Hard skills são as capacitações técnicas que um profissional pode comprovar por meio de diplomas, certificados de qualificação, testes práticos, cursos, entre outros. É todo o aprendizado que ele adquiriu e que pode ser demonstrado em aspectos físicos ou tangíveis.

1. hard e soft skills

2. As competências
(hard e soft skills)
fazem parte da base
que dá sustentação a
todos os processos e
subsistemas de RH
A importância de hard e soft skills
A definição das competências (hard e soft skills) é um capítulo à
parte na estruturação dos processos de Gestão de Pessoas. Elas
são componentes elementares da base estrutural que dá
sustentação a todos os subsistemas de RH. Vamos ver como:
Recrutamento e Seleção
Competências bem definidas orientam o recrutamento e seleção,
pois determina o perfil adequado para cada vaga.
Cargos e Salários
Competências bem definidas ajudam na análise da
complexidade de cada cargo. Essa análise é a base da
pontuação de cargos e do enquadramento de cada um na
respectiva faixa salarial.

3. Processos de
avaliação
Competências bem definidas são
essenciais para que os resultados dos
processos indiquem as forças e as
deficiências de cada colaborador, bem
como o nível de aderência de um
profissional ao cargo que ocupa.
Se os resultados das avaliações forem
consistentes, darão direcionamento os
programas de treinamento e desenvolvimento.
Assim, o RH poderá definir ações mais focadas
nas competências que realmente impactam o
desempenho dos colaboradores.
Treinamento e
Desenvolvimento

4. C H A
Saber
Teorias
Conceitos,
Métodos,
Técnicas
Processos
Procedimentos
....
Saber
Fazer
Capacidade de
transformar
conhecimentos
em e produzir
valor
Saber
Ser
Habilidades
comportamentais
Inteligência
Emocional
Conceitos e fundamentos
● A competência é um conjunto de
conhecimentos, habilidades e atitudes
ou comportamentos, que impactam
diretamente o desempenho das
pessoas.
As competências podem também ser
classificadas como hard skills e soft
skills.
Hard Skills Soft Skills

5. Hard Skills
As hard skills compreendem os conhecimentos
técnicos. Tratam-se de conhecimentos
específicos e considerados determinantes para
que um profissional possa desenvolver seu
trabalho de forma eficaz.
As hard skills podem ser adquiridas através da
educação formal, ou por meio de cursos
técnicos, treinamentos, estudo de livros e
manuais. São mais facilmente desenvolvidas
do que as soft skills.

6. Conceitos de classificação contábil
Fluxo de caixa
Conciliação bancária
Legislação fiscal
Legislação tributária
Juros simples e compostos
Excel
.........
Exemplos de hard skills relacionadas
à área financeira
Exemplos de hard skills relacionadas à
área de marketing
Pesquisa de mercado
Técnicas de posicionamento de marca
Estatística
Análise de dados
Inbound marketing
Marketing digital
SEO
........
No contexto organizacional, as hard skills estão relacionadas aos processos de cada área,
como por exemplo os processos financeiros, processos de marketing, processos comerciais
processos de RH, etc. Por isso é muito comum que cada área demande um conjunto específico
de hard skills.

7. Em um segundo nível, temos os cargos que compõem cada área. Dependendo da parte dos processos
que cabe a um cargo, ele pode demandar apenas parte das hard skills. Vamos a outro exemplo para
ficar mais claro. Em uma área comercial, as hard skills requeridas do consultor de vendas são diferentes
daquelas requeridas de um assistente de vendas. Além disso, elas podem ser requeridas em um nível
diferente de cargo para cargo.
Política de vendas
Juros simples e compostos
Técnica de SPIN Selling
Técnica de gatilhos mentais
Método BANT
Exemplos de hard skills
da área comercial
Consultor de
Vendas
Assistente de
Pré-Vendas
Domínio
Avançado
Domínio
Domínio
Domínio
Básico
Não aplicável
Avançado
Avançado
Não aplicável
Isso é válido para qualquer empresa? Não! Tudo vai depender de como os processos são definidos, e
também de como eles são alocados nos cargos. Por exemplo, uma empresa pode adotar a técnica de
SPIN Selling, outras não. Portanto, a demanda de hard skills pode variar de empresa para empresa.

8. Para definir as hard skills,
é necessário considerar os
processos de cada área,
os métodos e técnicas de
trabalho adotados, bem
como os cargos e as
respectivas funções!

9. As soft skills concentram as habilidades e comportamentos. É
a parte da competência mais difícil de desenvolver, visto que
elas envolvem capacidade cognitiva, aptidões mentais,
equilíbrio emocional e capacidade de responder de forma
adequada às situações.
As soft skills abrangem as habilidades e comportamentos
relacionados ao cargo, bem como aqueles relacionados à
cultura, princípios e valores organizacionais. Diferente das
hard skills, as soft skills não são desenvolvidas por meio de
aulas, livros ou manuais como as hard skills.
Soft Skills

10. Resumidamente, as Soft Skills não se encaixam
em uma amplitude simplesmente técnica. Elas
estão relacionadas à maneira como uma pessoa
se comunica, como ela se relaciona, como ela se
comporta, como ela reage às situações, como
ela lida com problemas, como ela encontra
soluções.
Tratam-se de capacidades subjetivas, as quais
independem de certificados e diplomas. Não
são aprendidas em aulas ou pela leitura de
livros, manuais, esquemas ou fluxogramas.
As Soft Skills não se encaixam em uma amplitude técnica

11. Foco em resultado;
Análise e solução de problemas;
Comunicação;
Senso de planejamento;
Resiliência;
Habilidades de relacionamento;
Exemplos de soft skills
Criatividade;
Proatividade;
Espírito de equipe;
Equilíbrio emocional;
Solução de conflitos;
Gestão e liderança de equipe...

12. Embora todas essas competências pareçam ser ótimas,
não quer dizer que elas se encaixam em qualquer
empresa. Pode parecer paradoxal, mas nem sempre a
cultura organizacional é favorável ao desenvolvimento
delas.
Por exemplo, em uma empresa tradicional, com poder
centralizado, onde as ideias das pessoas não são
consideradas, a competência de criatividade e inovação
não vão florescer.
As soft skills carregam um forte componente cultural. Por
isso, ao definir as soft skills para embasar os processos de
gestão de pessoas, isso precisa ser considerado.
A empresa precisa de todas essas soft skills?

13. Soft skills são requeridas de todos os cargos?
Em linhas gerais, as soft skills estão ligadas à cultura e valores organizacionais.
Por isso, a maior parte delas tende a ser
requerida de todos os colaboradores.
Entretanto, em situações específicas, elas
podem ser requeridas de forma diferente.
A competência de gestão e liderança, por
exemplo, é requerida apenas dos cargos
de liderança.

14. A importância do alinhamento de entendimento
A descrição da soft skill é de suma importância
para alinhar o entendimento, para que todos os
envolvidos falem a mesma língua.
Não é raro que, a falta de alinhamento do que deve
ser avaliado leve a decisões equivocadas.
Principalmente nos processos de avaliação.
Por isso é preciso deixar claro os comportamentos
e atitudes que evidenciam se o colaborador
apresenta, ou não, a competência no nível
requerido para o seu cargo. Veja o exemplo a
seguir:

15. EXEMPLO: Soft Skill “Comunicação”
● A comunicação é uma habilidade requerida de todos os colaboradores. Mas as posições de
liderança demandam uma capacidade de influência e persuasão para o engajar o time. Isso precisa
estar claro na descrição do que deve ser observado ao avaliar essa skill. Veja o exemplo abaixo:
● Cargos de liderança
● Comunica-se com clareza e objetividade. Sabe ouvir,
compreender e questionar de forma construtiva.
● Apresenta argumentos convincentes, conseguindo o
● envolvimento e o apoio das pessoas.
● Demais cargos:
● Comunica-se com clareza e objetividade. Sabe ouvir,
● compreender e questionar de forma construtiva.

16. Conclusões
Tanto as hard, quanto as soft skills são necessárias para que uma pessoa tenha uma boa
performance. Isso é válido para qualquer empresa. Por isso ambas devem compor o perfil de
cada cargo da estrutura organizacional. Uma estrutura de cargos, funções, desempenhos e
competências formam a base de sustentação para os subsistemas de RH Entendendo os
conceitos e seguindo as recomendações, é só colocar em prática!
Conte com a gente para isso!