre tratamentos, dicas, etc. - A responsabilidade de convencer o cliente a ir na clinica é sua. Ele tem muitas opções, mas é o seu atendimento que vai definir a escolha dele. - Não negue informações, mas não entregue o seu preço, tente descobrir se o preço que o cliente tem de referência é semelhante ao praticado na sua clinica ou não. Se, por exemplo, ele já fez cotações com 3 clínicas sobre lentes de contato dental e o preço gira entre R$ 2.500 a R$ 3.000,00, ainda que o seu preço seja R$ 3.500, continue tentando traze-ló para uma avaliação. Você vai ter que justificar a diferença e não preço cheio. - Na vida real sabemos que um script não é seguido exatamente assim, mas ele serve de norte para que você descubra informações fundamentais: Se quem esta ligando tem urgência para resolver o problema, se ele já está cotando ou fez avaliação em outras clinicas e se tem condições financeiras para bancar o tratamento. A argumentação acima deve ser modelada de acordo com cada interação, e executada para descobrir esses 3 fatores: Necessidade (Ex: Lentes de contato, implantes, ortodontia, etc.) urgência (só está cotando, já esta na fase de escolher um dentista, etc.) e capacidade financeira (fale a faixa de preços, se estiver fora descarte, se estiver dentro invista) Se você precisa aumentar suas vendas, já investe em marketing, mas perde muitos clientes por conta de preço, ou por falta de habilidade do seu pessoal de atendimento no manejo das objeções dos pacientes, entre em contato e saiba mais sobre nossa mentoria para clinicas odontológicas e médicas!
  • 6. 22/07/2021 Passar preço de tratamento por telefone - saiba como conduzir a conversa https://www.seniormarketingconsultoria.com.br//post/passar-preco-de-tratamento-por-telefone-saiba-como-conduzir-a-conversa 6/6 Senior Consultoria em Marketing Gestão e Marketing Para Médicos e Dentistas www.seniormarketingconsultoria.com.br (11) 3254-7451