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1
A importâcia dos indicadores
na gestão da empresa
2
Índice
Introdução
Entendendo como funcionam os indicadores de desempenho
Utilizando os indicadores de desempenho
Considerações Finais
Nome do ebook
03
04
09
16
3
O processo de gestão já provou por meio de várias experiências práticas que a
profissionalização de uma empresa passa necessariamente pela efetivação de indicadores,
pois como sabemos, o que não pode ser medido não pode ser melhorado. Assim, indicadores
de gestão precisam utilizar dados que mostrem, de forma correta, como anda a eficiência e
eficácia da empresa. Para isso, é fundamental saber escolher os melhores indicadores,
alinhados a estratégia de cada empresa.
Atingir uma meta, sem contar com o monitoramento de indicadores de gestão, pode ser
considerado sorte. É como uma aposta: algumas vezes você ganha, outras você perde. E com
certeza não é isso que você deseja para o futuro da sua empresa.
Parece lógico criar processos de gestão e indicadores para mensurar a eficiência de uma
empresa, mas muitos empresários ainda tomam decisões sem se apoiar em dados concretos.
Para cada ação que interfira no seu faturamento, na satisfação do cliente, na lucratividade e
na rentabilidade, é preciso criar um indicador.
Monitorá-los permite saber se a estratégia traçada está funcionando ou não, e dessa forma,
é possível fazer as correções necessárias antes de comprometer o negócio como um todo.
A importância dos Indicadores na Gestão das Empresa
Entendendo como funcionam
os indicadores de desempenho
Capítulo 1
5
KPI´s
Os Key Performance Indicators (KPIs) são indicadores de desempenho que norteiam os
processos-chave das atividades de uma empresa, e variam de negócio para negócio e
são desenhados de acordo com o tamanho de cada empresa.
Esses indicadores podem ser utilizados tanto para produtos como para serviços,
independente do porte da empresa.
O processo de gestão passa necessariamente pela escolha correta dos indicadores com
foco no resultado do negócio. Dessa forma, o sucesso da operação depende de você
identificar o vigor financeiro e produtivo da sua empresa, a tempo de poder tomar
decisões para corrigir eventuais problemas.
Os indicadores de desempenho podem ser usados em várias situações, conforme os
exemplos demonstrados no próximo slide.
A importância dos Indicadores na Gestão das Empresa
6
KPI´s
✓ No Processo orçamentário: Alinhado com a estratégia da empresa, os indicadores
auxiliam na elaboração do Planejamento Orçamentário, fazendo com que ele seja
mais assertivo e eficaz;
✓ No Planejamento estratégico: Neste caso, os Indicadores, transformam os
Objetivos estratégicos em números, fazendo com que os mesmos possam ser
medidos e controlados, evitando que o trem saia do trilho;
✓ Na gestão da qualidade: para mensurar a satisfação dos clientes (Internos e
Externos) e analisar a performance e oportunidades de melhoria nos processos;
✓ Na gestão da produção: para mensurar a produtividade, capacidade instalada;
desperdícios, produtividade, entre outros;
A importância dos Indicadores na Gestão das Empresa
7
KPI´s
✓ Na gestão da tesouraria: neste caso podemos medir (por exemplo) o nível de
inadimplência, o giro do contas a pagar, bem como fazer uma análise do Ciclo
Econômico, Operacional e Financeiro da empresa;
✓ Na gestão do Estoque: avaliar o giro médio do estoque de acordo com as vendas e
ou compras, o custo médio dos produtos versus o custo de produção, bem como o
impacto do estoque no Fluxo de Caixa da empresa;
✓ Na análise dos resultados para mensurar os objetivos atingidos: possibilitando
ser mais assertivo na comparação entre o realizado e orçado, bem como, fazendo
que com que esta análise seja diária e não apenas no final do mês quando o
resultado já aconteceu. Auxilia no dia a dia, ajudando a empresa a alcançar os
objetivos traçados para o mês;
A importância dos Indicadores na Gestão das Empresa
8
KPI´s
✓ Na comunicação da marca: para comunicar valor para os públicos de
relacionamento da empresa;
✓ Comparação entre empresas (Benchmarking): para identificar as melhores
performances e aprender a partir das melhores práticas.
A importância dos Indicadores na Gestão das Empresa
Utilizando os indicadores de
desempenho
Capítulo 2
10
KPI´s
Existem diversos tipos de KPI´s que oferecem uma série de dados e informações que se
encaixam em diversas categorias , seguimentos e tamanho de empresa.
Nos próximos slides, iremos demonstrar alguns destes KPI´s e suas respectivas
descrições, para que vocês possam conhecer, analisar e identificar qual destes poderia
ser aplicado a sua empresa.
O mais importante é que para conseguir melhorar a performance dos diversos setores
da empresa, é fundamental que exista uma definição e uma clareza muito grande nos
indicadores a serem utilizados, bem como a disseminação destes indicadores a todos
os colaboradores e setores da empresa.
A importância dos Indicadores na Gestão das Empresa
11
KPI´s
✓ Indicadores estratégicos
Ajudam na orientação de como o negócio se encontra, comparados aos objetivos que
foram estabelecidos anteriormente. Portanto, são um comparativo de qual é a real
situação da empresa com relação ao que foi projetado para ela.
✓ Retorno sobre investimento (ROI)
É um dos indicadores mais importantes para qualquer empresa. Resumidamente, o
ROI contabiliza qual foi a assertividade do investimento, e pode ser aplicado em várias
situações. O cálculo do ROI pode ser feito da seguinte forma:
ROI = (Ganhos após o investimento – Investimento inicial) / Investimento inicial.
Quanto maior o ROI, mais eficiente é a ação, e melhor é o investimento. Um ROI
zerado revela um investimento que não gera lucros, e um ROI negativo sugere um mau
investimento.
A importância dos Indicadores na Gestão das Empresa
12
KPI´s
✓ Indicadores de Produtividade
Os indicadores de produtividade podem ser avaliados mensurando a produtividade
hora/colaborador, hora/máquina, e, portanto, estão relacionados ao uso dos recursos
da empresa com relação às entregas.
✓ Indicadores de qualidade
Os indicadores de qualidade estão ligados aos KPI´s de produtividade, pois colaboram
para compreender qualquer não conformidade ou desvio que aconteça no decorrer do
processo produtivo. O número de produtos com defeito (avarias) e o número de scrap
produzidos, são exemplos de indicadores de qualidade.
Nesse caso, pode ser considerada a quantidade de avarias e ou scrap em um período,
comparado com o nível de perdas já previsto pela empresa.
A importância dos Indicadores na Gestão das Empresa
13
KPI´s
✓ Indicadores de capacidade
Esse indicador mensura a capacidade de resposta de um processo. Um exemplo desse
indicador é a quantidade de mercadorias que uma máquina, ou um colaborador,
consegue empacotar durante um determinado período.
✓ Índice de crescimento autossustentável
Medir quanto a empresa poderá crescer em receita utilizando o lucro reinvestido e sem
alterar a sua estrutura financeira e operacional.
✓ Índice de giro de estoque
Avaliar o uso eficiente dos estoques da empresa, especialmente em empresas
comerciais.
A importância dos Indicadores na Gestão das Empresa
14
KPI´s
✓ Índice de rentabilidade do patrimônio
Medir se o lucro auferido pela empresa é suficiente para remunerar o capital investido
nela, se atrairia ou não novos investidores.
✓ Índice de rentabilidade operacional
Apurar quanto a empresa aufere de lucro nas suas operações efetivamente, excluindo-
se do cálculo as despesas e as receitas não operacionais
A importância dos Indicadores na Gestão das Empresa
15
KPI´s
✓ Indicador de endividamento
Esse KPI evidencia qual é o grau de endividamento de uma empresa. É fundamental ter
esse dado sempre disponível, porque um negócio com dívidas muito altas, geralmente,
precisa repensar suas estratégias.
Por isso, em determinado momento, é aconselhável que você adie projetos de
expansão, até que seus compromissos financeiros voltem a um patamar considerados
seguro. O indicador de endividamento pode ser decisivo na hora de atrair novos sócios
ou investidores.
✓ Use a seguinte fórmula para calcular:
Índice de endividamento = (total de passivos / total de ativos) X 100.
A importância dos Indicadores na Gestão das Empresa
16
Considerações Finais
Os indicadores são muito importantes no processo de gestão, pois
Independentemente da categoria em que se encontram, são eles quem oferecem a
visão que você precisa para enxergar melhor seus processos, sua margem, sua
rentabilidade e com isso conseguir uma base sólida para caminhar em busca dos
objetivos traçados.
Existem inúmeros Indicadores que podem auxiliar na tomada de decisão, mensuração
de resultados e performance de uma empresa.
O mais importante de tudo o que foi apresentado, é que não deixem de aplicar no dia a
dia da sua empresa, a gestão por indicadores, eles são a única forma que uma empresa
possui para conseguir extrair os melhores dados e informações para que possam ser
tomadas as melhores decisões e também melhorar e aumentar a performance da
empresa, além de conseguir melhorar e muito os processos internos, garantindo uma
melhor acuracidade em seus dados.
A importância dos Indicadores na Gestão das Empresa
17
A importância dos Indicadores na Gestão das Empresa
Somos uma empresa de consultoria que tem como foco principal a implantação e
implementação de melhorias de processos e procedimentos na gestão das empresas,
através da Controladoria.
Nosso trabalho visa a redução de custo e despesa, melhor organização, maior
rentabilidade, segurança e acuracidade nas informções geradas para a empresa.
Temos como principal foco, a concientização dos empresários de micros, pequenas, médias
e grandes empresas, que é possível fazer uma gestão mais profissional e assertiva com
custo baixo.
Estamos desmestificando que para uma empresa ter uma gestão eficiente e eficaz, é
necessário investir alto.
Entre em contato conosco que explicaremos como isso é possível.
Site: jrconsultoriaempresarial.com.br
E-mail: itamirjunior@jrconsultoriaempresarial.com.br
WhatsApp: (35) 98836-9945

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  • 1. 1 A importâcia dos indicadores na gestão da empresa
  • 2. 2 Índice Introdução Entendendo como funcionam os indicadores de desempenho Utilizando os indicadores de desempenho Considerações Finais Nome do ebook 03 04 09 16
  • 3. 3 O processo de gestão já provou por meio de várias experiências práticas que a profissionalização de uma empresa passa necessariamente pela efetivação de indicadores, pois como sabemos, o que não pode ser medido não pode ser melhorado. Assim, indicadores de gestão precisam utilizar dados que mostrem, de forma correta, como anda a eficiência e eficácia da empresa. Para isso, é fundamental saber escolher os melhores indicadores, alinhados a estratégia de cada empresa. Atingir uma meta, sem contar com o monitoramento de indicadores de gestão, pode ser considerado sorte. É como uma aposta: algumas vezes você ganha, outras você perde. E com certeza não é isso que você deseja para o futuro da sua empresa. Parece lógico criar processos de gestão e indicadores para mensurar a eficiência de uma empresa, mas muitos empresários ainda tomam decisões sem se apoiar em dados concretos. Para cada ação que interfira no seu faturamento, na satisfação do cliente, na lucratividade e na rentabilidade, é preciso criar um indicador. Monitorá-los permite saber se a estratégia traçada está funcionando ou não, e dessa forma, é possível fazer as correções necessárias antes de comprometer o negócio como um todo. A importância dos Indicadores na Gestão das Empresa
  • 4. Entendendo como funcionam os indicadores de desempenho Capítulo 1
  • 5. 5 KPI´s Os Key Performance Indicators (KPIs) são indicadores de desempenho que norteiam os processos-chave das atividades de uma empresa, e variam de negócio para negócio e são desenhados de acordo com o tamanho de cada empresa. Esses indicadores podem ser utilizados tanto para produtos como para serviços, independente do porte da empresa. O processo de gestão passa necessariamente pela escolha correta dos indicadores com foco no resultado do negócio. Dessa forma, o sucesso da operação depende de você identificar o vigor financeiro e produtivo da sua empresa, a tempo de poder tomar decisões para corrigir eventuais problemas. Os indicadores de desempenho podem ser usados em várias situações, conforme os exemplos demonstrados no próximo slide. A importância dos Indicadores na Gestão das Empresa
  • 6. 6 KPI´s ✓ No Processo orçamentário: Alinhado com a estratégia da empresa, os indicadores auxiliam na elaboração do Planejamento Orçamentário, fazendo com que ele seja mais assertivo e eficaz; ✓ No Planejamento estratégico: Neste caso, os Indicadores, transformam os Objetivos estratégicos em números, fazendo com que os mesmos possam ser medidos e controlados, evitando que o trem saia do trilho; ✓ Na gestão da qualidade: para mensurar a satisfação dos clientes (Internos e Externos) e analisar a performance e oportunidades de melhoria nos processos; ✓ Na gestão da produção: para mensurar a produtividade, capacidade instalada; desperdícios, produtividade, entre outros; A importância dos Indicadores na Gestão das Empresa
  • 7. 7 KPI´s ✓ Na gestão da tesouraria: neste caso podemos medir (por exemplo) o nível de inadimplência, o giro do contas a pagar, bem como fazer uma análise do Ciclo Econômico, Operacional e Financeiro da empresa; ✓ Na gestão do Estoque: avaliar o giro médio do estoque de acordo com as vendas e ou compras, o custo médio dos produtos versus o custo de produção, bem como o impacto do estoque no Fluxo de Caixa da empresa; ✓ Na análise dos resultados para mensurar os objetivos atingidos: possibilitando ser mais assertivo na comparação entre o realizado e orçado, bem como, fazendo que com que esta análise seja diária e não apenas no final do mês quando o resultado já aconteceu. Auxilia no dia a dia, ajudando a empresa a alcançar os objetivos traçados para o mês; A importância dos Indicadores na Gestão das Empresa
  • 8. 8 KPI´s ✓ Na comunicação da marca: para comunicar valor para os públicos de relacionamento da empresa; ✓ Comparação entre empresas (Benchmarking): para identificar as melhores performances e aprender a partir das melhores práticas. A importância dos Indicadores na Gestão das Empresa
  • 9. Utilizando os indicadores de desempenho Capítulo 2
  • 10. 10 KPI´s Existem diversos tipos de KPI´s que oferecem uma série de dados e informações que se encaixam em diversas categorias , seguimentos e tamanho de empresa. Nos próximos slides, iremos demonstrar alguns destes KPI´s e suas respectivas descrições, para que vocês possam conhecer, analisar e identificar qual destes poderia ser aplicado a sua empresa. O mais importante é que para conseguir melhorar a performance dos diversos setores da empresa, é fundamental que exista uma definição e uma clareza muito grande nos indicadores a serem utilizados, bem como a disseminação destes indicadores a todos os colaboradores e setores da empresa. A importância dos Indicadores na Gestão das Empresa
  • 11. 11 KPI´s ✓ Indicadores estratégicos Ajudam na orientação de como o negócio se encontra, comparados aos objetivos que foram estabelecidos anteriormente. Portanto, são um comparativo de qual é a real situação da empresa com relação ao que foi projetado para ela. ✓ Retorno sobre investimento (ROI) É um dos indicadores mais importantes para qualquer empresa. Resumidamente, o ROI contabiliza qual foi a assertividade do investimento, e pode ser aplicado em várias situações. O cálculo do ROI pode ser feito da seguinte forma: ROI = (Ganhos após o investimento – Investimento inicial) / Investimento inicial. Quanto maior o ROI, mais eficiente é a ação, e melhor é o investimento. Um ROI zerado revela um investimento que não gera lucros, e um ROI negativo sugere um mau investimento. A importância dos Indicadores na Gestão das Empresa
  • 12. 12 KPI´s ✓ Indicadores de Produtividade Os indicadores de produtividade podem ser avaliados mensurando a produtividade hora/colaborador, hora/máquina, e, portanto, estão relacionados ao uso dos recursos da empresa com relação às entregas. ✓ Indicadores de qualidade Os indicadores de qualidade estão ligados aos KPI´s de produtividade, pois colaboram para compreender qualquer não conformidade ou desvio que aconteça no decorrer do processo produtivo. O número de produtos com defeito (avarias) e o número de scrap produzidos, são exemplos de indicadores de qualidade. Nesse caso, pode ser considerada a quantidade de avarias e ou scrap em um período, comparado com o nível de perdas já previsto pela empresa. A importância dos Indicadores na Gestão das Empresa
  • 13. 13 KPI´s ✓ Indicadores de capacidade Esse indicador mensura a capacidade de resposta de um processo. Um exemplo desse indicador é a quantidade de mercadorias que uma máquina, ou um colaborador, consegue empacotar durante um determinado período. ✓ Índice de crescimento autossustentável Medir quanto a empresa poderá crescer em receita utilizando o lucro reinvestido e sem alterar a sua estrutura financeira e operacional. ✓ Índice de giro de estoque Avaliar o uso eficiente dos estoques da empresa, especialmente em empresas comerciais. A importância dos Indicadores na Gestão das Empresa
  • 14. 14 KPI´s ✓ Índice de rentabilidade do patrimônio Medir se o lucro auferido pela empresa é suficiente para remunerar o capital investido nela, se atrairia ou não novos investidores. ✓ Índice de rentabilidade operacional Apurar quanto a empresa aufere de lucro nas suas operações efetivamente, excluindo- se do cálculo as despesas e as receitas não operacionais A importância dos Indicadores na Gestão das Empresa
  • 15. 15 KPI´s ✓ Indicador de endividamento Esse KPI evidencia qual é o grau de endividamento de uma empresa. É fundamental ter esse dado sempre disponível, porque um negócio com dívidas muito altas, geralmente, precisa repensar suas estratégias. Por isso, em determinado momento, é aconselhável que você adie projetos de expansão, até que seus compromissos financeiros voltem a um patamar considerados seguro. O indicador de endividamento pode ser decisivo na hora de atrair novos sócios ou investidores. ✓ Use a seguinte fórmula para calcular: Índice de endividamento = (total de passivos / total de ativos) X 100. A importância dos Indicadores na Gestão das Empresa
  • 16. 16 Considerações Finais Os indicadores são muito importantes no processo de gestão, pois Independentemente da categoria em que se encontram, são eles quem oferecem a visão que você precisa para enxergar melhor seus processos, sua margem, sua rentabilidade e com isso conseguir uma base sólida para caminhar em busca dos objetivos traçados. Existem inúmeros Indicadores que podem auxiliar na tomada de decisão, mensuração de resultados e performance de uma empresa. O mais importante de tudo o que foi apresentado, é que não deixem de aplicar no dia a dia da sua empresa, a gestão por indicadores, eles são a única forma que uma empresa possui para conseguir extrair os melhores dados e informações para que possam ser tomadas as melhores decisões e também melhorar e aumentar a performance da empresa, além de conseguir melhorar e muito os processos internos, garantindo uma melhor acuracidade em seus dados. A importância dos Indicadores na Gestão das Empresa
  • 17. 17 A importância dos Indicadores na Gestão das Empresa
  • 18. Somos uma empresa de consultoria que tem como foco principal a implantação e implementação de melhorias de processos e procedimentos na gestão das empresas, através da Controladoria. Nosso trabalho visa a redução de custo e despesa, melhor organização, maior rentabilidade, segurança e acuracidade nas informções geradas para a empresa. Temos como principal foco, a concientização dos empresários de micros, pequenas, médias e grandes empresas, que é possível fazer uma gestão mais profissional e assertiva com custo baixo. Estamos desmestificando que para uma empresa ter uma gestão eficiente e eficaz, é necessário investir alto. Entre em contato conosco que explicaremos como isso é possível. Site: jrconsultoriaempresarial.com.br E-mail: itamirjunior@jrconsultoriaempresarial.com.br WhatsApp: (35) 98836-9945