O documento discute estratégias de marketing de relacionamento utilizando mídias sociais para conectar empresas com clientes de forma personalizada. Ele descreve como o objetivo é inserir a empresa digitalmente para entender clientes atuais e potenciais através de canais que despertem interesse e promovam interação. Também analisa indicadores e barreiras no uso de redes sociais pelas empresas.

1. BRAND
Mídias Sociais
nos Negócios
GorillaBrand

2. Marketing de Relacionamento
Uso de
estratégias
Estratégias Empresa
Clientes
Marca Faturamento
Relacionamento
Empresa
x
Cliente
Gera
Valorização
da Marca
Aumento
do
Faturamento

3. Vantagens do Marketing de Relacionamento
Fidelização
de
Clientes
diferenciação
no mercado
conhecimento
do perfil
do cliente
Aumento das
vendas
estimulo da
freqüência
de vendas
redução no
cancelamento
e desistência
Mensura da
satisfação
análise de
melhorias
pela satisfação
Conexão
Emocional
com cliente
Aumento do
«boca-a-boca»
x

4. A rede
sec xix
centralizada descentralizada distribuída
sec xx sec xxi
Paul Baran
O modelo atual de comunicação se baseia na rede distribuída,
onde todos são interligados e geradores de conteúdo.

5. A rede
são e ;consumidores produtores
estão ;interligados
tem a capacidade de influenciar ;decisões
usam os mesmos .meios
T
O
D
O
S

6. A rede
Brazil - jan 2015
No fim, tudo resume-se à mobilidade. 2015 é o ano
mobile e isso não tem volta. Portanto, nossas estratégias
de marketing para este ano precisam focar nos usuários
de dispositivos móveis. Você está preparado?
204M
habitantes
110M
usuários
de internet
96M
usuários
de redes
sociais
276m
celulares
móveis
conectados

7. Objetivo do Marketing de Relacionamento
O deste segmento do marketingobjetivo
é a empresa, digitalmente, no mundoinserir
das . Entendendo os atuais emídias sociais
potenciais através de um canalclientes,
de que desperte oqualidade, interesse
na empresa e que com o público.interaja

8. Redes Sociais (Mídias Sociais)
Youtube twitter whatsapp LinkedIn Instagram
Rede social
de videos
Usado para «viralizar»
campanhas publicitarias
Expor um produto de
forma mais real
Videos conseguem
nteragir de uma forma
mais emocional com
o público
Rede social
de mensagens
curtas
Foco nos «Trending
Topics» (Assuntos
mais comentados)
Rápida geração
de «buzz»
Direto, pratico
e de fácil acesso
Rede social
de mensagens
Recente utilização
da rede por empresas
Relacionamento mais
dinâmico e pessoal
com o cliente
Rede social
Profissional
Maior exposição da
empresa ao cliente
interno
Maior visibilidade
no mundo coorporativo
Rede social
de imagens
Grande visualizaçao
dos produtos ou
serviços
Uso de «hashtags»
para direcionamento
de público
não tem filtro no
feed de notícias

9. Facebook Google+
Rede social
completa
Maior visibilidade
da marca
alto poder de alcance
de campanhas
rede social mais
valorizada do
século
alto índice de
interações com o
público
uso quase ilimitado de
recursos midiaticos
Rede social
completa
integração da rede
com os produtos
google
melhor acessibilidade
de conteúdo para
os membros da empresa
fortes ferramentas
de analytics
Redes Sociais (Mídias Sociais)

10. Redes Sociais x Empresas
Indicadores de uso das mídias pelas empresas
Ação de Marketing ou Divulgação de Produto
Monitoramento da Marca ou Mercado
Venda ou captura de Oportunidades
Suporte ao cliente, fornecedor ou Parceiro
Gestão do Conhecimento
Identificação de Talentos para Contratação
Integração interna ou suporte a equipes
inovações por colaboração
Outras
83%
71%
43%
46%
40 %
25%
17 %
23%
9%
Pesquisa Deloitte
No Brasil, o uso das Redes Sociais para relacionamento
com stakeholders ainda é o menos priorizado.

11. Redes Sociais x Empresas
objetivo estratégico do uso das mídias pelas empresas
Aumentar a reputação da empresa
Marketing «boca-a-boca»
Vantagem Competitiva
Fidelização de Clientes
Aumentar as Vendas
Inovação do modelos de Negócios
Captação de ideias de externas
Melhorar relacionamento com parceiros
Fomentação de novos produtos
85%
82%
57%
59%
55%
53%
43%
50%
Pesquisa Deloitte
O objetivo das empresas estão altamente
relacionados com os objetivos do marketing
de relacionamento
Melhorar o SAC
Melhorar Relações Públicas
Redução do custo de Prospecção
Preparo para Gestao de Crises
Redução de Custo de Pesquisas
Redução de Custo de SAC
Outros
36%
38%
25%
22%
12%
19%
6%
41%

12. Redes Sociais x Empresas
Barreiras e Obstáculos no uso das Redes Sociais pelas Empresas
Dificuldade de mensurar os benefícios
Falta de Conhecimento no Assunto
Falta de adequação a cultura da empresa
Preocupações com segurança
Falta de Aprovação dos Superiores
Beneficios não atrativos
Não sei
Outros
Falta de Tempo
Dificuldade em gerar participação
Falta de conhecimento no Gerenciamento
Dificuldade em manter o interesse do público
Dificuldade de atração do público
Dificuldade em captação para investimento
Relutância dos gestores em compartilhar
Falta de comprometimento da liderança
Não Aplicavel
Dificuldades com preenchimento dos perfis
Outros
Dificuldade de encontrar pessoal capacitado
53%
45%
42%
32%
16%
11%
2%
17%
6%
10%
12%
14%
21%
23%
24%
24%
25%
31%
38%
49%
Falta de tempo e de conhecimento
estão entre os maiores
indicadores de obstáculos
das empresas em lidar
com as mídias Pesquisa Deloitte

13. Redes Sociais x Empresas
Conversão de resultados em insumos
Número de usuário, usuários ativos e visitantes
Visualizações de Páginas
Freqüência de Visitas
Tempo de Permanencia no Site
Taxa de Crescimento de Usuários
Interação por e-mail ou mensagens
Frequencia de postagens
Compartilhamentos
Aumento de busca pela empresa
Pesquisa Deloitte
Número de Recomendações
Referência Positiva x Negativa
Valor da Marca
Mudança no trafego
Retorno sobre investimento (ROI)
NET PROMOTE SCORE (NPS)
Outros
Comentários
Sem um conhecimento mais abrangente
sobre os impactos financeiros das redes
sociais é difícil justificar o uso das mesmas
às lideranças e aos setores responsáveis
49%
71%
59%
63%
52%
48%
41%
45%
32%
32%
26%
24%
18%
20%
6%
40%
2%
Resultados Comerciais 9%

14. Realização de
campanhas de
relacionamento
Publicação de
conteúdo
Como um Gorilla trabalha?
Compreensão
do negócio
Análise do
Mercado
Elaboração
do Plano de
Comunicação
Estruturação
das Redes Sociais
Criação de material
Gráfico
Interação com
o público
Mensurção de
resultados

15. A GENTE , , EENTENDE PLANEJA CRIA DESENVOLVE
SERVIÇOS QUE A SEAJUDAM NOSSOS CLIENTES
TORNAREM CONHECIDOS, ATRAVÉS DA COMUNICAÇÃO
PROMOCIONAL INSTITUCIONAL COMERCIAL, E .
NOSSA FILOSOFIA DE TRABALHO É: TEM QUE SER FORTE,
TEM QUE TRAZER RESULTADO; SER SIMPLES, LIMPO E ACESSÍVEL.
DAR OPÇÕES, EXPERIMENTAR, ESTUDAR, COMPARTILHAR, TROCAR
IDEIAS E TER A VISÃO DO TODO.
FAZEMOS TUDO POR AQUELES QUE ENTRAM NO NOSSO BANDO!
O estudo
Porquê?

16. VEM PRO NOSSO !BANDO
BRAND
atendimento@gorillabrand.com.br