Este documento apresenta uma palestra sobre soft skills para refinar requisitos em times ágeis, discutindo habilidades como facilitação, resolução de problemas e aprendizado do domínio de negócio. A palestra também aborda competências sociais importantes no trabalho de teste e a importância do comportamento profissional.

1. GUTS Talks
Soft Skills
Alekson Fortes
Elias Nogueira
Joelma Guedes
RH DBServer

2. Quem somos...
Comunidade
apaixonada por
Qualidade de
Software Ajudamos
pessoas
interessadas
em Qualidade
Conectamos
pessoas para
compartilhar
conhecimento Realizamos
eventos,
promovemos
debates...
...com o apoio
de voluntários
e da SUCESU-
RS
Esperamos a
sua
participação
ativa...
...trocando
experiências,
palestrando,
ouvindo...
...sempre
respeitando
opiniões
divergentes
Crie,
Inove,
Faça parte
desta colmeia!

4. Fique ligado nos
próximos eventos!

5. Soft Skills para refinar
requisitos e exemplos em
um time ágil

6. Elias Nogueira
Eu ajudo pessoas e empresas a
aumentarem a qualidade de
seus softwares para que eles
possam ter menores índices de
defeitos e perdas financeiras
@eliasnogueira
eliasnogueira.com
fb.com/elias.nogueira.teste

7. Soft Skills estão relacionadas
com a inteligência emocional e
habilidades mentais de cada
pessoa

8. Exemplos de Soft Skills
• Capacidade de gestão
• Relacionamento interpessoal
• Atitude positiva
• Trabalho em equipe
• Gestão do tempo
• Capacidade de agir em situações de pressão

9. Desatenção
aos
Resultados
Fuga da
Responsabilidade
Falta de Compromisso
Medo de Conflito
Falta de Confiança

10. 1. FACILITAÇÃO
Ajuda times a ter um
entendimento comum

11. COMO FACILITAR?
Pré-condições
•Todos são facilitadores, nunca elenque apenas um
•Idealmente ter um facilitador que não captura requisitos
Ações
• Manter pessoas de diferentes papéis focadas em um
objetivo comum
• Ajudar os stakeholders a ter um objetivo
• Ajudar ambas as partes (desenvolvimento e cliente) a ter
um escopo para atingir os objetivos definidos

12. Possível solução: Example Mapping

13. 2. RESOLUÇÃO DE
PROBLEMAS
Encontrar,
Colaborativamente,
a causa-raiz

14. COMO RESOLVER PROBLEMAS?
Pré-condições
• Ter problemas que devem ser resolvidos pelo time
Ações
• Resolver a causa-raiz ao invés de corrigir os sintomas
• Usar ferramentas visuais para ajudar a resolver
problemas (impacting mapping, mind mapping,
ishikawa)

15. Possível solução: Impact Mapping

16. 3. APRENDER O
DOMÍNIO DE NEGÓCIO
Ajuda times a ter um
entendimento comum

17. COMO APRENDER O DOMÍNIO
DE NEGÓCIO?
Pré-condições
• Aprender da mesma forma que o usuário final
Ações
• Analisar a abrangência e profundidade de
conhecimentos
• Mesclar a profundidade dos conhecimentos entre o
time
• Ajudar os stakeholders a priorizar, simplificar ou
propor novas soluções para resolver problemas

18. Possível solução: T-Shaped

19. Links sobre Referências
• As cinco disfunções de um time
https://www.tablegroup.com/books/dysfunctions
• Example Mapping
https://cucumber.io/blog/2015/12/08/example-mapping-introduction
• Impact Mapping
https://www.drivingproduct.com/blog/2017/1/15/impact-mapping
• T-Shaped
http://tsummit.org/t

20. Dúvidas?
Obrigado!
@eliasnogueira
eliasnogueira.com
fb.com/elias.nogueira.teste

21. PNL na comunicação
dos testes

22. Boa noite! :D
Hoje quero compartilhar algo
que talvez possa lhe ajudar!

23. Alekson Fortes

25. •O que é PNL?
•Como posso usar a PNL na
comunicação dos testes?
•Como posso usar a PNL na
minha vida?

27. O corpo fala...

28. Filtros e Canais Sensoriais

29. Perguntas?
•Achei um defeito no teu software e ele
não funciona.
•Achei algo estranho e queria que você
me desse sua opinião sobre o que está
acontecendo no software, pode me
ajudar?

30. Perguntas?
Aprenda a fazer melhores
perguntas, e terá novos
resultados.

31. Perguntas?
•Eu não consigo emagrecer, pra
que tentar?
•Como posso fazer para
emagrecer?

32. Como faço para aprender mais
sobre PNL?

33. Como faço para aprender mais
sobre PNL?

34. Dúvidas?
Obrigado!
Alekson Fortes,
alekson.fortes@gmail.com
programandoresultados.com.br

35. RELACIONAMENTO
INTERPESSOAL E
TESTES
novas perspectivas sobre a competência

36. Joelma Guedes
• Psicóloga com experiência na
área de Recrutamento e
Seleção de Profissionais de TI.
• Atualmente, analista de testes
na Tools Software, cursa
Análise e Desenvolvimento de
Sistemas na FADERGS e pós
graduação em User Experience
na UniRitter.
• Mentora voluntária no Projeto
Joule desde seu início, auxilia
pessoas na construção de seus
projetos de vida e carreira =D

37. COMPETÊNCIA SOCIAL
•Os encontros sociais se dão em
determinados contextos e
situações e são determinados
pelas normas culturais.
•As competências estão
relacionadas a adaptação ao
contexto e a situação.

38. COMPETÊNCIA SOCIAL
O uso competente das Habilidades
Sociais depende:
• Dimensão pessoal(conhecimentos,
sentimentos e crenças);
• Dimensão situacional (contexto);
• Cultural(valores e normas do
grupo);

39. COMPORTAMENTO
SOCIAL HÁBIL
“O comportamento social hábil é esse
conjunto de comportamentos emitidos por um
individuo em um contexto interpessoal que
expressa sentimentos, atitudes, desejos,
opiniões ou direitos desse individuo de modo
adequado à situação, respeitando esses
comportamentos nos demais, e que
geralmente resolve os problemas imediatos
da situação enquanto minimiza a
probabilidade de futuros problemas (CABALLO apud
FARIAS, A. K. C. R. & Colaboradores, 2010, p.279 )”

40. Habilidades sociais no trabalho
• Automonitoramento

41. Habilidades sociais no trabalho
• Comunicação

42. Habilidades sociais no trabalho
• Empatia

43. Habilidades sociais no trabalho
• Civilidade

44. Habilidades sociais no trabalho
• Assertividade

45. Habilidades sociais no trabalho
• Trabalho em equipe

46. PARA SE DESTACAR!
•Trabalhar orientado ao usuário;
•Ter foco em resultados;
•Manter uma boa reputação;
•Investir em conhecimento;
•Encarar os desafios;
•Investir em idiomas, inclusive o
português!

47. Dúvidas?
• (51) 9 9588.2116
• joelma.guedes92@gmail.com
Obrigada!

48. Comportamento Profissional
como um diferencial na área de
qualidade de software

49. RH DBServer
O time de gestão de pessoas da
DBServer é formado por Mariana
Moura, Bruna Descovi, Catarina
Tejada, Natália França, Rafaela Capra,
Bárbara Ávila e Mariana Fialho,
profissionais com formação técnica na
área, praticando princípios e métodos
ágeis com geração de maior empatia e
sinergia com as áreas de negócios e
produção de uma empresa de TI gaúcha
que vem crescendo na taxa de dois
dígitos a cada ano, contando hoje com
mais de 450 profissionais.

50. Nossa experiência
• O que nossos clientes nos ensinam através de feedback?
• Profissionais com boa capacidade de comunicação
(escrita, verbal)
• E que consigam transitar em áreas distintas, por
exemplo áreas de negócio e gestão (Capacidade de
relacionamento interpessoal)
• Excelentes técnicos

51. Exemplos
• Escrever um e-mail com algum
formalismo, atentando às regras
gramaticais básicas.
• Escrever de forma empática, se
colocar no lugar do cliente que vai
ler aquelas informações. Junto
com a mensagem que desejamos
comunicar, comunicamos de forma
subliminar sentimentos e
emoções.

52. Exemplos
• Preparar-se para as reuniões com
informações necessárias. Participar
e expor ideias de forma imparcial e
racional (não passional).
• Observar o ambiente do cliente e
cultura.
• Sempre levar a visão do time e da
empresa que representas.
• Saber receber críticas e aproveitá-
las para crescimento pessoal e do
time.

53. Resumindo
 Busque sempre capacitação técnica, você é
responsável pela sua carreira e sucesso.
 Sua carreira depende de conhecimento técnico, mas
não só isso! Seja empático na sua rotina de trabalho,
coloque-se no lugar de seus colegas e clientes.
 Procure um lugar para trabalhar que tenha os valores
alinhados aos seus e que tenha espaço para seu
crescimento.
 Peça feedback e aproveite para seu desenvolvimento.

54. Dúvidas?
• http://www.dbvitae.com.br
• talentos@dbserver.com.br
• (51) 3322.6828
Obrigada!

55. Fishbowl time!!!