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- 1. Módulo 6-Técnicas de informação turística DGEstE – Direção-GeraL dos Estabelecimentos Escolares DSRAI – Direção de Serviços da Região Algarve TURISMO – INFORMAÇÃO E ANIMAÇÃOTURÍSTICA 22H (30Tempos)
- 2. 1.Formas, tipologias e escalas de informação em turismo v O turista necessita de informação sobre itinerários, horários, alojamento, destinos e outros; v Os intermediários necessitam de conhecer as disponibilidades dos fornecedores e dados sobre o passageiro; v As empresas necessitam de informação para tomar decisões v Os organismos do estado para definir estratégias.
- 3. 1.Formas, tipologias e escalas de informação em turismo Portanto, a informação encontra-se no centro da indústria turística. O turismo envolve enormes quantidades de informação a circular entre os seus diversos intervenientes, cada um deles com necessidades específicas.
- 4. 1.Formas, tipologias e escalas de informação em turismo De acordo com Eva Milheiro (2006), Podemos agrupar as necessidades de informação turística nos diferentes níveis: — Procura/ turistas; — Oferta e transportes/ fornecedores; — Intermediários; — Organizações de marketing de destinos turísticos.
- 5. 1.Formas, tipologias e escalas de informação em turismo Informação ao nível da procura/ turistas: — Informação sobre destinos, facilidades, disponibilidades, preços, informação geográfica, clima, transportes, alojamento, animação, atracões culturais, práticas desportivas, formalidades fronteiriças, etc. — Informação antes, durante e depois da viagem; — Informação abrangente, exata, atualizada, fácil de aceder e compreender, em diferentes línguas e com uma apresentação atrativa. — Valorizam um serviço personalizado, obtido através da criação, por parte do operador, do seu perfil de cliente, com as suas preferências e disponibilidades, de forma a poder assumir o conceito de férias idealizadas para si, únicas e diferentes das das outras pessoas.
- 6. 1.Formas, tipologias e escalas de informação em turismo Informação ao nível da oferta e transportes/fornecedores: — Informação sobre empresas, turistas, intermediários, concorrentes. — A chave do seu sucesso depende da sua capacidade em promover e difundir os produtos e os serviços que comercializam. INFORMAÇÃO TURÍSTICA A NÍVEL NACIONAL TURISMO DE PORTUGAL A NÍVEL REGIONAL AGÊNCIAS REGIONAIS DE PROMOÇÃO A NÍVEL LOCAL POSTOS DE TURISMO
- 7. 1.1. Informação institucional de divulgação geral O Turismo de Portugal, I.P. é a entidade responsável pela coordenação e organização da presença de Portugal nas feiras internacionais de turismo. Rua Ivone Silva, Lote 6 1050-124 Lisboa Tel. 211 140 200 Fax. 211 140 830 info@turismodeportugal.pt
- 8. 1.2. Informação institucional de divulgação local Para efeitos de organização do planeamento turístico para Portugal continental, são consideradas cinco áreas regionais de turismo, as quais incluem toda a área abrangida por cada uma das Nomenclaturas das Unidades Territoriais para Fins Estatísticos de Nível II (NUTS II). — 1. Porto e Norte de Portugal — 2. Centro — 3. Lisboa eVale doTejo — 4.Alentejo — 5.Algarve
- 9. 1.2. Informação institucional de divulgação local Entidades Regionais deTurismo Turismo do Centro de Portugal Rua João Mendonça, 8 3800-200Aveiro Tel. 234 420 760 / Fax. 234 428 326 geral@turismodocentro.pt www.turismodocentro.pt Turismo do Porto e Norte de Portugal Castelo de Santiago da Barra 4900-360Viana do Castelo Telefone: 258 820 270 / Fax: 258 829 798 turismo@portoenorte.pt www.portoenorte.pt
- 10. 1.2. Informação institucional de divulgação local Entidades Regionais deTurismo Turismo de Lisboa eVale doTejo Campo Emílio Infante da Câmara Casa do Campino 2000-014 Santarém Tel. 243 330 330 / Fax. 243 330 340 geral@turismolisboaevaledotejo.pt Turismo do Alentejo, E.R.T. Praça da República, 12 - 1º Apartado 335 7800 - 427 Beja Tel. 284 313 540 / Fax: 284 313 550 geral@turismodoalentejo-ert.pt www.turismodoalentejo-ert.pt
- 11. 1.2. Informação institucional de divulgação local Turismo do Algarve Av. 5 de Outubro, nº 18 - 20 8000-076 Faro Tel. 289 800 500 / Fax. 289 800 405 turismodoalgarve@turismodoalgarve.pt www.turismodoalgarve.pt www.visitalgarve.pt
- 12. 1.2. Informação institucional de divulgação local Entidades Regionais deTurismo APRAM – Associação de Promoção Regional Autónoma da Madeira Rua dosAranhas, 24-26 9000-044 Funchal tel: 00351 291 203 420 - fax: 00 351 291 222 167 e-mail: info@madeiratourism.org website: www.madeiratourism.org ATA – Associação de turismo dos Açores Av. Infante D. Henrique, 55 - 3º 9500-150 Ponta Delgada T. 296 288 082 - F. 296 288 083 turismoacores@visitazores.travel www.visitazores.travel
- 40. 1.4. Sinalização territorial de recursos, equipamentos e produtos turísticos Sinalização turístico-cultural A sinalização turístico-cultural destina-se a transmitir aos utentes indicações sobre locais, imóveis ou conjuntos de imóveis e outros motivos que possuam uma especial relevância de âmbito cultural, histórico-patrimonial ou paisagístico.
- 41. 1.4. Sinalização territorial de recursos, equipamentos e produtos turísticos T1 – Região Indica a entrada numa região e os valores patrimoniais e paisagísticos da mesma, podendo conter pictogramas ilustrativos daqueles valores, no máximo de três, e a designação da região.
- 42. 1.4. Sinalização territorial de recursos, equipamentos e produtos turísticos T2 - Património Indica um local, imóvel ou conjunto de imóveis relevantes sob o ponto de vista cultural.
- 43. 1.4. Sinalização territorial de recursos, equipamentos e produtos turísticos . T3 – Sítio Natural Indica acidentes geográficos, rios, lagos e serras de interesse relevante, bem como parques naturais ou nacionais
- 44. 1.4. Sinalização territorial de recursos, equipamentos e produtos turísticos . T4a - Circuito Indica o ponto de entrada no circuito. T4b - Direcção de circuito Indica a direcção do circuito
- 45. 1.4. Sinalização territorial de recursos, equipamentos e produtos turísticos . T5a - Rota Indica o início da rota T5b - Direção de rota - Indica a direção da rota que além do símbolo e inscrições previstas no sinal T5a, uma seta, colocada no extremo oposto ao do símbolo.
- 46. 1.4. Sinalização territorial de recursos, equipamentos e produtos turísticos . T6 – Localidade Indica os motivos de interesse turístico, geográfico-ecológico e cultural da localidade ou do concelho de que a mesma é sede, este sinal contém, além da indicação da localidade, os símbolos correspondentes aos motivos assinalados, no máximo de cinco, bem como a sua designação.
- 47. 2. Informação turística local – Estudo de Caso
- 48. 2.1. Postos de Turismo — Os Postos de Turismo são pontos de contacto privilegiados, uma das faces de Portugal e um potencial fator de satisfação dos turistas.
- 49. 2.1. Postos de Turismo Os 345 postos de atendimento turístico existentes em Portugal pertencem aos Órgãos Regionais e Locais de Turismo e às Câmaras Municipais com competências no setor. Fornecem informações locais, tais como pontos de interesse a visitar, horários, alojamento, restauração ou atividades, entre outras de carácter útil.
- 50. 2.1. Postos de Turismo OTurismo de Portugal, IP é responsável pela gestão em parceria dos 5 Postos situados nas duas maiores cidades do país - Lisboa e Porto - e nos aeroportos internacionais - Lisboa, Porto e Faro: — Lisboa / Palácio Foz — Porto / Praça D. João I — Aeroporto do Porto — Aeroporto de Lisboa — Aeroporto de Faro
- 51. 2.2. Sinalização turística A Sinalização de Orientação Turística faz parte do conjunto de sinalização de indicação de trânsito. Assim, deve seguir os mesmos objetivos e princípios fundamentais, com vistas a garantir a eficiência e a segurança do sistema viário para os usuários das vias urbanas e rurais.
- 52. 2.2. Sinalização turística A finalidade da sinalização é orientar os usuários, direcionando-os e auxiliando-os a atingir os destinos pretendidos. Dessa forma, para garantir sua homogeneidade e eficácia, é preciso que seja concebida e implantada de forma a assegurar a aplicação dos seguintes objetivos e princípios básicos:
- 53. 2.2. Sinalização turística Padronização Seguir um padrão preestabelecido quanto a: — Formas e cores dos sinais; — letras, setas e pictogramas; — aplicação - situações idênticas sinalizadas da mesma forma; — colocação na via ou nas localidades.
- 54. 2.2. Sinalização turística Visibilidade, legibilidade e segurança — Ser visualizada e lida a uma distância que permita segurança e tempo hábil para a tomada de decisão, de forma a evitar hesitação e manobras bruscas — Selecionar trajetos de fácil compreensão para os usuários, com o objetivo de valorizar os aspetos de interesse cultural e turístico, levando em conta a segurança do trânsito — Garantir a integridade dos monumentos destacados e impedir que a sinalização interfira em sua visualização. — Salvaguardar as peculiaridades dos sítios.
- 55. 2.2. Sinalização turística Suficiência — Oferecer as mensagens necessárias a fim de atender os deslocamentos dos usuários. — Auxiliar a adaptação dos usuários às diversas situações viárias.
- 56. 2.2. Sinalização turística Continuidade e coerência — Assegurar a continuidade das mensagens até atingir o destino pretendido, mantendo coerência nas informações. — Ordenar a cadência das mensagens, para garantir precisão e confiabilidade.
- 57. 2.2. Sinalização turística Atualidade e valorização — Acompanhar a dinâmica dos meios urbano e rural, adequando a sinalização a cada nova realidade. — Assegurar a valorização da sinalização, mantendo-a atualizada e evitando gerar desinformações sucessivas.
- 58. 2.2. Sinalização turística Manutenção e conservação — Estar sempre conservada, limpa, bem fixada e, quando for o caso, corretamente iluminada.