New Varejologia 2014

Business Seminar: VAREJOLOGIA: imersão na Psicologia Positiva da Magia dos Negócios no Varejo
Seeds of Dreams Institute: Inspiring, Transpiring, Transforming, Transcending

PROGRAMA DE NEGÓCIOS
VAREJOLOGIA(Programa de negócios para profissionais do varejo, com foco em excelência em atendimento ao cliente.)
NOS EUA, EM PORTUGUÊS
SEEDS OF DREAMS INSTITUTE “TRANSCENDING” BUSINESS SEMINAR
BUENA VISTA PALACE HOTEL & SPA, HOTEL OFICIAL WALT DISNEY WORLD
18 A 24 DE MAIO DE 2014
VAGAS LIMITADAS (SOMENTE 10 QUARTOS)
VAREJOLOGIA(Programa de negócios para profissionais do varejo, com foco em excelência em atendimento ao cliente)
NOS EUA, EM PORTUGUÊS

Este programa não é de nenhuma forma vinculado às empresas mencionadas, suas afiliadas ou subsidiárias. Qualquer
menção ao nome delas está dentro do contexto de informações públicas e são mencionadas como estudo de casos.

Programa de Negócios “Varejologia” é uma imersão na Psicologia Positiva do mundo do
varejo, com foco em excelência no atendimento ao cliente. Assim como “Turismologia”
e “Disneylogia”, foi desenhado por Claudemir Oliveira, presidente e fundador do Seeds
of Dreams Institute, empresa fundada nos EUA em 2006, com filial no Brasil desde 2010.
Claudemir tem mais de 22 anos de experiência em empresas como American Airlines,
United Airlines e Walt Disney Parks & Resorts, onde liderou, por quinze anos, estratégias
de vendas e treinamento global, além de ter tido o privilégio de ser professor da Disney
University no famoso curso “Traditions”, além de professor convidado do Disney
Institute. No Brasil, Claudemir Oliveira é formado em jornalismo pela Cásper Líbero e
tem duas pós-graduações pela ESPM, onde também foi professor. Nos EUA, onde vive
em Orlando desde 2000, tem mestrado em Psicologia e é PhD na mesma área com foco
nesta nova ciência da Psicologia Positiva aplicada às pessoas e às corporações. Todo seu
trabalho é focado na potencialidade humana. Claudemir Oliveira é autor da história do
premiado filme “Once Not Far From Home” e é membro vitalício da Harvard Medical
School PostGraduate Association.
Jim Cunninhgam, referência mundial em excelência em serviços e atendimento ao
cliente, será nosso convidado de honra durante a semana. Jim Cunningham é autor do
livro best seller WOW, publicado em Português no Brasil. Foi responsável por formar
equipes de alto desempenho em serviços para os grandes parques da Disney. Foi
professor da Disney University e do Disney Institute onde facilitou treinamentos de
liderança. Jim também é conhecido por construir modelos de serviços de qualidade e
colocar mágica nos serviços do cliente em empresas como Volvo, Ford, Price
Waterhouse, Chrysler Finance, entre outras, além de treinamento internacional em vários
países como França, Suécia, Holanda, Inglaterra, Argentina, Brasil, etc.

CONVIDADO ESPECIAL: RICARDO PASTORE
Doutorando, Mestre em Gestão de Negócios, Pós-Graduado em
Marketing pela ESPM, Graduado Economia pela PUC - SP.
Desenvolve pesquisas sobre estratégia de varejo.
Coordenador e Prof. do Núcleo de Estudos do Varejo da ESPM - SP,
em disciplinas como Marketing de Varejo, Gestão de Vendas e Trade
Marketing em programas de MBA, de Educação Corporativa e
Programas de Atualização.
30 anos de carreira sendo 20 como profissional e executivo em
empresas varejistas e de distribuição, entre elas, Pão de Açúcar, Makro e Saraiva
Megastore, onde ocupou cargos como Diretor Geral, Diretor Comercial, Gerente
Comercial e Gerente de Vendas. Atua há mais de 10 como consultor e acadêmico.
É Consultor, Palestrante e Conselheiro de empresas ligadas à atividade varejista.
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO
Todo o roteiro foi desenvolvido minuciosamente para que os participantes possam
maximizar a percepção de evolução na prestação de serviços, gestão de pessoas,
otimizando assim o tempo investido em Orlando e, mais importante, a garantia que
poderão adaptar todo o aprendizado para suas próprias organizações, tendo, assim,
retorno em seu investimento.
A primeira parte deste programa é totalmente voltada a visitas aos dois maiores
shoppings centers de Orlando e mais de 12 empresas de renome internacional e como elas
atendem o varejo. O maior diferencial de nosso programa está no foco em transcendência
em serviços (varejo é muito mais que uma simples transação mecânica) e o fato de
visitarmos pelo menos duas empresas do mesmo seguimento para que nossos
participantes possam comparar suas estratégias e, principalmente, como aplicar os
aprendizados na volta ao Brasil. Como exemplo, visitaremos a loja da Apple e da
Microsoft (inovação, tecnologia), Best Buy e HHGregg (eletrônicos), Walt Mart, Publix
(supermercados), Home Depot, Lowes (material de construção), Millenia Mall e Florida
Mall (shopping centers), entre outras.
A segunda parte é relacionada com a visita ao centro mundial de entretenimento. Quando
a fantasia se transforma em negócios? Como é o processo de seleção e treinamento das
maiores empresas deste segmento (Busch Gardens, Disney, Universal Studios,
SeaWorld, etc)? Como aplicar estes conceitos no verejo? Como é o “varejo” dentro dos
parques? Por que as famosas “lojinhas” logo após as atrações? Como criar canais de
relacionamento com o cliente? Como podem exceder e transcender as expectativas de
seus clientes?

O programa é voltado para profissionais brasileiros da indústria do varejo e shopping
centers. É um programa intensivo e divertido. É o único programa que foca na nova
ciência da Psicologia Positiva (desenvolvida por cientistas da Harvard e Pennsylvania
University), foco do doutorado de Claudemir Oliveira. O programa valoriza o
conhecimento trazido pelos diferentes segmentos presentes. O termo “transcendência”
significa ir além da “excelência”. Claudemir criou este conceito em um artigo que
escreveu sobre a vida de Walt Disney, seu legado de liderança e sua relação com a
Psicologia Positiva. Também, escreveu sobre o tema em outro artigo “Resiliência ou
Transcendência” e “Recursos Humanos: a Terceira Revolução?”, onde fala que o futuro
corporativo passa pelas mãos de Recursos Humanos em contrapartida ao foco de décadas
e décadas no produto e, posteriormente, no cliente. Chegou a hora do colaborador! Todos
estes conceitos serão adaptados para a realidade do varejo.
Nosso método de aprendizagem consiste em três etapas distintas: conceitos + tarefas in
loco + debriefing da atividade (consolidação do aprendizado e aplicação no seu negócio).
17 de Maio de 2014, Sábado
(saída do Brasil à noite)
18 de Maio de 2014 – Domingo
(Check in as 16 horas)
10:30 – 19:00 Chegada de participantes durante todo o dia (visita ao Disney’s Hollywood Studios)
2 19 de Maio de 2014 – Segunda-Feira
08:00 – 09:00 Café da manhã
09:00 – 10:30 A Psicologia Positiva do Entretenimento aplicável ao varejo – Parte I
10:30 – 13:00 A Psicologia Positiva do Entretenimento aplicável ao varejo – Parte II
13:00 – 14:00 Almoço
14:00 – 15:00 A Psicologia Positiva de Entretenimento aplicável ao varejo – Parte III
15:00 – 23:00 Visita ao Magic Kingdom (parte prática de conceitos “high touch” aplicáveis ao varejo)
Celebrate The Magic (21:45); M. Street Electrical Parade (21:00 e 23:00) Wishes (22:00)

20 de Maio de 2014 – Terça-Feira
09:00 – 09:30 Avaliação/fechamento/conceitos dia anterior
09:30 – 11:00 Apresentação: Operações Temáticas
11:00 – 13:00 Visita a Publix, Wall Mart
13:00 – 14:00 Almoço
14:00 – 15:00 Visita a Walt Mart Neighborhood
15:00 – 21:00 Visita ao Epcot (parte prática de conceitos “high touch” aplicáveis ao varejo)
21 de Maio de 2014 – Quarta-Feira
09:00 – 09:30 Avaliação/fechamento/conceitos dia anterior.
09:30 – 11:30 Apresentação: A Neurociência do Consumidor
11:30 – 13:00 Visita técnica à “The Container Store”
13:00 – 14:30 Almoço
14:30 – 18:00 Visita técnica à Ikea, Macys, Victoria’s Secret,
22 de Maio de 2014 – Quinta-Feira
09:00 – 09:30 Avaliação/fechamento/conceitos dia anterior.
09:30 – 12:00 Apresentação: Excelência em Serviços
12:00 – 13:30 Almoço
13:30 – 18:00 Visita técnica à Home Depot, Lowes, M&M e Microsoft

23 de Maio de 2014 – Sexta-Feira
08:30 – 10:30 Visita à loja da Apple Millenia Mall
10:30 – 12:30 Visita a Rosen College of Hospitality
12:30 – 14:30 Almoço FC
14:30 – 16:30 Visita a Harley Davidson
16:30 – 17:00 Retorno ao Hotel
19:00 – 22:30 Downtown Disney ou Citywalk (opcional)
24 de Maio de 2014 – Sábado
08:00 – 09:00 Café da manhã (Check out até as 11 da manhã)
09:00 – 10:00 Encerramento, certificação
CONDIÇÕES GERAIS
Algumas atividades, restaurantes e/ou palestras, visitas a empresas, entre outros, poderão ser modificadas
ou canceladas em caso de aperfeiçoamento e enriquecimento do programa ou por falta de disponibilidade
ou motivo de força maior; ou seja, itinerário está sujeito a mudanças. Programa pode ser cancelado caso
não haja um número mínimo de 10 participantes. Fotos tiradas durante a semana serão enviadas e colocadas
na mídia social e enviadas para todos os participantes e sempre dentro do contexto do programa.
Ao pagar a primeira parcela, participante está ciente e de acordo com todas as condições deste programa.
O QUE O PROGRAMA INCLUI
 Hospedagem no Buena Vista Palace Hotel & Spa, Hotel oficial Walt Disney World Resort, em
Downtown Disney (quarto duplo).

 5 refeições
 Visita a Celebration e a conexão da cidade com Epcot
 Todas as visitas ao varejo de Orlando com acompanhamento de nosso pessoal
 Mais de 50 horas de treinamento interno e externo
 Material de apoio
 Todo o transporte dentro dos horários pré-estabelecidos para parques e centros de conferências,
exceto transfer aeroporto-hotel-aeroporto (ofereceremos opções locais)
 Seremos rígidos com horários
 Certificado internacional do Seeds of Dreams Institute
 Programa será em Português com eventual tradução simultânea de palestrante internacional
O QUE O PROGRAMA NÃO INCLUI
 Bilhete aéreo, ingressos de parques, processos e tipos de vistos, passaportes, etc.
 Seguros de viagem, gastos extras dentro do hotel
CONDIÇÕES DE PAGAMENTO
(LEMBRE-SE: SÃO APENAS 10 QUARTOS!)
PAGAMENTOS COM CARTÃO DE CRÉDITO INTERNACIONAL
Acomodação + toda
programação inclusa Pagamento inicial 12 PARCELAS 17 PARCELAS
preços por pessoa
Primeira parcela
(garantia vaga)
QUARTO DUPLO USD 399,00 USD 399,00 USD 299,00
PAGAMENTOS COM BOLETOS BANCÁRIOS EM REAIS
Acomodação + toda
programação inclusa Pagamento inicial 12 PARCELAS 17 PARCELAS
preços por pessoa
Primeira parcela
(garantia vaga)
QUARTO DUPLO USD 444,00 USD 444,00 USD 333.00
O câmbio a ser utilizado é o câmbio do dólar turismo venda do dia do pagamento para todos os boletos.
*estas parcelas e descontos podem mudar sem prévio aviso dependendo da demanda e proximidade
da data do programa; quanto mais se aproxima a data de início menos parcelas e menos descontos. Confirme antes!
Boletos não pagos serão protestados pelo banco 5 dias após vencimento

DESCONTO À VISTA: 5%
IMPORTANTE:
Para apartamentos Individuais (singles), adicionar 50% do valor total de cada parcela. Existe pouca
disponibilidade para este tipo de quarto. Para empresas que queiram enviar vários funcionários, há a
possibilidade de um preço mais acessível em quarto quádruplo.
Todas as condições acima podem ser modificadas caso a compra do programa aconteça muito próximo a
viagem. Nestes casos, Seeds of Dreams Institute negociará o número de parcelas com cada participante.
------------------------- RESIDENTES EM ORLANDO -------------------------
Enviar e-mail para info@seedsofdreams.org para valores caso não precisem de hotel.
CANCELAMENTOS
 Até 120 dias antes do início do programa, valor pago com dedução de USD 500,00*.
 Entre 119 e 90 dias antes do início do programa, valor pago com dedução de USD 600,00*;
 Entre 30 dias e início do programa, somente substituição de participante no mesmo programa;
*IMPORTANTE: além das multas acima, serão acrescentadas despesas com boletos bancários e
impostos sobre notas fiscais que foram emitidas e que não podem ser canceladas.
Qualquer outra informação, contate info@seedsofdreams.org
O B R I G A D O

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