O documento discute a importância dos "linchpins", ou pessoas indispensáveis, em organizações. Em três frases:
1) Linchpins são artistas que trazem humanidade e conexão para seu trabalho, transformando as coisas e as pessoas.
2) Qualquer trabalho pode ser humanizado e transformado em arte, desde que a pessoa reconheça e enfrente seus medos.
3) Ao agir como artistas e linchpins, as pessoas podem se tornar indispensáveis em suas organizações e ter mais poder e influência.