O documento discute a evolução das empresas e a necessidade de inovação, destacando que mais de 75% das 500 maiores empresas da S&P em 2020 serão desconhecidas hoje. Apresenta o design thinking como uma abordagem centrada no ser humano que facilita a inovação e a resolução de problemas complexos, enfatizando a empatia, colaboração e experimentação. Além disso, menciona ferramentas e metodologias que podem ser utilizadas no processo de design thinking para melhorar a eficiência e a eficácia organizacional.