O documento aborda a missão da empresa em oferecer produtos de qualidade com responsabilidade ecológica e a importância do benchmarking na logística para melhorar desempenho e reduzir custos. Discute também a implementação de um e-mail marketing eficaz, que aumentou a taxa de abertura e cliques, além de abordar práticas de gestão de Estoques, como a previsão de demanda e a necessidade de um estoque de segurança. Por fim, analisa o impacto da balança comercial na economia e como isso afeta as operações da empresa, destacando a importância de se manter competitivo no mercado.

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Parte I - PRP – Processo de Realização do Produto
Empresa:
Missão da Empresa
Vestir cada vez melhor!
Oferecer produtos que agreguem conforto, satisfação, modernidade e beleza, em total
sintonia com os anseios das nossas consumidoras, com responsabilidade e consciência
ecológica.
Especializar em venda e distribuição via internet, mantendo uma liderança em tecnologia e
assegurando a praticidade e conforto de nossos clientes.
Tornar clientes em fãs!
Desejo do Consumidor
Nosso consumidor quer se sentir especial, lembrado e exclusivo.
Quer se sentir confortável em ter nossa empresa como sua 1ª escolha.
Quer comprar um produto de qualidade e vincular ao preço acessível.
Time de Desenvolvimento
Os membros de nosso time não são pessoas extremamente especializadas, mas combinam
bem escopo e profundidade de conhecimento de todo o nosso processo. Quando
necessário, consultamos pessoas especializadas com perfil mais técnico, comunicativas e
que tenham conhecimento da integração de seu trabalho com outras áreas.
Nossa equipe é composta por: vendedores, demonstradores, modelos, administradores,
especialistas em marketing, engenheiros, almoxarife, TI e logística externa.
Benchmarking
Na busca pela excelência, as companhias encontraram no benchmarking técnicas capazes
de elevar a organização ao nível superior das demais concorrentes. Essa ferramenta é
utilizada para corrigir problemas e melhorar os processos para se tornar o “melhor entre os
melhores” (em japonês significa dantotsu). Ser o “melhor dos melhores” tornou-se uma
prática adotada por nós como um meio de enfrentar o mercado global. E, na logística se
tornou uma ferramenta fundamental para avaliar nosso desempenho, bem como auxiliar
na redução de custos e na melhoria do nível de serviço. Dessa forma, a busca por
excelência logística já faz parte de nossos objetivos.
Assim, apresentamos indicadores de desempenho logístico, por meio da ferramenta
estratégica e gerencial de benchmarking.

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Definir Foco!
Analisar Problemas!
Analisar Causas!
Planejar Solução!
Implantar Plano de Ação!
Avaliação de Desempenho Atual!
Case
Desafio
O e-mail é o dos canais digitais da Luluzinha’s. A ferramenta de e-mail marketing tem foco
em campanhas nacionais da marca, lançamento de produtos, ofertas diárias e notificações
sobre pedidos. O principal desafio é não ser reconhecido como spam em meio às
constantes atualizações e novas restrições por conta do uso de diversos ISPs. Os critérios
de filtragem utilizados pelos provedores de e-mail são muito dinâmicos e por isso entregar
na caixa de entrada é um grande desafio.
Solução
Implementamos processos mais transparentes na política de privacidade da marca e nos
pontos de coleta de e-mail, além de implementar as autenticações de segurança exigidas
para a conquista da Certificação da Return Path.
Resultado
A aplicação das melhores práticas e conquista da certificação da Return Path possibilitaram
aumentar o envio de e-mail marketing de três por semana para envios diários, mantendo a
taxa de abertura dos e-mails 30% superior ao período anterior à certificação e aumento de
40% nos cliques, o que praticamente dobrou nosso faturamento. Os resultados também
foram positivos nos demais canais, pois o e-mail marketing é o canal de comunicação mais
eficiente. As melhorias na política de privacidade da marca também impactaram na
satisfação dos clientes.
Com isso, nossas avaliações para previsão de demanda tiveram mais apropriação de
resultados crescentes.

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Parte II - Lote Econômico de Compra
O Lote Econômico de Compras é a quantidade a ser comprada que vai minimizar os custos
de estocagem e de aquisição, simultaneamente. Do ponto de vista da gestão de estoques,
queremos mantê-los sempre baixos, pois isso gera baixos custos de estoque. Por isso, é
desejável fazer muitas compras de pequenos lotes. Por outro lado, existe um custo
associado a cada pedido, e se fizermos poucos pedidos (de grandes quantidades),
economizaremos no custo de pedido.
O problema é então equilibrar os custos totais (de estoque + de pedido) no valor mínimo, e
isto é feito através do Lote Econômico de Compras (LEC).
a)LEC = √2*D*Cp ÷ Cm
LEC = √2*80000*3,50 ÷ 500
LEC = 334,66 ≈ 335 unidades
b) N° requisições por ano
N = 80000 ÷ 335 = 238,8 ≈ 239
c) Duração entre as requisições
1 ÷ 239 = 0,004 ao ano. = 4% ao ano.
Parte III - Previsão de Demanda:
Demanda é a quantidade de produtos ou serviços que os consumidores estão dispostos a
comprar.
Quando a demanda é maior do que a oferta, os preços dos produtos tendem a subir, já que
os consumidores se dispõem a pagar mais para obter um determinado item. Por outro
lado, quando a oferta é maior do que a demanda, os preços tendem a cair.
P = α x D + (1-α) x P.anterior
P= 0,3 x 60000 + (1-0,3) x 40000
P = 18000 + 0,7 x 40000
P = 18000 + 28000
P = 46000 unidades
Parte IV - Giro de Estoque e Cobertura de Estoque
Giro de Estoque é medida das vezes por unidade de tempo, que o estoque se renovou ou girou.
Valor consumido no período
Valor do estoque médio do período
Giro de estoque
80000 ÷ 5000 = 16 dias – R: O estoque teve renovação/giro em 16 dias.

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Cobertura de estoque
Cobertura de estoque indica o número de unidades de tempo em que o estoque médio será
suficiente para cobrir a demanda média.
(Ex: estoque médio x demanda média).
N° de dias do período em estudo
Giro de estoque
Cobertura de estoque
30 ÷ 16 = 1,87 ≈ 2 dias R: O estoque suprirá a demanda em tempo médio de 2 dias.
Parte III - Localização de Estoques
É nosso endereçamento de todo os produtos estocados.
Atualmente, utilizamos a seguinte metodologia:
Setor – ABC...
Corredor – Por cores
Coluna – 1,2,3...
Prateleira – ABC...
Ex:
A – Azul – 2 – B – Leitura: Setor A, Corredor Azul, Coluna 2 e Prateleira B
*Todos os itens são identificados com códigos de barras e separados por cores.

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Estoque de Segurança
Estoque de Segurança (ES) – é a quantidade de material destinada a evitar ruptura de
estoque, ocasionada por dilatação de tempo de ressuprimento (atrasos na entrega ou
qualidade) ou aumento de demanda em relação ao previsto.
D=50.000 unidades
SD=50 unidades
TA=1
Nível de Serviço: 99%=2,33 (demanda sazonal)
a) ES = Za x SD x √TA = 2,33 x 50 x √1 = 116,5 ≈ 116 unidades
R: Em 116 solicitações, admite-se o não atendimento de 2 casos.
b) PP = D + ES = 50000 + 116 = 50116 unidades
R: Para termos um nível de atendimento de 99% é preciso ter um Ponto de Pedido
com 50116 unidades.

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Estudo de mercado: Viabilidade de estoque x demanda
Preocupados em manter o controle de nossas operações e manter uma previsão da
demanda de nosso mercado, estamos de olho na economia e política global!
Pesquisamos sobre Balança Comercial e suas consequências:
A balança comercial é o levantamento dos bens e serviços negociados com outros países.
Se o valor das exportações foi maior do que o valor das importações o país gerou superávit
e indica crescimento produtivo e/ou melhor política comercial, caso contrário, ou seja, se
comprarmos mais de outros países do que vendermos, gera-se o déficit comercial que
desencadeia uma série de consequências:
- No caso de déficit na balança comercial há um recuo da produção no país, pois sem
negócios, há o aumento do estoque que muitas vezes é comercializado no mercado
nacional e, não só pelo público-alvo, mas pelos impostos, os custos de produção não são
cobertos porque a estrutura do negócio está atrelada ao dólar.
- Com o recuo da produção há o aumento da taxa de desemprego. Isso combinado ainda
com o efeito deficitário, sobre o aumento das importações, há mais saída de dólares do
que entrada e assim, cada vez mais, produtos internacionais inundam o mercado e
começam afetar mais empresas nacionais.
- Com a saída de dólares do país, o Banco Central tem que disponibilizar mais da moeda no
mercado para segurar a cotação. Isso diminui as reservas brasileiras e nem sempre tem o
resultado esperado.
- Com a diminuição da produção e aumento do desemprego, o Produto Interno Bruto (PIB)
é afetado e o Brasil não alcança suas metas de crescimento e não atrai investidores
estrangeiros. Com esse efeito vem a questão do aumento da dívida pública, diminuição de
arrecadação de impostos e os cofres do país são afetados contribuindo para aquela
avaliação internacional, chamada risco Brasil, que pontua o perigo de investimentos em
títulos públicos. Não é o nosso caso, mas numa situação persistente ocorre então o risco de
recessão.
- Todas essas situações que levam ao aumento do custo de vida resultam em aumento da
inflação. Isso nós conhecemos muito bem! E afeta diretamente nossos negócios.
O ano de 2014 não começou nada bem. O Ministério do Desenvolvimento, Indústria e
Comércio Exterior divulgou que os números em janeiro são os piores desde 1994. As
compras do Brasil no exterior totalizaram US$ 20 bilhões enquanto que as vendas
externas totalizaram US$ 16 bilhões, o que gera um déficit de US$ 4 bilhões. As causas de
maior relevância foram os sucessivos aumentos nas importações de máquinas de uso
doméstico, móveis, vestuário, automóveis, produtos alimentícios e bebidas. Matérias-
primas, peças para o setor agrícola, produtos químicos e farmacêuticos também
contribuíram com esses números num percentual menor, porém maior que o mesmo
período do ano passado.
De olho nas publicações, precisamos avaliar e reavaliar nossos processos, estoques,
equipe e fazer constantemente “dever de casa” para saber se estamos diante da
concorrência, competitivos!
Para se manter estoque, antes de mais nada, é preciso saber se há quem o compre!