O documento analisa as tendências do mercado digital brasileiro, com base em entrevistas com 100 principais marcas e agências. Aponta que os investimentos em comunicação digital dobraram em dois anos, chegando a 13,4% do total, mostrando a sofisticação crescente do mercado. Também mostra que a seleção de agências digitais depende mais de recomendações pessoais do que de casos de sucesso, diferentemente das agências tradicionais.
Como mensurar-e-otimizar-canais-de-marketing-digitalWeber Rangel
1. O documento discute como medir o desempenho de diferentes canais de marketing digital para otimizar resultados;
2. Ele explica a importância de analisar métricas como taxas de conversão, número de leads, visualizações e compartilhamentos para landing pages, blogs, anúncios, email marketing e mídias sociais;
3. O documento fornece recomendações sobre quais métricas monitorar em cada canal para identificar oportunidades de melhoria e aumentar o retorno sobre o investimento.
Após entrevistar tanto consumidores quanto profissionais de e-commerces criamos um relatório completo sobre o tema. A E-commerce Trends 2017 reúne inúmeros gráficos, dados e benchmarks para ajudar a analisar o desempenho de seu negócio, melhorar os resultados já alcançados e ampliar as estratégias adotadas, visto o atual cenário dos e-commerces brasileiros.
Social CRM - Evolua de fãs e seguidores para clientes engajados na web - Rafa...Rafael Kiso
O documento discute a evolução do CRM para o Social CRM e como as empresas podem aplicar estratégias de CRM Social para engajar clientes nas mídias sociais de forma a apoiar os objetivos de negócios. Ele fornece 18 casos de uso para vendas, marketing, suporte, inovação e colaboração e explica como as empresas podem começar a implementar o CRM Social de forma prática.
O documento descreve os serviços de marketing digital de uma empresa chamada Max2, incluindo soluções móveis, email marketing, otimização de mecanismos de busca, mídias sociais e consultoria. A empresa ajuda clientes a entender seu mercado e se desenvolver por meio de estratégias digitais integradas que convertem, fidelizam e engajam clientes.
Empresas têm estratégias digitais desconexas com a experiência do clienteDimension Data Brasil
O relatório mostra que empresas estão falhando em conectar suas estratégias digitais com a experiência do cliente, resultando em soluções desconexas. Apesar de 84% das empresas terem aumentado receita com melhor experiência do cliente, apenas 36% nomearam um executivo responsável por ela. Empresas precisam escolher entre crise ou redenção digital para manterem o ritmo com as demandas dos clientes.
Nesta apresentação mostro como os Hackathons, tão utilizados por startups, podem ajudar agências de publicidade a produzirem conteúdo relevante e qualificado. O material desenvolvido tem como base o livro Monitoramento e métricas de Mídias Sociais: do estagiário ao CEO e a palestra ministrada por Ian Black no DED Natal 2017.
Como mensurar-e-otimizar-canais-de-marketing-digitalWeber Rangel
1. O documento discute como medir o desempenho de diferentes canais de marketing digital para otimizar resultados;
2. Ele explica a importância de analisar métricas como taxas de conversão, número de leads, visualizações e compartilhamentos para landing pages, blogs, anúncios, email marketing e mídias sociais;
3. O documento fornece recomendações sobre quais métricas monitorar em cada canal para identificar oportunidades de melhoria e aumentar o retorno sobre o investimento.
Após entrevistar tanto consumidores quanto profissionais de e-commerces criamos um relatório completo sobre o tema. A E-commerce Trends 2017 reúne inúmeros gráficos, dados e benchmarks para ajudar a analisar o desempenho de seu negócio, melhorar os resultados já alcançados e ampliar as estratégias adotadas, visto o atual cenário dos e-commerces brasileiros.
Social CRM - Evolua de fãs e seguidores para clientes engajados na web - Rafa...Rafael Kiso
O documento discute a evolução do CRM para o Social CRM e como as empresas podem aplicar estratégias de CRM Social para engajar clientes nas mídias sociais de forma a apoiar os objetivos de negócios. Ele fornece 18 casos de uso para vendas, marketing, suporte, inovação e colaboração e explica como as empresas podem começar a implementar o CRM Social de forma prática.
O documento descreve os serviços de marketing digital de uma empresa chamada Max2, incluindo soluções móveis, email marketing, otimização de mecanismos de busca, mídias sociais e consultoria. A empresa ajuda clientes a entender seu mercado e se desenvolver por meio de estratégias digitais integradas que convertem, fidelizam e engajam clientes.
Empresas têm estratégias digitais desconexas com a experiência do clienteDimension Data Brasil
O relatório mostra que empresas estão falhando em conectar suas estratégias digitais com a experiência do cliente, resultando em soluções desconexas. Apesar de 84% das empresas terem aumentado receita com melhor experiência do cliente, apenas 36% nomearam um executivo responsável por ela. Empresas precisam escolher entre crise ou redenção digital para manterem o ritmo com as demandas dos clientes.
Nesta apresentação mostro como os Hackathons, tão utilizados por startups, podem ajudar agências de publicidade a produzirem conteúdo relevante e qualificado. O material desenvolvido tem como base o livro Monitoramento e métricas de Mídias Sociais: do estagiário ao CEO e a palestra ministrada por Ian Black no DED Natal 2017.
O documento fornece um resumo dos principais resultados de uma pesquisa realizada com 1.142 profissionais de marketing sobre o perfil e tendências das agências digitais brasileiras. De acordo com o relatório, a maioria das agências são pequenas e atuam principalmente no mercado nacional, oferecendo serviços de gestão de mídias sociais. Além disso, o trabalho com marketing de nicho tem crescido entre as agências.
O documento discute as mudanças no ambiente de marketing e a necessidade de novas abordagens, como o Inbound Marketing. O marketing tradicional de saída não é mais suficiente e é preciso atrair e permitir que os consumidores encontrem a marca online através de blogs, mídias sociais e otimização para mecanismos de busca.
O CRM Social é uma filosofia e uma estratégia de negócio concebido para envolver o cliente numa relação de benefício mútuo. Utiliza as redes sociais, a tecnologia, modelos de negócio, fluxo de trabalho e processos.
Os desafios do Branding no mercado digitalDiogo Ferreira
O documento discute o branding no mercado digital. Em 60 segundos na web, bilhões de usuários se conectam com marcas através de plataformas digitais. Embora o mercado de branding ofereça oportunidades, existem desconfianças devido à necessidade de comprovar retorno sobre investimento. O documento argumenta que branding e performance devem ser integrados, com métricas tradicionais de branding auxiliando os objetivos de negócio. Exemplos ilustram como estratégias de branding podem apoiar cada etapa do funil de marketing digital
Por que grandes empresas B2B e B2C aderem ao marketplace: junte-se ao movimento E-Commerce Brasil
Isaac Pessanha - Head de Commerce GTM, SAP falou sobre Por que grandes empresas B2B e B2C aderem ao marketplace: junte-se ao movimento durante o Marketplace Conference 2019
Este paper tem por objetivo apresentar os três níveis de maturidade das empresas nas mídias sociais, definidos pela metodologia SMC (Social Methodology Cycle).
Este documento fornece um resumo sobre formatos de mídia rica (Rich Media) no Brasil. Discute como o Rich Media oferece uma experiência mais envolvente para o usuário através de recursos interativos como vídeo e áudio. Também mostra que o Rich Media tem taxas de cliques e engajamento maiores do que banners tradicionais. Finalmente, destaca que o investimento em publicidade digital no Brasil e nos EUA está crescendo, com o Rich Media ganhando participação ao longo do tempo.
Indicadores de Desempenho de Publicidade como ferramenta de MarketingRenata Caovila
1. O documento discute a mensuração de indicadores de desempenho da publicidade como ferramenta de marketing no mercado automotivo brasileiro em um cenário de retração.
2. A indústria automobilística viu uma queda de 2% nos investimentos publicitários em 2014 devido à desaceleração econômica no Brasil.
3. É importante mensurar os resultados da publicidade através de indicadores para otimizar os altos investimentos nessa área e incrementar as vendas de automóveis diante das mudanças
Este projeto aborda o desenvolvimento de um e-commerce voltado para o consumidor brasileiro da classe C. O objetivo é analisar o comportamento desse consumidor para entender suas necessidades no ambiente online e desenvolver estratégias de vendas e ferramentas adequadas. O projeto utiliza pesquisa teórica e dados secundários para caracterizar a classe C e sugere uma pesquisa qualitativa com profissionais do ramo para validar as conclusões.
Fórum 2021 - Edição Grand Connection | Tecnologia e pessoas aliadas na consta...E-Commerce Brasil
O documento discute as estratégias digitais de varejistas e empresas de bens de consumo. A pesquisa mostra que o capital humano e a experiência do cliente são fatores cruciais para o sucesso, apesar da crescente adoção de tecnologias como plataformas de e-commerce e CRM. As empresas precisam unir tecnologia e pessoas, colocando as necessidades do consumidor no centro de suas ações estratégicas.
Profissionais de marketing experientes mostram que a tecnologia é essencial para o sucesso de campanhas cross-channel. O documento descreve que os profissionais de marketing acreditam no poder do marketing cross-channel, mas enfrentam desafios na execução devido a limitações de orçamento, pessoal e tecnologia. Apesar disso, aqueles mais avançados usam tecnologia de forma eficaz para integrar canais, coletar dados e automatizar processos.
Artigo "Comunicação financeira na era digital"MZ .
O documento discute as mudanças na comunicação financeira na era digital e a necessidade de as empresas se adaptarem a essas mudanças. Ele argumenta que a comunicação financeira precisa informar, persuadir e lembrar os stakeholders por meio de estratégias criativas em diversas plataformas digitais para manter a relevância das empresas em meio à abundância de informações. Também enfatiza a importância de entender as necessidades dos stakeholders para agregar valor e gerar percepções positivas que resultem em maior investimento.
O documento discute a evolução das ferramentas de Business Intelligence (BI) para análises em tempo real e preditivas. A Teradata, empresa de soluções de BI, está direcionando seu foco para os setores governamental e de redes sociais. O BI tradicional baseado em análises retrospectivas está dando lugar a modelos dinâmicos que usam dados em tempo real para tomada de decisão.
O documento descreve o grupo ECC, formado por empresas de consultoria, tecnologia, pesquisa e capacitação comprometidas com a criação e disseminação de conhecimento para negócios. O grupo presta serviços para grandes empresas por meio de 5 empresas líderes em suas áreas, com destaque para a E-Consulting Corp, líder em projetos de TI, internet e telecom, e a DOM Strategy Partners, focada em estratégia corporativa.
O documento apresenta os resultados de uma pesquisa sobre o panorama das agências de marketing digital no Brasil em 2016. Foram entrevistados mais de 1.100 profissionais de agências brasileiras, com foco nos serviços oferecidos, perfis das agências e impactos da prestação de serviços digitais. Os principais achados da pesquisa mostram que a oferta de marketing digital contribui para maior retenção de clientes e melhora nos resultados financeiros das agências.
O documento apresenta os resultados de uma pesquisa sobre o panorama das agências de marketing digital no Brasil em 2016. Foram entrevistados mais de 1.100 profissionais de agências brasileiras, com foco nos serviços oferecidos, perfis das agências e impactos da prestação de serviços digitais. Os principais achados da pesquisa são que a maioria das agências oferece serviços digitais, que isso melhora a retenção e retorno financeiro dos clientes, e que as agências digitais têm um portfólio mais abrangente do que as
O documento fornece um resumo dos principais resultados de uma pesquisa sobre tendências de marketing digital no Brasil em 2018 realizada pela Rock Content e Resultados Digitais com mais de 1.000 agências. O relatório apresenta informações sobre o perfil das agências participantes, os principais serviços oferecidos, estratégias de aquisição e retenção de clientes e previsões para o mercado.
O documento fornece uma introdução sobre marketing digital, destacando três pontos principais: 1) Define o que é marketing digital e como ele difere do marketing tradicional; 2) Discutem estratégias comuns de marketing digital baseadas nos 4Ps do marketing; 3) Aborda desafios e oportunidades do marketing digital no Brasil.
M&M - A vanguarda do instinto de sobrevivênciaIgor Puga
O documento discute quatro pilares da cultura da propaganda tradicional que as agências digitais têm tentado mudar: 1) A ênfase na consciência da marca (awareness) em vez de resultados; 2) O modelo de campanhas com prazos em vez de marketing contínuo; 3) A terceirização da produção em vez de execução interna; 4) A remuneração fixa em vez de variável baseada em resultados. As agências digitais tem se concentrado mais em performance e geração de negócios do que awareness.
O documento fornece um resumo dos principais resultados de uma pesquisa realizada com 1.142 profissionais de marketing sobre o perfil e tendências das agências digitais brasileiras. De acordo com o relatório, a maioria das agências são pequenas e atuam principalmente no mercado nacional, oferecendo serviços de gestão de mídias sociais. Além disso, o trabalho com marketing de nicho tem crescido entre as agências.
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1. O documento discute a mensuração de indicadores de desempenho da publicidade como ferramenta de marketing no mercado automotivo brasileiro em um cenário de retração.
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O documento discute o contexto atual do atendimento de marcas nas redes sociais no Brasil. Ele explica que as redes sociais se tornaram essenciais para se conectar com os consumidores e que as marcas precisam encontrar um equilíbrio entre engajamento e relacionamento com os usuários. Também destaca a importância da agilidade no atendimento, especialmente durante crises, e do monitoramento contínuo de métricas para avaliar o desempenho das estratégias de atendimento nas redes sociais.
1) O documento apresenta os resultados de uma pesquisa realizada pela IBM com 1.734 Chief Marketing Officers (CMOs) de 64 países para entender como eles estão lidando com as principais mudanças nos negócios e no mundo.
2) Os CMOs identificaram quatro desafios principais: a explosão de dados, as mídias sociais, a proliferação de canais e dispositivos, e as mudanças demográficas dos consumidores.
3) Para ter sucesso no futuro, os CMOs precisam se concentrar em três áreas: entender e agregar
Muitos empresários ainda desconfiam do marketing digital e das suas ferramentas. Leia esse artigo e entenda que marketing digital tem vantagens sobre o marketing tradicional e como sua empresa pode aproveita-lás.
Portal call center anuario 2014 - 2015Flavio Motta
O documento discute as tendências do mercado de contact center no Brasil. Ele destaca que:
1) As operações internalizadas estão crescendo mais rapidamente do que as terceirizadas, chegando a 65% dos sites instalados.
2) O faturamento do setor deve crescer 7% em 2014, atingindo R$43,41 bilhões.
3) As empresas precisam investir em processos, tecnologia e multicanalidade para atender às novas demandas dos consumidores.
O documento resume as estratégias e atuações de várias empresas brasileiras de destaque em 2010. Analisa como essas empresas se posicionam no mercado e na web, com foco nas redes sociais. Destaca que a Fiat teve grande sucesso com o lançamento do Novo Uno, enquanto a TAM recebeu muitas críticas negativas online devido a atrasos em voos. A BR Distribuidora atua mais institucionalmente, sem muitos julgamentos, e a Souza Cruz lida com a imagem negativa de cigarros promovendo
Explore comigo as últimas tendências em Marketing para que estão redefinindo estratégias e moldando o mercado em 2024.
Esta apresentação foi um dos destaques do evento da comunidade Mkt Vix, realizado em fevereiro de 2024.
Neste encontro, desvendamos juntos as tendências emergentes no mundo do marketing online, incluindo inteligência artificial, marketing de influenciadores, marketing por dados, Branding e Performance, Marketing Conversacional, Inteligência Artificial e muito mais.
Direcionado tanto para profissionais da área buscando aprimorar suas habilidades quanto para entusiastas do marketing digital querendo se atualizar com as últimas novidades.
Palestra ministrada por Diana Pádua, consultora e professora de Estratégia Digital e Marketing por Dados com mais de 18 anos de experiência, entusiasta em Inteligência Artificial.
Indicadores de Desempenho de Publicidade como ferramenta de MarketingRenata Caovila
1. A indústria automobilística brasileira enfrenta desafios como a mudança no comportamento do consumidor e a retração nas vendas, tornando necessária a otimização dos investimentos publicitários.
2. Historicamente, a televisão foi o principal meio de investimento, mas a internet vem crescendo e já é consolidada, à medida que os consumidores buscam informações online antes de ir às concessionárias.
3. É importante identificar indicadores que otimizem o mix de canais publicitários diante do impacto dos novos meios
Monitoramento de marcas nas mídias sociais - Tec Triade BrasilTec Triade Brasil
Entenda os benefícios do monitoramento de marcas nas mídias sociais e a forma como a Tec Triade Brasil trabalha para clientes que contratam esta solução!
Saiba mais em nosso site: http://tectriadebrasil.com.br/midias-sociais/
Tendências do varejo para os próximos anosGazin Atacado
1) O documento discute as principais tendências do varejo para os próximos anos, incluindo a integração dos canais físico e digital, a importância da relevância e engajamento, e o uso de dados para tomar decisões rápidas.
2) Uma tendência é a abordagem "figital", que une os canais físico e digital para criar uma experiência de compra híbrida para os consumidores.
3) Outra tendência é dar ênfase à relevância da marca e ao engajamento do público, que serão
A Waba acredita no poder dos momentos e cria Experiências Extraordinárias para engajar pessoas e construir amor pelas marcas.
Juntamente com o Grupo IBOPE, nos tornamos a primeira empresa de marketing experiencial data-driven que usa dados para alavancar e enriquecer o envolvimento das experiências da marca na vida real. Além disso, fornecemos toda a vantagem da coleta de dados de marketing experiencial e geramos insights valiosos sobre o cliente para criar um impacto duradouro na lealdade à marca e no comportamento de compra.
Somos realmente especialistas e inovadores e usamos os dados como matéria prima para todos os caminhos que criamos para nossos clientes unindo consultoria, ciência, matemática, marketing, comunicação, gamificação e muita tecnologia para criar a conexão certa entre sua empresa, suas marcas e seus clientes e temos certeza que podemos ajudá-los muito nesse novo mundo onde impera o Big-Data, em que estamos inseridos.
Vamos marcar uma reunião para que possamos nos apresentar e ver os pontos onde podemos vir a ter alguma sinergia para negócios?
www.waba.com.br
Este documento fornece um resumo sobre mídia programática e mobile. Ele discute o que é mídia programática, como funciona na prática e os benefícios dessa tecnologia. Também mostra que a expectativa é que os investimentos em mobile programático cresçam significativamente nos próximos anos, à medida que as compras de publicidade se tornam cada vez mais automatizadas.
Indústria Digital 2023 | E-commerce D2C: estratégico no crescimento das indús...E-Commerce Brasil
E-commerce D2C: estratégico no crescimento das indústrias
Marcelo Navarini
Diretor de Operações
Bling
Saiba mais https://eventos.ecommercebrasil.com.br/congresso-industria-digital/
1) O documento discute estratégias de marketing digital, com foco em encontrabilidade na internet e a importância do Google como principal meio de busca;
2) É destacada a relevância dos 4 pilares do marketing digital: encontrabilidade, usabilidade, credibilidade e vendabilidade;
3) O consumidor assume um papel mais ativo na pré-compra, usando múltiplas fontes de informação para tomar decisões.
Proxxima Selection - Ebook Fernando tassinariLucas Modesto
O documento discute quatro grandes tendências na publicidade online que publishers não podem ignorar: 1) publicidade nativa e retargeting, que tem crescido rapidamente e proporciona retorno sobre investimento; 2) mobilidade e uso de múltiplos dispositivos, que requer soluções capazes de atrair usuários em diferentes canais; 3) mídia programática, que é uma fonte importante de receita para publishers e permite conquistar a atenção do consumidor.
1. DIGITAL S COPE 2011 BRASIL – 2a Edição
Graziela Di Giorgi, Diretora Brasil
UMA ANÁLISE EXAUSTIVA DAS TENDÊNCIAS DO MERCADO DIGITAL, SEU
COMPORTAMENTO, OPORTUNIDADES E EXPECTATIVAS DECLARADAS PELAS 100
PRINCIPAIS MARCAS COM PRESENÇA ONLINE
O digitalScope 2011 Brasil é o resultado de entrevistas a executivos das 100 principais
marcas presentes no meio digital, que nos permitiu avaliar 195 relacionamentos cliente-
agência, bem como a 52 publicitários da indústria digital, que somam um ponto de vista
diferente à percepção do mercado digital no país. Além de exibir um retrato atual do
mercado, contamos com resultados comparativos trazidos do primeiro levantamento
digital desenvolvido em 2009, quando 70 grandes marcas foram entrevistadas,
permitindo analisar 113 contas, assim como comparações com o estudo focado no
mercado publicitário de 2010, com 300 entrevistados e 433 contas avaliadas.
Uma das primeiras constatações do comportamento do digital é o aumento da
competitividade, onde cada vez mais há mais agências no mercado, fazendo com que a
cauda longa seja ainda mais longa neste meio. Outro ponto percebido é o aumento da
consciência e maturidade dos executivos de marketing sobre o mundo digital. Tanto é
assim, que o investimento em comunicação digital praticamente dobrou em dois anos,
chegando a uma média declarada de 13,4% (7,2% em 2009). Este considerável aumento
de investimento é uma evidência clara de como o mercado brasileiro está ficando cada
vez mais sofisticado. Somado a isso, está o fato de a estratégia digital ser, na maioria
dos casos (88%) integrada à estratégia da marca do cliente, embora as agências de
publicidade continuem a influenciar, em maior medida, a definição estratégica dessas
marcas. Contribui para este fato, o baixo orçamento gerido pelas agências digitais, bem
como o baixo envolvimento diário da equipe senior de marketing com as agências que
oferecem serviços digitais, ao compararmos com as relações mantidas com as agências
convencionais.
Em tal ambiente dinâmico e em constante e rápida evolução, o processo de seleção se
torna difícil e mais complexo que o realizado para selecionar uma agência de
publicidade tradicional. Dado o surgimento de novos players no mercado, há uma
dificuldade natural em se identificar as agências que oferecem serviços digitais. Por isso
mesmo, e diferentemente do que ocorre na indústria convencional, 36% das decisões
são tomadas após uma cuidadosa análise feita a partir de um comitê. No entanto, a
evidência mais interessante identificada certamente se deve à ferramenta utilizada pelos
executivos para identificar essas agências: 40% declararam recorrer às recomendações
colegas - o que significa que o mercado digital brasileiro é altamente baseado nas
relações pessoais e menos alinhado com trabalhos criativos, já que apenas 20%
mencionaram selecionar agências por seus cases de sucesso. Por outro lado, as
agências de publicidade são escolhidas principalmente por seus cases criativos, que são
a elas diretamente associados.
www.grupoconsultores.com
2. O entendimento de que o mercado digital é composto por disciplinas específicas
também está aumentando, uma vez que 37% dos executivos declararam a necessidade
de ampliar seus parceiros digitais, somando-os aos seus fornecedores atuais. E a
principal razão para isso é a busca por expertise em um serviço específico que lhes
ofereçam mais qualidade de entrega. Em geral, são considerados como específicos os
serviços de redes sociais, SEO/SEM, mobile marketing, analytics, e-commerce, e online
shopper market.
A criatividade desempenha um papel determinante. Mencionada espontaneamente por
59% dos entrevistados, a criatividade é a principal característica que uma agência ideal
deveria ter. Na sequência, os executivos citaram a eficácia (34%) que evoluiu 15 pontos
desde 2009, bem como planejamento estratégico, exigidos por 31% dos executivos.
Menos mencionado, mas nem por isso menos importante, vem o atendimento (25%), e
o entendimento do negócio do cliente (24%). Se comparado com as exigências do
mercado publicitário e seus três anos de análise, a tendência de demanda desse
mercado parece estar desenhada em cima da entrega de um trabalho criativo, que
esteja voltado para o negócio do cliente, com um forte pensamento estratégico - quer
seja esse trabalho desenvolvido por uma agência digital ou de publicidade.
Entretanto, em termos estratégicos, a agência digital continua sendo um parceiro
menos influente na marca do cliente, do que a agência de publicidade. Quando
solicitados para indicar um grau (0 a 10) de influência das agências na sua marca, os
anunciantes concederam uma média de 5,8 às agências digitais, enquanto 8,0 foi a média
atribuída às agências de publicidade. Essa diferença certamente tem implicações
importantes na relação cliente-agência. Uma delas pode ser percebida pela falta de
trabalhos criativos sustentáveis no longo prazo - difícil de alcançar se a agência digital
mantém um relacionamento baseado em projetos com seu cliente, e ainda é
estrategicamente pouco relevante. Dado que uma ideia criativa é original e útil, a
estratégia pode influenciar fortemente a criatividade ao emprestar à ideia inventiva uma
percepção de praticidade – de ser útil, livre de erros e de viável implementação. Um
equilíbrio entre criatividade e estratégia, portanto, facilitaria o reconhecimento, por
parte dos executivos de marketing, da ideia criativa, reduzindo o que os economistas
comportamentais chamam de viés contra a criatividade - quando as pessoas optam por
rejeitar uma ideia criativa mesmo quando a criatividade é mencionada como um
objetivo desejado.
3,4 anos é a média de relacionamento dos anunciantes com suas agências digitais, que
diminui em relação a 2009 (4,5 anos). Enquanto diminui no mercado digital, este
percentual vem crescendo consistentemente desde 2006 no mercado publicitário,
atingindo, 5,7 anos, em média (2010). Este decréscimo pode ser explicado pelo
crescimento da concorrência no mercado, com mais players digitais, e projetos
complexos que exigem novas especificações.
O modelo de remuneração praticado no digital pelos clientes é realizado,
principalmente, através de honorários fixos, uma vez que 60,4% dos entrevistados
assumem compensar suas agências através de um fee anual, enquanto 38,5% optam em
remunerar por projetos. Adicionalmente, 17% dos executivos declararam também
pagar um sucess fee (representado por 24,5% em agências de publicidade) - o que pode
expressar, por parte do cliente, a tendência em estabelecer relações de parceria com
suas agências, ao desenvolver esse tipo de modelo ganha-ganha.
www.grupoconsultores.com
3. Analisando a avaliação geral dos clientes, foi possível identificar algumas fortalezas e
oportunidades de melhora nos serviços digitais prestados pelas agências. Se
comparamos essas avaliações às obtidas pelas agências de publicidade, percebemos que
o que mantêm as agências digitais ligeiramente afastadas do mercado convencional –
mercado este utilizado simplesmente como um parâmetro de referência - ainda é o
pensamento estratégico e sua influência (no entendimento do negócio do cliente e na
eficácia das campanhas), o que certamente será uma oportunidade e uma vantagem
competitiva a qualquer agência digital que melhor desenvolva essa capacidade.
O nível de satisfação dos clientes com os serviços oferecidos por suas agências é alto,
uma vez que 80,7% o declaram. No entanto, mesmo satisfeitos, 23,3% dos anunciantes
assumiram não saber ao certo se manteriam seu fornecedor atual, devido a sua falta de
autonomia, revelado por 14% dos profissionais que declararam não ser aquele que
toma este tipo de decisão.
No total, 34 contas declararam suas intenções em mudar sua agência atual nos
próximos meses (16,8%), enquanto 17 assumiam essa intenção em 2009 (15%). Os
principais e reais motivos declarados pelos clientes foram: a falta de serviço e
assistência adequada para a conta, seguido por erros sistemáticos, e a busca de maior
eficácia - que evoluiu consideravelmente desde 2009, bem como a falta de
entendimento do negócio do cliente.
No entanto, é preciso reconhecer que do ponto de vista da agência digital os projetos
on-line podem ser mais complexos, exigindo um esforço maior de execução do que o
trabalho offline. As particularidades digitais exigem, muitas vezes, tempos maiores de
preparação que, se não alinhados com as expectativas dos clientes, podem gerar a
sensação de falta de agilidade por parte das agências.
Após os resultados expostos e analisados, parece ficar claro que certamente não se
trata de um mercado fácil de trabalhar, mas possivelmente pode ser o mercado mais
excitante para estar envolvido, dado o seu dinamismo e suas oportunidades.
Naturalmente é mais fácil escrever que fazer, mas há oportunidades eminentes que as
agências digitais poderiam considerar para dar o próximo passo, a fim de ganhar
vantagem competitiva e se confirmar como um parceiro relevante no mercado.
Antes de qualquer coisa será importante estabelecer uma interlocução sênior que,
acreditamos, será um movimento natural, onde as equipes especializadas no digital
ganharão cada vez mais relevância do lado do cliente. Esse movimento direcionará para
uma relação sustentável e de longo prazo, ao invés da relação baseada em projetos,
mais comumente praticada. Também parece inevitável o gradual aumento a verba de
comunicação digital, associado um papel mais relevante daquela agência que se envolva
cada vez mais no negócio do cliente, somando um forte pensamento estratégico. E
finalmente, o desenvolvimento de um trabalho criativo capaz de ser sustentável no
longo prazo, mudando a percepção atual de produtora, em alguns casos, para
preencher a demanda existente por um parceiro de comunicação digital do cliente.
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