Apresentação da defesa de Dissertação de Mestrado do Programa de Pós-Graduação em Design da PUC-Rio, realizada em 02 de abril de 2012. Link da dissertação: https://puc-rio.academia.edu/EduardoInsaurriaga/Thesis-Chapters A dissertação tem como tema principal a “captologia”, uma área de estudo que trata do encontro entre a tecnologia computacional e a persuasão. A pesquisa propõe uma comparação entre tendências de desenvolvimento da tecnologia persuasiva sugeridas anteriormente e o momento atual. O estudo parte da contextualização da relação entre a sociedade e as tecnologias computacionais. Aborda o design de interação, com foco sobre o usuário, analisando abordagens de projetação para a área, com ênfase primeiramente no design centrado no usuário e em seguida no design de experiência. A ubiquidade é apresentada como fator importante na leitura sociocultural, tecnológica e de uso ao se tratar da aplicação da tecnologia persuasiva. A partir deste contexto, a dissertação apresenta o conceito de captologia, as questões éticas envolvidas na projetação envolvendo persuasão, e as tendências de futuro da área, apontadas por B.J. Fogg, um dos pioneiros no estudo de computadores como agentes persuasivos. Com foco nestas tendências, delimita-se o universo de pesquisa, definindo aplicativos de iPhone para condicionamento físico como objeto de estudo. A dissertação apresenta o processo de pesquisa desde o levantamento e seleção dos aplicativos, até as entrevistas com seus desenvolvedores, questionários com usuários e avaliação preditiva dos aplicativos selecionados, para enfim elaborar uma análise comparativa entre as tendências apontadas e os resultados obtidos no momento atual, que refletem o estado da arte da captologia.

1. PontifíciaUniversidadeCatólicadoRiodeJaneiro
MestradodoProgramadePós-GraduaçãoemDesign
Aluno: Eduardo Insaurriaga
Orientadora: Profª Drª Luiza Novaes
Rio de Janeiro, 02 abril de 2012
ofuturoda
persuasão móvel
um estudo sobre aplicativos de condicionamento físico

2. tecnologia computacional
presente massivamente
no cotidiano.

3. diversos processos de interação.
tecnologia computacional
presente massivamente
no cotidiano.

4. emumainteração humana,ambasaspartes
impactamesofremimpactonarelação.

5. seaspessoastendemahumanizartudo,
épossívelafirmarqueobjetossãocapazes
degerarreaçõesnaspessoas.

6. épossívelqueatecnologiaimpacteas
pessoasapontodemodificarsuas
atitudesecomportamentos?
épossívelprojetarobjetoscomputacionais
parapersuadirosusuários?
captologiatecnologia
persuasiva

7. levantamento teórico de fundamentação.
captologia, computação ubíqua, IHC,
design de interação, design de experiência.
objetivos.
investigação, seleção e análise de
aplicações disponíveis no mercado
com uso de tecnologia persuasiva.

8. fazer considerações sobre as possibilidades
de evolução para a captologia.
tendências
apontadas
resultados
identificados
objetivos.

9. 1.introdução.
2.designdeexperiência.
3.aubiquidadecomputacional.
4.captologia.
5.metodologia.
6.consideraçõesfinais.

10. design de
experiência
capítulo2
design de interação e UX.

11. designdeinteração.

12. usabilidade
comoousuáriointerage
comoproduto.
usabilidade.
funcionalidade
oqueoprodutoé
capazdefazer.

13. designcentradonousuário.

14. design de
experiência.

15. design de
experiência.
sensação de interação com um produto,
serviço ou evento, através de todos os
sentidos humanos, ao longo do tempo, e
em ambos os níveis físico e cognitivo.

16. a ubiquidade
computacional.
capítulo3

17. onipresentee“invisível”
Aa
discrição “tecnologiacalma”

18. ubiquidadecomputacional.
tendência de mudança de paradigma das
tecnologias computacionais atuais para
um modelo de interação “invisível”, com
dispositivos operando de maneira
onipresente e discreta, ocultando a
complexidade dos usuários.

19. cartões
magnéticospara
usonosônibus.

20. iCloud.

21. captologia
capítulo4
computadores como
tecnologia persuasiva.

22. tentativa de mudar as atitudes ou
comportamentos ou ambos, sem o uso de
coerção ou enganação.
persuasão
B.J.Fogg

23. persuasão manipulação coerção

24. coerção
mudanças de atitude
ou comportamento
com uso de força.

25. persuasão manipulação
relação
“ganha-ganha”
relação
“ganha-perde”

26. qualquer sistema computacional interativo
que seja projetado para alterar atitudes
ou comportamentos das pessoas.
tecnologiapersuasiva
B.J.Fogg

27. “computadorescomotecnologiapersuasiva”
captologia

29. amazon.
sugestões
baseadasnas
preferênciasdos
usuáriose
comentáriosde
compradores.

30. a tríade funcional
da captologia.
computadorescomoferramentas.
computadorescomomeio.
computadorescomoatoressociais.

31. monitores de velocidade.
computadores
como ferramentas.

32. biosimmer.
computadores
como meio.

33. baby think it over.
computadores
como atores sociais.

34. a ética na tecnologia
persuasiva.
• imagem neutra
• fator “novidade”
• persistentes

35. 1. ubiquidade.
tendênciasdacaptologia

36. 2. comércio,
educação
& saúde.
tendênciasdacaptologia

37. 3. dispositivos
específicos
para persuasão.
tendênciasdacaptologia

38. • uso de persuasão para
fidelizar o usuário.
• foco em melhorias na
experiência do usuário.
• produtos que vão além
dos limites formais
atuais.
4. estratégias
de influência.
tendênciasdacaptologia

39. exemplos de elogio: • caixa de diálogo.
• clip musical.
• mascotes dançando.
estratégiasdeinfluência: finitas
táticasdeinfluência: infinitas
5. táticas de influência.
tendênciasdacaptologia

40. metodologia.
capítulo5

41. a escolha do
iPhone.
delimitaçãodouniversodepesquisa
• ubiquidade & celulares
• persuasão da marca
• divisor de águas
ux, hardware, appstore

42. • comércio, educação & saúde.
• tecnologia = vida saudável.
• saúde preventiva.
aplicativos de
condicionamento físico.
CalorieTracker iFitness RunKeeper

43. questionário com
os usuários.
• questionário online.
• duração de 2 meses.
• 539 participantes.
• perguntas para seleção de perfis.
• recorte do público-alvo.

44. • média de idade: 30,3 anos.
• 45% feminino, 55% masculino.
• uso de internet: casa, trabalho e celular.
• SMS, e-mails, internet e redes sociais.
• musculação, corrida e caminhada: 58%.
• todas as questões envolvendo persuasão tiveram
mais respostas positivas dos usuários das apps.
• 75% dos usuários opinaram sobre os apps.
a maioria, de forma positiva.
usuários dos aplicativos:

45. avaliação preditiva.
testedeusabilidadecomométodocomplementar.
heurísticas.
princípios de usabilidade reconhecidos.
• feita por especialistas.
• sem envolvimento de usuários.
• diminuição de tempo e custos.
• resultado: lista de problemas encontrados
e sugestões de soluções.

46. avaliação preditiva.
• selecionar princípios heurísticos a serem aplicados.
• navegar pelos aplicativos.
• inspecionar elementos e interações.
• anotar problemas encontrados.
• atribuir graus de severidade (de 0 a 4), de acordo com
frequência, impacto e persistência.
• gerar relatório informando cada problema, contexto, grau de
severidade, heurísticas violadas e propostas de solução.

47. escalade
severidade.
Classif. Descrição
0 Não é um problema de usabilidade de forma alguma.
1 Problema cosmético.
2 Problema de usabilidade menor.
3 Problema de usabilidade maior.
4 Catástrofe de usabilidade.

48. Weinschenk & Sánchez:
heurísticasfocadasnocaráterpsicológicodouso.
definição das heurísticas.
heurísticasoriginais:
interaçãomóvel:
insuficientesatualmente.
diferentescontextosecenários.
adaptaçãodasheurísticasparaa
tecnologiamóveleosaplicativos,
efocadasnaexperiênciadousuário.

49. Aspessoasnãoqueremtrabalhar/pensarmaisdoqueprecisam.
Aspessoastêmlimitações.
Aspessoascometemerros.
Amemóriahumanaécomplicada.
Aspessoassãosociais.
Aatençãodaspessoasrequercuidados.
Aspessoasanseiamporinformação.
Oprocessamentoinconscientedaspessoas.
Aspessoascriammodelosmentais.
Aspessoaseosistemavisual.
definição das heurísticas.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.

50. Calorie Tracker
8heurísticasvioladas.
19pontosnaescala
deseveridade.
iFitness
15heurísticasvioladas.
40pontosnaescala
deseveridade.
RunKeeper
3heurísticasvioladas.
5pontosnaescala
deseveridade.

51. tecnologiaatual:
redes + aparelhos
1. ubiquidade.
análisecomparativa
aplicativoscapazesde
motivarseususuários.

52. 2. comércio,
educação & saúde.
modelodaamazonpresente
namaiorpartedaslojas.
cursosonline,aplicativos
educacionaisparacrianças.
aplicativosparalargarcigarro,
controlarfrequênciacardíaca,
dormircomqualidade.
comércio
educação
saúde
análisecomparativa

53. 3. dispositivos específicos
para persuasão.
análisecomparativa

54. 4. estratégias de influência.
produtosinterativoscomelementosdepersuasão.
gráficos + congratulações + insígnias + social
expansãodeprodutos
alémdassuas
fronteirasformais.
análisecomparativa

55. asformasdeaplicarestratégiasdeinfluência
semultiplicaramdesdeentão.
5. táticas de influência.
todososgrandesserviçosvirtuaisdaatualidade
possuemdiversastáticasdeinfluência.
análisecomparativa

56. considerações
finais.
capítulo6

57. • análise comparativa confirmou em totalidade
as tendências apontadas em 2003.
• tecnologia persuasiva presente na atualidade
e em crescente expansão.
• necessidade de aprofundar e expandir a
pesquisa em design de interação no Brasil.

58. nike+ fuel.

59. kinectimals.

60. iBooks 2.

61. siri.

62. siri.

63. siri.

64. a day made of glass.

65. a day made of glass.

66. a day made of glass.

67. a day made of glass.

68. a day made of glass.

69. a day made of glass.

70. concluindo...
amassificaçãodeelementospersuasivos
tendemagerarumparadigmadeuso,sem
necessariamenteserembasadoemestudos
queprimempelaUXepelaética,reforçandoa
importânciadodesenvolvimentodacaptologia.

71. concluindo...
versãodigital
vídeosqueexprimamosprincipaisconceitos
abordados+vídeosreferentesàavaliação
preditivacomosaplicativos.
objetivosfuturos
inseriracaptologianoestudododesigneno
processodeprojetação.

72. obrigado.
EduardoInsaurriaga
eduardoin@gmail.com
www.eduardoin.com
@eduardoin