Este documento descreve uma palestra sobre a importância dos serviços extraordinários para o sucesso de um negócio. A palestra dura 1 hora e aborda tendências do mercado, casos de sucesso e ferramentas para agregar valor aos clientes através de serviços excelentes. O palestrante, Luz Vaalor, tem 20 anos de experiência em marcas de luxo e 5 anos como consultor estratégico para empresas.

1. PALESTRA “ SEVIÇOS EXTRAORDINÁRIOS” PREMIUM CONCEPT

2. INDEX CAPA E INDEX 1 -2 DESCRIÇÃO DO PROJETO 03 IMPRENSA 04 QUEM JÁ CONFIA NA GENTE? 05 CV DO PALESTRANTE 06 PLANILHA DE CUSTOS 07

3. PALESTRA SERVIÇOS EXTRAORDINÁRIOS O que é? Palestra que tem como objetivo ampliar a visão dos empresários, diretores e gerentes, sobre o mercado, o cliente e a concorrência, buscando mostrar a importância do envolvimento do gestor na construção de uma marca de sucesso. Que resultados atinjo? Abre novas visões sobre a importância dos serviços na construção de um negócio de sucesso. Conscientização da importância do papel do Gestor na construção do “ sonho” do seu negócio. Quanto tempo leva? Palestra : 1 hora Quem participa? Empreendedores, gerentes, supervisores e público em geral Palestrante: Luz Vaalor Como é? Contém as tendências nacionais e internacionais , cases e exemplos, abordando conceitos e ferramentas da Valor LuxuryLab. Explica o conceito de Serviços Extraordinários e o processo de agregação de valor ao negócio. Explica os 5 P’s do negócio Premium.

4. IMPRENSA Luz diz que : “ A próxima década será a década da diferenciação através dos serviços de excelência”. “ Se você quer que sua marca impressione, seduza, fascine, instigue e encante as pessoas, trabalhe para construir uma cultura de serviços na sua empresa” www.luxurylab.com.br/ http://www.hairbrasil.com/imprensa/noticia_1627.html

5. Quem já confia na gente... Lacoste Rest. Riso Alto Club Chocolate Sofitel Polo Ralph Lauren Calvin Klein Revista Nautica Loeb Eletrolux Alshop Richards US Polo Association FGV - SP Central Plaza Shopping Intergriffes Perry Ellis Construindo causas, cultura e competência de servir...

6. Luz Vaalor FORMAÇÃO: Graduada em Administração de Empresas Luzwell São Paulo Especialização em Varejo -Dillards – USA Intercultural Leadership for the International Negotiator International Apprenticeship PNL - ESPM – SP EXPERIÊNCIA: 20 anos de experiência nos segmentos de indústria e varejo de produtos de consumo de luxo em marcas como Yves Saint Laurent, Calvin Klein, Polo Ralph Lauren e varejo Sears e Dillard’s. 5 anos de experiência como consultora independente das marcas como Richards, Lacoste, Club Chocolate, US Polo, Perry Ellis, LoeB e Tyrol. ATUALMENTE : É diretora/consultora da Valor LuxuryLab. Especialista em consultoria estratégica e em desenvolvimento de produtos, conceitos e comunicação para mercados premium. Já realizou projetos de consultoria em empresas como, Lacoste, Richards, Oshkosh, Club Chocolate, Revista Nautica, etc.. Desenvolveu o projeto da Marca Ralph Lauren, Oshkosh para o mercado brasileiro. Desenvolveu a estratégia de desenvolvimento da marca Tyrol, levando a empresa a desenvolver-se no varejo marca própria.

7. INVESTIMENTO Investimento Condições de pagamento Faturamento 50% antecipado. 50% 5 dias após o evento Incluso Apresentação com recursos multimídia, desenvolvimento e adequação de conteúdo, computador para a apresentação, matriz do print para acompanhamento do workshop. Não incluso Local do evento, data-show, microfone, coffee-break, impressos, deslocamento e hospedagem dos consultores quando necessário. Validade da proposta: 30 dias Obs: Para garantir o espaço na agenda dos consultores, a proposta deverá ser fechada com pelo menos 20 dias antes do evento. Luz Vaalor [email_address] Fone: 3667 9889 Cel.95928228 www.luxurylab.com.br