1. Inteligência coletiva
e mobilização nas
redes sociais

2. Cibercultura– Pierre Lévy
• Internet e sua popularização: redes sociais
• O ciberespaço surge como a ferramenta de organização de
comunidades de todos os tipos e de todos os tamanhos em
coletivos inteligentes, mas também como o instrumento que
permite aos coletivos inteligentes articularem‐se entre si. (Lévy,
1999, p. 133)

3. Inteligência Coletiva – Pierre Lévy
• O que é inteligência coletiva?
É uma inteligência distribuída por toda parte, incessantemente valorizada,
coordenada em tempo real, que resulta em uma mobilização efetiva das
competências. Acrescentemos à nossa definição este complemento
indispensável: a base e o objetivo da inteligência coletiva são o
reconhecimento mútuos das pessoas, e não o culto de comunidades
fetichizadas o hipostasiadas. (Lévy, 2003, p. 28-29)
• O ideal da inteligência coletiva implica a valorização técnica, econômica,
jurídica e humana de uma inteligência distribuída por toda parte, a fim de
desencadear uma dinâmica positiva de reconhecimento e mobilização das
competências. (Lévy, 2003, p. 30)

4. Marketing digital e o potencial
das redes sociais
• Case Brastemp: atendimento offline e online
• Case Arezzo: pesquisa com consumidor e atendimento
• Relacionamento com o consumidor: quais os impactos?
• Gerenciamento de crises

5. Brastemp: Vídeo “Não é uma Brastemp”
Janeiro/2011

6. Trending topic mundial no Twitter

7. Repercussão na mídia

8. Twitter @brastemp

9. O comunicado no blog oficial da Brastemp

10. O final da história

11. O Twitter – Abril/2011

12. O Twitter – Abril/2011

13. O impacto nas mídias sociais
Views No Youtube = 115.000 Em 10 Dias

14. O Twitter @brastemp – Junho/2011

16. Repercussão na mídia

26. “Em todos os editoriais de moda de todas as revistas do
mundo, inclusive nas brasileiras, esse fenômeno do uso
de peles está sendo veiculado. Todas as marcas estão
usando, é um tendência forte“
“E é um negócio insignificante no contexto da Arezzo para
poder servir de instrumento do debate, eu achei melhor
recuar do que ceder tão pouco a um debate que eu não
acho que seja construtivo a ninguém. Podemos até em
um outro tempo, outra hora, pensar mais sobre o
assunto, sou absolutamente sensível a ter um planeta
cada vez mais agradável, bonito e preservado.”

27. A relação das empresas com os
consumidores nas mídias sociais
• O controle não está mais nas mãos das empresas
• O impacto nas redes sociais é muito maior.
• Questionamento na criação de perfis nas redes sociais.
• Aproximação com os consumidores
• Detectar reclamações ainda no seu nascimento
• Estudo do comportamento do consumidor
• Adequação de campanhas publicitárias

28. Inteligência Coletiva – Pierre Lévy
• Na era do conhecimento, deixar de reconhecer o outro em sua
inteligência é recusar-lhe sua verdadeira identidade social, é
alimentar seu ressentimento e sua hostilidade, sua humilhação,
a frustração de onde surge a violência. Em contrapartida,
quando valorizamos o outro de acordo com o leque variado de
seus saberes, permitimos que se identifique de um modo novo e
positivo, contribuímos para mobilizá-lo, para desenvolver nele
sentimentos de reconhecimento que facilitarão,
consequentemente, a implicação subjetiva de outras pessoas em
projetos coletivos. (Lévy, 2003, p. 30)

29. Inteligência coletiva
e mobilização nas
redes sociais