O documento analisa a atuação digital da ONG Bicho de Rua, focando em sua identidade institucional, arquitetura da informação e presença nas redes sociais. Destaque para suas ferramentas interativas, como o sistema de adoção e o apadrinhamento virtual, além de estratégias de conteúdo que mixam informações emocionais e práticas sobre adoção de animais. A análise também aponta limitações em SEO e visibilidade nas buscas online, sugerindo melhorias na presença digital da organização.

1. Comunicação digital
e web marketing
no terceiro setor
Um estudo sobre a
atuação digital da
ONG Bicho de Rua

2. BICHO DE RUA
2. PARTE JO
Identidade Institucional

3. Quem ééa Bichode Rua?
Quem a Bicho de Rua?

4. Objetivos institucionais
Não possui
missão, visão e
valores
definidos no
site
Mas possui
objetivos
baseados numa
causa que é
exposta de
forma clara

5. Quem faz a ONG?
@ além da equipe,
a ONG possui 49
parceiros
engajados na
causa

6. Como a ONG se apresenta na internet?
@ o vídeo institucional é
de 2008 (4 anos atrás)
http://youtu.be/wqM8uJgE25I

7. Como a ONG se apresenta institucionalmente ...no Facebook:
Nós
curtimos!
Missões definidas,
descrição clara e
objetiva

8. BICHO DE RUA
2. PARTE JO
Identidade
Visual
Arquitetura da Informação

9. Identidade Visual: site
@ possui logotipo
autoexplicativo em
relação a causa
que defendem
@ cores neutras
que possibilitam
uma boa
visualização
@ predomina:
azul de fundo,
abas em preto e
cinza, e texto em
branco (títulos),
preto e cinza

10. Arquitetura da informação/Organização: site
@ links acessíveis e
bem distribuídos
@ informações
claras e bem
elaboradas, com
textos simples e
organizados
@ boa distribuição
da informação
@ possui uma
ferramenta que
facilita o contato
entre ONG, animais,
interessados na
causa

11. Ferramenta “Encontre um Bicho de Estimação”
@ ferramenta
para que os
interessados
possam
encontrar um
bichinho de
estimação
exatamente
como desejam
@ preenchendo os itens de acordo com sua preferência a pessoa encontra diversas
fotos dos animais com suas características principais.
@ há a possibilidade de acessar o perfil completo do animal através dessa página.

12. Identidade Visual e arquitetura da informação: Twitter
@ tem um visual mais divertido do que o site em seu „plano de fundo‟
@ trabalha com informações e fotos dos animais que necessitam de um lar
@ proporciona espaço para aqueles que já adotaram e querem mostrar como os
animais estão

13. Identidade Visual e arquitetura da informação: Facebook
@ apresenta
notícias diárias
com links e fotos
dos bichinhos que
estão para ser
adotados, os que
já foram e como
estão em seus
novos lares
@mostra
informações sobre
as ações e
eventos que a
@ evidencia em suas fotos qual a causa que a ONG defende instituição realiza
@ a linguagem é simples e direta

14. BICHO DE RUA
2. PARTE JO
Relacionamento e Públicos

15. S no Site
Central de
Relacionamento:
organização no
direcionamento

16. “Quero
anunciar
animais para
adoção ou
perdidos”
@ Adoção ou Perdido ou
Encontrado
@ Condições sobre o
anúncio
@ Cadastro do dono do
animal
@ Perfil do animal

17. Ferramenta “Achados & Perdidos”

18. “Quero avisar
que um animal
foi doado ou foi
encontrado”
@ retirada de anúncio
@ dados para localização do
anúncio
@d ados sobre o animal e o
motivo da retirada

19. “Quero ser um
Padrinho
Virtual”
@ apadrinhamento virtual
@ cadastro pessoal
@ contribuição financeira

20. “Quero ser
voluntário”
@ cadastro pessoal
@ atividades a serem
desempenhadas
@ veterinários e Petshops
terão, além do termo de
voluntariado, um contrato
especial de parceria para
prestação de serviços para o
Projeto Bicho de Rua em regime
de baixo custo ou de gratuidade
@ empresas também podem
contribuir

21. “Quero
informações
sobre
esterilização”
@ esterilização dos animais a
baixo custo
@ cadastro pessoal
@ comprovação de renda
familiar incompatível com os
procedimentos de esterilização
pelo preço de mercado,
necessitando assim a redução
do valor da cirurgia
@ dados sobre o animal

22. “Quero assinar
a newsletter”
@ recebimento de
newsletter por email
@ cadastro pessoal

23. “Quero doar
artigos para o
Brechó, ração
medicamentos
ou acessórios
pet”
@ doações de alimentos,
produtos de limpeza,
materiais para higienização
e confortabilidade
@ postos de coleta
@ cadastro pessoal

24. Outros
assuntos

25. Público das redes: Facebook
Curtidores
da página
e das
postagens:
predomínio
de mulheres
entre 25 e
60 anos
poucos
homens
entre 20 e
50 anos

26. Público das redes: Twitter
Seguidores:
@ mulheres e
homens
(idade: 20 a 50
anos)
@ outras ongs
sobre animais
@ instituições
cujos focos são
animais

27. Público das redes: YouTube
@ pouco
visto, se
comparado
às outras
mídias

28. Público das redes: Loja virtual
@ página
destinada
mais ao
público
feminino,
visto os
produtos
disponíveis

29. BICHO DE RUA
2. PARTE JO
Ações nas
Redes
Forma e Conteúdo

30. Falando da forma sem esquecer o conteúdo... no site:
@ o conteúdo
no site da Bicho
de Rua é em
quase sua
totalidade
textual
@ imagens são
encontradas na
capa do site e
nos perfis dos
animais
@ poucos
vídeos são
disponibilizados

31. Falando da forma sem esquecer o conteúdo... no site:
@ em seus textos, a
Bicho de Rua fala
sobre a importância
da adoção de
animais, frisando
em vários
momentos toda a
responsabilidade de
um adotante
@ o portal também
esclarece todo o
tipo de informação
que algum
interessado no tema
possa ter, e ainda
disponibiliza
diversas maneiras
de contato

32. Falando da forma sem esquecer o conteúdo... na loja virtual:
Na Web Store da
Bicho de Rua o
conteúdo é voltado
para:
@ a venda dos
produtos, com
valores e descrição
dos produtos
@ divulgar o
retorno das
doações para
programas e
campanhas,
mostrando onde e
como o dinheiro foi
utilizado
mostra o trabalho e a seriedade da ONG, passando segurança ao doador

33. Falando da forma sem esquecer o conteúdo... na loja virtual:
@ campanhas de
esterilização de
animais totalmente
digitais destinadas a
animais de rua ou
pertencentes a famílias
de baixa renda
@ as doações são
feitas na própria loja
virtual
@ linguagem
persuasiva em prol da
causa que utiliza
recursos lógicos
“100 gatos X 4 cios por
ano X 5 filhotes = 2000
gatinhos a menos só no
primeiro ano”

34. Falando da forma sem esquecer o conteúdo... no Facebook:
@ o conteúdo é variado, dividido entre a divulgação de histórias publicadas no site,
fotos e informações de cada ação da Campanha Barriguinha Cheia, e itens vendidos
na Web Store

35. Falando da forma sem esquecer o conteúdo... no Facebook:
@ destaque
para o modo
que os links das
histórias são
publicados,
sempre
acompanhados
de fotos meigas
e palavras
doces, para
assim
conquistar o
público e
direcionar ao
portal,
despertando o
desejo da
adoção

36. Falando da forma sem esquecer o conteúdo... no Facebook:
@ poucas vezes a Bicho
de Rua precisa responder
algo na rede social, pois
a maioria das interações
se dá com
compartilhamentos e
curtidas, mas quando
responde trata de sanar
todas as dúvidas com
informações claras

37. Falando da forma sem esquecer o conteúdo... no Twitter:
@ no Twitter a
linguagem é
quase infantil,
apelando assim
para o instinto
paterno e
materno do
público
@ assim como
no Facebook,
grande parte
das publicações
contém links
para o portal
da organização
ou da
WebStore

38. Falando da forma sem esquecer o conteúdo... no YouTube:
O YouTube não foi atualizado nos últimos dois anos, onde antes eram publicados
vídeos próprios e reportagens que citavam a instituição

39. Bicho na Rede: campanhas
Um total de
68
campanhas
digitais
registradas no
site

40. Bicho na Rede: campanhas
Retorno sobre
a Campanha
“Barriguinha
Cheia para
Cavalos” no Campanha com o intuito de ajudar outra ONG gera
Facebook retorno nas redes sociais: 37 curtidas, 12
compartilhamentos e muitos comentários

41. Falando da forma sem esquecer o conteúdo...
@ o conteúdo da Bicho de Rua nas Redes Sociais é feito basicamente para
sensibilizar as pessoas, através de belas imagens de animais, e textos por vezes
exagerados na emotividade

42. Falando da forma sem esquecer o conteúdo...
@ essas publicações
divulgam
frequentemente links
para o site e para a
WebStore,
que são efetivamente
a própria Bicho de
Rua

43. BICHO DE RUA
A ONG na
internet
Pesquisa = resultado

44. a. Análise de estrutura das Meta Tags
análise técnica
O site não possui
<keywords> e
<description> em
seu códgo-fonte
Mas, afinal, o que são Meta Tags?
Meta Tags são linhas de código HTML que descrevem o
conteúdo do seu site para os buscadores e fazem com que
os robots e spiders detectem o conteúdo
<keywords= palavras-chave importantes para definir o conteúdo do seu site
(aprox. 150 caracteres)
<description= resumo do conteúdo do seu site (aprox. 90 caracteres)

45. }
b. Programação e
análise técnica diagramação do site
Não possui Sitemap
Funciona em todos os
navegadores (inclusive
c. Exposição nos mecanismos
de busca mobile)
Trabalha com Flash
análise de
conteúdo
}
@ é sugestão de “pesquisa
relacionada” 3 vezes:

46. Busca pelo nome da ONG
@ A ONG é citada 4
vezes (corretamente)
na primeira página de
resultados do Google
Problema:
Este blog é de
outra ONG com
o mesmo
nome! :(

47. Busca pelo nome da ONG
@ A ONG é citada 4
vezes (corretamente)
na primeira página de
resultados do Google
Este blog é de
outra ONG com
o nome
parecido. :(

48. Busca por “adoção animais porto alegre”
@ uma citação
@ está em 2° lugar
(abaixo dos anúncios)

49. Busca por “adoção animais porto alegre”
Não aparece nessa
pesquisa :(

50. Busca por “ong animais porto alegre”
@ uma citação
@ está em 1° lugar
(abaixo dos anúncios)

51. Busca por “ong animais porto alegre”
@ uma citação
@ está em 5° lugar :(

52. análise análise de
técnica conteúdo
Relevância = importância que um site tem para ser selecionado e
posicionado nas respostas das pesquisas feitas nos mecanismos de busca como
}
Google, Yahoo etc.
análise de análise de
visibilidade popularidade
b. Número de vezes que a palavra pesquisada aparece
no site (Meta TAG)

53. Palavras-chave de relevância no <texto> do site
*Site em cache
adoções
adoção
adotar
adote
} 10
}
bicho
animal 8
animais
“Bicho de Rua”
}
2

54. Marketing de Otimização de Buscadores (MOB/SEO)
análise SEO a
partir da
ferramenta
www.woorank.com (versão free)

55. Visitantes e Monitoramento “Social”
Ranking de
tráfego
Público mais
comum
Pouca
interatividade
com as Redes
Sociais a partir
do site

56. Monitoramento “Social”
Comparação
com os outros
sites
“concorrentes”

57. Monitoramento “Social”
Twitter
vinculado
ao site.
Há
tuítes
recentes

58. Monitoramento “Social”
Não está
totalmente
adaptado para
ser usado na
versão mobile

59. SEO - Básico
Não há informações
ocultadas dos robots
(diretórios internos,
etc)
Não há rastreamento
tão eficiente de
conteúdos das páginas

60. SEO - Conteúdo
Pouco texto/HTML no
site é desfavorável
para o rastreamento

61. É recomendável
que as imagens
utilizadas no
site estejam
sempre
DENTRO deste
(link interno)

62. Palavras-chave
(mais Título x keywords:
pouca relação
encontradas)
As principais
keywords não
possuem tanta
relevância e
consistência
Não existe <description>
no site, portanto não pode
reforçar as keywords

63. Ranking de
relevância
baixo
“concorrentes”

64. Não há
favicon
Não tem “página
de erro”
personalizada
?
Na verdade,
há
formulários
de coleta de
informação.
...
*Os favicons ajudam a identificação de uma página quando exibida em uma lista
ou em uma barra de abas.

65. Há características da
programação que não
seguem às diretrizes W3C
Excesso de CSS
files e Java, que
podem não ser
lidos
corretamente
por todos os
navegadores

66. Avaliação do Woorank

67. Assessoria de Comunicação e Sociedade
FABICO - UFRGS
@ Ana Rita Graciola
@ Avelino Maicá Neto
@ Felipe Marcelino
@ Fernanda Locatelli
@ Jo Anna Moraes
* Este trabalho foi um experimento realizado pelos
@ Meiriane Jacobsen
estudantes de Relações Públicas da Fabico – UFRGS.
Foi elaborado com base no que há disponível sobre a ONG
na web, para tanto, esta não foi consultada.