Este documento descreve um trabalho acadêmico sobre inovação realizado por alunos de gestão de marketing. O trabalho pretende descrever inovação com exemplos e apresentar um mapa mental sobre o tema, abordando conceitos como inovação de produto, processo, organizacional e de marketing.

1. Curso: Gestão de Marketing
Unidade Curricular: Gestão de Produto
Ano Lectivo: 2008 / 2009
“INOVAÇÃO”
Docente: Mestre Luís Schwab
TURMA G2NA – GRUPO 3
Ricardo Serrinha nº 207027; Hugo Pereira nº 207038; Susana
Alcântara nº 207041; Cláudia Ribeiro nº 207044; Nuno Figueiredo nº
207056; Ricardo Salgado e Melo nº 207079
RESUMO: Este trabalho pretende descrever INOVAÇÃO com exemplos, e apresentação de um “Mind
Map” acerca do tema.

2. ÍNDICE:
1. Abstrast...............................................................................................3
2. Introdução..........................................................................................3
3. Enquadramento teórico......................................................................3
4. Exemplos de Inovação.......................................................................5

3. 1. Abstract
This paper aims to describe INNOVATION with examples, and a presentation of a "Mind
Map" on the subject.
2. Introdução
As empresas competindo num mercado global e cada vez mais competitivo, apostam, cada
vez mais, na diferenciação/ inovação. A inovação pode ser assumida nas várias vertentes
como por exemplo, na perspectiva de maior variedade de produtos; produtos com melhor
desempenho; diferenciação na embalagem, entre outros. Mas, esta deve ser constante, ou seja,
dado o constante crescimento do mercado, as novas ideias e formas de diferenciação são
fácilmente copiadas pelos concorrentes, possibilitando um maior leque de escolhas para os
consumidores, que têm uma grande variedade de produtos e serviços disponíveis, para os
satisfazer.
O consumidor está cada vez mais informado e ciente das características dos produtos face
às suas necessidades e anseios, avaliando os produtos em múltiplas dimensões, como o
prestígio da marca, o apelo sensorial, o benefício, o factor conveniência, criando ás empresas
vários obstáculos e levando-os a funcionarem de uma forma mais rápida e eficaz pois, hoje, os
produtos são tão idênticos, que só um factor de diferenciação pode impelir o consumidor a
escolher uma marca em detrimento de outra.
3. Componente teórica
Inovação significa novidade ou renovação. A palavra é derivada do Latin novus (novo) e
innovatio (algo criado novo) e que se refere a uma ideia, método ou objecto que é criado e que
não tem a ver com padrões anteriores. Hoje, a palavra inovação é mais usada no contexto de
ideias e invenções assim como a exploração económica relacionada, inovação é a invenção que
é introduzida no mercado
De acordo com o economista austríaco Schumpeter, Joseph (Teoria do Desenvolvimento
Económico) na sua obra Business Cycles, de 1939. Em Capitalismo, Socialismo e Democracia
(1942), ele descreve o processo de inovação, a destruíção criadora.

4. Segundo o autor, a razão para que a economia saia de um estado de equilíbrio e entre num
processo de expansão é o surgimento de alguma inovação, do ponto de vista económico, que
altere consideravelmente as condições prévias de equilíbrio.
A introdução de uma inovação no sistema económico é chamada por Schumpeter de acto
empreendedor, realizada pelo empresário empreendedor, visando a obtenção de lucro.
Inovação passa por:
• Inovação do produto (inovação tecnológica);
• Inovação do processo;
• Inovação organizacional;
• Inovação de marketing.
Inovação ainda se pode distinguir como:
• Open Innovation (inovação aberta) - Utilizar também fontes e informações externas
(como licenças, patentes, etc.), melhorando a gestão do conhecimento e, entre outros,
o conhecimento tácito da empresa, com o objetivo de acelerar o processo de
inovações.
• Closed Innovation (inovação fechada) Limitar o conhecimento ao uso interno de uma
empresa e não utilizar do conhecimento exterior
Exemplos de inovações que alteram o estado de equilíbrio são:
• Introdução de um novo produto ou serviço no mercado;
• Descoberta de um novo método de produção ou de comercialização de mercadorias;
• Conquista de novas fontes de matérias-primas.
• Alteração da estrutura de mercado vigente, como a quebra de um monopólio.

5. 4. Exemplos do que é e não é inovação
Não são consideradas inovações de produto os seguintes exemplos:
• Alterações ou melhorias pouco significativas.
• Actualizações de rotina.
• Alterações sazonais regulares (como colecções de roupa).
• Personalizar o produto de acordo com as necessidades de um cliente, que não inclua
atributos significativamente diferentes quando comparados com produtos feitos para
outros clientes.
• Mudanças no design que não alteram a função, a utilização pretendida ou as
características técnicas do bem ou serviço.
• A simples revenda de novos bens e serviços adquiridos a outras empresas.
Exemplos de inovações de produto:
Bens
• Substituição de inputs por materiais com características significativamente melhoradas
(têxteis respiráveis, compósitos leves mas resistentes, plásticos amigos do ambiente,
etc.).
• Sistemas de navegação portátil (GPS) em veículos de transporte.
• Telemóveis com câmara fotográfica.
• Sistemas de fecho em vestuário.
• Electrodomésticos com software que facilita a utilização ou conveniência, como
torradeiras que se desligam automaticamente quando o pão está torrado.
• Software anti-fraude que analisa e detecta transacções financeiras individuais.
• Rede sem fios incorporada nos computadores portáteis.
• Produtos alimentares com novas características funcionais (margarina que reduz os
níveis de colesterol no sangue, iogurtes produzidos utilizando novos tipos de culturas,
etc.).
• Produtos de baixo consumo energético (frigoríficos eficientes energeticamente).
• Mudanças significativas nos produtos para atingir padrões ambientais.
• Radiadores ou termóstatos programáveis.

6. • Telefones IP (protocolo de Internet).
• Medicamentos novos com efeitos significativamente melhorados.
Serviços
• Serviços novos que melhoram significativamente o acesso dos consumidores a bens
ou serviços, como o serviço de entrega e recolha ao domicílio de viaturas de aluguer.
• Serviço de subscrição de DVDs onde os clientes, mediante o pagamento de uma taxa
mensal, podem requisitar um número predefinido de DVDs pela Internet com entrega
pelo correio em casa e devolução através de um envelope pré-endereçado.
• Vídeo on demand utilizando Internet de banda larga.
• Serviços na Internet tais como bancos ou sistemas de pagamento de contas.
• Novas formas de garantia, como garantias prolongadas de bens novos ou usados,
incluindo pacotes de garantias com outros serviços, tais como cartões de crédito,
contas bancárias ou cartões de fidelização dos consumidores.
• Novos tipos de empréstimos, por exemplo empréstimos com taxas variáveis com uma
taxa máxima fixa.
• Criação de sites na Internet, onde novos serviços tais como a informação sobre
produtos e variadas funcionalidades de apoio podem ser oferecidas ao cliente
gratuitamente.
• Introdução de smart cards e cartões de plástico com multifunções.
• Nova sucursal bancária self-service.
• Oferecer aos clientes um novo “sistema de controlo de fornecimento”, que permita
aos clientes verificar se as encomendas aos fornecedores se encontram de acordo com
as especificações.
Inovações de processo:
Não são consideradas inovações de processo os seguintes exemplos:
• Alterações ou melhorias pouco significativas.
• Um aumento na produção ou na capacidade dos serviços através da adição de sistemas
de fabrico ou logísticos semelhantes aos já em utilização.

7. Exemplos de inovações de processo
Produção
• Instalação de tecnologia de fabrico nova ou significativamente melhorada, como
equipamentos de automação ou sensores em tempo real que permitem ajustar
processos.
• Equipamento novo necessário para produtos novos ou melhorados.
• Ferramentas de corte a laser.
• Embalagem automática.
• Desenvolvimento de produto assistido por computador.
• Digitalização dos processos de impressão.
• Equipamentos computorizados para controlo da qualidade da produção.
• Melhoramento dos equipamentos de teste para monitorizar a produção.
Entregas e operações
• Scanners/computadores portáteis para registo de bens e inventário.
• Introdução de códigos de barras ou chips com identificação por rádio frequência
(RFID) para localizar materiais ao longo da cadeia de fornecimento.
• Sistemas de localização através de GPS para veículos de transporte.
• Introdução de software que permita identificar as melhores rotas de entrega.
• Software ou rotinas novas ou significativamente melhoradas para sistemas de compras,
contabilidade ou manutenção.
• Introdução de sistemas electrónicos de liquidação.
• Introdução de um sistema de resposta automática por voz.
• Introdução de um sistema de bilhética electrónico.
• Novas ferramentas de software concebidas para melhorar os fluxos de fornecimento.
• Redes de computadores novas ou significativamente melhoradas.

8. Inovação organizacional:
Não são consideradas inovações organizacionais os seguintes exemplos:
• Mudanças nas práticas de negócio, na organização do trabalho ou nas relações
externas baseadas em métodos organizacionais já em utilização na empresa.
• Mudanças na estratégia de gestão da empresa, desde que não sejam acompanhadas por
um novo método organizacional.
• Fusões ou aquisições de outras empresas.
Exemplos de inovações organizacionais:
• Inovações organizacionais podem referir-se a qualquer método organizacional na
prática de negócios da empresa, na organização do trabalho ou relações externas desde
que utilizados pela primeira vez pela empresa.
Práticas de negócio
• Criação de uma nova base de dados de boas práticas, exemplos e outros
conhecimentos de modo a melhorar o acesso de todos os utilizadores.
• Introdução pela primeira vez de um sistema de monitorização integrada das
actividades da empresa (produção, finanças, estratégia e marketing).
• Introdução pela primeira vez de sistemas de gestão para a produção ou para operações
de fornecimento, tal como a gestão da cadeia de fornecimento, reengenharia de
negócio, lean production, sistema de gestão da qualidade.
• Introdução pela primeira vez de programas de formação para criar equipas eficientes e
funcionais que integrem pessoal com diferentes experiências ou áreas de
responsabilidade.
Organização do trabalho
• Implementação pela primeira vez de um sistema de responsabilidade descentralizada
para os trabalhadores da empresa, como por exemplo dar mais controlo e

9. responsabilidade sobre os processos de trabalho ao pessoal da produção, distribuição e
vendas.
• Constituição pela primeira vez de equipas de trabalho formais ou informais, para
melhorar o acesso ou partilha de conhecimento entre os diferentes departamentos, tais
como os de marketing, investigação e produção.
• Implementação pela primeira vez de um sistema de registo de incidentes anónimo de
forma a incentivar a comunicação de erros ou riscos para se identificarem as suas
causas e se reduzir a sua frequência.
Relações externas
• Introdução pela primeira vez de padrões de controlo de qualidade para fornecedores e
subcontratados.
• Utilização pela primeira vez de outsourcing em investigação ou produção.
• Participação pela primeira vez numa colaboração para investigação com universidades
ou outras organizações de I&D.
Inovação de marketing:
Não são consideradas inovações de marketing os seguintes exemplos:
• Mudanças no design ou na embalagem do produto, na distribuição do produto, na
promoção de produtos ou na política de preços que sejam baseados em métodos de
marketing já utilizados pela empresa.
• Mudanças sazonais, regulares ou de rotina nos instrumentos de marketing.
• Utilização de métodos de marketing já aplicados para alcançar um novo mercado
geográfico ou um novo segmento de mercado (ex. grupo sócio-demográfico de
clientes).
Exemplos de inovações de marketing:
• Inovações de marketing podem referir-se a qualquer método de marketing
(design/embalagem do produto, distribuição de produto, política de preços e
promoção de produtos), desde que utilizados pela primeira vez pela empresa.

10. Design e embalagem
• Implementação de uma mudança significativa no design de uma linha de móveis para
lhe conferir uma nova aparência e torná-la mais apelativa.
• Implementação de um novo design num frasco para uma loção para o corpo com o
objectivo de dar ao produto uma aparência distinta e exclusiva.
Distribuição (canais de venda)
• Introdução pela primeira vez de licenças de distribuição.
• Introdução pela primeira vez de vendas directas.
• Implementação de um novo conceito para a apresentação de produtos como feiras de
mobiliário concebidas de acordo com temas, permitindo aos consumidores visualizar
os produtos em salas totalmente decoradas.
• Implementação de sistemas de informação personalizados, ex. Informação obtida a
partir de cartões de fidelização, para adequar a apresentação de produtos às
necessidades específicas de cada cliente.
Política de preços
• Introdução de um novo método que possibilite aos clientes escolher as especificações
pretendidas de um produto no site da empresa e depois visualizar o preço desse
produto.
• Utilização pela primeira vez de um método de variação do preço de um bem ou
serviço segundo a sua procura.
• Utilização pela primeira vez de ofertas especiais em loja acessíveis apenas aos
possuidores de cartão de crédito da loja ou “cartão de desconto”.
Promoção dos produtos
• Utilização pela primeira vez de marcas registadas.
• Apresentação pela primeira vez de produtos em filmes ou programas de televisão.
• Introdução de um novo logótipo da marca com o objectivo de posicionar o produto
num novo mercado.

11. • Lançamento de um produto recorrendo pela primeira vez a líderes de opinião,
celebridades ou grupos específicos que estejam na moda ou que estabeleçam
tendências de produtos.