Apresentação realizada em evento da Microsoft sobre necessidades específicas do trabalhador do conhecimento por dr. José Cláudio C. Terra - www.terraforum.com.br

1. Tendências e desafios para a
produtividade
Dr. José Cláudio Cyrineu Terra
São Paulo, Microsoft
22/02/2004

2. A Economia do
Conhecimento
p. 2

3. Mudanças fundamentais nos desafios gerenciais
Organizações
Cérebro
Cérebro
Máquinas
e M-D-O
Máquinas e M-D-O
p. 3

4. Mudanças fundamentais nos desafios gerenciais
INPUT OUTPUT
PROCESSO
Processos tradicionais PRODUTIVO
Recursos Produtos
Físicos Tangíveis
INPUT OUTPUT
Processos intensivos PROCESSO
em Conhecimento PRODUTIVO
Recursos de Produtos
Conhecimento Intangíveis
p. 4

5. Em setores intensivos em conhecimento a relação entre outputs e
inputs (produtividade) é, por vezes, muito difícil de ser mensurada…
INPUTS PROCESSO OUTPUTS
PRODUTIVO
$$$$ Perfeitamente Produtos e
Equipamentos compreendido e Serviços
Processos tradicionais Mão-de-obra mapeado claramente
definidos
$$$$ Processo Resultados
Informação interno pouco não estruturados
Processos intensivos conhecido e por vezes
Experiências
em Conhecimento inesperado
p. 5

6. Estrutura da Apresentação
Conceitos essenciais sobre produtividade
Negócios movidos a informação, conhecimento e criatividade
Desafios da produtividade: informação e colaboração
Necessidades do trabalhador do conhecimento
Processos e ferramentas para gestão do conhecimento pessoal
Considerações Finais
Perguntas & Respostas
p. 6

7. Trabalhadores do conhecimento: Quem são eles ??
p. 7

8. Indicadores: Perspectiva Internacional
Categorias Ocupacionais – EUA (1900-1999)
50%
45% Serviços
40%
35%
30% Criativos
25% Trabalhadores
20%
15%
10%
5%
Agricultura
0%
1900 1910 1920 1930 1940 1950 1960 1970 1980 1991 1999
Fonte: U.S. Bureau of Labour Statistics 1999, in: Richard Florida, “The Rise of the Creative
Class, Basic Books, 2002, pag. 332
p. 8

9. Indicadores: Perspectiva Internacional
Categorias Ocupacionais – EUA (1999)
Criativos (30%) Trabalhadores (26%) Serviços (43.4%) Agricultura (0.4%)
(Salário – US$ 49 mil) (Salário – US$ 28 mil) (Salário – US$ 22 mil) (Salário – US$ 18 mil)
Profissionais de TI Construção Serviços de saúde Agricultura
e matemáticos Extração Alimentação Pecuária
Engenheiros e Manutenção Limpeza Pesca
arquitetos Manufatura Serviços pessoais Atividades
Ocupações Transporte Vendas de baixo florestais
Gerenciais valor
Logística
Advogados Atividades
Médicos administrativas e
Artes, design, de apoio
esportes Serviço social
Entretenimento e Segurança
media
Educação e
treinamento
Fonte: U.S. Bureau of Labour Statistics 1999, in: Richard Florida, “The Rise of the Creative
Class, Basic Books, 2002, pags. 77, 328-330
p. 9

10. Criativos: Quanta informação eles precisam ??
p. 10

11. Imaginem as pessoas tendo que lidar com níveis
crescentes de informação...
Sinais da Necessidade e Sobrecarga de Informações
! "
#
$ %
&
p. 11

12. Imaginem as pessoas tendo que lidar com níveis
crescentes de informação...
Sinais da Necessidade e Sobrecarga de Informações
/' 0 ' 1 2 3
' ) 5
4 2 + 6 .
1
$ 7
8 $ ' 9 1
:4 $
%
' (
)* +
, - " %.
%
p. 12

13. ...e os trabalhadores estão usando cada vez mais
ferramentas para acesso à informação.
Porcentagem de uso de cada meio por um trabalhador típico – E.U.A.
100
100
90 86
80
70
60 49 48
50
40 33
29
30 25
20
7
10
0
l
l
g
l
e
et
s
ts
rta
ai
ai
on
te
in
an
e
em
m
Po
an
g
si
Ph
E-
tr
sa
eb
ic
tr
Ex
n
es
ile
Vo
In
W
io
e
M
ob
at
e
e
t
t
ra
t
m
xt
ra
ra
M
po
e
or
po
po
/T
f
or
or
In
IM
or
C
C
C
Fonte:adaptado de trabalho de Tom Davenport
Fonte:adaptado de trabalho de Tom Davenport p. 13

14. Aonde é gasto o tempo?
Porcentagem de tempo gasto no processamento de
informação por cada meio (baseado na médias gastas)
IM/Text Messages
5%
Voicemail
19%
e-mail
Conference Calls 45%
5%
Portal websites
8%
Shared Networks
18%
p. 14

15. Imaginem o quanto a busca por informação de valor
ainda vai crescer no mundo...
p. 15

16. ...apesar disso, a Internet ainda constitui apenas uma pequena parte
do volume de informação a ser gerenciado...
Distribuição de volume de informação em diferentes
dispositivos de armazenamento
E-mail 82,68%
Video Digital & Video Deep Web 17,24%
tape
45% Informação na Web Mensagem 0,05%
Instantânea
9%
Searchable Web 0,03%
Outros*
1%
Fotografias
6% Hard disk drives
33%
Fitas
Analogicas & Digital
6% Fonte: Technology Review, janeiro 2005
* Incluem: Newsletters, CD-ROMs, Periódicos Escolares, livros, vídeos em DVD, periódicos de marketing de massa, CDs de
Áudio, Jornais, Zip disks, Disquetes, documentos de escritório, Áudio MiniDisks, Memória Flash, X-rays e Motion pictures
p. 16

17. Trabalhador do conhecimento: Onde e com quem eles estão trabalhando ??
p. 17

18. A forma de trabalhar também está mudando bastante .... aumentando
a colaboração a distância...
Mudanças na forma de Trabalhar – Estados Unidos
Local diferente, hora diferente 30% 35% 40%
Local diferente, mesma hora 15%
20%
Mesma hora, mesmo lugar 15% 25%
10%
5%
40% 35%
Sozinho (a) 30%
2000 2005 2010
Fonte: Gartner, in: “Building a Knowledge and Decision Superior Force, Colonel Timothy E.
Eayre, USA, DCIO, U.S. Joint Staff, KM World 2002, Santa Clara-CA, October 29-31, 2002
p. 18

19. Um dos exemplos evidente é na produção científica que de atividade
individual passou a ser essencialmente coletiva...
ALTEC: Proporção de trabalhos escritos em co-autoria (1985-1999)
% dos Trabalhos (Co-Autoria) 66,3 66,4
70,0
57,9
60,0 50,9
48,7
50,0
40,0 32,6
28,8
30,0
20,0 12,0
10,0
0,0
1985 1987 1989 1991 1993 1995 1997 1999
Ano do Evento
, ; ( <$ ;"
= 7 1$ # & > /$ "' ;0
? - 0 @8 A
01 @8 1
00 - 1 :
p. 19

20. ...levando a níveis de colaboração antes impensáveis...
Um paper acadêmico sobre
seqüência de DNA de
cromossomos:
133 autores de 85 instituições !
, ;? 0 @$ #$ B " >
1 0 C
1 %:3
p. 20

21. Imagine…
p. 21

22. Lançar um produto ao
redor do mundo no
mesmo dia…
p. 22

23. Imagine…
p. 23

24. …este ritmo de inovação e dependência
do recurso conhecimento e busca por
informação se acelerando ainda mais no
futuro…
p. 24

25. …e ter que inovar e competir
trabalhando de forma isolada…
p. 25

26. Não é possível !
p. 26

27. Atualmente a competição é assim:
p. 27

28. Trabalhador do Conhecimento: Como eles geram valor ??
p. 28

29. Trabalhador do Conhecimento: Como eles geram valor ??
• Produzindo (mais) informação
• Produzindo (mais) informação
• Colaborando e Ensinando
• Colaborando e Ensinando
• Tomando decisões
• Tomando decisões
• Inovando
• Inovando
p. 29

30. Trabalhador do Conhecimento: Como eles geram valor ??
• Produzindo (mais) informação
• Produzindo (mais) informação
• Colaborando e Ensinando
• Colaborando e Ensinando
• Tomando decisões
• Tomando decisões
• Inovando
•
p. 30

31. O número de lançamentos de novos produtos está
aumentando de forma exponencial...
Número de Produtos de Consumo
Lançados por Ano - EUA
35.000
15.000
1991 2001
Fontes: Meyer, C & Ruggles, R “Search Parties”, Harvard Business Review, August 2002, pag 14-15
p. 31

32. ...tanto nos países desenvolvidos, como por aqui.
Evolução do Número de Produtos
!" # & '
400 %
$ 70.000
20.000
40
Fontes: Anfavea e Abras, in: VEJA ESPECIAL, maio 2002
p. 32

33. Quais são as necessidades do
Trabalhador do Conhecimento??
p. 33

34. As Necessidades do
Trabalhador do Conhecimento??
Equilibrar vida pessoal e
profissional
Equilibrar trabalho individual Saber o que e em quem
e em grupo confiar
Acessar vários aplicativos Gerenciar excesso de
distintos ao longo do dia informação
Economizar tempo e evitar Publicar informações e
atividades de baixo valor compartilhar conhecimentos
para públicos escolhidos
Trabalhar em qualquer lugar
Gerenciar seu tempo
p. 34

35. As Necessidades do
Trabalhador do Conhecimento??
Aprender continuamente
Ter acesso a fontes de
conhecimento quando necessário
Ser supreendido positivamente Desenvolver uma identidade
Colaborar com outros própria
• de seu próprio departamento Ser ouvido e reconhecido
• de outros departamentos
• de outras organizações
Autonomia e Gerenciamento
sua própria carreira
p. 35

36. ...estas necessidades mudam dependendo de sua localização
Escritório Fazer, planejar, network, discutir
Encontro Confraternizar, ensinar, aprender, compartilhar
Casa Focar, estudar produzir
Carro Refletir, socializar
Hotel Produzir, responder
Avião Refletir, ler, escrever
Aeroporto Ler, responder
Café Escrever
Fonte:adaptado de trabalho de Steve Barth
Fonte:adaptado de trabalho de Steve Barth p. 36

37. Trabalhador do Conhecimento: Como eles aprendem ??
p. 37

38. Trabalhador do Conhecimento: Como eles aprendem ??
# ( 1 .
( /0
8 , *+
0 ( )
" # )
D ,( (
,
-
p. 38

39. Trabalhador do Conhecimento: Quais habilidades e ferramentas eles precisam ?
p. 39

40. Processos e ferramentas para gestão do conhecimento pessoal
Acessar informações ... e idéias
Avaliar informações ... e idéias
Organizar informações ... e idéias
Analisar informações ... e idéias
Disseminar informações ... e idéias
Colaborar em torno das informações ... e idéias
Proteger informações ... e idéias
Fonte:adaptado de trabalho de Steve Barth
Fonte:adaptado de trabalho de Steve Barth p. 40

41. Acessando informação
Processos Valores
Navegar Transparência
Buscar (local, rede, web) Concentricidade
Pesquisar Aprender (e desaprender)
Perguntar e ouvir Mobilidade
Aprender Persistência
Habilidades Ferramentas
Elaborar questões Serviços “push and pull”
Técnicas de busca Busca em desktop
Estratégias de pesquisa Agentes
Definição de foco Banco de dados contatos
Wireless email, telefones, web
Fonte:adaptado de trabalho de Steve Barth
Fonte:adaptado de trabalho de Steve Barth p. 41

42. Avaliando informação
Processos Valores
Qualificar informações e idéias Objetividade
Examinar fontes Qualidade e relevância
Buscar confirmação Conhecer a mensagem
Testar
Habilidades Ferramentas
Identificar, qualificar e cultivar Metadados
recursos Filtros colaborativos
Validação Perfis dos autores
Julgamento Hyperlinking
Intuição, feeling
Fonte:adaptado de trabalho de Steve Barth
Fonte:adaptado de trabalho de Steve Barth p. 42

43. Organizando informação
Processos Valores
Capturar dados e texto Disciplina
Arquivar Controle de versão
Automatizar busca Segurança
Mapear, categorizar, indexar “Personal area network”
Habilidades Ferramentas
Filtragem de e-mails Reconhecimento de voz
Descartar (cuidadosamente) Diário, notas pessoais e calendário
Networking Indexador, links e bookmarks
Portal pessoal e corporativo
Banco de dados
Fonte:adaptado de trabalho de Steve Barth
Fonte:adaptado de trabalho de Steve Barth p. 43

44. Analisando informação
Processos Valores
Extrair sentido Mente aberta
Hipóteses e síntese Pensamento crítico
Identificar tendências Pensamento sistêmico
Habilidades Ferramentas
Técnicas analíticas Resumos automáticos
Teste de hipóteses Categorização automática
Visão espacial Planilhas
Ferramentas de visualização
Fonte:adaptado de trabalho de Steve Barth
Fonte:adaptado de trabalho de Steve Barth p. 44

45. Disseminando informação
Processos Valores
Responder Clareza
Explicar Articulação
Apresentar Iniciativa
Publicar Empatia
Ensinar
Habilidades Ferramentas
Comunicação verbal Editor de texto e apresentações
Comunicação escrita Planilhas
Síntese Content Management System
Blogs
Fonte:adaptado de trabalho de Steve Barth
Fonte:adaptado de trabalho de Steve Barth p. 45

46. Colaborando em torno da informação
Processos Valores
Messaging Confiança
Compartilhar Compromisso com o time
Workflow Ética de networking
Brainstorming Colaboração just-in-time
Encontros e conversação Generosidade
Habilidades Ferramentas
Inteligência emocional Messaging
Facilitação Aplicativos de colaboração
Gestão de relacionamento Comunicação móvel
Liderança Whiteboards
Water cooler
Fonte:adaptado de trabalho de Steve Barth
Fonte:adaptado de trabalho de Steve Barth p. 46

47. Protegendo informação
Processos Valores
Backup Confidencialidade
Classificação Privacidade
Monitoramento Seletividade
Atualização Responsabilidade
Integridade
Habilidades Ferramentas
Disciplina pessoal Controle de acesso
Discernimento Senha e criptografia
Antivírus e firewall
NDAs
Políticas de privacidade
Fonte:adaptado de trabalho de Steve Barth
Fonte:adaptado de trabalho de Steve Barth p. 47

48. Considerações Finais
p. 48

49. Mudanças gerenciais para aumentar a produtividade do
trabalhador do conhecimento (1)
Recursos físicos para Conhecimento para criar
Produção: criar produtos produtos intangíveis
tangíveis
Fluxo de Caótico
Produção: Sequencial
Posses dos
Meios de Empresa Empresa e Indíviduos
Produção:
Fonte de Nível hierarquico Nível de conhecimento
Poder:
p. 49

50. Mudanças gerenciais para aumentar a produtividade do
trabalhador do conhecimento (2)
Pessoas: Geradores de Geradores de receitas
custos
Recompensas: Centradas no Centradas nos indivíduos e
indivíduo e incentivos grupos e no significado do
trabalho
Papel da Supervisionar Apoiar
Gerência:
Forma de “Hard” “Soft” – baseada em cultura
controle: e valores
Informação: Instrumento de • Ferramenta para
controle communicação
• Recurso para todos
p. 50

51. Considerações Finais
Melhorar a produtividade dos trabalhadores do conhecimento é
um dos grandes desafios da atualidade
Os resultados dos investimentos em aprendizado e acesso a
informação são seguros de forma agregada – perspectiva de
portfolio
A produtividade do trabalhador do conhecimento demanda
soluções integradas
Soluções existentes são sub-utilizadas: falta investir em
treinamento para maximizar retorno
A produtividade individual e coletiva depende de processos,
valores, habilidade e ferramentas bem articuladas.
Nossos modelos gerenciais da Era Industrial estão absolutamente
ultrapassados
p. 51

52. /$ E F
2 3 5#6
4
5 G $% %
7773 + 3 3
p. 52