1) A Embratur quer posicionar o Brasil como polo para o turismo de luxo, explorando a natureza e necessidade de mão-de-obra qualificada para atender a este mercado. 2) O turismo de luxo gasta até 8 vezes mais que turistas convencionais e representa uma oportunidade para o Brasil. 3) O atendimento ao cliente de luxo requer detalhes, ambientes agradáveis e mimos para fazê-los se sentirem especiais.

2. Que nossa missão é proporcionar aos nossos clientes e/ou parceiros um serviço de
alta qualidade e introduzir a comunicação focada nas necessidades de seus clientes com um
plano de negócio viável econômico-financeiro.
É entender o cliente e atendê-lo com competência e responsabilidade por meio de ações
inovadoras e com responsabilidade social e ambiental.

3. A respeito do conceito de luxo e que este conceito pode mudar dependendo de
quem o define. O conceito de luxo pode estar atrelado às questões financeiras ou a algum
sentimento de valores do ser humano.
“O Brasil não é um Mercado de Luxo competitivo no que se refere à Moda, porém salientou
que no setor de serviços é muito promissor, explorando a natureza existente no país para um
turismo de luxo, por exemplo, e na necessidade de existir quem atenda a este Mercado de
Luxo, como mão-de-obra profissional”.
Gloria Kalil

4. São detalhes ou luxos sob medida que fazem a diferença no dia a dia
Os clientes do mercado de luxo procuram muito mais do que simplesmente satisfazer
uma necessidade de adquirir um bem ou serviço, eles estão atrás de sensações, bom gosto,
novidades e modernidade.
Depois que você alcançar o sucesso em uma venda, se esforce para manter contato
com o cliente. Esse trabalho de cativação e fidelização deve ser continuo e nunca cessar depois
que você alcançar o primeiro objetivo
Lembre-se que esse cliente pode vir a ser um comprador novamente, e certamente
tem contato com outros possíveis compradores. Indicações são sempre muito bem-vindas!

5. Organize um ambiente agradável para conversarem, com sofás confortáveis, algumas
bebidas e petiscos e todo o material de apresentação necessário.
O atendimento ao cliente precisa ser planejado com detalhes e mimos que o façam se
sentir especial. Marque um horário para atendê-lo, de modo que quando ele chegar você já
esteja desimpedido e preparado para dedicar todo o tempo e atenção que ele necessitar.

6. 1º – Jorge Paulo Lemann: aos 74 anos de idade, ele é o homem mais rico do Brasil, com fortuna
de US$ 19,7 bilhões = SÓCIO DA AMBEV
2º – Joseph Safra: o banqueiro é dono de um patrimônio de US$ 16 bilhões.
3º – Marcel Herrmann Telles: um dos donos da Ambev, o empresário tem fortuna de US$ 10,2
bilhões.
4º – João Roberto Marinho: herdeiro do fundados da TV Globo, ele é dono de US$ 9,1 bilhões e
aparece como o 137º mais rico do mundo.
5º – José Roberto Marinho: aos 58 anos, ele empata com João com patrimônio de US$ 9,1
bilhões.

7. 1° -Bill Gates – US$ 76 bilhões (EUA)
Microsoft
2°- Carlos Slim – US$ 72 bilhões (México)
América Movil
3° - Amâncio Ortega – US$ 64 bilhões (Espanha)
Zara
4° - Warren Buffett – US$ 58.2 bilhões (EUA)
Berkshire Hathaway
5° - Larry Ellison – US$ 48 bilhões (EUA)
Oracle Corporation

11. A Embratur quer posicionar o Brasil como polo para o Turismo de luxo
O gasto médio é de até 8 vezes mais, que um turista convencional e o Brasil possui um
potencial para esse nicho
O turismo é uma atividade que vive do imaginário, devendo permitir a realização dos
"sonhos dos turistas". A arte do bem servir e receber torna-se, portanto, uma condição
essencial.
A rota do turismo se modifica na busca de lugares exóticos e inusitados, se
distanciando das grandes e polulares metrópoles: Nova York, Paris e Londres. Como uma
bússola, aponta para a competitividade do "ser diferente"

12. Mais do que uma atividade unicamente de prestação de serviço, o turismo é um
negócio que responde por, pelo menos, 12% do Produto Interno Bruto (PIB) mundial, o que
corresponde à cerca de US$ 4,5 trilhões, gerando 220 milhões de empregos. No Brasil cerca de
9% dos trabalhadores têm algum nível de relação com o turismo.
A hotelaria está buscando satisfazer cada vez mais as necessidades e desejos dos seus
clientes para obter a preferência dos hóspedes. Os clientes passaram a ter um papel de
destaque e a criação de valor nos pequenos detalhes se tornou imprescindível para que os
hotéis sobrevivam num mercado tão acirrado como o meio turístico

14. Não basta ter um iate, luxo mesmo é ele ser feito em ouro e platina,
custando R$ 7,6 bilhões.
O dono deste sonho de consumo, que tem 30,5 metros, é um empresário da Malásia.
O super iate conta ainda com uma parede de pedras de meteoro. Segundo seu criador, o
joalheiro Stuart Hughes, o barco que levou três anos para ser concluído, é hoje, o mais caro do
mundo.

16. Concluímos que somos desse mundo e não do outro, mas como vimos, não
precisamos entrar no mundo deles, mas com certeza entender e mostrar o nosso melhor e
fazer diferente ...
Encantando

17. “ Enfim, ser profissional é ter um sonho e buscá-lo com objetivos
claros para alcançar, seja qual for ele”. E se for preciso tente outra
vez... Até dar certo