Este documento fornece um resumo das atividades da lavandaria industrial North Laundry em seu primeiro boletim informativo. A North Laundry iniciou suas operações com foco em qualidade e diferenciação, e busca inovar constantemente para reduzir custos e melhorar o serviço. O boletim tem como objetivo manter clientes, fornecedores e funcionários informados sobre as atividades da empresa.
O documento resume os serviços e produtos oferecidos pela Clariant para fabricantes de bens de consumo, incluindo masterbatches de cores e efeitos especiais, suporte técnico e atendimento ao cliente, e ajuda para atender regulamentações globais.
O documento resume o primeiro mês completo de atividade da empresa inforlava, onde confirmaram a excelência da equipa de colaboradores e a capacidade de ultrapassar as metas de produção. Também discute a responsabilidade social da empresa e a importância de equilibrar a qualidade e economia dos processos de lavagem de roupa.
Uma indústria de Baterias automotivas - Gestão da Produção Industrial 2º e 3º...HELENO FAVACHO
O documento descreve uma situação fictícia sobre uma indústria de baterias chamada BatFlex que produz baterias para veículos. A BatFlex deseja começar a produzir baterias para veículos com sistema start-stop para reduzir emissões e atender à demanda do mercado. No entanto, existem desafios como comunicação entre setores e armazenamento adequado para as novas baterias.
O documento descreve uma variedade de produtos da HP para empresas, incluindo desktops, notebooks, monitores e acessórios. Ele destaca que esses produtos fornecem ferramentas de hardware e software para segurança, confiabilidade e produtividade, e que os serviços HP Care Pack reduzem problemas e perdas relacionadas a defeitos de hardware.
O documento descreve o desenvolvimento de um software chamado Otimizador de Malha Logística (OML) pela empresa Gapso para a Votorantim Cimentos. O OML auxilia no planejamento da produção e distribuição de cimento da Votorantim, considerando variáveis como demanda, capacidade produtiva e custos de transporte, para otimizar a eficiência da rede logística em todo o Brasil.
Ampliação do Bar Molhado - Hotel Brisa MarMarco Coghi
Este documento apresenta o processo de aquisições para a ampliação do bar molhado do Hotel Brisa Mar em Recife. Ele define o escopo do projeto, lista os itens a serem adquiridos, analisa a estratégia make-or-buy, e descreve os procedimentos para selecionar fornecedores e gerenciar os contratos, incluindo critérios de avaliação, tipos de contrato e relatórios.
O documento apresenta o catálogo de produtos da empresa Conduspar para baixa e média tensão, incluindo fios, cabos e acessórios elétricos para diferentes aplicações. A empresa oferece soluções completas para condutores elétricos há mais de 25 anos.
Este documento apresenta uma análise qualitativa da infraestrutura necessária para implementar uma central de atendimento de nova geração (NGN) utilizando tecnologias IP convergentes. O documento descreve os conceitos e operação de uma central de atendimento tradicional e discute fatores que influenciam a produtividade e redução de custos. Também apresenta casos de uso da infraestrutura NGN associada ao distribuidor automático de chamadas e unidades de resposta audível IP como substituição da estrutura tradicional TDM. O objetivo é
O documento resume os serviços e produtos oferecidos pela Clariant para fabricantes de bens de consumo, incluindo masterbatches de cores e efeitos especiais, suporte técnico e atendimento ao cliente, e ajuda para atender regulamentações globais.
O documento resume o primeiro mês completo de atividade da empresa inforlava, onde confirmaram a excelência da equipa de colaboradores e a capacidade de ultrapassar as metas de produção. Também discute a responsabilidade social da empresa e a importância de equilibrar a qualidade e economia dos processos de lavagem de roupa.
Uma indústria de Baterias automotivas - Gestão da Produção Industrial 2º e 3º...HELENO FAVACHO
O documento descreve uma situação fictícia sobre uma indústria de baterias chamada BatFlex que produz baterias para veículos. A BatFlex deseja começar a produzir baterias para veículos com sistema start-stop para reduzir emissões e atender à demanda do mercado. No entanto, existem desafios como comunicação entre setores e armazenamento adequado para as novas baterias.
O documento descreve uma variedade de produtos da HP para empresas, incluindo desktops, notebooks, monitores e acessórios. Ele destaca que esses produtos fornecem ferramentas de hardware e software para segurança, confiabilidade e produtividade, e que os serviços HP Care Pack reduzem problemas e perdas relacionadas a defeitos de hardware.
O documento descreve o desenvolvimento de um software chamado Otimizador de Malha Logística (OML) pela empresa Gapso para a Votorantim Cimentos. O OML auxilia no planejamento da produção e distribuição de cimento da Votorantim, considerando variáveis como demanda, capacidade produtiva e custos de transporte, para otimizar a eficiência da rede logística em todo o Brasil.
Ampliação do Bar Molhado - Hotel Brisa MarMarco Coghi
Este documento apresenta o processo de aquisições para a ampliação do bar molhado do Hotel Brisa Mar em Recife. Ele define o escopo do projeto, lista os itens a serem adquiridos, analisa a estratégia make-or-buy, e descreve os procedimentos para selecionar fornecedores e gerenciar os contratos, incluindo critérios de avaliação, tipos de contrato e relatórios.
O documento apresenta o catálogo de produtos da empresa Conduspar para baixa e média tensão, incluindo fios, cabos e acessórios elétricos para diferentes aplicações. A empresa oferece soluções completas para condutores elétricos há mais de 25 anos.
Este documento apresenta uma análise qualitativa da infraestrutura necessária para implementar uma central de atendimento de nova geração (NGN) utilizando tecnologias IP convergentes. O documento descreve os conceitos e operação de uma central de atendimento tradicional e discute fatores que influenciam a produtividade e redução de custos. Também apresenta casos de uso da infraestrutura NGN associada ao distribuidor automático de chamadas e unidades de resposta audível IP como substituição da estrutura tradicional TDM. O objetivo é
O documento descreve o projeto COPOSAN LE 2.500TH para aumentar a capacidade do sistema de embarque do terminal COPOSAN no Porto de Santos em 25%. O projeto será gerenciado por Silvio Baracioli e tem como objetivo atender o aumento na demanda de exportação dos próximos dois anos sem comprometer o planejamento atual de embarque.
O documento discute os 5 anos da Ampla, destacando:
1) Investimentos em atendimento ao cliente e qualidade no fornecimento de energia;
2) Parceria com a Leroy Merlin para inaugurar uma loja sustentável em Niterói;
3) Solução customizada para melhorar os serviços de uma oficina em Niterói.
A empresa oferece soluções ambientais e de energia renovável para seus clientes. Eles têm uma equipe multidisciplinar qualificada que diagnostica problemas e implementa soluções estratégicas e operacionais. Seu objetivo é exceder as expectativas dos clientes por meio de inovação e parceria.
A apresentação descreve a DNV, uma empresa de consultoria e certificação que fornece softwares de engenharia para os setores marítimo, offshore e industrial. A DNV oferece soluções para classificação, avaliação estrutural, gestão de riscos, integridade e QHSE. A empresa tem escritórios em todo o mundo e mais de 10 mil funcionários.
Este documento discute a implantação de sistemas pneumáticos industriais, destacando suas principais vantagens e limitações. Entre as vantagens estão o incremento da produção com investimento relativamente pequeno, redução de custos operacionais, robustez dos componentes e facilidade de implantação. Já entre as limitações estão a necessidade de preparo do ar comprimido, velocidades baixas difíceis de obter, impossibilidade de paradas intermediárias e compressibilidade do ar.
1) A rastreabilidade total está a tornar-se o futuro para todas as empresas devido a regulamentações mais rigorosas e às exigências dos consumidores.
2) As novas gerações de identificadores como códigos bidimensionais e RFID fornecem mais informações sobre cada item individual.
3) Empresas em sectores como farmacêutico, cosméticos e alimentos lideram a adopção de rastreabilidade total para responder a questões de segurança, contrafacção e mercados paralelos.
Este documento discute a importância da qualidade e da gestão da qualidade para as pequenas e médias empresas. Ele explica que a qualidade não é apenas sobre obter a certificação ISO 9000, mas sim sobre implementar processos que garantam a satisfação dos clientes, funcionários e demais partes interessadas. Também ressalta que a implantação da gestão da qualidade requer investimento, esforço e tempo para dar certo, não sendo possível fazer em um curto período. O documento ainda traça a evolução histórica do conceito de qualidade.
O documento discute a importância da qualidade para as empresas e como implementar a gestão da qualidade. Em três frases ou menos, o documento apresenta a evolução do conceito de qualidade ao longo do tempo, desde a era artesanal até a atualidade onde qualidade é vista como uma cultura da empresa. Também resume brevemente 14 passos propostos por Deming para reorganizar a empresa com foco na qualidade.
Qualidade Manual Pedagogico Joao Jose Saraiva Da Fonsecaguest8096
"Escrever ou falar sobre Qualidade é, ao mesmo tempo, difícil e apaixonante. Difícil, porque a própria palavra Qualidade é frequentemente utilizada com sentidos bem diversos. Apaixonante, porque se trata de uma palavra que se aplica a tudo, desde a própria vida, passando pelos produtos e serviços que todos compramos, até à gestão das próprias empresas onde trabalhamos. A característica mais importante de uma organização já não é a sua estrutura organizacional, mas a sua cultura. De facto, a estrutura faz parte do mito da máquina empresarial, com as suas tarefas fragmentadas e repetitivas, os seus mecanismos de comando e de controlo. Num mundo cada vez mais instável, marcado pelo conceito da globalização e o maior enfoque centralizado na satisfação do cliente, as empresas precisam de uma cultura que valorize o esforço contínuo, a imaginação e o espírito de equipa. O envolvimento total é uma condição para a Qualidade Global. Ela não é apenas responsabilidade dos sectores técnicos ou de produção, mas de todos e de cada um na organização, com particular incidência nos seus dirigentes, cujo líder principal é fiel depositário dos valores da organização. A certificação de Sistemas da Qualidade baseados em pressupostos normativos deve ser encarada como o primeiro passo na implementação de um sistema TQM – Total Quality Management. Já não é suficiente cumprir os actuais requisitos normativos. É cada vez mais necessário implementar ciclos integrados e sistemáticos de revisão e melhoria, que conduzam à satisfação do cliente e a uma maior competitividade. Há que alterar os comportamentos e adoptar a nova filosofia de gestão."
O documento discute a importância da gestão da qualidade para as empresas garantirem eficiência e sobrevivência no mercado competitivo atual. A qualidade deixou de ser vista apenas como conformidade com especificações e passou a ser entendida como melhoria contínua de processos, envolvendo toda a empresa. Embora exija esforço, a gestão da qualidade é essencial para atender clientes em constante mudança e conquistar sua preferência.
Este documento descreve os processos internos de uma empresa transformadora e propõe medidas para melhorar a comunicação entre departamentos e reduzir desperdícios. Apresenta uma descrição dos processos atuais e pretendidos, lista os principais processos e define indicadores de desempenho para monitorizar a produção e projetos de design. O objetivo é melhorar a eficiência dos processos, minimizar erros e elevar a satisfação dos clientes.
Leitores de códigos de barras e solução de inventário melhora a logística dos colchões;
Rastreabilidade garante a sobrevivência dos retalhistas;
Identificação por voz e visão podem ajudar as empresas farmacêuticas a reduzir a base de custos da cadeia de abastecimento;
Alcançar a excelência na verificação de expedições;
Nova estação de trabalho ergonómica;
Solução de etiquetagem disponível a 100%;
8.000 entregas por dia na hora certa, no local certo;
Sabe onde está a sua mercadoria?.
Mais informações em www.zetes.pt
Este documento descreve as estratégias e processos de inovação estratégica da Telefônica Brasil, incluindo o funil de inovação, a incubadora de negócios e exemplos de projetos como o Banda Larga Popular. A Telefônica busca inovações disruptivas através de processos ágeis fora de sua estrutura tradicional, como a incubadora, para testar novos modelos de negócios.
1) O documento discute o que é um projeto, características de projetos e operações, e a interface entre projetos e operações.
2) Também aborda o processo de desenvolvimento de produtos (PDP), características do PDP, e como o PDP se situa na interface entre a empresa e o mercado.
3) Discutem abordagens para a gestão do PDP, envolvendo pessoas de diversas áreas e processos relacionados ao desenvolvimento de produtos.
Aula 7 e 8 modelos de gestão 2011.1 finalAngelo Peres
O documento discute os conceitos de qualidade total (GQT) e gestão da qualidade (QT) de acordo com vários autores. Ele explora as perspectivas internas e externas da qualidade, as ferramentas da qualidade total e o ciclo PDCA.
Este documento descreve o Congresso Anual da Relação com o Cliente que irá ocorrer nos dias 21 e 22 de novembro de 2012 no Hotel Sana Malhoa em Lisboa. O congresso irá reunir empresas e profissionais do setor de contact centers para compartilhar conhecimentos sobre como melhorar a relação com os clientes. O documento fornece detalhes sobre os temas, palestrantes, público-alvo e empresas participantes, além de descrever as oportunidades de patrocínio e exposição para empresas interessadas em se envolver
Este documento discute a inovação de um projeto da empresa Essencis para criar um novo mercado de manufatura reversa no Brasil envolvendo refrigeradores. O projeto envolveria o desenvolvimento de legislação, parcerias para transferência de tecnologia e gestão de stakeholders para agregar valor à cadeia produtiva dos clientes de forma sustentável.
Este documento discute a inovação no modelo de negócios da Essencis para agregar mais valor à cadeia produtiva de seus clientes. A empresa planeja desenvolver parcerias e novas tecnologias para a manufatura reversa de produtos como refrigeradores, criando um novo mercado no Brasil. Isso envolverá a elaboração de legislação, transferência de tecnologia e gestão de múltiplos stakeholders para tornar o projeto sustentável.
Hammer acreditava que as organizações não estavam obtendo os resultados esperados com as novas tecnologias dos anos 90 porque estavam apenas automatizando os velhos processos, em vez de inovar e redesenhar os processos completamente. Ele defendia a reengenharia como uma abordagem para redesenhar radicalmente os processos de negócios e alcançar melhorias dramáticas no desempenho.
Este documento apresenta a visão, missão e valores da empresa Primesoft para 2011. A visão é melhorar os processos de negócio das organizações através da aplicação de tecnologias de informação. A missão é aplicar competências e soluções tecnológicas para contribuir para o sucesso dos clientes e o desenvolvimento dos colaboradores. Os valores centram-se no cliente, responsabilidade, trabalho de equipa, inovação e atitude.
Este documento apresenta a visão, missão e valores da empresa Primesoft para 2011. A visão é melhorar os processos de negócio das organizações através da aplicação de tecnologias de informação. A missão é aplicar competências e soluções tecnológicas para contribuir para o sucesso dos clientes e o desenvolvimento dos colaboradores. Os valores centram-se no cliente, responsabilidade, trabalho de equipa, inovação e atitude.
Este documento apresenta a visão, missão e valores da empresa Primesoft para 2011. A visão é melhorar os processos de negócio das organizações através da aplicação de tecnologias de informação. A missão é aplicar competências e soluções tecnológicas para contribuir para o sucesso dos clientes e o desenvolvimento dos colaboradores. Os valores centram-se no cliente, responsabilidade, trabalho de equipa, inovação e atitude.
O documento descreve o projeto COPOSAN LE 2.500TH para aumentar a capacidade do sistema de embarque do terminal COPOSAN no Porto de Santos em 25%. O projeto será gerenciado por Silvio Baracioli e tem como objetivo atender o aumento na demanda de exportação dos próximos dois anos sem comprometer o planejamento atual de embarque.
O documento discute os 5 anos da Ampla, destacando:
1) Investimentos em atendimento ao cliente e qualidade no fornecimento de energia;
2) Parceria com a Leroy Merlin para inaugurar uma loja sustentável em Niterói;
3) Solução customizada para melhorar os serviços de uma oficina em Niterói.
A empresa oferece soluções ambientais e de energia renovável para seus clientes. Eles têm uma equipe multidisciplinar qualificada que diagnostica problemas e implementa soluções estratégicas e operacionais. Seu objetivo é exceder as expectativas dos clientes por meio de inovação e parceria.
A apresentação descreve a DNV, uma empresa de consultoria e certificação que fornece softwares de engenharia para os setores marítimo, offshore e industrial. A DNV oferece soluções para classificação, avaliação estrutural, gestão de riscos, integridade e QHSE. A empresa tem escritórios em todo o mundo e mais de 10 mil funcionários.
Este documento discute a implantação de sistemas pneumáticos industriais, destacando suas principais vantagens e limitações. Entre as vantagens estão o incremento da produção com investimento relativamente pequeno, redução de custos operacionais, robustez dos componentes e facilidade de implantação. Já entre as limitações estão a necessidade de preparo do ar comprimido, velocidades baixas difíceis de obter, impossibilidade de paradas intermediárias e compressibilidade do ar.
1) A rastreabilidade total está a tornar-se o futuro para todas as empresas devido a regulamentações mais rigorosas e às exigências dos consumidores.
2) As novas gerações de identificadores como códigos bidimensionais e RFID fornecem mais informações sobre cada item individual.
3) Empresas em sectores como farmacêutico, cosméticos e alimentos lideram a adopção de rastreabilidade total para responder a questões de segurança, contrafacção e mercados paralelos.
Este documento discute a importância da qualidade e da gestão da qualidade para as pequenas e médias empresas. Ele explica que a qualidade não é apenas sobre obter a certificação ISO 9000, mas sim sobre implementar processos que garantam a satisfação dos clientes, funcionários e demais partes interessadas. Também ressalta que a implantação da gestão da qualidade requer investimento, esforço e tempo para dar certo, não sendo possível fazer em um curto período. O documento ainda traça a evolução histórica do conceito de qualidade.
O documento discute a importância da qualidade para as empresas e como implementar a gestão da qualidade. Em três frases ou menos, o documento apresenta a evolução do conceito de qualidade ao longo do tempo, desde a era artesanal até a atualidade onde qualidade é vista como uma cultura da empresa. Também resume brevemente 14 passos propostos por Deming para reorganizar a empresa com foco na qualidade.
Qualidade Manual Pedagogico Joao Jose Saraiva Da Fonsecaguest8096
"Escrever ou falar sobre Qualidade é, ao mesmo tempo, difícil e apaixonante. Difícil, porque a própria palavra Qualidade é frequentemente utilizada com sentidos bem diversos. Apaixonante, porque se trata de uma palavra que se aplica a tudo, desde a própria vida, passando pelos produtos e serviços que todos compramos, até à gestão das próprias empresas onde trabalhamos. A característica mais importante de uma organização já não é a sua estrutura organizacional, mas a sua cultura. De facto, a estrutura faz parte do mito da máquina empresarial, com as suas tarefas fragmentadas e repetitivas, os seus mecanismos de comando e de controlo. Num mundo cada vez mais instável, marcado pelo conceito da globalização e o maior enfoque centralizado na satisfação do cliente, as empresas precisam de uma cultura que valorize o esforço contínuo, a imaginação e o espírito de equipa. O envolvimento total é uma condição para a Qualidade Global. Ela não é apenas responsabilidade dos sectores técnicos ou de produção, mas de todos e de cada um na organização, com particular incidência nos seus dirigentes, cujo líder principal é fiel depositário dos valores da organização. A certificação de Sistemas da Qualidade baseados em pressupostos normativos deve ser encarada como o primeiro passo na implementação de um sistema TQM – Total Quality Management. Já não é suficiente cumprir os actuais requisitos normativos. É cada vez mais necessário implementar ciclos integrados e sistemáticos de revisão e melhoria, que conduzam à satisfação do cliente e a uma maior competitividade. Há que alterar os comportamentos e adoptar a nova filosofia de gestão."
O documento discute a importância da gestão da qualidade para as empresas garantirem eficiência e sobrevivência no mercado competitivo atual. A qualidade deixou de ser vista apenas como conformidade com especificações e passou a ser entendida como melhoria contínua de processos, envolvendo toda a empresa. Embora exija esforço, a gestão da qualidade é essencial para atender clientes em constante mudança e conquistar sua preferência.
Este documento descreve os processos internos de uma empresa transformadora e propõe medidas para melhorar a comunicação entre departamentos e reduzir desperdícios. Apresenta uma descrição dos processos atuais e pretendidos, lista os principais processos e define indicadores de desempenho para monitorizar a produção e projetos de design. O objetivo é melhorar a eficiência dos processos, minimizar erros e elevar a satisfação dos clientes.
Leitores de códigos de barras e solução de inventário melhora a logística dos colchões;
Rastreabilidade garante a sobrevivência dos retalhistas;
Identificação por voz e visão podem ajudar as empresas farmacêuticas a reduzir a base de custos da cadeia de abastecimento;
Alcançar a excelência na verificação de expedições;
Nova estação de trabalho ergonómica;
Solução de etiquetagem disponível a 100%;
8.000 entregas por dia na hora certa, no local certo;
Sabe onde está a sua mercadoria?.
Mais informações em www.zetes.pt
Este documento descreve as estratégias e processos de inovação estratégica da Telefônica Brasil, incluindo o funil de inovação, a incubadora de negócios e exemplos de projetos como o Banda Larga Popular. A Telefônica busca inovações disruptivas através de processos ágeis fora de sua estrutura tradicional, como a incubadora, para testar novos modelos de negócios.
1) O documento discute o que é um projeto, características de projetos e operações, e a interface entre projetos e operações.
2) Também aborda o processo de desenvolvimento de produtos (PDP), características do PDP, e como o PDP se situa na interface entre a empresa e o mercado.
3) Discutem abordagens para a gestão do PDP, envolvendo pessoas de diversas áreas e processos relacionados ao desenvolvimento de produtos.
Aula 7 e 8 modelos de gestão 2011.1 finalAngelo Peres
O documento discute os conceitos de qualidade total (GQT) e gestão da qualidade (QT) de acordo com vários autores. Ele explora as perspectivas internas e externas da qualidade, as ferramentas da qualidade total e o ciclo PDCA.
Este documento descreve o Congresso Anual da Relação com o Cliente que irá ocorrer nos dias 21 e 22 de novembro de 2012 no Hotel Sana Malhoa em Lisboa. O congresso irá reunir empresas e profissionais do setor de contact centers para compartilhar conhecimentos sobre como melhorar a relação com os clientes. O documento fornece detalhes sobre os temas, palestrantes, público-alvo e empresas participantes, além de descrever as oportunidades de patrocínio e exposição para empresas interessadas em se envolver
Este documento discute a inovação de um projeto da empresa Essencis para criar um novo mercado de manufatura reversa no Brasil envolvendo refrigeradores. O projeto envolveria o desenvolvimento de legislação, parcerias para transferência de tecnologia e gestão de stakeholders para agregar valor à cadeia produtiva dos clientes de forma sustentável.
Este documento discute a inovação no modelo de negócios da Essencis para agregar mais valor à cadeia produtiva de seus clientes. A empresa planeja desenvolver parcerias e novas tecnologias para a manufatura reversa de produtos como refrigeradores, criando um novo mercado no Brasil. Isso envolverá a elaboração de legislação, transferência de tecnologia e gestão de múltiplos stakeholders para tornar o projeto sustentável.
Hammer acreditava que as organizações não estavam obtendo os resultados esperados com as novas tecnologias dos anos 90 porque estavam apenas automatizando os velhos processos, em vez de inovar e redesenhar os processos completamente. Ele defendia a reengenharia como uma abordagem para redesenhar radicalmente os processos de negócios e alcançar melhorias dramáticas no desempenho.
Este documento apresenta a visão, missão e valores da empresa Primesoft para 2011. A visão é melhorar os processos de negócio das organizações através da aplicação de tecnologias de informação. A missão é aplicar competências e soluções tecnológicas para contribuir para o sucesso dos clientes e o desenvolvimento dos colaboradores. Os valores centram-se no cliente, responsabilidade, trabalho de equipa, inovação e atitude.
Este documento apresenta a visão, missão e valores da empresa Primesoft para 2011. A visão é melhorar os processos de negócio das organizações através da aplicação de tecnologias de informação. A missão é aplicar competências e soluções tecnológicas para contribuir para o sucesso dos clientes e o desenvolvimento dos colaboradores. Os valores centram-se no cliente, responsabilidade, trabalho de equipa, inovação e atitude.
Este documento apresenta a visão, missão e valores da empresa Primesoft para 2011. A visão é melhorar os processos de negócio das organizações através da aplicação de tecnologias de informação. A missão é aplicar competências e soluções tecnológicas para contribuir para o sucesso dos clientes e o desenvolvimento dos colaboradores. Os valores centram-se no cliente, responsabilidade, trabalho de equipa, inovação e atitude.
O documento discute a evolução da abordagem do atendimento a clientes ao longo do tempo, da satisfação para experiências memoráveis, e introduz o conceito de Atendimento Emocional, que enfatiza as emoções como foco principal no atendimento. O documento também apresenta o palestrante André Victória da Silva e seu trabalho na área de atendimento ao cliente.
O documento discute processos organizacionais e a necessidade de reestruturação em tempos de empresas virtuais. Explica que processos são grupos de atividades que produzem bens ou serviços e discute tipos de processos. Também destaca que a reengenharia é importante para melhorar a produtividade e qualidade diante da competição, e define empresas virtuais como aquelas que produzem sob demanda.
Apresentacao da Cost and Profitability Consulting Novembro 2010Miguel Guimaraes
A empresa ajuda outras empresas a compreender melhor seus custos e lucros através da aplicação da metodologia inovadora Time-Driven Activity-Based Costing. Eles fornecem serviços como diagnósticos, treinamentos e implementações de projetos usando esta metodologia para ajudar clientes a maximizarem a rentabilidade, aumentarem a eficiência operacional e reduzirem custos.
1. A empresa PINEARQ apresenta o seu processo de implantação do software BIM Revit.
2. Inicialmente houve problemas em manter os prazos de entrega e o estilo de desenho, mas estes foram superados com formação e a criação de um padrão de desenho.
3. Actualmente a PINEARQ realiza todos os seus novos projectos em Revit e observa benefícios como maior precisão, coordenação entre especialidades e produtividade.
1. inforlava
J u n h o, 2 0 1 1
N ú me r o 1
1 Apresentação
O projecto North Laundry passou É nossa preocupação principal não
finalmente de projecto à realidade: ser mais uma lavandaria com todos
iniciámos a actividade de lavandaria os problemas que infelizmente se
industrial hoteleira. foram tornando “comuns, normais”
nesta actividade.
Este projecto sofreu algumas alterações
face ao inicialmente previsto – Conhecemos profundamente a
localização, equipamento inicial e data actividade de lavandaria bem como
de arranque – mas não quanto aos as necessidades dos clientes o que
pressupostos principais que estiveram nos leva a poder garantir a qualidade
Índice do serviço prestado.
na sua génese: a qualidade e
diferenciação do serviço a prestar aos
Apresentação Sabemos a importância que o serviço
clientes.
Um projecto diferente de lavandaria tem na própria
O início da actividade está a ser feito em qualidade perceptível pelo cliente
O fim do vapor? “soft opening” para que desta forma final, o cliente do hotel.
E porque não o fim do gasóleo? tenhamos a certeza dos nossos métodos
e procedimentos e podermos garantir Criámos uma equipa de trabalho
O nosso Boletim uma real e perceptível qualidade de também profunda conhecedora da
Reclamações – o nosso PGR serviço final. actividade.
Actualização de dados Como referimos na nossa carta de Assumimos o compromisso da de
apresentação iniciámos já os contactos mantermos uma relação qualidade
Agradecimentos
formais de apresentação da nossa / preço competitiva.
Colaborador do mês actividade.
Profissional? Familiar?
2 Um projecto diferente
Quando iniciámos este processo desde Com estes pressupostos podemos
logo ficou claro que não havia lugar para garantir a permanente formação dos
“mais” uma lavandaria. nossos colaboradores de forma a
uma constante melhoria das nossas
O que o mercado cada vez mais exige é
capacidades quer produtivas quer
um serviço de qualidade, inovador,
qualitativas.
estratégico e em profunda parceria.
Por outro lado - através da I&D e em
Assim, apenas fazia sentido que o
conjunto com os nossos parceiros de
projecto North Laundry envolvesse negócio - temos a certeza do caminho
desde logo áreas complementares à sua a seguir com a investigação,
actividade: ficou assim clara a desenvolvimento e na aplicação de
necessidade de existência um Centro novas metodologias e procedimentos:
de Formação permanente para apoio o caminho para atingir um objectivo
directo à actividade bem como a essencial, a Qualidade do serviço ao
necessidade da existência de uma área cliente.
de Investigação & Desenvolvimento
direccionada à actividade de lavandaria
industrial.
2. Página 2 inforlava
3 O fim do vapor?
Dos problemas mais actuais em – tem persistido como forma de
discussão nas lavandarias industriais (e produção de vapor e utilizado no
não só) são os custos da existência de aquecimento das águas do processo de
uma central térmica. lavagem.
A produção de vapor através de Na procura de caminhos alternativos
caldeiras continua a ser prática comum,(face a custos de produção de vapor e
pese embora a introdução de novos de produção, custos de pessoal técnico
equipamentos, a gás natural, que podem e melhoria da qualidade de lavagem)
eliminar esta situação. desenhámos e introduzimos um novo
conceito de produção água quente
A produção de vapor – mesmo com a permanente sem recurso à tradicional
utilização daqueles novos equipamentos caldeira para a produção de vapor….
Produção de águas 4 E porque não o fim do gasóleo?...
quentes
A actual situação de crise económica Na procura permanente de alternativas
permanentes.
mundial tem vindo a agravar - para a redução de custos estamos já em
significativamente e desde o ano de testes com viaturas a GNT e GPL cujos
2008 - os preços dos combustíveis. consumos e custos de manutenção são
diametralmente opostos ao tradicional
Uma das grandes “dores de cabeça” das
gasóleo.
lavandarias é o custo da distribuição
com peso especial dos combustíveis. É ainda expectável que a utilização de
combustíveis alternativos, para além de
Diversos factores concorrem para esta
uma maior protecção ambiental, venha a
situação, muitas vezes anómala e até
ser associada a uma efectiva melhoria
isenta de qualquer racionalidade: duas e
dos custos de distribuição e da
três entregas diárias, clientes a várias
possibilidade de beneficiar de apoios
centenas de quilómetros, viaturas
fiscais pela sua utilização.
desproporcionadas face à sazonalidade
da operação em algumas regiões…
5 O nosso Boletim
Com este nosso inforlava pretendemos A informação simples sobre alguns
facilitar a divulgação de acções, de indicadores da nossa actividade é hoje
conhecimento, de informação sobre a uma ferramenta de informação, preciosa
actividade. e essencial, para análise pelos nossos
parceiros, de clientes a fornecedores de
Uma lacuna habitual na comunicação instituições públicas ao sector bancário.
das empresas é a inexistência de
informação – mesmo que informal e de Da mesma forma queremos que todos
simples “notícia” – sobre a actividade, o os intervenientes da lavandaria possam
contexto em que se insere, as novidades participar, enviando os textos que
ligadas á área de negócios, a mera julguem pertinentes e interessantes de
informação aos colaboradores, etc…. divulgação.
Com o inforlava pretendemos que, de
uma forma regular, os nossos clientes,
fornecedores, colaboradores, parceiros
diversos e todos os que o pretendam,
tenham acesso a informação sobre a
nossa empresa, a lavandaria industrial, a
actividade em geral e à informação que
possa ser pertinente de conhecer.
3. inforlava Página 3
6 Reclamações – o nosso PGR Plano de Gestão de Reclamações
Todos já tivemos de apresentar ou receber reclamações. Mais ou menos suaves, mais ou
menos “ violentas”, eventualmente com razão ou aparentemente sem razão.
Uma reclamação é uma oportunidade de resolver um problema, uma oportunidade de mostrar
o nosso saber fazer, a nossa diferença de actuação perante os outros.
A North Laundry está a preparar um programa de trabalho dedicado exclusivamente à
gestão das reclamações – o PGR. Para que cada uma seja atentamente ouvida e
satisfatoriamente solucionada em tempo útil. E reconhecida por quem reclamou….
Para que tenha um real valor na sua aplicação, o nosso programa será partilhado com os
nossos clientes e fornecedores, de forma transparente, para que cada reclamação tenha um
tratamento simples, eficaz e com resultado final relevante quanto à melhoria do serviço.
Em tempo oportuno daremos informação complementar sobre o Programa PGR
7 Actualização de dados
Colaboradores
Deve actualizar todos os seus dados pessoais / profissionais junto da empresa. Existe um documento
apropriado para o efeito. Faça-o de imediato a bem da nossa organização.
Cliente / Fornecedor
Está a ser enviado via CTT um documento de actualização dos dados da sua empresa que é importante
preencher. Se tiver dificuldades contacte-nos. Se é Cliente pode entregar o documento ao Agente de
Serviços que o visita regularmente.
O mesmo documento actualiza também os nossos dados
A todos, Obrigado
8 Agradecimentos
Neste primeiro inforlava é tempo de agradecimentos.
Durante meses muitas pessoas contribuíram, com o seu melhor, para ajudar a criar a North Laundry.
Muitos problemas surgiram no dia-a-dia mas foram sendo solucionados um a um, independentemente da
dificuldade. E tal só foi possível com a colaboração de TODOS.
E quando dizemos TODOS é mesmo isso que queremos dizer e lembrar, sem nenhuma ordem de
apresentação:
Joaquim, Alexandre, Edgar, Filipe, Alberto, Miguel, Nuno, Alfredo, Fátima, Óscar, Hermínia, Gonçalo,
Carlos da Adega do Paço, Silvino da Optisanus, às pessoas da EDP, SMAS, Mercedes, Pingo de Mel, Luis
Pereira, João Fial, Miguel Munoz, Marti Bargalló, Elizabete, Engº Paulo Campos, Engº Anselmo, Ferreira
da Silva, Domingos Pereira, sócios e famílias, Conceição e Paulo Cartageno,, Drª Sara Melo…
BBVA, Blycolin, Lasa, Revepoxy, Hotelar, Drª Elsa Gaspar…. Dos fornecedores mais ou menos anónimos
como o supermercado à drogaria, às tintas, aos ferros… e a muitos, muitos outros que não é possível
recordar individualmente….
A todos, sem excepção o nosso obrigado por tudo o que foi feito para podermos
ter hoje uma empresa a trabalhar.
4. 9 Colaborador do mês JUNHO 2011
O colaborador do mês é uma acção da
nossa empresa que pretende evidenciar
e reconhecer o/a colaborador/a que se
mostrou mais “in” em cada mês. llll
A dedicação, o esforço, a criatividade, o
North Laundry entusiasmo, profissionalismo, o espírito
de equipa… tudo vai contar um pouco
para esta apreciação.
4510-468 Fânzeres
O que pretendemos é criar um clima de
Telefone: competição e convivência saudável entre
220 935 713
toda a equipa.
Este mês… FILIPE!!!
O prémio – além do Diploma – é um E no próximo mês???
Correio electrónico prémio simbólico…..
provisório:
northlaundry.geral@gmail.com 10 Profissional? Familiar?
Este nosso Boletim é também uma A North Laundry compromete-se
Estamos quase na ferramenta importante para os nossos desde já a tudo fazer para conciliar da
Web… colaboradores e suas famílias. melhor forma a actividade profissional e
… site em construção!! Pretendemos passar informação a vida familiar de cada colaborador.
importante para cada um e pretendemos Queremos que a nossa empresa
www.northlaundry.com que a informação tenha utilidade não só seja uma empresa acolhedora e
na vida profissional como na vida onde todos gostem de trabalhar.
familiar.
North Laundry
Lógico & Positivo Lavandarias Industriais, Lda.
Rua Abade Pinto do Outeiro, 350
4510-468 Fânzeres – Gondomar
PORTUGAL