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MERCADO DE TRABALHO: MARKETING E VENDAS E SUA
                           ASSOCIAÇÃO NA CIÊNCIA DA COMPUTAÇÃO



       Bruno Santos de Oliveira; Deborah Moreira Bertoni da Silva; Jessika Bertoldo Ramos;
Leandro Campos; Nacip Gonçalves Amaral; Raphael Andrade Ribeiro; Thaís Rodrigues da Silva;
                                         Vitória Régia Bicalho Sibinelli.


                          Projeto de Pesquisa apresentado ao Instituto de Engenharia e
                          Tecnologia, Curso de Ciência da Computação, como requisito para
                          a aprovação na disciplina TIG II.

                          Área de Concentração: Centro Universitário de Belo Horizonte

                          Orientador: Prof. Mário Marcos Brito Horta

              Recebido em: 29/11/2012 - Aprovado em: 28/11/2012 - Disponibilizado em: 28/11/2012

RESUMO: O marketing e vendas é uma área importante e possui diversas funções dentro de uma empresa, como
trabalhar a engenharia de produtos, planejar as vendas, principiar eventos de negócios, fazer pesquisas
tecnológicas. O profissional dessa área vai se deparar com diferentes públicos, desde pessoas com grandes
conhecimentos técnicos até os mais leigos, além disso, a também uma diversidade de cultura, pois terá contato
com diversas regiões do Brasil. No presente artigo, será enfocado o estudo sobre o mercado de trabalho para o
Cientista da Computação especificando-se na área de Marketing e Vendas. E pode-se concluir que o mercado de
Marketing e Vendas não busca, na maioria das vezes, profissionais de Ciência da Computação para atuar nas
estratégias de venda, procurando contratar pessoas formadas em Marketing ou Publicidade e em áreas afins, mas
irá precisar do cientista da computação ou de um técnico na área de informática para dar suporte às ferramentas
de desenvolvimento.

PALAVRAS-CHAVE: Marketing e Vendas. Ciência da computação. Estratégias. Mercado. Internet. Software.

SUMMARY: The marketing and sales are an important area and it possesses several functions inside of a
company, how to work the engineering of products, to plan the sales, to begin events of businesses, to do
technological researches. The professional of that area will come across different publics, from people with great
technical knowledge until the lay, besides, the also a culture diversity, because she will have contact with several
areas of Brazil. In the present article, the study will be focused on the job market for the Scientist of the
Computation being specified in the area of Marketing and Sales. And it can be concluded that the market of
Marketing and Sales don't look for, most of the time, professionals of Science of the Computation to act in the sale
strategies, trying to hire people formed in Marketing or Publicity and in similar areas, but they will need the scientist
of the computation or of a technician in the computer science area to give support to the development tools.

WORD-KEY: Marketing and Sales. Science of the computation. Strategies. Market. Internet. Software.
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1. Introdução                                             O desenvolvimento de softwares, assim como o
                                                          marketing e vendas, são áreas bastante abrangentes

O Marketing no ramo de Tecnologia da Informação           no setor mercadológico atual. Para obter lucro e

pode ser dividido em subáreas, são elas: Economia         sucesso, essas áreas se aliam, de forma que a

(Administração para atingir seus objetivos de lucro e     empresa adota as estratégias do marketing para

elasticidade); Suporte (Telemarketing e pós-venda);       ganhar o reconhecimento do seu produto/software. Da

Banco    de   Dados     (Informações   do   cliente   e   mesma forma que o marketing ajuda na inserção dos

relacionamento);   Desenvolvimento     de   softwares     softwares no mercado, existem também os softwares

(Softwares eficientes e tomada de decisão) e Internet     de gerenciamento, que colaboram muito no dia-a-dia

(Venda e divulgação).                                     dos profissionais de marketing, fazendo com que a
                                                          sua capacidade de produção aumente.
A economia entra na hora da administração dos
                                                          O Marketing na internet é uma forma de divulgar
recursos que serão usados para controlar o resultado
                                                          produtos ou serviços, de diversas formas, abrangendo
da venda. Em conjunto, o marketing e a economia se
                                                          um público enorme. A internet é cada vez mais um
responsabilizam por satisfazer os desejos clientes,
                                                          plano   fundamental   de    marketing      para    qualquer
também satisfazendo as necessidades da empresa,
                                                          empresa, devido ao grande número de usuários,
gerando resultados positivos, lucro, reconhecimento e
                                                          acessibilidade,   comunicação         a    todo      tempo,
controle estratégico. Assim, o marketing e a economia
                                                          interatividade maior com os usuários. Além de ser
são grandes aliados das empresas para que elas
                                                          muito ampla, possui um baixo custo comparado a
consigam atingir seus diversos objetivos.
                                                          outras formas, sendo assim umas das melhores
O Marketing de Suporte precisa ter conhecimentos          ferramentas atuais para o marketing.
específicos, falar bem e saber ouvir, pois irá lidar
                                                          Como tanto a área de Ciência da computação como a
diretamente com o cliente para tentar agradá-lo e
                                                          de Marketing e vendas é bastante vasta, o trabalho foi
também para solucionar problemas ou tirar suas
                                                          delimitado em dois assuntos principais, que são: o
dúvidas e poderá gerenciar e desenvolver projetos
                                                          marketing e vendas no desenvolvimento de softwares
para a empresa. O suporte de vendas é uma função
                                                          e o marketing e vendas na internet.
de marketing essencial, mas é uma área que pode
prejudicar toda a eficiência da equipe de marketing       2. Objetivos
caso não seja abordada corretamente.

O Banco de Dados é aquele no qual as táticas,             2.1 Objetivo geral
estratégias, metodologias e outros fatores essenciais
                                                          O objetivo principal desse artigo é expor o mercado de
do marketing baseiam-se em uma quantidade muito
                                                          trabalho na área de Marketing e Vendas para o
maior de informações, relativas a cada cliente
                                                          cientista da computação aplicado no desenvolvimento
potencial da lista, do que aquelas normalmente
                                                          de softwares e na internet de forma a entender qual a
disponíveis, coletadas em banco de dados, isto é, num
                                                          relação das duas áreas e qual o impacto que uma tem
banco de dados de consumidor contendo essa riqueza
                                                          em função da outra.
de informação sobre o cliente. Assim, é muito
importante que haja um contato direto com o cliente
para buscar o máximo entendimento de seu perfil.



                                                                            Disponível em: www.unibh.br/revistas/exacta/
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2.2 Objetivos específicos                                 No inicio o marketing era uma atividade de massa, os
                                                          clientes eram passivos, não tinham participação
- Entender os conceitos relacionados ao marketing         alguma,         as    empresas        lançavam          produtos
aplicado à ciência da computação;                         padronizados, atendendo a maioria dos clientes.
                                                          Dessa forma, os consumidores não interferiam nos
- Mostrar as características necessárias para o
                                                          produtos das empresas, era só mais um na multidão.
profissional que irá atuar nessa área;

                                                          Com a evolução da economia, da tecnologia e dos
- Conhecer as ferramentas mais importantes utilizadas
                                                          padrões de consumo, surge o marketing diferenciado
nesse ramo para a efetivação no mercado;
                                                          ou   marketing       segmentado,       onde     as     empresas
- Relacionar o Marketing e Vendas com a Teoria da         começaram a se ajustar de acordo com o perfil dos
elasticidade em função da Economia;                       clientes.

- Expor os gráficos criados a partir das entrevistas      Finalmente na década de 90, as empresas passaram
feitas com profissionais em geral;                        a realizar o marketing individualizado ou marketing um
                                                          a um, onde cada cliente era tratado individualmente.
- Apresentar o que foi concluído a partir da pesquisa e
das entrevistas feitas.                                   Tanto o marketing segmentado quanto o marketing
                                                          individualizado o cliente passo a ter um papel ativo
                                                          influenciado na customização dos produtos e nos
3. Referencial Teórico
                                                          meios de comunicação e venda.

                                                          A partir dai começa a surgir o telemarketing e call
Segundo Zenone (2002) o conceito de marketing
                                                          centers – Centrais de Atendimento Telefônico – onde
surgiu no pós-guerra, na década de 1950, quando o
                                                          o cliente passou a fazer sugestões e reclamações.
avanço da globalização deixava acirrada a disputa
entre as empresas. Porque não bastava somente             Segundo Souza (2002) com a evolução da tecnologia
produzir produtos e serviços com preços competitivos,     da informação e da comunicação, especialmente da
era preciso entender os clientes e antecipar seus         internet,   o    marketing     interativo   evoluiu      para   o
desejos. Com tantas ofertas disponíveis no mercado        marketing eletrônico ou marketing digital, que agora e
os clientes passaram a ter poder de escolha e             o nosso marketing na internet, sites, blogs, e-mail
selecionavam alternativas que tivesse o melhor custo
                                                          eletrônico e redes sociais.
beneficio.
                                                          O desenvolvimento de softwares, assim como o
As   empresas     percebendo     esse    comportamento    marketing e vendas, são áreas bastante abrangentes
passaram a analisar o mercado e modelar seus              no setor mercadológico atual. Para obter lucro e
produtos     segundo      as   características   e   as   sucesso, essas áreas se aliam, de forma que a
necessidades de dos clientes.                             empresa adota as estratégias do marketing para
                                                          ganhar o reconhecimento do seu produto/software.
Desde então o marketing vem desempenhando um
papel de agregar valores aos produtos para os             Para Raymundo o marketing já começa a ser
clientes e aumentar a competitividade das empresas.       implantando          desde     a     análise,        projeto    e
                                                          desenvolvimento do sistema até o produto final. O




                                                                                Disponível em: www.unibh.br/revistas/exacta/
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objetivo é fazer um planejamento estratégico que irá                 Hoje em dia o mercado digital as ferramentas mais
garantir um produto de qualidade que satisfaça as                    usadas pelas pequenas e grandes empresas são os
necessidades dos clientes e dos vendedores, ou seja,                 banners       de    display,    links    patrocinados,      móbile
atenda as expectativas dos clientes, aumentando sua                  marketing,      social   media      marketing       e   o   e-mail
produtividade,        e     agrade     as    empresas        com     marketing, elas são usadas para promover produtos e
lucratividade e reconhecimento. Para o Marketing, os                 serviços.
softwares são essenciais para uma boa divulgação de
um produto e até para a propaganda do próprio
software.                                                            3.1       O         Marketing           E     Vendas           No
                                                                     Desenvolvimento De Softwares
Para Correa Combinar estratégias de mercado com
marketing digital, comunicação online, tecnologia da
                                                                     Fazendo uma análise do mercado de softwares, em
informação e desenvolvimento de softwares e outros
                                                                     geral, é possível notar, que é uma área que só tende a
aplicativos (APPs) são cruciais para a disseminação
                                                                     crescer devido aos grandes avanços da tecnologia, o
de conteúdo nas mídias sociais e em construção de
                                                                     que possibilita mais agilidade e eficiência para a
inovações     tecnológicas.           Para        isso,   existem
                                                                     solução de problemas, então é preciso estar sempre
ferramentas      específicas          como    redes       sociais,
                                                                     antenado        e   preparado      para     lidar   com     novas
aplicativos online (inclusive para smartphones e
                                                                     tecnologias.
tablets), jogos, softwares e hardwares interativos,
utilizados para a visualização e ampliação do alcance                Isso faz dos softwares ferramentas fundamentais para
das   mensagens           em   uma     boa    comunicação       e    todo tipo de empresa, os softwares são implantados
campanhas        de       marketing    digital.     Quase    toda    desde em uma pequena lanchonete até em grandes
comunicação é feita através de softwares específicos                 empresas,       como     o     Google,      empresa     bilionária,
para troca de informações digitais e online.                         conhecida pelo mundo inteiro.

Segundo Zenone (2002) a internet é uma inovação                      O que uma empresa de marketing tem de mais
introduzida no mercado que possibilita um incremento                 valioso, são os dados de seus clientes, e esses dados
de opções para o consumidor e vendedor.                         O    precisam ser armazenados no local mais seguro e
marketing encontrou na internet um meio totalmente                   organizado possível. Assim, os softwares de banco de
novo para estabelecer afinidade com os diversos tipos                dados se tornam essenciais para que a empresa
de clientes. Hoje em dia o marketing usado na internet               consiga progredir no mercado de forma rápida e
é através de emails, sites, comércio eletrônico. Com                 satisfatória.
isso se permite o desenvolvimento do marketing na
                                                                     Segundo Vti (2012) os softwares mais usados por
internet.
                                                                     quem trabalha no marketing e vendas são:

As empresas vêm utilizando o marketing digital pra a
                                                                     O CRM (Customer Relantionship Management) que é
plataforma de negócios desde que a internet passou
                                                                     um programa de Gerenciamento do Relacionamento
ser considerada fonte de informação global. O
                                                                     com os Clientes, alguns CRM’s usados: Highrise,
marketing digital se define pela pelas divisões de
                                                                     Salesforce, ZohoCRM, SugarCRM, Microsoft CRM;
mercado utilizando dispositivos conectados a internet.




                                                                                            Disponível em: www.unibh.br/revistas/exacta/
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O DBM (Database Marketing – Gestão de Banco de                     deve evitar explicar o produto com base nas suas
dados) que é dado pela compilação de nomes e                       características        técnicas,     mas      deve    focar    nos
endereços de clientes individuais e potenciais para o              benefícios       que     o     produto     trará     ao     cliente,
objetivo de comunicar informações, pelo correio ou                 independente de qualquer abordagem apresentada o
pelo telefone, que resultem direta ou indiretamente em             importante para a empresa é atingir os resultados.
vendas e lucros,

O Data warehouse (Depósito de dados)                 que é um      3.2 O marketing e vendas na internet.
banco de dados que requer a consolidação de outros
recursos de dados além dos armazenados em base
                                                                   Para Administradores (2008), tendo em vista que o
de       dados      relacionais,     incluindo     informações
                                                                   mercado está cada vez mais competitivo na área de
provenientes de planilhas eletrônicas, documentos
                                                                   TI, e que a tecnologia avança em passos largos, não
textuais;
                                                                   se pode ser apenas “mais uma” empresa neste ramo,

O Data Mining (mineração de dados) que serve para                  assim      o    Marketing       se    torna     um    mecanismo

fazer a varredura de grande quantidade de dados a                  fundamental, para que a empresa consiga um

procura de padrões e detecção de relacionamentos                   destaque no mercado, procurando conhecer os

entre informações gerando novos subgrupos de                       clientes       individualmente,       fazendo      uma      análise

dados. Assim controla e organiza toda a base de                    estratégica de seu perfil, para descobrir o melhor jeito

dados;                                                             de alcançar as metas e objetivos da empresa.


E    o    OLAP       (On-line      Analytical    Processing    –   Atualmente inúmeras empresas apostam no marketing

Processamento de análise online) que é a capacidade                na internet, tendo razões como: aumento das compras

para manipular e analisar um grande volume de dados                via   internet,     novas       formas     de   fazer     negócio,

sob múltiplas perspectivas, as aplicações OLAP são                 diversificação de canais, atrair novos clientes. Entre

usadas      pelos     gestores      em   qualquer    nível    da   todas essas vantagens, algumas fazem a diferença

organização para lhes permitir análises comparativas               nessa ferramenta como: fácil anuncio de promoções,

que facilitem a sua tomada de decisões diárias.                    fácil comunicação com o cliente, fácil divulgação de
                                                                   novos produtos.
O marketing como meio de divulgação para a venda
de um software ou de um hardware tem como desafio                  Segundo Andrade (2010), antes de mais nada, a

chamar a atenção do consumidor para os produtos.                   empresa          deve        clarificar    se      existe      uma

Hoje o que as pessoas mais procuram em um produto                  correspondência entre os alvos de comunicação que

são inovação, tecnologia e sustentabilidade quanto                 pretende atingir e os utilizadores da Internet, de forma

mais próximas disto maior a chance de sucesso nas                  a ser assegurada a viabilidade de recorrer ao

vendas.                                                            marketing na internet. É provável que a resposta a
                                                                   esta questão seja positiva e a tendência é para que a
Para conseguir um bom mercado é preciso construir                  probabilidade aumente, atendendo ao crescimento
um plano de marketing que atinja o seu publico alvo,               contínuo do número de utilizadores da Internet.
procurando anunciar os produtos em paginas da
internet, revistas e jornais que atenda ao seu público             A empresa deve também perceber junto dos seus

alvo. O preço do produto também deve ser atrativo                  clientes se são ou não utilizadores da internet. Caso

para ganhar o mercado, quando negociar um produto                  não sejam, deve-se procurar saber quando essas



                                                                                           Disponível em: www.unibh.br/revistas/exacta/
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pessoas utilizam a internet, é fundamental saber com     seus clientes. Usando técnicas para melhorar os
que frequência acessa a web e com que fins, assim        resultados nos motores de buscas;
como se preferem receber contato por telefone ou por
                                                         Links Patrocinados - nesta ferramenta, você compra
e-mail. Para isso, a empresa poderá recorrer, por
                                                         diretamente as palavras dos motores de busca,
exemplo, a pequenos inquéritos ou, de forma mais
                                                         e paga por cada clique. Os custos variam de acordo
informal, recolher a informação através da sua força
                                                         com o termo patrocinado. Desta forma, o site não
de vendas (nesta etapa a obtenção dos contactos de
                                                         concorre diretamente com os sites visualizados nos
e-mail dos clientes é fundamental).
                                                         motores de busca, e aparece em destaque nas
A principal função da internet no marketing é ser um     páginas de pesquisa;
meio de informação, comunicação e entretenimento,
                                                         Redes       sociais    -    atualmente       a    maioria     dos
para o profissional de marketing a comunicação com o
                                                         consumidores está nos computadores, lendo e-mails,
cliente pela internet, visa torna-lo fiel usuário dos
                                                         vendo vídeos, acessando sites de relacionamento.
produtos e serviços da empresa.
                                                         Hoje as empresas estão investindo muito no marketing
Objetivos do uso da internet são: posicionar a marca     em redes sociais.
na mente do consumidor, comunicar sobre o produto e
                                                         Groupon - Site de compras coletivas que oferece
o serviço da empresa para o cliente, construir uma
                                                         oferta de diversos produtos e serviços, com descontos
imagem diferenciada e duradoura na mente do
                                                         para compra coletiva. O desconto prometido é obtido
consumidor, tornar o consumidor fiel a empresa.
                                                         caso o número de compradores preestabelecido seja
As estratégias que a empresa pode usar para              atingido. Por meio de marketing de afiliação, os
conseguir o cliente usando a internet são: oferecer      clientes indicam        outros clientes, e ambos são
informações e incentivos para o consumidor adquirir o    remunerados por isso.
produto ou serviço da empresa, estudar o publico alvo
                                                         Peixe Urbano – Um dos mais conhecidos e usados
que quer atingir, tornar a marca muito bem lembrada e
                                                         sites de compras coletivas, oferece descontos de 50%
conhecida.
                                                         até 90% em restaurantes, bares, spas, teatros, shows,
Para Mundo do Marketing As principais ferramentas        cinemas e muito mais. As ofertas são válidas até que
da internet usadas para o controle de vendas e           seja atingido o número máximo de compradores
relacionamento com o cliente são:                        estipulado.Outros exemplos que pode-se citar são:
                                                         ClikcOn, Privalia e Groupalia, que tem o mesmo
E-mail Marketing - é a utilização do e-mail como
                                                         objetivo do Peixe Urbano.
ferramenta de marketing direto, enviando centenas de
e-mails com propaganda de produtos, a uma certa          De   acordo      com       Carlos   Ascensão,      e-commerce
lista de contatos, porém respeitando normas e            traduzido      para    o    português      significa   comércio
procedimentos pré-definidos, analisando o retorno        eletrônico, uma forma de comercio feito através de
gerado através de gráficos;                              dispositivos     eletrônicos        como    computadores         e
                                                         celulares. Um exemplo de comércio eletrônico são as
Otimização de motores de buscas (SEO) - o termo
                                                         lojas virtuais ou sites de compras coletivas.
SEO se refere a indústria de consultoria, que trabalha
na otimização de      projetos        e web   sites de   No inicio, o e-commerce era utilizado para vender
                                                         apenas produtos mais simples e com valores baixos,



                                                                                Disponível em: www.unibh.br/revistas/exacta/
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como CDs e livros. Com o tempo o comércio                 novo modelo de comercio eletrônico, o S-Commerce
eletrônico foi ganhando mais confiança tanto dos          (Social Commerce), é a integração do e-commerce
compradores     como     dos    vendedores,   hoje   é    com as mídias sociais. Este novo modelo utiliza as
comercializado desde produtos que custam milhões,         redes sociais ou das ferramentas disponibilizadas por
como: iates, carros de luxo e mansões, até produtos       elas, como por exemplo: Comentar e compartilhar a
que há pouco tempo eram inimagináveis pela sua            outros usuários algum produto.
incompatibilidade com este tipo de comércio, como
roupas, perfumes e alimentos.                             A propagação das mensagens comerciais a um ritmo
                                                          muito rápido é o chamado Viral Marketing. Para que
Com a evolução da tecnologia, da internet, da
                                                          essa propagação exponencial aconteça, há técnicas
experiência dos vendedores e compradores e do
                                                          como a provocação de dúvidas e a veracidade do
surgimento das redes sociais, apareceram também
                                                          conteúdo postado, que tem a finalidade de atrair o
novos modelos de e-commerce, como: Business to
                                                          interesse e a curiosidade de quem a lê. Outra situação
Business (B2B), que é o comercio entre duas
                                                          são empresas comprando e vendendo seus produtos
empresas, conhecido também como Electronic Data
                                                          ou serviços através do Marketplace. Há empresas
Interchange (EDI); Business to Consumer (B2C), as
                                                          especializadas em oferecer serviços a um tipo de
vendas são feitas diretamente das empresas para os
                                                          indústria (marketplace horizontal) e àquelas que
consumidores.
                                                          fornecem a várias indústrias (marketplace vertical).

Sites populares como a Americanas.com, Submarino
                                                          Para Souza, quando utilizado o marketplace propicia o
e Amazon.com são exemplos de sites de e-commerce
                                                          aumento    da   qualidade     e    dos     processos      de
Business to Consumer; Consumer to Business (C2B),
                                                          comercialização. Outro tipo de marketing na internet é
este modelo inverte a logica do B2C. Através dele, o
                                                          o E-commerce portals pra vender na internet. Os
consumidor passa a oferecer bens de consumo às
                                                          utilizadores desse tipo fornecem alguns serviços a
empresas. Os serviços oferecidos por freelancers são
                                                          mais com o objetivo de converter os utilizadores em
exemplos deste modelo de negócio; Business to
                                                          clientes e os clientes em consumidores fiéis.
Employee (B2E), através dele, empresas oferecem
bens ou serviços aos seus empregados em um
                                                          De acordo com Andrade, web marketing é realçar a
ambiente de intranet.
                                                          presença ou existência de uma empresa, pessoa,
                                                          profissional através do cadastro em diversos tipos de
Exemplos de aplicações B2E podem ser vistos na
                                                          buscadores. Uma ferramenta importante é o e-mail
gestão online de apólices de seguros para os
                                                          como marketing direto para relacionamento entre
trabalhadores, programas de ofertas e recompensas
                                                          empresas e clientes, ofertas de produtos, e serviços,
para   funcionários,    entre   outros;   Consumer   to
                                                          programas de fidelização, pesquisas de satisfação,
Consumer (C2C), neste modelo, um intermediário
                                                          cartões comemorativos e de aniversário. É uma
permite a troca comercial entre dois ou mais
                                                          ferramenta rápida, prática e econômica.
consumidores. O comércio em sites de leilão (como o
Mercado Livre e eBay) é um exemplo de e-commerce          A área de marketing na internet é bem vasta. Deve-se
C2C.                                                      combinar de maneira bem pensada, a utilização das
                                                          ferramentas disponíveis e criar um plano de marketing
Com a popularização das redes sócias, surge um



                                                                            Disponível em: www.unibh.br/revistas/exacta/
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adequado para a maximização do objetivo a ser
alcançado.                                                         4.   Teoria    da      elasticidade         aplicada        ao
                                                                   Marketing e Vendas Digital e de Softwares

3.3 Perfil do profissional
                                                                   4.1 O conceito da elasticidade
Segundo Albuquerque (2012), á área de marketing
                                                                   Segundo Santiago (2009) na teoria econômica pode-
procura      por    profissionais      com       experiência   e
                                                                   se dizer que o termo elasticidade tem o significado de
capacidade de liderança para atuar na direção de
                                                                   “sensibilidade”. Pois na realidade a elasticidade nos
marketing de empresas para a internet.
                                                                   mostra o quão sensível são os consumidores de um
Para Freire (2009), as empresas buscam se aproximar                produto X (ou seus produtores), quando o preço sofre
do consumidor como forma de aumentar suas vendas,                  uma variação para mais ou para menos. Em outras
e nesse trabalho o profissional de marketing é                     palavras a elasticidade serve para medir o nível da
fundamental.                                                       reação desses consumidores (ou de seus produtores)
                                                                   diante a variação do preço do produto X. Neste caso,
Segundo      Freire      (2009),    abaixo   segue     algumas
                                                                   teremos a chamada elasticidade-preço da demanda
funções do profissional na área de Marketing na
                                                                   (ou, no caso dos produtores, a elasticidade-preço da
Internet:
                                                                   oferta) por este produto.

-Entender o comportamento do consumidor;
-Verificar     as        oportunidades        de      mercado;     4.2 Aplicação da Teoria da Elasticidade
- Organizar estruturas comerciais;                                 no Marketing e Vendas em geral
-Selecionar mercados-alvo e seus segmentos;
- Planejar e desenvolver novos produtos e/ou serviços,             Segundo Viewer (2011) no Marketing e Vendas a

marcas, embalagens e diferenciais;                                 teoria a elasticidade se aplica na lei da variação de

-Estabelecer estratégias de preço e distribuição;                  preços, ou seja, o impacto que a alteração do preço

-Definir as estratégias de promoção de vendas e                    vai exercer sobre a demanda de determinado produto.

comunicação.
                                                                   Para Santiago há uma série de fatores determinantes
O   mercado         de    Marketing     e    vendas     procura    da   elasticidade   da      demanda      que    devem       ser
profissionais com experiência no mercado, capacidade               conhecidos pelo profissional que está responsável por
de lideranças         e o    trabalho em         equipe,   visão   precificar produtos ou serviços, a fim de aumentar a
estratégica, criatividade, organização e planejamento,             qualidade das informações necessárias para acertar
eficiência, conhecimento tecnológico e especialização.             nesse tipo de decisão:
Este   profissional      está      diretamente     associado   à
lucratividade da empresa através da divulgação do                  - Disponibilidade de substitutos: quanto maior for a
produto para satisfazer os clientes.                               disponibilidade de produtos substitutos ou similares,
                                                                   mais elástica é a demanda, pois, se os produtos em
Segundo Franco (2009), o salário inicial desse                     questão ficam mais caros, os compradores têm
profissional varia de R$1.500 a R$2.700 dependendo                 alternativas por preços acessíveis.
da função que ele irá exercer.




                                                                                       Disponível em: www.unibh.br/revistas/exacta/
9

- Grau de imprescindibilidade: quanto mais supérfluo,    consumidores,     comunicação         eficaz     em      suas
mais elástica é a demanda, porque, em caso de            mensagens e preços compatíveis ao poder de compra
elevação de preços de produtos prescindíveis, o          de determinada classe social.
consumidor pode passar muito bem sem eles.
                                                         Com a economia do país aquecida, não é apenas os
- Proporção do orçamento pessoal gasta no produto:       mercados de construção civil e da indústria de
quanto maior a proporção, mais elástica é a demanda,     transformação que estão aquecidos.
e vice-versa. Considere o sal, por exemplo. Um quilo
de sal custa tão pouco e dura tanto tempo em uma         Para Muller o e-commerce e os diversos novos

residência que não será reduzida sua quantidade na       modelos de negócios na internet tem batido recordes

comida se o preço aumentar 20%, por exemplo.             de faturamento. Já são mais de 30 milhões de
                                                         consumidores virtuais por ano e apenas as lojas
- Perspectiva de tempo: quanto mais longo prazo,         virtuais de varejo já fatura no Brasil mais de 15 bilhões
mais elástica é a demanda, já que, com o tempo,          por ano, superando as vendas do varejo tradicional
acabam sendo criadas alternativas para substituir        em diversos itens. Tem-se ainda que considerar que
produtos ou serviços que tenham tido seus preços         neste valor não estão somados as vendas de bens
muito elevados. No curto prazo, por outro lado, muitas   duráveis (Imóveis, automóveis e outros), e nem de
vezes não temos opção para itens importantes, a não      prestações de serviços, publicidade online e outras
ser pagar preços mais altos.                             modalidades de negócios na internet.


Todos os produtos e empresas possuem um ciclo de         Todo este crescimento econômico em nosso país nos
vida, que pode se alongar ou encurtar, dependendo da     últimos anos gerou uma demanda por profissionais de
visão e do conhecimento desenvolvido ao longo deste      marketing digital e mídias sociais que o mercado de
ciclo, determinando o êxito e sucesso da organização.    trabalho não consegue acompanhar.


4.3 Aplicação da Teoria da Elasticidade                  A falta de profissionais capacitados para atuar nestes
                                                         segmentos tem causado dificuldades para muitas
no Marketing digital
                                                         empresas que estão iniciando suas estratégias na
No marketing os padrões de comportamento e cultura       web, e também impedidas o crescimento de outras
regionais são determinantes nas diversas ações do        que já atuam com marketing digital, mas não
Marketing.                                               conseguem contratar colaboradores para desenvolver
                                                         suas ações de marketing digital.
Segundo Muller (2012) a marca é a soma de todas as
características, que tornam determinada oferta única,    Segundo Santiago(2012), outro problema para as
é a personalidade formada não só pela sua aparência      empresas e ótima notícia para quem atua na área são
física, mas também por componentes históricos, cuja      os salários neste setor. Segundo a edição 24 da
soma faz com que seja reconhecida pelo consumidor.       pesquisa WebShoppers (realizado pelo conceituado
                                                         instituto e-Bit Empresa que reúne mais de 2.000 lojas
Para Muller o marketing se faz necessária para o
                                                         virtuais no Brasil), profissionais qualificados chegam a
sucesso da estratégia de extensão vertical de marca,
                                                         receber salários acima de R$ 12 mil e já somam 8%
ter uma distribuição coerente com o público-alvo,
produtos diferenciados com valores percebidos pelos



                                                                            Disponível em: www.unibh.br/revistas/exacta/
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deste mercado, sendo que 67% dos profissionais do         luxo, sendo assim, na maioria dos casos, tem uma
setor recebem mais de R$ 3 mil reais por mês.             elasticidade positiva, ou seja, quanto maior a renda da
                                                          sociedade (crescimento do PIB, por exemplo) maior é
É válido lembrar que os valores podem variar de           o consumo de artigos de luxo. Já um exemplo de
acordo com a região do país e com a função exercida.      elasticidade negativa, são os produtos da Positivo®,
Geralmente em capitais e grandes centros se               são produtos que atendem muito bem a as classes
encontram as melhores oportunidades e os maiores          mais baixas, mais por serem produtos considerados
salários, e grande parte dos profissionais bem            “populares”, tem elasticidade negativa em relação a
sucedidos neste setor não atuam como funcionários,        renda, ou seja, se a população fica mais rica, a
mas sim como prestadores de serviços ou fazendo           tendência é deixar de consumir os produtos mais
consultoria de marketing digital.                         simples, para consumir os produtos mais sofisticados
                                                          que estiverem dentro das suas condições.
O inflacionamento dos salários neste setor é um
reflexo direto da demanda alta de vagas em contraste      Através pesquisas, os profissionais do marketing,
com a escassez de profissionais qualificados no           procuram conhecer bem o público alvo do produto,
mercado. Para Viewer, justamente devido a alta            sabendo assim, como eles vão reagir em relação ao
demanda por profissionais, a garantia de contratação      preço e a demanda (sensibilidade entre um e outro), o
também não existe. Muitas empresas acabam ficando         que   é   fundamental     para    fazer    um     marketing
com vagas abertas durante muito tempo, pois não           estratégico de um produto.
encontram profissionais com o perfil de qualificação
desejado. O resultado é que muitos empreendedores,        Pode-se pegar como um exemplo de um produto de
acabam decidindo desenvolver suas próprias ações          sucesso   onde    o     marketing    e    a     elasticidade
de   Web     Marketing,    ou   optam   por   capacitar   trabalharam junto, o Windows®, sistema operacional
internamente funcionários de outros setores da            mundialmente conhecido, utilizado por todas as
empresa para atuarem com marketing digital.               classes sociais. Devido ao fato dos outros sistemas
                                                          operacionais exigirem mais conhecimento para a sua
4.4 Aplicação da elasticidade no                          utilização ou por serem mais caros, o Windows® é o
marketing de softwares                                    sistema operacional mais utilizado no mundo, não
                                                          chegando a ser um produto inelástico, pois não se
Não é difícil perceber a ligação direta que tem-se do     trata de um produto vital, porem por ser o mais
marketing de softwares com a elasticidade, sendo          conhecido e o de mais simples utilização, mesmo que
que, o marketing é um setor fundamental na venda de       o preço tenha uma variação, dificilmente vai alterar a
qualquer produto, os profissionais do marketing atuam     sua demanda.
estrategicamente    para    evitar   uma   elasticidade
negativa, um desequilíbrio entre o preço do produto e     5. Resultados das Entrevistas
a demanda.
                                                          5.1 Gráficos resultantes das entrevistas
De acordo com Viewer Pode-se tomar como exemplo
na área de marketing de softwares, os produtos da         Através das entrevistas que foram realizadas em
Apple®, que são produtos para uma classe social           algumas empresas, montamos os gráficos para
mais alta, que podemos considerar como artigos de



                                                                            Disponível em: www.unibh.br/revistas/exacta/
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apresentar os dados estatísticos sobre cada item de
pesquisa. Veja os gráficos abaixo:




Análise do gráfico - Especialização
                                                        Análise do gráfico – Como ingressou na empresa
Com base na Figura 1. (gráfico) e Figura 1.1 (tabela)
pode-se analisar que a maior parte dos profissionais
                                                        A Figura 2.1 e Figura 2.2 mostram que os
da área possui curso superior.
                                                        profissionais da área se ingressaram nas empresas de
                                                        formas diferentes, e um fato interessante é que em 10
                                                        pessoas entrevistadas 2 tinham sua própria empresa,
                                                        mostrando que o mercado da abertura para novos
                                                        empreendedores.




                                                                         Disponível em: www.unibh.br/revistas/exacta/
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Análise do gráfico – Cursos de Qualificação

A Figura 3.1 e Figura 3.2 indicam que a maior parte
das empresas não fornece nenhum tipo de curso de
qualificação, que é uma triste realidade, sabendo que
                                                        Análise do gráfico - Remuneração
a área de TI em geral, depende de constante
atualização.
                                                        Na figura 4.1 e na Figura 4.2 o salário foi analisado e
                                                        não obteve um resultado animador. Os profissionais
                                                        dessa área tem um salário relativamente baixo, em
                                                        relação a outros profissionais, o salário de mais da
                                                        metade dos profissionais entrevistados não
                                                        ultrapassam de 2mil reais.




                                                                          Disponível em: www.unibh.br/revistas/exacta/
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Análise do gráfico – Linguagens de programação
                                                      Análise do gráfico – Setores de Trabalho
Na Figura 5.1 e Figura 5.2 mostra que as linguagens
utilizadas foram bem variadas, nem uma se destacou    Na Figura 6.1 e Figura 6.2 percebe-se que os setores
como a mais ou a menos utilizada, mostrando que       que os profissionais trabalham são bem variados.
diferentes empresas escolhem diferentes linguagens    Existem profissionais empregados em empresas,
para trabalhar, assim dando oportunidade para         assim como também existem profissionais autônomos.
programadores de qualquer linguagem.




                                                                        Disponível em: www.unibh.br/revistas/exacta/
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Análise do gráfico – Ferramentas Utilizadas

Na Figura 7.1 e Figura 7.2 percebe-se que as
ferramentas tiveram bastante variação na sua
utilização, dando destaque para CRM (Customer         Análise do gráfico – Medidas Sustentáveis
Relantionship Management), ferramenta que a maioria
dos profissionais da área utiliza.                    Na Figura 8.1 e Figura 8.2 percebe-se que a maioria
                                                      das empresas utiliza apenas uma medida sustentável,
                                                      mostrando a despreocupação com o meio ambiente.




                                                                       Disponível em: www.unibh.br/revistas/exacta/
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6. Conclusão                                                   ALBUQUERQUE, Qual é o perfil do profissional do
                                                               marketing?,        2012,           Disponível            em:

O    profissional    precisa   conhecer   e   desenvolver      <http://gecorp.blogspot.com.br/2007/01/qual-o-perfil-

habilidades nas ferramentas e estudar o público alvo           ideal-do-profissional-de.html> Acesso em 08 out 2012.

para saber a melhor forma de agradá-los. Como a
                                                               ANDRADE,           2010,           Disponível            em:
concorrência existente entre as empresas é acirrada
                                                               <http://sandroandrade.files.wordpress.com> Acessado
em    qualquer      mercado,    o profissional deve ter
                                                               em 13/11/12.
estratégias convincentes a fim de atrair mais clientes,
além de também manter os que já possui, para                   BLOG, Quais as funções de um profissional de
garantir sua sobrevivência no mercado.                         marketing,2012,              Disponível                  em:
                                                               <http://www.elciofernando.com.br/blog/2010/02/quais-
Os analistas de marketing e vendedores do ramo de
                                                               as-funcoes-de-um-profissional-de-marketing/> Acesso
T.I. procuram pesquisar mais sobre a área na hora de
                                                               em 08/10/12.
atuar e precisam apenas da orientação de um técnico
para esclarecimento de dúvidas.                                CORRÊA, Jacinto, Marketing - a Teoria Em Pratica,
                                                               Edição: 1, Senac Nacional
O profissional da ciência da computação não atua
diretamente no ramo de marketing e vendas, se                  ECOMMERCE NEWS, Modelos de e-commerce.
direciona mais para áreas específicas da tecnologia            Disponível                                               em:
da informação.                                                 <http://ecommercenews.com.br/glossario/modelos-de-
                                                               e-commerce>. Acesso em 19/11/12.
Em relação à Economia a elasticidade do mercado de
marketing e vendas aplicado na tecnologia da                   ECOMMERCE         NEWS,     O    que     é    e-commerce.
informação é relativa, pois irá depender de qual               Disponível em: <http://ecommercenews.com.br/o-que-
variável está se relacionando, por exemplo, em                 e-e-commerce>. Acesso em 19/11/12.
relação à oferta de vagas disponíveis e à demanda de
profissionais,   o    mercado    será   elástico,   pois   o   GESTOR DE CONTEÚDOS, Tipos de e-commerce.
inflacionamento dos salários neste setor é um reflexo          Disponível                                               em:
direto da demanda alta de vagas, em contraste com a            <http://www.gestordeconteudos.com/tabid/3850/Defaul
escassez de profissionais qualificados no mercado (se          t.aspx>. Acesso em 19/11/12.
há muito profissional qualificado no mercado o preço
                                                               GUIA DO ESTUDANTE, Mercado de Trabalho, 2009,
cai e se há pouco o preço sobe).
                                                               Disponível                      em:                         <
                                                               http://guiadoestudante.abril.com.br/profissoes/administ
                                                               racao-negocios/marketing-686505.shtml > Acesso em
7. Referências
                                                               20/11/12.


ADMINISTRADORES, Funções do Marketing, 2008,                   IAPMEI, 2012, Disponível em: <http://www.iapmei.pt>

Disponível em: <www.administradores.com.br/informe-            Acesso em 13/11/12.

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                                                               INFOESCOLA, Elasticidade Preço da Oferta, 2011,
                                                               Disponível em:


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16

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preco-da-oferta/ > Acesso em 13/11/12.                        comunicação,        2012,          Disponível           em:
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INTELIGÊNCIA, Muito além do desenvolvimento do
                                                              &view=article&id=102:os-melhores-softwares-para-
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to-alem-do-desenvolvimento-de-software/> Acesso em
                                                              em 13/11/12.
13/11/12.

                                                              ZENONE, Luiz Claudio, Marketing da Comunicação
MARKETING DIGITAL, Marketing Digital conceito e
                                                              Edição 2002. São Paulo. Editora Futura
definição,        2012,           Disponível           em:
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OFICINA DA NET, Os cinco desafios no processo de
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SOUZA, Francisco Alberto Madia de,              Marketing
trends 2002: as 18 mais importantes tendências do
marketing para os próximos anos.             Edição: 1ª,
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VIA6, 2010, Disponível em: <http://www.via6.com>
Acesso em 13/11/12.




                                                                               Disponível em: www.unibh.br/revistas/exacta/
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ANEXOS:

Entrevista 1:

Nome: JULIANA FERREIRA CAVALHEIRO.

Faixa Etária: 18 A 25 ANOS.

Formação Profissional: PUBLICIDADE E PROPAGANDA.

Empresa: RDZ SISTEMAS LTDA.

1. Como Ingressou na Empresa: INDICAÇÃO.

2. A empresa em que trabalha fornece curso de qualificação profissional? NAO

3. Qual o ramo de atividade e publico alvo da empresa? RAMO DE ATIVIDADE: DESENVOLVIMENTO E
COMÉRCIO DE SOFTWARE PARA GESTÃO EMPRESARIAL
PUBLICO ALVO: PEQUENAS E MÉDIAS EMPRESAS NO RAMO DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS, REVENDA E
DISTRIBUIÇÃO E INDUSTRIAS.

4. Está desenvolvendo algum software. Se sim qual é a linguagem de programação utilizada? DELPHI.

5. Quais as principais dificuldades que o profissional de marketing enfrenta na realização de um projeto?
ENCONTRAR O NICHO DE MERCADO E ATINGIR O PUBLICO ALVO.

6. Em casos de projetos ou campanhas que não agradam como lidar com o cliente insatisfeito? CREIO
QUE DEVE HAVER UMA CONVERSA PARA LEVANTAR AS SITUAÇÕES QUE NÃO O AGRADAM E LEVAR
ATÉ O RESPONSÁVEL PARA UMA AVALIAÇÃO DE MELHORA E SE É POSSÍVEL FAZER MUDANÇAS PARA
ATENDER O CLIENTE NO QUE ELE TEM NECESSIDADE.

7. O que fazer para impulsionar sua carreira nesse mercado? CURSOS DE ESPECIALIZAÇÃO.

8. Quais as áreas do marketing e vendas em T.I. na qual atua ou já atuou? MÍDIAS SOCIAIS - BUSINESS TO
BUSINESS (B2B) - MARKETING E VENDAS DE SOFTWARES OU HARDWARES.

9. Ferramentas e softwares utilizados: ERP (ENTERPRISE RESOURCE PLANNING - PLANEJAMENTO DOS
RECURSOS CORPORATIVOS).

10. Faixa salarial 2 MIL A 5 MIL.




                                                                         Disponível em: www.unibh.br/revistas/exacta/
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11. Quais formas de responsabilidade social e sustentabilidade a empresa em que trabalha pratica?
CUIDADO E PROTEÇÃO AOS TRABALHADORES.

Entrevista 2:


Nome: KARINE EVELYN


Faixa Etária: 18 A 25 ANOS

Formação Profissional: ESTAGIÁRIA WEB DESIGN

Empresa: INFOWEB

   1. Como Ingressou na Empresa: ENTREVISTAS.


   2.   A empresa em que trabalha fornece curso de qualificação profissional? NÂO.


   3.   Qual o ramo de atividade e publico alvo da empresa? WEB DESIGN – EMPRESAS.


   4.   Está desenvolvendo algum software. Se sim qual é a linguagem de programação utilizada?
        NENHUMA.


   5.   Quais as principais dificuldades que o profissional de marketing enfrenta na realização de um
        projeto? POR ONDE COMEÇAR.


   6.   Em casos de projetos ou campanhas que não agradam como lidar com o cliente insatisfeito?
        INFORMAR QUE A EQUIPE RETORNARÁ COM UMA NOVA OPÇÃO DE PROJETO PARA
        APROVAÇÃO.


   7.   O que fazer para impulsionar sua carreira nesse mercado? REALIZAÇÃO DE CURSOS, ESTÁGIOS,
        PALESTRAS.


   8.   Quais as áreas do marketing e vendas em T.I. na qual atua ou já atuou? WEB DESIGNER.


   9.   Ferramentas e softwares utilizados: OUTRAS.


   10. Faixa salarial ATÉ 2 MIL.


   11. Quais formas de responsabilidade social e sustentabilidade a empresa em que trabalha pratica?
        FISCALIZAÇÃO DE DESPERDÍCIOS.



Entrevista 3:


                                                                        Disponível em: www.unibh.br/revistas/exacta/
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Nome: THAINA CARVALHO

Faixa Etária: 25 A 30 ANOS

Formação Profissional: ANALISTA DE MARKETING

Empresa: TRUSTSIGN CERTIFICADORA DIGITAL

   1. Como Ingressou na Empresa: ENTREVISTAS, PROVAS, SELEÇÃO DE CURRÍCULO.


   2.   A empresa em que trabalha fornece curso de qualificação profissional? NÂO.


   3.   Qual o ramo de atividade e publico alvo da empresa? RAMO DE ATIVIDADE: SEGURANÇA DA
        INFORMAÇÃO
        PÚBLICO: PROFISSIONAL DE TI DE PME E GRANDES EMPRESAS, E E-COMMERCE.


   4.   Está desenvolvendo algum software. Se sim qual é a linguagem de programação utilizada?
        NENHUMA.


   5.   Quais as principais dificuldades que o profissional de marketing enfrenta na realização de um
        projeto? FALTA DE DIRETRIZ CLARA E/OU FALTA DE BUDGET.


   6.   Em casos de projetos ou campanhas que não agradam como lidar com o cliente insatisfeito?
        RELACIONAMENTO PERSONALIZADO E FEEDBACK.


   7.   O que fazer para impulsionar sua carreira nesse mercado? CURSOS ESPECÍFICOS (MBA/PÓS-
        GRADUAÇÃO/ ETC)


   8.   Quais as áreas do marketing e vendas em T.I. na qual atua ou já atuou? MÍDIAS SOCIAIS -
        BUSINESS TO BUSINESS (B2B)


   9.   Ferramentas e softwares utilizados: CRM (CUSTOMER RELANTIONSHIP MANAGEMENT -
        GERENCIAMENTO DO RELACIONAMENTO COM OS CLIENT)


   10. Faixa salarial ATÉ 2 MIL


   11. Quais formas de responsabilidade social e sustentabilidade a empresa em que trabalha pratica?
        REAPROVEITAMENTO DE RECURSOS, TRABALHO VOLUNTÁRIO, FISCALIZAÇÃO DE
        DESPERDÍCIOS.

Entrevista 4:




                                                                        Disponível em: www.unibh.br/revistas/exacta/
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Nome: JULIO VASEL.


Faixa Etária: 18 A 25 ANOS

Formação Profissional: DESIGN GRÁFICO

Empresa: ID3 DESIGN & WEB

   1. Como Ingressou na Empresa: SÓCIO-FUNDADOR


   2.   A empresa em que trabalha fornece curso de qualificação profissional? SIM


   3.   Qual o ramo de atividade e publico alvo da empresa? DESENVOLVIMENTO DE WEBSITES E
        SISTEMAS FULLWEB. PÚBLICO ALVO SÃO EMPRESAS DE PEQUENO E MÉDIO PORTE, DE
        DIVERSAS ÁREAS DE ATUAÇÃO, DESDE INDUSTRIAL A PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS.


   4.   Está desenvolvendo algum software. Se sim qual é a linguagem de programação utilizada? PHP,
        SOFTWARE FULLWEB.


   5.   Quais as principais dificuldades que o profissional de marketing enfrenta na realização de um
        projeto? CLIENTES QUE ACEITAM INVESTIR EM TECNOLOGIAS OU IDÉIAS AINDA POUCO
        DIFUNDIDAS.


   6.   Em casos de projetos ou campanhas que não agradam como lidar com o cliente insatisfeito?
        OFERECER ADICIONAIS AO TRABALHO QUE PODEM VIR A COMPENSAR UMA INSATISFAÇÃO.


   7.   O que fazer para impulsionar sua carreira nesse mercado? EXPOR SEU TRABALHO E 'MOSTRAR A
        CARA'. UM PROFISSIONAL QUE NÃO É VISTO E NÃO EMPREENDE ACABA SENTADO A FRENTE
        DO COMPUTADOR COLOCANDO A CULPA DO PRÓPRIO FRACASSO NOS SEUS CONCORRENTES
        QUE COBRAM POUCO E NÃO TEM FACULDADE.


   8.   Quais as áreas do marketing e vendas em T.I. na qual atua ou já atuou? MÍDIAS SOCIAIS -
        BUSINESS TO CONSUMER (B2C) - MARKETING E VENDAS DE SOFTWARES OU HARDWARES -
        MOBILE MARKETING – AUTÔNOMO


   9.   Ferramentas e softwares utilizados: CRM (CUSTOMER RELANTIONSHIP MANAGEMENT -
        GERENCIAMENTO DO RELACIONAMENTO COM OS CLIENTES)


   10. Faixa salarial 5 MIL A 10 MIL


   11. Quais formas de responsabilidade social e sustentabilidade a empresa em que trabalha pratica?
        CUIDADO E PROTEÇÃO AOS TRABALHADORES, FISCALIZAÇÃO DE DESPERDÍCIOS, USO DE


                                                                        Disponível em: www.unibh.br/revistas/exacta/
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        PAPEL RECICLÁVEL, COLETA SELETIVA DO LIXO REEDUCAÇÃO DO USO DA IMPRESSORA.
        CONSEGUIMOS REDUZIR A UM NÚMERO MÉDIO DE DUAS FOLHAS IMPRESSAS POR SEMANA,
        UTILIZANDO-A APENAS PARA CASOS ONDE É REALMENTE NECESSÁRIA A IMPRESSÃO.




Entrevista 5:

Nome: ANDERSON TAMBORIM
Faixa Etária: 30 A 50 ANOS

Formação Profissional: ESPECIALISTA EM SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO

Empresa: IN2SEC: INTELLIGENCE TO SECURITY

   1. Como Ingressou na Empresa: SOU FUNDADOR DA EMPRESA.
   2.   A empresa em que trabalha fornece curso de qualificação profissional? SIM


   3.   Qual o ramo de atividade e publico alvo da empresa? PROVEDOR DE SOLUÇÕES DE SEGURANÇA
        DA INFORMAÇÃO NO FORMATO SAAS (SECURITY AS A SERVICE). PUBLICO ALVO SÃO
        EMPRESAS DE MÉDIO E GRANDE PORTE.


   4.   Está desenvolvendo algum software. Se sim qual é a linguagem de programação utilizada?
        DELPHI – PASCAL, RUBY


   5.   Quais as principais dificuldades que o profissional de marketing enfrenta na realização de um
        projeto? GERALMENTE O PROFISSIONAL DE MARKETING TEM PROBLEMAS PARA ADEQUAR O
        BUDGET DA ÁREA PARA ATENDER DE FORMA SATISFATÓRIA A EMPRESA. O POSICIONAMENTO
        DA MARCA NO MERCADO É ALGO QUE TEM UM TIMMING MUITO ESPECÍFICO.


   6.   Em casos de projetos ou campanhas que não agradam como lidar com o cliente insatisfeito? É
        PRECISO ENTENDER O PORQUÊ DE NÃO AGRADAR. TODO PROJETO DE MARKETING TEM QUE
        SEGUIR AS PREMISSAS, DIRETIVAS, MISSÃO E VISÃO DA EMPRESA ALVO. QUALQUER UM
        DESTES ELEMENTOS QUE SEJA DEIXADO DE FORA IRÁ LEVAR A CAMPANHA A UM RESULTADO
        INFERIOR AO ESPERADO.


   7.   O que fazer para impulsionar sua carreira nesse mercado? ESTAR SEMPRE ATUALIZADO E
        PROCURAR SEMPRE ESPECIALIZAÇÃO.


   8.   Quais as áreas do marketing e vendas em T.I. na qual atua ou já atuou? MÍDIAS SOCIAIS -
        BUSINESS TO CONSUMER (B2C)




                                                                        Disponível em: www.unibh.br/revistas/exacta/
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   9.   Ferramentas e softwares utilizados: CRM (CUSTOMER RELANTIONSHIP MANAGEMENT -
        GERENCIAMENTO DO RELACIONAMENTO COM OS CLIENTES) - ERP (ENTERPRISE RESOURCE
        PLANNING - PLANEJAMENTO DOS RECURSOS CORPORATIVOS)


   10. Faixa salarial ACIMA DE 10 MIL


   11. Quais formas de responsabilidade social e sustentabilidade a empresa em que trabalha pratica?
        CUIDADO E PROTEÇÃO AOS TRABALHADORES, REAPROVEITAMENTO DE RECURSOS,
        FISCALIZAÇÃO DE DESPERDÍCIOS, USO DE PAPEL RECICLÁVEL, CAMPANHAS SUSTENTÁVEIS.

Entrevista 6:

Nome: HANNA SANTANA MARCIAL


Faixa Etária: 18 A 25 ANOS

Formação Profissional: SUPERIOR INCOMPLETO

Empresa: EMAC

   1. Como Ingressou na Empresa: INDICAÇÃO


   2.   A empresa em que trabalha fornece curso de qualificação profissional? NÂO


   3.   Qual o ramo de atividade e publico alvo da empresa? ENGENHARIA E MANUTENÇÃO DE AR
        CONDICIONADO/ GRANDES EMPRESAS


   4.   Está desenvolvendo algum software. Se sim qual é a linguagem de programação utilizada?
        NENHUMA.


   5.   Quais as principais dificuldades que o profissional de marketing enfrenta na realização de um
        projeto? NÃO RESPONDEU.


   6.   Em casos de projetos ou campanhas que não agradam como lidar com o cliente insatisfeito? NÃO
        RESPONDEU.


   7.   O que fazer para impulsionar sua carreira nesse mercado? CURSOS DE ESPECIALIZAÇÃO.


   8.   Quais as áreas do marketing e vendas em T.I. na qual atua ou já atuou? OUTRAS


   9.   Ferramentas e softwares utilizados: OUTROS.




                                                                        Disponível em: www.unibh.br/revistas/exacta/
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   10. Faixa salarial ATÉ 2 MIL


   11. Quais formas de responsabilidade social e sustentabilidade a empresa em que trabalha pratica?
        COLETA SELETIVA DO LIXO, CUIDADO E PROTEÇÃO AOS TRABALHADORES, CAMPANHAS
        SUSTENTÁVEIS.




Entrevista 7:

Nome: NÚBIA


Faixa Etária: 25 A 30 ANOS

Formação Profissional: GESTÃO DE MARKETING

Empresa: PAIVA PIOVESAN

   1. Como Ingressou na Empresa: INDICAÇÃO


   2.   A empresa em que trabalha fornece curso de qualificação profissional? NÂO


   3.   Qual o ramo de atividade e publico alvo da empresa? DESENVOLVIMENTO DE SOFTWARES,
        PESSOA FÍSICA, MICRO E PEQUENAS EMPRESAS.
   4.   Está desenvolvendo algum software. Se sim qual é a linguagem de programação utilizada? VISUAL
        BASIC


   5.   Quais as principais dificuldades que o profissional de marketing enfrenta na realização de um
        projeto? INVESTIMENTO FINANCEIRO.


   6.   Em casos de projetos ou campanhas que não agradam como lidar com o cliente insatisfeito?
        ENTRAR EM CONTATO PARA SABER O MOTIVO E TENTAR REVERTER A SITUAÇÃO.


   7.   O que fazer para impulsionar sua carreira nesse mercado? INVESTIR EM APRIMORAMENTO
        PROFISSIONAL, TER CONHECIMENTO DO MERCADO DAS OPORTUNIDADES


   8.   Quais as áreas do marketing e vendas em T.I. na qual atua ou já atuou? MARKETING E VENDAS DE
        SOFTWARES OU HARDWARES - OUTRAS.


   9.   Ferramentas e softwares utilizados: OUTROS


   10. Faixa salarial ATÉ 2 MIL




                                                                        Disponível em: www.unibh.br/revistas/exacta/
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   11. Quais formas de responsabilidade social e sustentabilidade a empresa em que trabalha pratica?
        NENHUMA.




Entrevista 8:

Nome: GABRIEL LEITE LOPES


Faixa Etária: 18 A 25 ANOS

Formação Profissional: SUPERIOR INCOMPLETO

Empresa: AVANÇO INFORMATICA

   1. Como Ingressou na Empresa: SELEÇÃO DE CURRÍCULO


   2.   A empresa em que trabalha fornece curso de qualificação profissional? SIM


   3.   Qual o ramo de atividade e publico alvo da empresa? VAREJO


   4.   Está desenvolvendo algum software. Se sim qual é a linguagem de programação utilizada? JAVA,
        PHP,HTML, JQUERY


   5.   Quais as principais dificuldades que o profissional de marketing enfrenta na realização de um
        projeto? CONSEGUIR FAZER O CLIENTE COMPREENDER O PROJETO.
   6.   Em casos de projetos ou campanhas que não agradam como lidar com o cliente insatisfeito?
        VERIFICAR O QUE ELE DESEJA MESMO PARA UMA NOVA APREAENTAÇAO


   7.   O que fazer para impulsionar sua carreira nesse mercado ESTUDAR E SER BEM INFLENCIADO
        PESSOALMENTE


   8.   Quais as áreas do marketing e vendas em T.I. na qual atua ou já atuou? MÍDIAS SOCIAIS -
        MARKETING E VENDAS DE SOFTWARES OU HARDWARES – AUTÔNOMO


   9. Ferramentas e softwares utilizados: CRM (CUSTOMER RELANTIONSHIP MANAGEMENT -
        GERENCIAMENTO DO RELACIONAMENTO COM OS CLIENTES) - DBM (DATABASE MARKETING -
        GESTÃO DE BANCO DE DADOS) - DATA WAREHOUSE (DEPÓSITO DE DADOS) - ERP
        (ENTERPRISE RESOURCE PLANNING - PLANEJAMENTO DOS RECURSOS CORPORATIVOS)




                                                                        Disponível em: www.unibh.br/revistas/exacta/
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   10. Faixa salarial ATÉ 2 MIL


   11. Quais formas de responsabilidade social e sustentabilidade a empresa em que trabalha pratica?,
        CUIDADO E PROTEÇÃO AOS TRABALHADORES, USO DE PAPEL RECICLÁVEL, ADERE AO USO DE
        VENTILADORES.




Entrevista 9:

Nome: RAQUEL MOTA PIO


Faixa Etária: 18 A 25 ANOS

Formação Profissional: GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS

Empresa: DOCUMENTAR TECNOLOGIA E INFORMAÇÃO LTDA

   1. Como Ingressou na Empresa: SELEÇÃO DE CURRÍCULO


   2.   A empresa em que trabalha fornece curso de qualificação profissional? NÂO


   3.   Qual o ramo de atividade e publico alvo da empresa? GESTÃO DA INFORMAÇÃO DE EMPRESAS
        PRIVADAS.


   4.   Está desenvolvendo algum software. Se sim qual é a linguagem de programação utilizada?
        NENHUMA.


   5.   Quais as principais dificuldades que o profissional de marketing enfrenta na realização de um
        projeto? JUSTIFICATIVA DOS RECURSOS NECESSÁRIOS PARA A REALIZAÇÃO DO PROJETO.
   6.   Em casos de projetos ou campanhas que não agradam como lidar com o cliente insatisfeito?
        TENTAR MUDAR A PERCEPÇÃO DO PROJETO, DE FORMA QUE ATINJA UM NOVO TIPO DE
        PÚBLICO. ALTERAR A ESTRATÉGIA E NEGOCIAR COM O CLIENTE.


   7.   O que fazer para impulsionar sua carreira nesse mercado SE QUALIFICAR E USAR A
        CRIATIVIDADE.


   8.   Quais as áreas do marketing e vendas em T.I. na qual atua ou já atuou?


   9. Ferramentas e softwares utilizados:


   10. Faixa salarial ATÉ 2 MIL




                                                                        Disponível em: www.unibh.br/revistas/exacta/
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   11. Quais formas de responsabilidade social e sustentabilidade a empresa em que trabalha pratica?
        ADERE AO USO DE VENTILADORES, CAMPANHAS SUSTENTÁVEIS



Entrevista 10:

Nome: TULIO JORGE GUIMARÃES.



Faixa Etária: ACIMA DE 50 ANOS.

Formação Profissional: ENGENHARIA ELETRICA.

Empresa: IBM.

   1. Como Ingressou na Empresa: ENTREVISTAS.


   2.   A empresa em que trabalha fornece curso de qualificação profissional? SIM.


   3.   Qual o ramo de atividade e publico alvo da empresa? PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS DE
        TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO E FORNECIMENTO DE SERVIDORES DE BAIXA PLATAFORMA E
        MAINFRAMES. TODOS OS SEGMENTOS DA ATIVIDADE ECONOMICA PRIVADA E ALGUNS
        ORGÃOS DA AREA PUBLICA SÃO NOSSO PUBLIO ALVO.


   4.   Está desenvolvendo algum software. Se sim qual é a linguagem de programação utilizada? C -
        JAVA - C++ - DELPHI - LUA - C# - VISUAL BASIC – PASCAL                      A IBM É UMA EMPRESA
        MULTINACIONAL COM PRESENÇA EM TODOS OS CONTINENTES (+DE 150 PAISES) ATUANDO EM
        PROJETOS QUE CERTAMENTE USAM AS MAIS DIVERSAS LINGUAGENS DE PROGRAMAÇÃO.
        ALGUMAS NÃO ESTÃO LISTADAS, POR EXEMPLO: COBOL, PL/I, JCL, EAZYTRIEVE, ASSEMBLER E
        OUTRAS.


   5.   Quais as principais dificuldades que o profissional de marketing enfrenta na realização de um
        projeto? NÃO VEJO RELAÇÃO ENTRE O ENVOLVIMENTO DO PROFISSIONAL DE MARKETING E A
        REALIZAÇÃO DE UM PROJETO.
        MAS A MAIORES DIFICULDADES NA EXECUÇÃO (REALIZAÇÃO) DE UM PROJETO DE TI ESTÃO NO
        ENTENDIMENTO DOS REQUISITOS DO CLIENTE.


   6.   Em casos de projetos ou campanhas que não agradam como lidar com o cliente insatisfeito?
        DEVE-SE PROCURAR A RAIZ DA INSATISFAÇÃO, CORRIGIR OS PROBLEMAS E GARANTIR QUE O
        CLIENTE FIQUE SATISFEITO.




                                                                        Disponível em: www.unibh.br/revistas/exacta/
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7.   O que fazer para impulsionar sua carreira nesse mercado CONHECER E DOMINAR AS
     TECNLOGIAS UTILIZADAS PELOS CLIENTES-ALVO.


8.   Quais as áreas do marketing e vendas em T.I. na qual atua ou já atuou? BUSINESS TO BUSINESS
     (B2B) - MARKETING E VENDAS DE SOFTWARES OU HARDWARES


9. Ferramentas e softwares utilizados: CRM (CUSTOMER RELANTIONSHIP MANAGEMENT -
     GERENCIAMENTO DO RELACIONAMENTO COM OS CLIENTES) - DBM (DATABASE MARKETING -
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     (ENTERPRISE RESOURCE PLANNING - PLANEJAMENTO DOS RECURSOS CORPORATIVOS)


10. Faixa salarial ACIMA DE 10 MIL


11. Quais formas de responsabilidade social e sustentabilidade a empresa em que trabalha pratica?
     CUIDADO E PROTEÇÃO AOS TRABALHADORES, REAPROVEITAMENTO DE RECURSOS,
     TRABALHO VOLUNTÁRIO, COLETA SELETIVA DO LIXO, USO DE PAPEL RECICLÁVEL.




                                                                   Disponível em: www.unibh.br/revistas/exacta/

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Mercado de trabalho marketing e vendas- artigo

  • 1. MERCADO DE TRABALHO: MARKETING E VENDAS E SUA ASSOCIAÇÃO NA CIÊNCIA DA COMPUTAÇÃO Bruno Santos de Oliveira; Deborah Moreira Bertoni da Silva; Jessika Bertoldo Ramos; Leandro Campos; Nacip Gonçalves Amaral; Raphael Andrade Ribeiro; Thaís Rodrigues da Silva; Vitória Régia Bicalho Sibinelli. Projeto de Pesquisa apresentado ao Instituto de Engenharia e Tecnologia, Curso de Ciência da Computação, como requisito para a aprovação na disciplina TIG II. Área de Concentração: Centro Universitário de Belo Horizonte Orientador: Prof. Mário Marcos Brito Horta Recebido em: 29/11/2012 - Aprovado em: 28/11/2012 - Disponibilizado em: 28/11/2012 RESUMO: O marketing e vendas é uma área importante e possui diversas funções dentro de uma empresa, como trabalhar a engenharia de produtos, planejar as vendas, principiar eventos de negócios, fazer pesquisas tecnológicas. O profissional dessa área vai se deparar com diferentes públicos, desde pessoas com grandes conhecimentos técnicos até os mais leigos, além disso, a também uma diversidade de cultura, pois terá contato com diversas regiões do Brasil. No presente artigo, será enfocado o estudo sobre o mercado de trabalho para o Cientista da Computação especificando-se na área de Marketing e Vendas. E pode-se concluir que o mercado de Marketing e Vendas não busca, na maioria das vezes, profissionais de Ciência da Computação para atuar nas estratégias de venda, procurando contratar pessoas formadas em Marketing ou Publicidade e em áreas afins, mas irá precisar do cientista da computação ou de um técnico na área de informática para dar suporte às ferramentas de desenvolvimento. PALAVRAS-CHAVE: Marketing e Vendas. Ciência da computação. Estratégias. Mercado. Internet. Software. SUMMARY: The marketing and sales are an important area and it possesses several functions inside of a company, how to work the engineering of products, to plan the sales, to begin events of businesses, to do technological researches. The professional of that area will come across different publics, from people with great technical knowledge until the lay, besides, the also a culture diversity, because she will have contact with several areas of Brazil. In the present article, the study will be focused on the job market for the Scientist of the Computation being specified in the area of Marketing and Sales. And it can be concluded that the market of Marketing and Sales don't look for, most of the time, professionals of Science of the Computation to act in the sale strategies, trying to hire people formed in Marketing or Publicity and in similar areas, but they will need the scientist of the computation or of a technician in the computer science area to give support to the development tools. WORD-KEY: Marketing and Sales. Science of the computation. Strategies. Market. Internet. Software.
  • 2. 2 1. Introdução O desenvolvimento de softwares, assim como o marketing e vendas, são áreas bastante abrangentes O Marketing no ramo de Tecnologia da Informação no setor mercadológico atual. Para obter lucro e pode ser dividido em subáreas, são elas: Economia sucesso, essas áreas se aliam, de forma que a (Administração para atingir seus objetivos de lucro e empresa adota as estratégias do marketing para elasticidade); Suporte (Telemarketing e pós-venda); ganhar o reconhecimento do seu produto/software. Da Banco de Dados (Informações do cliente e mesma forma que o marketing ajuda na inserção dos relacionamento); Desenvolvimento de softwares softwares no mercado, existem também os softwares (Softwares eficientes e tomada de decisão) e Internet de gerenciamento, que colaboram muito no dia-a-dia (Venda e divulgação). dos profissionais de marketing, fazendo com que a sua capacidade de produção aumente. A economia entra na hora da administração dos O Marketing na internet é uma forma de divulgar recursos que serão usados para controlar o resultado produtos ou serviços, de diversas formas, abrangendo da venda. Em conjunto, o marketing e a economia se um público enorme. A internet é cada vez mais um responsabilizam por satisfazer os desejos clientes, plano fundamental de marketing para qualquer também satisfazendo as necessidades da empresa, empresa, devido ao grande número de usuários, gerando resultados positivos, lucro, reconhecimento e acessibilidade, comunicação a todo tempo, controle estratégico. Assim, o marketing e a economia interatividade maior com os usuários. Além de ser são grandes aliados das empresas para que elas muito ampla, possui um baixo custo comparado a consigam atingir seus diversos objetivos. outras formas, sendo assim umas das melhores O Marketing de Suporte precisa ter conhecimentos ferramentas atuais para o marketing. específicos, falar bem e saber ouvir, pois irá lidar Como tanto a área de Ciência da computação como a diretamente com o cliente para tentar agradá-lo e de Marketing e vendas é bastante vasta, o trabalho foi também para solucionar problemas ou tirar suas delimitado em dois assuntos principais, que são: o dúvidas e poderá gerenciar e desenvolver projetos marketing e vendas no desenvolvimento de softwares para a empresa. O suporte de vendas é uma função e o marketing e vendas na internet. de marketing essencial, mas é uma área que pode prejudicar toda a eficiência da equipe de marketing 2. Objetivos caso não seja abordada corretamente. O Banco de Dados é aquele no qual as táticas, 2.1 Objetivo geral estratégias, metodologias e outros fatores essenciais O objetivo principal desse artigo é expor o mercado de do marketing baseiam-se em uma quantidade muito trabalho na área de Marketing e Vendas para o maior de informações, relativas a cada cliente cientista da computação aplicado no desenvolvimento potencial da lista, do que aquelas normalmente de softwares e na internet de forma a entender qual a disponíveis, coletadas em banco de dados, isto é, num relação das duas áreas e qual o impacto que uma tem banco de dados de consumidor contendo essa riqueza em função da outra. de informação sobre o cliente. Assim, é muito importante que haja um contato direto com o cliente para buscar o máximo entendimento de seu perfil. Disponível em: www.unibh.br/revistas/exacta/
  • 3. 3 2.2 Objetivos específicos No inicio o marketing era uma atividade de massa, os clientes eram passivos, não tinham participação - Entender os conceitos relacionados ao marketing alguma, as empresas lançavam produtos aplicado à ciência da computação; padronizados, atendendo a maioria dos clientes. Dessa forma, os consumidores não interferiam nos - Mostrar as características necessárias para o produtos das empresas, era só mais um na multidão. profissional que irá atuar nessa área; Com a evolução da economia, da tecnologia e dos - Conhecer as ferramentas mais importantes utilizadas padrões de consumo, surge o marketing diferenciado nesse ramo para a efetivação no mercado; ou marketing segmentado, onde as empresas - Relacionar o Marketing e Vendas com a Teoria da começaram a se ajustar de acordo com o perfil dos elasticidade em função da Economia; clientes. - Expor os gráficos criados a partir das entrevistas Finalmente na década de 90, as empresas passaram feitas com profissionais em geral; a realizar o marketing individualizado ou marketing um a um, onde cada cliente era tratado individualmente. - Apresentar o que foi concluído a partir da pesquisa e das entrevistas feitas. Tanto o marketing segmentado quanto o marketing individualizado o cliente passo a ter um papel ativo influenciado na customização dos produtos e nos 3. Referencial Teórico meios de comunicação e venda. A partir dai começa a surgir o telemarketing e call Segundo Zenone (2002) o conceito de marketing centers – Centrais de Atendimento Telefônico – onde surgiu no pós-guerra, na década de 1950, quando o o cliente passou a fazer sugestões e reclamações. avanço da globalização deixava acirrada a disputa entre as empresas. Porque não bastava somente Segundo Souza (2002) com a evolução da tecnologia produzir produtos e serviços com preços competitivos, da informação e da comunicação, especialmente da era preciso entender os clientes e antecipar seus internet, o marketing interativo evoluiu para o desejos. Com tantas ofertas disponíveis no mercado marketing eletrônico ou marketing digital, que agora e os clientes passaram a ter poder de escolha e o nosso marketing na internet, sites, blogs, e-mail selecionavam alternativas que tivesse o melhor custo eletrônico e redes sociais. beneficio. O desenvolvimento de softwares, assim como o As empresas percebendo esse comportamento marketing e vendas, são áreas bastante abrangentes passaram a analisar o mercado e modelar seus no setor mercadológico atual. Para obter lucro e produtos segundo as características e as sucesso, essas áreas se aliam, de forma que a necessidades de dos clientes. empresa adota as estratégias do marketing para ganhar o reconhecimento do seu produto/software. Desde então o marketing vem desempenhando um papel de agregar valores aos produtos para os Para Raymundo o marketing já começa a ser clientes e aumentar a competitividade das empresas. implantando desde a análise, projeto e desenvolvimento do sistema até o produto final. O Disponível em: www.unibh.br/revistas/exacta/
  • 4. 4 objetivo é fazer um planejamento estratégico que irá Hoje em dia o mercado digital as ferramentas mais garantir um produto de qualidade que satisfaça as usadas pelas pequenas e grandes empresas são os necessidades dos clientes e dos vendedores, ou seja, banners de display, links patrocinados, móbile atenda as expectativas dos clientes, aumentando sua marketing, social media marketing e o e-mail produtividade, e agrade as empresas com marketing, elas são usadas para promover produtos e lucratividade e reconhecimento. Para o Marketing, os serviços. softwares são essenciais para uma boa divulgação de um produto e até para a propaganda do próprio software. 3.1 O Marketing E Vendas No Desenvolvimento De Softwares Para Correa Combinar estratégias de mercado com marketing digital, comunicação online, tecnologia da Fazendo uma análise do mercado de softwares, em informação e desenvolvimento de softwares e outros geral, é possível notar, que é uma área que só tende a aplicativos (APPs) são cruciais para a disseminação crescer devido aos grandes avanços da tecnologia, o de conteúdo nas mídias sociais e em construção de que possibilita mais agilidade e eficiência para a inovações tecnológicas. Para isso, existem solução de problemas, então é preciso estar sempre ferramentas específicas como redes sociais, antenado e preparado para lidar com novas aplicativos online (inclusive para smartphones e tecnologias. tablets), jogos, softwares e hardwares interativos, utilizados para a visualização e ampliação do alcance Isso faz dos softwares ferramentas fundamentais para das mensagens em uma boa comunicação e todo tipo de empresa, os softwares são implantados campanhas de marketing digital. Quase toda desde em uma pequena lanchonete até em grandes comunicação é feita através de softwares específicos empresas, como o Google, empresa bilionária, para troca de informações digitais e online. conhecida pelo mundo inteiro. Segundo Zenone (2002) a internet é uma inovação O que uma empresa de marketing tem de mais introduzida no mercado que possibilita um incremento valioso, são os dados de seus clientes, e esses dados de opções para o consumidor e vendedor. O precisam ser armazenados no local mais seguro e marketing encontrou na internet um meio totalmente organizado possível. Assim, os softwares de banco de novo para estabelecer afinidade com os diversos tipos dados se tornam essenciais para que a empresa de clientes. Hoje em dia o marketing usado na internet consiga progredir no mercado de forma rápida e é através de emails, sites, comércio eletrônico. Com satisfatória. isso se permite o desenvolvimento do marketing na Segundo Vti (2012) os softwares mais usados por internet. quem trabalha no marketing e vendas são: As empresas vêm utilizando o marketing digital pra a O CRM (Customer Relantionship Management) que é plataforma de negócios desde que a internet passou um programa de Gerenciamento do Relacionamento ser considerada fonte de informação global. O com os Clientes, alguns CRM’s usados: Highrise, marketing digital se define pela pelas divisões de Salesforce, ZohoCRM, SugarCRM, Microsoft CRM; mercado utilizando dispositivos conectados a internet. Disponível em: www.unibh.br/revistas/exacta/
  • 5. 5 O DBM (Database Marketing – Gestão de Banco de deve evitar explicar o produto com base nas suas dados) que é dado pela compilação de nomes e características técnicas, mas deve focar nos endereços de clientes individuais e potenciais para o benefícios que o produto trará ao cliente, objetivo de comunicar informações, pelo correio ou independente de qualquer abordagem apresentada o pelo telefone, que resultem direta ou indiretamente em importante para a empresa é atingir os resultados. vendas e lucros, O Data warehouse (Depósito de dados) que é um 3.2 O marketing e vendas na internet. banco de dados que requer a consolidação de outros recursos de dados além dos armazenados em base Para Administradores (2008), tendo em vista que o de dados relacionais, incluindo informações mercado está cada vez mais competitivo na área de provenientes de planilhas eletrônicas, documentos TI, e que a tecnologia avança em passos largos, não textuais; se pode ser apenas “mais uma” empresa neste ramo, O Data Mining (mineração de dados) que serve para assim o Marketing se torna um mecanismo fazer a varredura de grande quantidade de dados a fundamental, para que a empresa consiga um procura de padrões e detecção de relacionamentos destaque no mercado, procurando conhecer os entre informações gerando novos subgrupos de clientes individualmente, fazendo uma análise dados. Assim controla e organiza toda a base de estratégica de seu perfil, para descobrir o melhor jeito dados; de alcançar as metas e objetivos da empresa. E o OLAP (On-line Analytical Processing – Atualmente inúmeras empresas apostam no marketing Processamento de análise online) que é a capacidade na internet, tendo razões como: aumento das compras para manipular e analisar um grande volume de dados via internet, novas formas de fazer negócio, sob múltiplas perspectivas, as aplicações OLAP são diversificação de canais, atrair novos clientes. Entre usadas pelos gestores em qualquer nível da todas essas vantagens, algumas fazem a diferença organização para lhes permitir análises comparativas nessa ferramenta como: fácil anuncio de promoções, que facilitem a sua tomada de decisões diárias. fácil comunicação com o cliente, fácil divulgação de novos produtos. O marketing como meio de divulgação para a venda de um software ou de um hardware tem como desafio Segundo Andrade (2010), antes de mais nada, a chamar a atenção do consumidor para os produtos. empresa deve clarificar se existe uma Hoje o que as pessoas mais procuram em um produto correspondência entre os alvos de comunicação que são inovação, tecnologia e sustentabilidade quanto pretende atingir e os utilizadores da Internet, de forma mais próximas disto maior a chance de sucesso nas a ser assegurada a viabilidade de recorrer ao vendas. marketing na internet. É provável que a resposta a esta questão seja positiva e a tendência é para que a Para conseguir um bom mercado é preciso construir probabilidade aumente, atendendo ao crescimento um plano de marketing que atinja o seu publico alvo, contínuo do número de utilizadores da Internet. procurando anunciar os produtos em paginas da internet, revistas e jornais que atenda ao seu público A empresa deve também perceber junto dos seus alvo. O preço do produto também deve ser atrativo clientes se são ou não utilizadores da internet. Caso para ganhar o mercado, quando negociar um produto não sejam, deve-se procurar saber quando essas Disponível em: www.unibh.br/revistas/exacta/
  • 6. 6 pessoas utilizam a internet, é fundamental saber com seus clientes. Usando técnicas para melhorar os que frequência acessa a web e com que fins, assim resultados nos motores de buscas; como se preferem receber contato por telefone ou por Links Patrocinados - nesta ferramenta, você compra e-mail. Para isso, a empresa poderá recorrer, por diretamente as palavras dos motores de busca, exemplo, a pequenos inquéritos ou, de forma mais e paga por cada clique. Os custos variam de acordo informal, recolher a informação através da sua força com o termo patrocinado. Desta forma, o site não de vendas (nesta etapa a obtenção dos contactos de concorre diretamente com os sites visualizados nos e-mail dos clientes é fundamental). motores de busca, e aparece em destaque nas A principal função da internet no marketing é ser um páginas de pesquisa; meio de informação, comunicação e entretenimento, Redes sociais - atualmente a maioria dos para o profissional de marketing a comunicação com o consumidores está nos computadores, lendo e-mails, cliente pela internet, visa torna-lo fiel usuário dos vendo vídeos, acessando sites de relacionamento. produtos e serviços da empresa. Hoje as empresas estão investindo muito no marketing Objetivos do uso da internet são: posicionar a marca em redes sociais. na mente do consumidor, comunicar sobre o produto e Groupon - Site de compras coletivas que oferece o serviço da empresa para o cliente, construir uma oferta de diversos produtos e serviços, com descontos imagem diferenciada e duradoura na mente do para compra coletiva. O desconto prometido é obtido consumidor, tornar o consumidor fiel a empresa. caso o número de compradores preestabelecido seja As estratégias que a empresa pode usar para atingido. Por meio de marketing de afiliação, os conseguir o cliente usando a internet são: oferecer clientes indicam outros clientes, e ambos são informações e incentivos para o consumidor adquirir o remunerados por isso. produto ou serviço da empresa, estudar o publico alvo Peixe Urbano – Um dos mais conhecidos e usados que quer atingir, tornar a marca muito bem lembrada e sites de compras coletivas, oferece descontos de 50% conhecida. até 90% em restaurantes, bares, spas, teatros, shows, Para Mundo do Marketing As principais ferramentas cinemas e muito mais. As ofertas são válidas até que da internet usadas para o controle de vendas e seja atingido o número máximo de compradores relacionamento com o cliente são: estipulado.Outros exemplos que pode-se citar são: ClikcOn, Privalia e Groupalia, que tem o mesmo E-mail Marketing - é a utilização do e-mail como objetivo do Peixe Urbano. ferramenta de marketing direto, enviando centenas de e-mails com propaganda de produtos, a uma certa De acordo com Carlos Ascensão, e-commerce lista de contatos, porém respeitando normas e traduzido para o português significa comércio procedimentos pré-definidos, analisando o retorno eletrônico, uma forma de comercio feito através de gerado através de gráficos; dispositivos eletrônicos como computadores e celulares. Um exemplo de comércio eletrônico são as Otimização de motores de buscas (SEO) - o termo lojas virtuais ou sites de compras coletivas. SEO se refere a indústria de consultoria, que trabalha na otimização de projetos e web sites de No inicio, o e-commerce era utilizado para vender apenas produtos mais simples e com valores baixos, Disponível em: www.unibh.br/revistas/exacta/
  • 7. 7 como CDs e livros. Com o tempo o comércio novo modelo de comercio eletrônico, o S-Commerce eletrônico foi ganhando mais confiança tanto dos (Social Commerce), é a integração do e-commerce compradores como dos vendedores, hoje é com as mídias sociais. Este novo modelo utiliza as comercializado desde produtos que custam milhões, redes sociais ou das ferramentas disponibilizadas por como: iates, carros de luxo e mansões, até produtos elas, como por exemplo: Comentar e compartilhar a que há pouco tempo eram inimagináveis pela sua outros usuários algum produto. incompatibilidade com este tipo de comércio, como roupas, perfumes e alimentos. A propagação das mensagens comerciais a um ritmo muito rápido é o chamado Viral Marketing. Para que Com a evolução da tecnologia, da internet, da essa propagação exponencial aconteça, há técnicas experiência dos vendedores e compradores e do como a provocação de dúvidas e a veracidade do surgimento das redes sociais, apareceram também conteúdo postado, que tem a finalidade de atrair o novos modelos de e-commerce, como: Business to interesse e a curiosidade de quem a lê. Outra situação Business (B2B), que é o comercio entre duas são empresas comprando e vendendo seus produtos empresas, conhecido também como Electronic Data ou serviços através do Marketplace. Há empresas Interchange (EDI); Business to Consumer (B2C), as especializadas em oferecer serviços a um tipo de vendas são feitas diretamente das empresas para os indústria (marketplace horizontal) e àquelas que consumidores. fornecem a várias indústrias (marketplace vertical). Sites populares como a Americanas.com, Submarino Para Souza, quando utilizado o marketplace propicia o e Amazon.com são exemplos de sites de e-commerce aumento da qualidade e dos processos de Business to Consumer; Consumer to Business (C2B), comercialização. Outro tipo de marketing na internet é este modelo inverte a logica do B2C. Através dele, o o E-commerce portals pra vender na internet. Os consumidor passa a oferecer bens de consumo às utilizadores desse tipo fornecem alguns serviços a empresas. Os serviços oferecidos por freelancers são mais com o objetivo de converter os utilizadores em exemplos deste modelo de negócio; Business to clientes e os clientes em consumidores fiéis. Employee (B2E), através dele, empresas oferecem bens ou serviços aos seus empregados em um De acordo com Andrade, web marketing é realçar a ambiente de intranet. presença ou existência de uma empresa, pessoa, profissional através do cadastro em diversos tipos de Exemplos de aplicações B2E podem ser vistos na buscadores. Uma ferramenta importante é o e-mail gestão online de apólices de seguros para os como marketing direto para relacionamento entre trabalhadores, programas de ofertas e recompensas empresas e clientes, ofertas de produtos, e serviços, para funcionários, entre outros; Consumer to programas de fidelização, pesquisas de satisfação, Consumer (C2C), neste modelo, um intermediário cartões comemorativos e de aniversário. É uma permite a troca comercial entre dois ou mais ferramenta rápida, prática e econômica. consumidores. O comércio em sites de leilão (como o Mercado Livre e eBay) é um exemplo de e-commerce A área de marketing na internet é bem vasta. Deve-se C2C. combinar de maneira bem pensada, a utilização das ferramentas disponíveis e criar um plano de marketing Com a popularização das redes sócias, surge um Disponível em: www.unibh.br/revistas/exacta/
  • 8. 8 adequado para a maximização do objetivo a ser alcançado. 4. Teoria da elasticidade aplicada ao Marketing e Vendas Digital e de Softwares 3.3 Perfil do profissional 4.1 O conceito da elasticidade Segundo Albuquerque (2012), á área de marketing Segundo Santiago (2009) na teoria econômica pode- procura por profissionais com experiência e se dizer que o termo elasticidade tem o significado de capacidade de liderança para atuar na direção de “sensibilidade”. Pois na realidade a elasticidade nos marketing de empresas para a internet. mostra o quão sensível são os consumidores de um Para Freire (2009), as empresas buscam se aproximar produto X (ou seus produtores), quando o preço sofre do consumidor como forma de aumentar suas vendas, uma variação para mais ou para menos. Em outras e nesse trabalho o profissional de marketing é palavras a elasticidade serve para medir o nível da fundamental. reação desses consumidores (ou de seus produtores) diante a variação do preço do produto X. Neste caso, Segundo Freire (2009), abaixo segue algumas teremos a chamada elasticidade-preço da demanda funções do profissional na área de Marketing na (ou, no caso dos produtores, a elasticidade-preço da Internet: oferta) por este produto. -Entender o comportamento do consumidor; -Verificar as oportunidades de mercado; 4.2 Aplicação da Teoria da Elasticidade - Organizar estruturas comerciais; no Marketing e Vendas em geral -Selecionar mercados-alvo e seus segmentos; - Planejar e desenvolver novos produtos e/ou serviços, Segundo Viewer (2011) no Marketing e Vendas a marcas, embalagens e diferenciais; teoria a elasticidade se aplica na lei da variação de -Estabelecer estratégias de preço e distribuição; preços, ou seja, o impacto que a alteração do preço -Definir as estratégias de promoção de vendas e vai exercer sobre a demanda de determinado produto. comunicação. Para Santiago há uma série de fatores determinantes O mercado de Marketing e vendas procura da elasticidade da demanda que devem ser profissionais com experiência no mercado, capacidade conhecidos pelo profissional que está responsável por de lideranças e o trabalho em equipe, visão precificar produtos ou serviços, a fim de aumentar a estratégica, criatividade, organização e planejamento, qualidade das informações necessárias para acertar eficiência, conhecimento tecnológico e especialização. nesse tipo de decisão: Este profissional está diretamente associado à lucratividade da empresa através da divulgação do - Disponibilidade de substitutos: quanto maior for a produto para satisfazer os clientes. disponibilidade de produtos substitutos ou similares, mais elástica é a demanda, pois, se os produtos em Segundo Franco (2009), o salário inicial desse questão ficam mais caros, os compradores têm profissional varia de R$1.500 a R$2.700 dependendo alternativas por preços acessíveis. da função que ele irá exercer. Disponível em: www.unibh.br/revistas/exacta/
  • 9. 9 - Grau de imprescindibilidade: quanto mais supérfluo, consumidores, comunicação eficaz em suas mais elástica é a demanda, porque, em caso de mensagens e preços compatíveis ao poder de compra elevação de preços de produtos prescindíveis, o de determinada classe social. consumidor pode passar muito bem sem eles. Com a economia do país aquecida, não é apenas os - Proporção do orçamento pessoal gasta no produto: mercados de construção civil e da indústria de quanto maior a proporção, mais elástica é a demanda, transformação que estão aquecidos. e vice-versa. Considere o sal, por exemplo. Um quilo de sal custa tão pouco e dura tanto tempo em uma Para Muller o e-commerce e os diversos novos residência que não será reduzida sua quantidade na modelos de negócios na internet tem batido recordes comida se o preço aumentar 20%, por exemplo. de faturamento. Já são mais de 30 milhões de consumidores virtuais por ano e apenas as lojas - Perspectiva de tempo: quanto mais longo prazo, virtuais de varejo já fatura no Brasil mais de 15 bilhões mais elástica é a demanda, já que, com o tempo, por ano, superando as vendas do varejo tradicional acabam sendo criadas alternativas para substituir em diversos itens. Tem-se ainda que considerar que produtos ou serviços que tenham tido seus preços neste valor não estão somados as vendas de bens muito elevados. No curto prazo, por outro lado, muitas duráveis (Imóveis, automóveis e outros), e nem de vezes não temos opção para itens importantes, a não prestações de serviços, publicidade online e outras ser pagar preços mais altos. modalidades de negócios na internet. Todos os produtos e empresas possuem um ciclo de Todo este crescimento econômico em nosso país nos vida, que pode se alongar ou encurtar, dependendo da últimos anos gerou uma demanda por profissionais de visão e do conhecimento desenvolvido ao longo deste marketing digital e mídias sociais que o mercado de ciclo, determinando o êxito e sucesso da organização. trabalho não consegue acompanhar. 4.3 Aplicação da Teoria da Elasticidade A falta de profissionais capacitados para atuar nestes segmentos tem causado dificuldades para muitas no Marketing digital empresas que estão iniciando suas estratégias na No marketing os padrões de comportamento e cultura web, e também impedidas o crescimento de outras regionais são determinantes nas diversas ações do que já atuam com marketing digital, mas não Marketing. conseguem contratar colaboradores para desenvolver suas ações de marketing digital. Segundo Muller (2012) a marca é a soma de todas as características, que tornam determinada oferta única, Segundo Santiago(2012), outro problema para as é a personalidade formada não só pela sua aparência empresas e ótima notícia para quem atua na área são física, mas também por componentes históricos, cuja os salários neste setor. Segundo a edição 24 da soma faz com que seja reconhecida pelo consumidor. pesquisa WebShoppers (realizado pelo conceituado instituto e-Bit Empresa que reúne mais de 2.000 lojas Para Muller o marketing se faz necessária para o virtuais no Brasil), profissionais qualificados chegam a sucesso da estratégia de extensão vertical de marca, receber salários acima de R$ 12 mil e já somam 8% ter uma distribuição coerente com o público-alvo, produtos diferenciados com valores percebidos pelos Disponível em: www.unibh.br/revistas/exacta/
  • 10. 10 deste mercado, sendo que 67% dos profissionais do luxo, sendo assim, na maioria dos casos, tem uma setor recebem mais de R$ 3 mil reais por mês. elasticidade positiva, ou seja, quanto maior a renda da sociedade (crescimento do PIB, por exemplo) maior é É válido lembrar que os valores podem variar de o consumo de artigos de luxo. Já um exemplo de acordo com a região do país e com a função exercida. elasticidade negativa, são os produtos da Positivo®, Geralmente em capitais e grandes centros se são produtos que atendem muito bem a as classes encontram as melhores oportunidades e os maiores mais baixas, mais por serem produtos considerados salários, e grande parte dos profissionais bem “populares”, tem elasticidade negativa em relação a sucedidos neste setor não atuam como funcionários, renda, ou seja, se a população fica mais rica, a mas sim como prestadores de serviços ou fazendo tendência é deixar de consumir os produtos mais consultoria de marketing digital. simples, para consumir os produtos mais sofisticados que estiverem dentro das suas condições. O inflacionamento dos salários neste setor é um reflexo direto da demanda alta de vagas em contraste Através pesquisas, os profissionais do marketing, com a escassez de profissionais qualificados no procuram conhecer bem o público alvo do produto, mercado. Para Viewer, justamente devido a alta sabendo assim, como eles vão reagir em relação ao demanda por profissionais, a garantia de contratação preço e a demanda (sensibilidade entre um e outro), o também não existe. Muitas empresas acabam ficando que é fundamental para fazer um marketing com vagas abertas durante muito tempo, pois não estratégico de um produto. encontram profissionais com o perfil de qualificação desejado. O resultado é que muitos empreendedores, Pode-se pegar como um exemplo de um produto de acabam decidindo desenvolver suas próprias ações sucesso onde o marketing e a elasticidade de Web Marketing, ou optam por capacitar trabalharam junto, o Windows®, sistema operacional internamente funcionários de outros setores da mundialmente conhecido, utilizado por todas as empresa para atuarem com marketing digital. classes sociais. Devido ao fato dos outros sistemas operacionais exigirem mais conhecimento para a sua 4.4 Aplicação da elasticidade no utilização ou por serem mais caros, o Windows® é o marketing de softwares sistema operacional mais utilizado no mundo, não chegando a ser um produto inelástico, pois não se Não é difícil perceber a ligação direta que tem-se do trata de um produto vital, porem por ser o mais marketing de softwares com a elasticidade, sendo conhecido e o de mais simples utilização, mesmo que que, o marketing é um setor fundamental na venda de o preço tenha uma variação, dificilmente vai alterar a qualquer produto, os profissionais do marketing atuam sua demanda. estrategicamente para evitar uma elasticidade negativa, um desequilíbrio entre o preço do produto e 5. Resultados das Entrevistas a demanda. 5.1 Gráficos resultantes das entrevistas De acordo com Viewer Pode-se tomar como exemplo na área de marketing de softwares, os produtos da Através das entrevistas que foram realizadas em Apple®, que são produtos para uma classe social algumas empresas, montamos os gráficos para mais alta, que podemos considerar como artigos de Disponível em: www.unibh.br/revistas/exacta/
  • 11. 11 apresentar os dados estatísticos sobre cada item de pesquisa. Veja os gráficos abaixo: Análise do gráfico - Especialização Análise do gráfico – Como ingressou na empresa Com base na Figura 1. (gráfico) e Figura 1.1 (tabela) pode-se analisar que a maior parte dos profissionais A Figura 2.1 e Figura 2.2 mostram que os da área possui curso superior. profissionais da área se ingressaram nas empresas de formas diferentes, e um fato interessante é que em 10 pessoas entrevistadas 2 tinham sua própria empresa, mostrando que o mercado da abertura para novos empreendedores. Disponível em: www.unibh.br/revistas/exacta/
  • 12. 12 Análise do gráfico – Cursos de Qualificação A Figura 3.1 e Figura 3.2 indicam que a maior parte das empresas não fornece nenhum tipo de curso de qualificação, que é uma triste realidade, sabendo que Análise do gráfico - Remuneração a área de TI em geral, depende de constante atualização. Na figura 4.1 e na Figura 4.2 o salário foi analisado e não obteve um resultado animador. Os profissionais dessa área tem um salário relativamente baixo, em relação a outros profissionais, o salário de mais da metade dos profissionais entrevistados não ultrapassam de 2mil reais. Disponível em: www.unibh.br/revistas/exacta/
  • 13. 13 Análise do gráfico – Linguagens de programação Análise do gráfico – Setores de Trabalho Na Figura 5.1 e Figura 5.2 mostra que as linguagens utilizadas foram bem variadas, nem uma se destacou Na Figura 6.1 e Figura 6.2 percebe-se que os setores como a mais ou a menos utilizada, mostrando que que os profissionais trabalham são bem variados. diferentes empresas escolhem diferentes linguagens Existem profissionais empregados em empresas, para trabalhar, assim dando oportunidade para assim como também existem profissionais autônomos. programadores de qualquer linguagem. Disponível em: www.unibh.br/revistas/exacta/
  • 14. 14 Análise do gráfico – Ferramentas Utilizadas Na Figura 7.1 e Figura 7.2 percebe-se que as ferramentas tiveram bastante variação na sua utilização, dando destaque para CRM (Customer Análise do gráfico – Medidas Sustentáveis Relantionship Management), ferramenta que a maioria dos profissionais da área utiliza. Na Figura 8.1 e Figura 8.2 percebe-se que a maioria das empresas utiliza apenas uma medida sustentável, mostrando a despreocupação com o meio ambiente. Disponível em: www.unibh.br/revistas/exacta/
  • 15. 15 6. Conclusão ALBUQUERQUE, Qual é o perfil do profissional do marketing?, 2012, Disponível em: O profissional precisa conhecer e desenvolver <http://gecorp.blogspot.com.br/2007/01/qual-o-perfil- habilidades nas ferramentas e estudar o público alvo ideal-do-profissional-de.html> Acesso em 08 out 2012. para saber a melhor forma de agradá-los. Como a ANDRADE, 2010, Disponível em: concorrência existente entre as empresas é acirrada <http://sandroandrade.files.wordpress.com> Acessado em qualquer mercado, o profissional deve ter em 13/11/12. estratégias convincentes a fim de atrair mais clientes, além de também manter os que já possui, para BLOG, Quais as funções de um profissional de garantir sua sobrevivência no mercado. marketing,2012, Disponível em: <http://www.elciofernando.com.br/blog/2010/02/quais- Os analistas de marketing e vendedores do ramo de as-funcoes-de-um-profissional-de-marketing/> Acesso T.I. procuram pesquisar mais sobre a área na hora de em 08/10/12. atuar e precisam apenas da orientação de um técnico para esclarecimento de dúvidas. CORRÊA, Jacinto, Marketing - a Teoria Em Pratica, Edição: 1, Senac Nacional O profissional da ciência da computação não atua diretamente no ramo de marketing e vendas, se ECOMMERCE NEWS, Modelos de e-commerce. direciona mais para áreas específicas da tecnologia Disponível em: da informação. <http://ecommercenews.com.br/glossario/modelos-de- e-commerce>. Acesso em 19/11/12. Em relação à Economia a elasticidade do mercado de marketing e vendas aplicado na tecnologia da ECOMMERCE NEWS, O que é e-commerce. informação é relativa, pois irá depender de qual Disponível em: <http://ecommercenews.com.br/o-que- variável está se relacionando, por exemplo, em e-e-commerce>. Acesso em 19/11/12. relação à oferta de vagas disponíveis e à demanda de profissionais, o mercado será elástico, pois o GESTOR DE CONTEÚDOS, Tipos de e-commerce. inflacionamento dos salários neste setor é um reflexo Disponível em: direto da demanda alta de vagas, em contraste com a <http://www.gestordeconteudos.com/tabid/3850/Defaul escassez de profissionais qualificados no mercado (se t.aspx>. Acesso em 19/11/12. há muito profissional qualificado no mercado o preço GUIA DO ESTUDANTE, Mercado de Trabalho, 2009, cai e se há pouco o preço sobe). Disponível em: < http://guiadoestudante.abril.com.br/profissoes/administ racao-negocios/marketing-686505.shtml > Acesso em 7. Referências 20/11/12. ADMINISTRADORES, Funções do Marketing, 2008, IAPMEI, 2012, Disponível em: <http://www.iapmei.pt> Disponível em: <www.administradores.com.br/informe- Acesso em 13/11/12. se/artigos/marketing-04-funcoes-do- marketing/25303/print/> Acesso em 13/11/12. INFOESCOLA, Elasticidade Preço da Oferta, 2011, Disponível em: Disponível em: www.unibh.br/revistas/exacta/
  • 16. 16 <http://www.infoescola.com/economia/elasticidade- VTI, Os melhores softwares para marketing e preco-da-oferta/ > Acesso em 13/11/12. comunicação, 2012, Disponível em: <http://www.vti.com.br/index.php?option=com_content INTELIGÊNCIA, Muito além do desenvolvimento do &view=article&id=102:os-melhores-softwares-para- software, 2012, Disponível em: marketing-e- <http://www.inteligencia.com.br/83022/2012/08/16/mui comunicacao&catid=45:noticias&Itemid=68> Acesso to-alem-do-desenvolvimento-de-software/> Acesso em em 13/11/12. 13/11/12. ZENONE, Luiz Claudio, Marketing da Comunicação MARKETING DIGITAL, Marketing Digital conceito e Edição 2002. São Paulo. Editora Futura definição, 2012, Disponível em: <http://www.internetinnovation.com.br/blog/marketing- digital-conceito-e-definicao/> Acesso em 13/11/12. MARKETING VIEWER, Qual é a elasticidade de uma marca? Disponível em: <http://www.marketingviewer.com.br/qual-a- elasticidade-de-uma-marca/> Acesso em 13/11/12. MUNDO DO MARKETING, 2011, Disponível em: <http://www.mundodomarketing.com.br> Acesso em 13/11/12. OFICINA DA NET, Os cinco desafios no processo de desenvolvimento de software, 2010, Disponível em: <http://www.oficinadanet.com.br/artigo/desenvolviment o/os_desafios_no_processo_de_desenvolvimento_de _software> Acesso em 13/11/12. RAYMUNDO, O papel do Marketing no Desenvolvimento de Novos Produtos, 2008, Disponível em: <http://franciscoaraymundo.blogspot.com.br/2008/11/o -papel-do-marketing-no-desenvolvimento.html> Acesso em 13/11/12. SOUZA, Francisco Alberto Madia de, Marketing trends 2002: as 18 mais importantes tendências do marketing para os próximos anos. Edição: 1ª, PEARSON, 2001. VIA6, 2010, Disponível em: <http://www.via6.com> Acesso em 13/11/12. Disponível em: www.unibh.br/revistas/exacta/
  • 17. 17 ANEXOS: Entrevista 1: Nome: JULIANA FERREIRA CAVALHEIRO. Faixa Etária: 18 A 25 ANOS. Formação Profissional: PUBLICIDADE E PROPAGANDA. Empresa: RDZ SISTEMAS LTDA. 1. Como Ingressou na Empresa: INDICAÇÃO. 2. A empresa em que trabalha fornece curso de qualificação profissional? NAO 3. Qual o ramo de atividade e publico alvo da empresa? RAMO DE ATIVIDADE: DESENVOLVIMENTO E COMÉRCIO DE SOFTWARE PARA GESTÃO EMPRESARIAL PUBLICO ALVO: PEQUENAS E MÉDIAS EMPRESAS NO RAMO DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS, REVENDA E DISTRIBUIÇÃO E INDUSTRIAS. 4. Está desenvolvendo algum software. Se sim qual é a linguagem de programação utilizada? DELPHI. 5. Quais as principais dificuldades que o profissional de marketing enfrenta na realização de um projeto? ENCONTRAR O NICHO DE MERCADO E ATINGIR O PUBLICO ALVO. 6. Em casos de projetos ou campanhas que não agradam como lidar com o cliente insatisfeito? CREIO QUE DEVE HAVER UMA CONVERSA PARA LEVANTAR AS SITUAÇÕES QUE NÃO O AGRADAM E LEVAR ATÉ O RESPONSÁVEL PARA UMA AVALIAÇÃO DE MELHORA E SE É POSSÍVEL FAZER MUDANÇAS PARA ATENDER O CLIENTE NO QUE ELE TEM NECESSIDADE. 7. O que fazer para impulsionar sua carreira nesse mercado? CURSOS DE ESPECIALIZAÇÃO. 8. Quais as áreas do marketing e vendas em T.I. na qual atua ou já atuou? MÍDIAS SOCIAIS - BUSINESS TO BUSINESS (B2B) - MARKETING E VENDAS DE SOFTWARES OU HARDWARES. 9. Ferramentas e softwares utilizados: ERP (ENTERPRISE RESOURCE PLANNING - PLANEJAMENTO DOS RECURSOS CORPORATIVOS). 10. Faixa salarial 2 MIL A 5 MIL. Disponível em: www.unibh.br/revistas/exacta/
  • 18. 18 11. Quais formas de responsabilidade social e sustentabilidade a empresa em que trabalha pratica? CUIDADO E PROTEÇÃO AOS TRABALHADORES. Entrevista 2: Nome: KARINE EVELYN Faixa Etária: 18 A 25 ANOS Formação Profissional: ESTAGIÁRIA WEB DESIGN Empresa: INFOWEB 1. Como Ingressou na Empresa: ENTREVISTAS. 2. A empresa em que trabalha fornece curso de qualificação profissional? NÂO. 3. Qual o ramo de atividade e publico alvo da empresa? WEB DESIGN – EMPRESAS. 4. Está desenvolvendo algum software. Se sim qual é a linguagem de programação utilizada? NENHUMA. 5. Quais as principais dificuldades que o profissional de marketing enfrenta na realização de um projeto? POR ONDE COMEÇAR. 6. Em casos de projetos ou campanhas que não agradam como lidar com o cliente insatisfeito? INFORMAR QUE A EQUIPE RETORNARÁ COM UMA NOVA OPÇÃO DE PROJETO PARA APROVAÇÃO. 7. O que fazer para impulsionar sua carreira nesse mercado? REALIZAÇÃO DE CURSOS, ESTÁGIOS, PALESTRAS. 8. Quais as áreas do marketing e vendas em T.I. na qual atua ou já atuou? WEB DESIGNER. 9. Ferramentas e softwares utilizados: OUTRAS. 10. Faixa salarial ATÉ 2 MIL. 11. Quais formas de responsabilidade social e sustentabilidade a empresa em que trabalha pratica? FISCALIZAÇÃO DE DESPERDÍCIOS. Entrevista 3: Disponível em: www.unibh.br/revistas/exacta/
  • 19. 19 Nome: THAINA CARVALHO Faixa Etária: 25 A 30 ANOS Formação Profissional: ANALISTA DE MARKETING Empresa: TRUSTSIGN CERTIFICADORA DIGITAL 1. Como Ingressou na Empresa: ENTREVISTAS, PROVAS, SELEÇÃO DE CURRÍCULO. 2. A empresa em que trabalha fornece curso de qualificação profissional? NÂO. 3. Qual o ramo de atividade e publico alvo da empresa? RAMO DE ATIVIDADE: SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO PÚBLICO: PROFISSIONAL DE TI DE PME E GRANDES EMPRESAS, E E-COMMERCE. 4. Está desenvolvendo algum software. Se sim qual é a linguagem de programação utilizada? NENHUMA. 5. Quais as principais dificuldades que o profissional de marketing enfrenta na realização de um projeto? FALTA DE DIRETRIZ CLARA E/OU FALTA DE BUDGET. 6. Em casos de projetos ou campanhas que não agradam como lidar com o cliente insatisfeito? RELACIONAMENTO PERSONALIZADO E FEEDBACK. 7. O que fazer para impulsionar sua carreira nesse mercado? CURSOS ESPECÍFICOS (MBA/PÓS- GRADUAÇÃO/ ETC) 8. Quais as áreas do marketing e vendas em T.I. na qual atua ou já atuou? MÍDIAS SOCIAIS - BUSINESS TO BUSINESS (B2B) 9. Ferramentas e softwares utilizados: CRM (CUSTOMER RELANTIONSHIP MANAGEMENT - GERENCIAMENTO DO RELACIONAMENTO COM OS CLIENT) 10. Faixa salarial ATÉ 2 MIL 11. Quais formas de responsabilidade social e sustentabilidade a empresa em que trabalha pratica? REAPROVEITAMENTO DE RECURSOS, TRABALHO VOLUNTÁRIO, FISCALIZAÇÃO DE DESPERDÍCIOS. Entrevista 4: Disponível em: www.unibh.br/revistas/exacta/
  • 20. 20 Nome: JULIO VASEL. Faixa Etária: 18 A 25 ANOS Formação Profissional: DESIGN GRÁFICO Empresa: ID3 DESIGN & WEB 1. Como Ingressou na Empresa: SÓCIO-FUNDADOR 2. A empresa em que trabalha fornece curso de qualificação profissional? SIM 3. Qual o ramo de atividade e publico alvo da empresa? DESENVOLVIMENTO DE WEBSITES E SISTEMAS FULLWEB. PÚBLICO ALVO SÃO EMPRESAS DE PEQUENO E MÉDIO PORTE, DE DIVERSAS ÁREAS DE ATUAÇÃO, DESDE INDUSTRIAL A PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS. 4. Está desenvolvendo algum software. Se sim qual é a linguagem de programação utilizada? PHP, SOFTWARE FULLWEB. 5. Quais as principais dificuldades que o profissional de marketing enfrenta na realização de um projeto? CLIENTES QUE ACEITAM INVESTIR EM TECNOLOGIAS OU IDÉIAS AINDA POUCO DIFUNDIDAS. 6. Em casos de projetos ou campanhas que não agradam como lidar com o cliente insatisfeito? OFERECER ADICIONAIS AO TRABALHO QUE PODEM VIR A COMPENSAR UMA INSATISFAÇÃO. 7. O que fazer para impulsionar sua carreira nesse mercado? EXPOR SEU TRABALHO E 'MOSTRAR A CARA'. UM PROFISSIONAL QUE NÃO É VISTO E NÃO EMPREENDE ACABA SENTADO A FRENTE DO COMPUTADOR COLOCANDO A CULPA DO PRÓPRIO FRACASSO NOS SEUS CONCORRENTES QUE COBRAM POUCO E NÃO TEM FACULDADE. 8. Quais as áreas do marketing e vendas em T.I. na qual atua ou já atuou? MÍDIAS SOCIAIS - BUSINESS TO CONSUMER (B2C) - MARKETING E VENDAS DE SOFTWARES OU HARDWARES - MOBILE MARKETING – AUTÔNOMO 9. Ferramentas e softwares utilizados: CRM (CUSTOMER RELANTIONSHIP MANAGEMENT - GERENCIAMENTO DO RELACIONAMENTO COM OS CLIENTES) 10. Faixa salarial 5 MIL A 10 MIL 11. Quais formas de responsabilidade social e sustentabilidade a empresa em que trabalha pratica? CUIDADO E PROTEÇÃO AOS TRABALHADORES, FISCALIZAÇÃO DE DESPERDÍCIOS, USO DE Disponível em: www.unibh.br/revistas/exacta/
  • 21. 21 PAPEL RECICLÁVEL, COLETA SELETIVA DO LIXO REEDUCAÇÃO DO USO DA IMPRESSORA. CONSEGUIMOS REDUZIR A UM NÚMERO MÉDIO DE DUAS FOLHAS IMPRESSAS POR SEMANA, UTILIZANDO-A APENAS PARA CASOS ONDE É REALMENTE NECESSÁRIA A IMPRESSÃO. Entrevista 5: Nome: ANDERSON TAMBORIM Faixa Etária: 30 A 50 ANOS Formação Profissional: ESPECIALISTA EM SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO Empresa: IN2SEC: INTELLIGENCE TO SECURITY 1. Como Ingressou na Empresa: SOU FUNDADOR DA EMPRESA. 2. A empresa em que trabalha fornece curso de qualificação profissional? SIM 3. Qual o ramo de atividade e publico alvo da empresa? PROVEDOR DE SOLUÇÕES DE SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO NO FORMATO SAAS (SECURITY AS A SERVICE). PUBLICO ALVO SÃO EMPRESAS DE MÉDIO E GRANDE PORTE. 4. Está desenvolvendo algum software. Se sim qual é a linguagem de programação utilizada? DELPHI – PASCAL, RUBY 5. Quais as principais dificuldades que o profissional de marketing enfrenta na realização de um projeto? GERALMENTE O PROFISSIONAL DE MARKETING TEM PROBLEMAS PARA ADEQUAR O BUDGET DA ÁREA PARA ATENDER DE FORMA SATISFATÓRIA A EMPRESA. O POSICIONAMENTO DA MARCA NO MERCADO É ALGO QUE TEM UM TIMMING MUITO ESPECÍFICO. 6. Em casos de projetos ou campanhas que não agradam como lidar com o cliente insatisfeito? É PRECISO ENTENDER O PORQUÊ DE NÃO AGRADAR. TODO PROJETO DE MARKETING TEM QUE SEGUIR AS PREMISSAS, DIRETIVAS, MISSÃO E VISÃO DA EMPRESA ALVO. QUALQUER UM DESTES ELEMENTOS QUE SEJA DEIXADO DE FORA IRÁ LEVAR A CAMPANHA A UM RESULTADO INFERIOR AO ESPERADO. 7. O que fazer para impulsionar sua carreira nesse mercado? ESTAR SEMPRE ATUALIZADO E PROCURAR SEMPRE ESPECIALIZAÇÃO. 8. Quais as áreas do marketing e vendas em T.I. na qual atua ou já atuou? MÍDIAS SOCIAIS - BUSINESS TO CONSUMER (B2C) Disponível em: www.unibh.br/revistas/exacta/
  • 22. 22 9. Ferramentas e softwares utilizados: CRM (CUSTOMER RELANTIONSHIP MANAGEMENT - GERENCIAMENTO DO RELACIONAMENTO COM OS CLIENTES) - ERP (ENTERPRISE RESOURCE PLANNING - PLANEJAMENTO DOS RECURSOS CORPORATIVOS) 10. Faixa salarial ACIMA DE 10 MIL 11. Quais formas de responsabilidade social e sustentabilidade a empresa em que trabalha pratica? CUIDADO E PROTEÇÃO AOS TRABALHADORES, REAPROVEITAMENTO DE RECURSOS, FISCALIZAÇÃO DE DESPERDÍCIOS, USO DE PAPEL RECICLÁVEL, CAMPANHAS SUSTENTÁVEIS. Entrevista 6: Nome: HANNA SANTANA MARCIAL Faixa Etária: 18 A 25 ANOS Formação Profissional: SUPERIOR INCOMPLETO Empresa: EMAC 1. Como Ingressou na Empresa: INDICAÇÃO 2. A empresa em que trabalha fornece curso de qualificação profissional? NÂO 3. Qual o ramo de atividade e publico alvo da empresa? ENGENHARIA E MANUTENÇÃO DE AR CONDICIONADO/ GRANDES EMPRESAS 4. Está desenvolvendo algum software. Se sim qual é a linguagem de programação utilizada? NENHUMA. 5. Quais as principais dificuldades que o profissional de marketing enfrenta na realização de um projeto? NÃO RESPONDEU. 6. Em casos de projetos ou campanhas que não agradam como lidar com o cliente insatisfeito? NÃO RESPONDEU. 7. O que fazer para impulsionar sua carreira nesse mercado? CURSOS DE ESPECIALIZAÇÃO. 8. Quais as áreas do marketing e vendas em T.I. na qual atua ou já atuou? OUTRAS 9. Ferramentas e softwares utilizados: OUTROS. Disponível em: www.unibh.br/revistas/exacta/
  • 23. 23 10. Faixa salarial ATÉ 2 MIL 11. Quais formas de responsabilidade social e sustentabilidade a empresa em que trabalha pratica? COLETA SELETIVA DO LIXO, CUIDADO E PROTEÇÃO AOS TRABALHADORES, CAMPANHAS SUSTENTÁVEIS. Entrevista 7: Nome: NÚBIA Faixa Etária: 25 A 30 ANOS Formação Profissional: GESTÃO DE MARKETING Empresa: PAIVA PIOVESAN 1. Como Ingressou na Empresa: INDICAÇÃO 2. A empresa em que trabalha fornece curso de qualificação profissional? NÂO 3. Qual o ramo de atividade e publico alvo da empresa? DESENVOLVIMENTO DE SOFTWARES, PESSOA FÍSICA, MICRO E PEQUENAS EMPRESAS. 4. Está desenvolvendo algum software. Se sim qual é a linguagem de programação utilizada? VISUAL BASIC 5. Quais as principais dificuldades que o profissional de marketing enfrenta na realização de um projeto? INVESTIMENTO FINANCEIRO. 6. Em casos de projetos ou campanhas que não agradam como lidar com o cliente insatisfeito? ENTRAR EM CONTATO PARA SABER O MOTIVO E TENTAR REVERTER A SITUAÇÃO. 7. O que fazer para impulsionar sua carreira nesse mercado? INVESTIR EM APRIMORAMENTO PROFISSIONAL, TER CONHECIMENTO DO MERCADO DAS OPORTUNIDADES 8. Quais as áreas do marketing e vendas em T.I. na qual atua ou já atuou? MARKETING E VENDAS DE SOFTWARES OU HARDWARES - OUTRAS. 9. Ferramentas e softwares utilizados: OUTROS 10. Faixa salarial ATÉ 2 MIL Disponível em: www.unibh.br/revistas/exacta/
  • 24. 24 11. Quais formas de responsabilidade social e sustentabilidade a empresa em que trabalha pratica? NENHUMA. Entrevista 8: Nome: GABRIEL LEITE LOPES Faixa Etária: 18 A 25 ANOS Formação Profissional: SUPERIOR INCOMPLETO Empresa: AVANÇO INFORMATICA 1. Como Ingressou na Empresa: SELEÇÃO DE CURRÍCULO 2. A empresa em que trabalha fornece curso de qualificação profissional? SIM 3. Qual o ramo de atividade e publico alvo da empresa? VAREJO 4. Está desenvolvendo algum software. Se sim qual é a linguagem de programação utilizada? JAVA, PHP,HTML, JQUERY 5. Quais as principais dificuldades que o profissional de marketing enfrenta na realização de um projeto? CONSEGUIR FAZER O CLIENTE COMPREENDER O PROJETO. 6. Em casos de projetos ou campanhas que não agradam como lidar com o cliente insatisfeito? VERIFICAR O QUE ELE DESEJA MESMO PARA UMA NOVA APREAENTAÇAO 7. O que fazer para impulsionar sua carreira nesse mercado ESTUDAR E SER BEM INFLENCIADO PESSOALMENTE 8. Quais as áreas do marketing e vendas em T.I. na qual atua ou já atuou? MÍDIAS SOCIAIS - MARKETING E VENDAS DE SOFTWARES OU HARDWARES – AUTÔNOMO 9. Ferramentas e softwares utilizados: CRM (CUSTOMER RELANTIONSHIP MANAGEMENT - GERENCIAMENTO DO RELACIONAMENTO COM OS CLIENTES) - DBM (DATABASE MARKETING - GESTÃO DE BANCO DE DADOS) - DATA WAREHOUSE (DEPÓSITO DE DADOS) - ERP (ENTERPRISE RESOURCE PLANNING - PLANEJAMENTO DOS RECURSOS CORPORATIVOS) Disponível em: www.unibh.br/revistas/exacta/
  • 25. 25 10. Faixa salarial ATÉ 2 MIL 11. Quais formas de responsabilidade social e sustentabilidade a empresa em que trabalha pratica?, CUIDADO E PROTEÇÃO AOS TRABALHADORES, USO DE PAPEL RECICLÁVEL, ADERE AO USO DE VENTILADORES. Entrevista 9: Nome: RAQUEL MOTA PIO Faixa Etária: 18 A 25 ANOS Formação Profissional: GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS Empresa: DOCUMENTAR TECNOLOGIA E INFORMAÇÃO LTDA 1. Como Ingressou na Empresa: SELEÇÃO DE CURRÍCULO 2. A empresa em que trabalha fornece curso de qualificação profissional? NÂO 3. Qual o ramo de atividade e publico alvo da empresa? GESTÃO DA INFORMAÇÃO DE EMPRESAS PRIVADAS. 4. Está desenvolvendo algum software. Se sim qual é a linguagem de programação utilizada? NENHUMA. 5. Quais as principais dificuldades que o profissional de marketing enfrenta na realização de um projeto? JUSTIFICATIVA DOS RECURSOS NECESSÁRIOS PARA A REALIZAÇÃO DO PROJETO. 6. Em casos de projetos ou campanhas que não agradam como lidar com o cliente insatisfeito? TENTAR MUDAR A PERCEPÇÃO DO PROJETO, DE FORMA QUE ATINJA UM NOVO TIPO DE PÚBLICO. ALTERAR A ESTRATÉGIA E NEGOCIAR COM O CLIENTE. 7. O que fazer para impulsionar sua carreira nesse mercado SE QUALIFICAR E USAR A CRIATIVIDADE. 8. Quais as áreas do marketing e vendas em T.I. na qual atua ou já atuou? 9. Ferramentas e softwares utilizados: 10. Faixa salarial ATÉ 2 MIL Disponível em: www.unibh.br/revistas/exacta/
  • 26. 26 11. Quais formas de responsabilidade social e sustentabilidade a empresa em que trabalha pratica? ADERE AO USO DE VENTILADORES, CAMPANHAS SUSTENTÁVEIS Entrevista 10: Nome: TULIO JORGE GUIMARÃES. Faixa Etária: ACIMA DE 50 ANOS. Formação Profissional: ENGENHARIA ELETRICA. Empresa: IBM. 1. Como Ingressou na Empresa: ENTREVISTAS. 2. A empresa em que trabalha fornece curso de qualificação profissional? SIM. 3. Qual o ramo de atividade e publico alvo da empresa? PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO E FORNECIMENTO DE SERVIDORES DE BAIXA PLATAFORMA E MAINFRAMES. TODOS OS SEGMENTOS DA ATIVIDADE ECONOMICA PRIVADA E ALGUNS ORGÃOS DA AREA PUBLICA SÃO NOSSO PUBLIO ALVO. 4. Está desenvolvendo algum software. Se sim qual é a linguagem de programação utilizada? C - JAVA - C++ - DELPHI - LUA - C# - VISUAL BASIC – PASCAL A IBM É UMA EMPRESA MULTINACIONAL COM PRESENÇA EM TODOS OS CONTINENTES (+DE 150 PAISES) ATUANDO EM PROJETOS QUE CERTAMENTE USAM AS MAIS DIVERSAS LINGUAGENS DE PROGRAMAÇÃO. ALGUMAS NÃO ESTÃO LISTADAS, POR EXEMPLO: COBOL, PL/I, JCL, EAZYTRIEVE, ASSEMBLER E OUTRAS. 5. Quais as principais dificuldades que o profissional de marketing enfrenta na realização de um projeto? NÃO VEJO RELAÇÃO ENTRE O ENVOLVIMENTO DO PROFISSIONAL DE MARKETING E A REALIZAÇÃO DE UM PROJETO. MAS A MAIORES DIFICULDADES NA EXECUÇÃO (REALIZAÇÃO) DE UM PROJETO DE TI ESTÃO NO ENTENDIMENTO DOS REQUISITOS DO CLIENTE. 6. Em casos de projetos ou campanhas que não agradam como lidar com o cliente insatisfeito? DEVE-SE PROCURAR A RAIZ DA INSATISFAÇÃO, CORRIGIR OS PROBLEMAS E GARANTIR QUE O CLIENTE FIQUE SATISFEITO. Disponível em: www.unibh.br/revistas/exacta/
  • 27. 27 7. O que fazer para impulsionar sua carreira nesse mercado CONHECER E DOMINAR AS TECNLOGIAS UTILIZADAS PELOS CLIENTES-ALVO. 8. Quais as áreas do marketing e vendas em T.I. na qual atua ou já atuou? BUSINESS TO BUSINESS (B2B) - MARKETING E VENDAS DE SOFTWARES OU HARDWARES 9. Ferramentas e softwares utilizados: CRM (CUSTOMER RELANTIONSHIP MANAGEMENT - GERENCIAMENTO DO RELACIONAMENTO COM OS CLIENTES) - DBM (DATABASE MARKETING - GESTÃO DE BANCO DE DADOS) - DATA WAREHOUSE (DEPÓSITO DE DADOS) - ERP (ENTERPRISE RESOURCE PLANNING - PLANEJAMENTO DOS RECURSOS CORPORATIVOS) 10. Faixa salarial ACIMA DE 10 MIL 11. Quais formas de responsabilidade social e sustentabilidade a empresa em que trabalha pratica? CUIDADO E PROTEÇÃO AOS TRABALHADORES, REAPROVEITAMENTO DE RECURSOS, TRABALHO VOLUNTÁRIO, COLETA SELETIVA DO LIXO, USO DE PAPEL RECICLÁVEL. Disponível em: www.unibh.br/revistas/exacta/