Este documento descreve o projeto TARGET da empresa Itarget Tecnologia. O objetivo é melhorar a liderança interna, integração, treinamentos e estratégias comerciais para fidelizar clientes atuais e futuros. A estratégia envolve valorizar funcionários, treiná-los, focar na qualidade do atendimento ao cliente e no relacionamento para aumentar a carteira de clientes.

1. Karol Mesquita

2. Itarget Tecnologia

3. Projeto Itarget

4. TARGET

5. Público primário: Colaboradores Itarget Público secundário: Clientes Itarget e futuros clientes (Entidades médicas, Associações, Sociedades, promotores e organizadores de eventos e pessoas jurídicas).

6. OBJETIVO DO PROJETO

7. Programa de liderança interna; Programa de Integração; Treinamentos Internos; Estrategias comerciais; Programa de relacionamento; Fidelização de clientes.

8. PONTOS FORTE

9. Produtos ofericidos; Capacidade dos colaboradores; Flexibilidade nas negociações.

10. PONTOS FRACOS

11. Prazos perdidos junto aos clientes; Departamento de MKT & Vendas fragilizado e sem foco; Falta de foco no relacionamento com o cliente; “ Turnover”; Produtividade Comprometida.

12. ESTRATÉGIA

13. Trabalho de valorização dos funcionários, através de programas de liderança; Treinamento dos funcionários; Integração entre os funcionários; Trabalho com foco na qualidade dos serviços, visando principalmente: atendimento, prazos e necessidades do cliente; Trabalho de relacionamento com o cliente, buscando fidelização e aumento da carteira de clientes; Fortalecimento do setor comercial, através de estratégias de marketing.

14. ETAPAS

15. Etapa 1 Organização Interna: - Liderança; - Motivação; - Integração; - Plano de carreiras; - Avaliações

16. Etapa 2 Relacionamento - Trabalhar o relacionamento com os clientes fidelizados; - Realizar trabalho de relacionamento com os futuros clientes. - Trabalho de relacionamento interno (endomarketing).

17. Etapa 3 Comercial - Fortalecimento do setor comercial, utilizando técnicas de marketing; - Estudo de mercado (mapeamento de regiões); - Trabalho de fidelização dos clientes através do programa de relacionamento.