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Competências
comportamentais e como
são traduzidas online
2
Módulo M8. Networking digital para a próxima geração
Unidade de
competência
UC8.1 Trabalhando com outros
Objetivo de
aprendizagem
Demonstrar eficácia
comunicação,
persuasão,
negociação
e liderança
Tipo de recurso
Apresentações PowerPoint
(APP)
Tipo de
aprendizagem
Aprendizagem
presencial (AP)
Nome do
recurso
Competências
comportamentais e como são
traduzidas online
Duração 1h
Conteúdos
- O que são competências comportamentais?
- Quais as diferenças entre competências comportamentais e
competências técnicas?
- Quais os tipos de competências comportamentais?
- Porque são as competências comportamentais importantes?
Compreensão das
competências
comportamentais
Competências comportamentais vs
competências técnicas
44
Fonte https://www.twygoead.com/site/blog/gestao-por-competencias/
Definição de competências
comportamentais
5
Competências comportamentais são:
• Competências, habilidades e traços que dizem respeito à
personalidade, atitude e comportamento
Competências comportamentais não são:
• Conhecimentos formais ou técnicos
5
Competências comportamentais
6
• Muitas pessoas têm caraterizado as
competências comportamentais como
relacionadas com a Inteligência
Emocional, a capacidade de reconhecer e
gerir as suas próprias emoções e as dos
outros. No entanto, na realidade, vão
além disso, abrangendo os meios mais
amplos como te organizas e como
abordas a vida.
• A boa notícia é que podes aprender e
desenvolver competências
comportamentais, bem como
competências técnicas.
• A má notícia é que muitas vezes é muito
mais difícil e não há nenhuma receita fácil
de sucesso.
6
Competências comportamentais
7
Tal como as competências técnicas, as
competências comportamentais requerem
muita prática para tornar-te realmente
hábil na sua utilização. Ao contrário das
técnicas, não há exames para provar que
podes fazê-las. Medes o teu sucesso no
desenvolvimento de competências
comportamentais na forma como geres os
relacionamentos com aqueles que estão à
tua volta: família, amigos e colegas de
trabalho, bem como clientes e os que te
fornecem bens ou serviços.
7
Quais são as competências
comportamentais mais importantes?
• Competências de Comunicação
• Tomada de Decisões
• Motivação própria
• Competências de Liderança
• Competências de Trabalho em Equipa
• Criatividade e capacidade de resolução de problemas
• Gestão de Tempo - trabalhar sob pressão
• Adaptabilidade à mudança
8
Importância das competências
comportamentais
As competências comportamentais são muito importantes
para:
• Lidar com relações interpessoais
• Tomar as decisões adequadas
• Comunicar eficazmente
• Desenvolver-te a ti mesma e aos outros à tua
volta
9
1010
Competências comportamentais:
contexto no mercado de trabalho
11
• Reduzidas comparativamente às
competências técnicas
• Mais difíceis de ensinar
• Difíceis de quantificar
• Também são designadas de
“competências não cognitivas"
porque não podem ser previstas
pelo QI ou testes de desempenho
11
Categorias de competências
comportamentais - Comunicação
12
É muito mais do que uma conversa ou
comunicação escrita entre duas partes e envio e
receção de informação adequada
A comunicação bem-sucedida deve incluir:
• Foco e concentração
• Apresentação adequada das informações,
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• Audição ativa
• Fazer perguntas
• Comunicação empresarial
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Comunicação
13
• As competências de comunicação
formam a pedra angular das
competências comportamentais
• Todas as pessoas têm-nas para
essencialmente comunicar com os
outros
• Uma comunicação eficaz é uma marca
distintiva da própria educação
13
Trabalho de equipa
14
• Capacidade de trabalhar com sucesso de
forma cooperativa com os outros
• Troca de ideias e apoio
• Construção de confiança
• Disposição para ajudar
• Reconhecimento das realizações uns dos
outros
• Trabalho de qualidade e compromisso
• Repartição adequada das tarefas
• Assunção de erros e de responsabilidades
14
Trabalho de equipa
15
• Pessoas de ambos os sexos, diferentes faixas etárias, qualificação,
estatuto social e competências trabalham em equipa com um
objetivo comum de realizar a tarefa definida
• O sucesso de qualquer organização depende em grande parte dos
esforços coordenados dos seus colaboradores
• Refere-se principalmente à concordância e cooperação entre os
membros da equipa
15
“
16
Competências Interpessoais
As competências interpessoais são as
competências para a vida que usamos todos
os dias para comunicarmos e interagirmos com
outras pessoas, tanto individualmente, como
em grupo. As pessoas que trabalharam no
desenvolvimento de competências
interpessoais fortes são geralmente mais bem
sucedidas nas suas vidas profissionais e
pessoais. 16
Competências Interpessoais
17
• O homem é um animal social e o seu
sucesso na vida depende em grande parte
do seu relacionamento e interação com os
outros
• Devemos respeitar os pontos de vista e
sentimentos dos outros
• Quando queremos discordar da opinião de
alguém, devemos fazê-lo de forma
educada, sem ferir os seus sentimentos 17
Competências de liderança e de gestão de
projetos
18
• Capacidade de organizar o tempo e a
carga de trabalho
• Tem potencial para liderar outros
• Foca-se nas prioridades
• Cumpre prazos
• Planeia adequadamente as tarefas diárias
• Monitoriza as tarefas atribuídas
• Define um modelo a seguir
• Gestora vs. Líder
O trabalho da gestora é planear, organizar e
coordenar. O trabalho da líder é inspirar e
motivar. 18
Competências de liderança e de gestão de
projetos
Líderes, executivas e gestoras devem ser muito claras sobre o
que esperam dos outros:
• Confia em ti mesma
• Adapta-te às situações
• Está atenta ao ambiente social
• Sê decisiva
• Continua a sorrir
• Partilha
19
Competências de Gestão de Tempo
A gestão do tempo não é muito difícil como
conceito, mas é surpreendentemente difícil de
concretizar na prática. Requer o investimento
de tempo inicial para estabelecer prioridades e
para nos organizarmos.
• Prioriza o trabalho e programa o
teu tempo em conformidade
• Para o trabalho importante, deve ser
alocado mais tempo e deve ser concretizado
primeiro
20
Competências de Gestão de Tempo
21
• Delega tarefas
• Prioriza trabalho
• Evita a procrastinação
• Agenda tarefas
• Evita o stress
• Define prazos
• Evita a multitarefa
• Antecipa o início
• Faz algumas pausas
• Aprende a dizer Não
21
Multitarefas
22
A arte de fazer o dobro do que devias em metade do tempo que tinhas.
22
“
23
Stress
23
Competências de Gestão de Stress
24
• Vai por um caminho alternativo para o
trabalho. A mudança de rotina irá ajudar-te a
que fiques atenta à estrada e não penses no
trabalho.
• Planeia o teu trabalho e trabalha o teu plano.
Dedica cada minuto pago ao teu trabalho.
Desvia-te do teu plano de trabalho apenas
quando absolutamente necessário.
• Faz as pausas que te foram atribuídas.
Lembra-te: o oposto de stress é relaxamento.
Não trabalhes durante o almoço ou fins de
semana, o que também significa não pensar
ou falar sobre trabalho durante as pausas. 24
Competências de Gestão de Stress
25
• Assim como planeias o teu trabalho, planeia
o teu tempo longe do trabalho
• No final do dia, deixa o trabalho para trás e
concentra-te nos teus planos para a noite
• Trabalha para viver, não vivas para trabalhar
• Relaxa longe do trabalho para teres menos
stress... procura ter um dia melhor amanhã!
25
Competências de resolução de
problemas
26
• Sinal de indivídua criativa com
pensamento crítico
• Competências analíticas =
desenvolvimento de soluções em vez
de simplesmente identificar o problema
• Pensar fora da caixa
• Proativa e não reativa = alerta para
riscos e ameaças potenciais
• Conhecedora
• Definir problemas e encontrar soluções
através de brainstorming com outros
26
Sentido de humor!
• Constrói relações: ri, graceja, brinca
para te dares bem com os clientes e
construir relacionamentos. Acredita que
se alguém gosta de ti, então tens
metade da batalha ganha
• As pessoas vão esquecer o que
disseste, o que fizeste, mas nunca vão
esquecer como os fizeste sentir
27
10 Dicas para melhorar as tuas
competências comportamentais
28
1) Consciência: Precisas começar por fazer
uma lista das competências que te faltam,
discutindo com os teus amigos íntimos,
colegas de trabalho, etc. Consciencialização é
o primeiro passo na construção de
competências sociais fortes.
2) Interação: Para construir um entendimento
com os teus companheiros de equipa, deves
interagir mais com eles.
3) Otimismo: Explica esse positivismo e
espalha um otimismo infecioso.
28
10 Dicas para melhorar as tuas
competências comportamentais
4) Auto motivação: Estabelece metas pessoais
para alcançar novos recordes e mantêm as metas
para ti mesma.
5) Tem um ego perdoador e benevolente - aceita
e aprende sinceramente com a crítica.
6) Sê uma jogadora de equipa - Aprende a
confiar, construir camaradagem, estabelecer
metas comuns, fornecer apoio e amizade.
7) Comunica eficazmente - Sê clara e diplomática.
29
10 Dicas para melhorar as tuas
competências comportamentais
30
8) Pensa fora da caixa: Sê criativa e aprimora a
tuas competências inovadoras e criativas.
9) Olha para o “Grande Quadro” - Considera todos
os aspetos, oportunidades potenciais, ameaças e
contingências.
10) Aprende a priorizar - Pratica empoderamento e
delegação, administra bem o teu tempo ao
priorizar.
30
Porque é que as competências comportamentais
são importantes na Era Digital
3131
Num mundo cada vez mais tecnológico, as
competências digitais são mais
importantes do que as competências
comportamentais. Mas essas
competências são tão importantes quanto
as competências técnicas para ajudar-te a
trabalhar e muitas vezes pode diferenciar-
te da concorrência.
5 das competências comportamentais
mais valiosas são:
1. Comunicação
Comunicação: Provavelmente,
as competências
comportamentais mais
importantes para a maioria dos
colaboradores são as de
comunicação, tanto verbais
como escritas. Os profissionais
de TI mais bem-sucedidos são
aqueles que abraçam o trabalho
em equipa, articulam ideias,
ouvem bem e comunicam o valor
comercial dos projetos de TI
para a organização, permitindo-
lhes obter apoio e adesão.
2. Adaptabilidade
Adaptabilidade: Nada muda e
progride tão rapidamente como a
tecnologia, pelo que as pessoas
que trabalham neste mercado em
rápida mutação têm de esforçar-
se pela flexibilidade. Os
profissionais de TI não podem ser
obcecados com o seu trabalho, os
projetos podem ser
descontinuados a qualquer
momento e os profissionais mais
requisitados serão aqueles que
melhor se adaptarem a esses
desafios.
3. Colaboração
Colaboração: As pessoas já não
se encontram confinadas ao
escritório; os funcionários estão
espalhados por todo o mundo e
ligados através de chamadas de
conferência/vídeo. Para estar
nesta nova forma de trabalhar, ser
capaz de agarrar em pistas
sociais e colaborar em
conformidade é tão valioso quanto
a capacidade de codificar.
4. Organização
Organização: Dos construtores
aos Diretores de TI, as
competências destes
profissionais são variadas. Quer
se trate de gerir prazos, cumprir
objetivos ou fazer malabarismos,
as boas competências
organizacionais são essenciais
para a boa execução de qualquer
projeto de TI.
5. Empatia
Empatia: As organizações
querem funcionários que possam
ligar-se com os que estão à sua
volta - de colegas a clientes.
Assim, além de serem capazes
de diagnosticar um problema e
remediar uma solução, os
profissionais de TI têm de
aproveitar a vontade de
compreender os problemas
daqueles que os rodeiam.
Referências: https://k2partnering.com/k2-blog/why-soft-skills-matter-in-a-digital-age/
37
Escolhe o que
amas e vais
amar o que
escolheste
A única maneira de
fazer um bom trabalho
é amar o que se faz.
Se ainda não o
encontraste, continua à
procura. Não te
acomodes – Steve
Jobs 37
This project has been funded with support from the European Commission.
This publication reflec ts the vi ews onl y of the aut hor , and the Commission cannot
be held responsible for any use which may be made of the information contained therein.
Projeto número: 2018-1-UK01-KA202-047909

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  • 2. 2 Módulo M8. Networking digital para a próxima geração Unidade de competência UC8.1 Trabalhando com outros Objetivo de aprendizagem Demonstrar eficácia comunicação, persuasão, negociação e liderança Tipo de recurso Apresentações PowerPoint (APP) Tipo de aprendizagem Aprendizagem presencial (AP) Nome do recurso Competências comportamentais e como são traduzidas online Duração 1h Conteúdos - O que são competências comportamentais? - Quais as diferenças entre competências comportamentais e competências técnicas? - Quais os tipos de competências comportamentais? - Porque são as competências comportamentais importantes?
  • 4. Competências comportamentais vs competências técnicas 44 Fonte https://www.twygoead.com/site/blog/gestao-por-competencias/
  • 5. Definição de competências comportamentais 5 Competências comportamentais são: • Competências, habilidades e traços que dizem respeito à personalidade, atitude e comportamento Competências comportamentais não são: • Conhecimentos formais ou técnicos 5
  • 6. Competências comportamentais 6 • Muitas pessoas têm caraterizado as competências comportamentais como relacionadas com a Inteligência Emocional, a capacidade de reconhecer e gerir as suas próprias emoções e as dos outros. No entanto, na realidade, vão além disso, abrangendo os meios mais amplos como te organizas e como abordas a vida. • A boa notícia é que podes aprender e desenvolver competências comportamentais, bem como competências técnicas. • A má notícia é que muitas vezes é muito mais difícil e não há nenhuma receita fácil de sucesso. 6
  • 7. Competências comportamentais 7 Tal como as competências técnicas, as competências comportamentais requerem muita prática para tornar-te realmente hábil na sua utilização. Ao contrário das técnicas, não há exames para provar que podes fazê-las. Medes o teu sucesso no desenvolvimento de competências comportamentais na forma como geres os relacionamentos com aqueles que estão à tua volta: família, amigos e colegas de trabalho, bem como clientes e os que te fornecem bens ou serviços. 7
  • 8. Quais são as competências comportamentais mais importantes? • Competências de Comunicação • Tomada de Decisões • Motivação própria • Competências de Liderança • Competências de Trabalho em Equipa • Criatividade e capacidade de resolução de problemas • Gestão de Tempo - trabalhar sob pressão • Adaptabilidade à mudança 8
  • 9. Importância das competências comportamentais As competências comportamentais são muito importantes para: • Lidar com relações interpessoais • Tomar as decisões adequadas • Comunicar eficazmente • Desenvolver-te a ti mesma e aos outros à tua volta 9
  • 10. 1010
  • 11. Competências comportamentais: contexto no mercado de trabalho 11 • Reduzidas comparativamente às competências técnicas • Mais difíceis de ensinar • Difíceis de quantificar • Também são designadas de “competências não cognitivas" porque não podem ser previstas pelo QI ou testes de desempenho 11
  • 12. Categorias de competências comportamentais - Comunicação 12 É muito mais do que uma conversa ou comunicação escrita entre duas partes e envio e receção de informação adequada A comunicação bem-sucedida deve incluir: • Foco e concentração • Apresentação adequada das informações, sejam verbais ou por escrito • Audição ativa • Fazer perguntas • Comunicação empresarial • Falar em público 12
  • 13. Comunicação 13 • As competências de comunicação formam a pedra angular das competências comportamentais • Todas as pessoas têm-nas para essencialmente comunicar com os outros • Uma comunicação eficaz é uma marca distintiva da própria educação 13
  • 14. Trabalho de equipa 14 • Capacidade de trabalhar com sucesso de forma cooperativa com os outros • Troca de ideias e apoio • Construção de confiança • Disposição para ajudar • Reconhecimento das realizações uns dos outros • Trabalho de qualidade e compromisso • Repartição adequada das tarefas • Assunção de erros e de responsabilidades 14
  • 15. Trabalho de equipa 15 • Pessoas de ambos os sexos, diferentes faixas etárias, qualificação, estatuto social e competências trabalham em equipa com um objetivo comum de realizar a tarefa definida • O sucesso de qualquer organização depende em grande parte dos esforços coordenados dos seus colaboradores • Refere-se principalmente à concordância e cooperação entre os membros da equipa 15
  • 16. “ 16 Competências Interpessoais As competências interpessoais são as competências para a vida que usamos todos os dias para comunicarmos e interagirmos com outras pessoas, tanto individualmente, como em grupo. As pessoas que trabalharam no desenvolvimento de competências interpessoais fortes são geralmente mais bem sucedidas nas suas vidas profissionais e pessoais. 16
  • 17. Competências Interpessoais 17 • O homem é um animal social e o seu sucesso na vida depende em grande parte do seu relacionamento e interação com os outros • Devemos respeitar os pontos de vista e sentimentos dos outros • Quando queremos discordar da opinião de alguém, devemos fazê-lo de forma educada, sem ferir os seus sentimentos 17
  • 18. Competências de liderança e de gestão de projetos 18 • Capacidade de organizar o tempo e a carga de trabalho • Tem potencial para liderar outros • Foca-se nas prioridades • Cumpre prazos • Planeia adequadamente as tarefas diárias • Monitoriza as tarefas atribuídas • Define um modelo a seguir • Gestora vs. Líder O trabalho da gestora é planear, organizar e coordenar. O trabalho da líder é inspirar e motivar. 18
  • 19. Competências de liderança e de gestão de projetos Líderes, executivas e gestoras devem ser muito claras sobre o que esperam dos outros: • Confia em ti mesma • Adapta-te às situações • Está atenta ao ambiente social • Sê decisiva • Continua a sorrir • Partilha 19
  • 20. Competências de Gestão de Tempo A gestão do tempo não é muito difícil como conceito, mas é surpreendentemente difícil de concretizar na prática. Requer o investimento de tempo inicial para estabelecer prioridades e para nos organizarmos. • Prioriza o trabalho e programa o teu tempo em conformidade • Para o trabalho importante, deve ser alocado mais tempo e deve ser concretizado primeiro 20
  • 21. Competências de Gestão de Tempo 21 • Delega tarefas • Prioriza trabalho • Evita a procrastinação • Agenda tarefas • Evita o stress • Define prazos • Evita a multitarefa • Antecipa o início • Faz algumas pausas • Aprende a dizer Não 21
  • 22. Multitarefas 22 A arte de fazer o dobro do que devias em metade do tempo que tinhas. 22
  • 24. Competências de Gestão de Stress 24 • Vai por um caminho alternativo para o trabalho. A mudança de rotina irá ajudar-te a que fiques atenta à estrada e não penses no trabalho. • Planeia o teu trabalho e trabalha o teu plano. Dedica cada minuto pago ao teu trabalho. Desvia-te do teu plano de trabalho apenas quando absolutamente necessário. • Faz as pausas que te foram atribuídas. Lembra-te: o oposto de stress é relaxamento. Não trabalhes durante o almoço ou fins de semana, o que também significa não pensar ou falar sobre trabalho durante as pausas. 24
  • 25. Competências de Gestão de Stress 25 • Assim como planeias o teu trabalho, planeia o teu tempo longe do trabalho • No final do dia, deixa o trabalho para trás e concentra-te nos teus planos para a noite • Trabalha para viver, não vivas para trabalhar • Relaxa longe do trabalho para teres menos stress... procura ter um dia melhor amanhã! 25
  • 26. Competências de resolução de problemas 26 • Sinal de indivídua criativa com pensamento crítico • Competências analíticas = desenvolvimento de soluções em vez de simplesmente identificar o problema • Pensar fora da caixa • Proativa e não reativa = alerta para riscos e ameaças potenciais • Conhecedora • Definir problemas e encontrar soluções através de brainstorming com outros 26
  • 27. Sentido de humor! • Constrói relações: ri, graceja, brinca para te dares bem com os clientes e construir relacionamentos. Acredita que se alguém gosta de ti, então tens metade da batalha ganha • As pessoas vão esquecer o que disseste, o que fizeste, mas nunca vão esquecer como os fizeste sentir 27
  • 28. 10 Dicas para melhorar as tuas competências comportamentais 28 1) Consciência: Precisas começar por fazer uma lista das competências que te faltam, discutindo com os teus amigos íntimos, colegas de trabalho, etc. Consciencialização é o primeiro passo na construção de competências sociais fortes. 2) Interação: Para construir um entendimento com os teus companheiros de equipa, deves interagir mais com eles. 3) Otimismo: Explica esse positivismo e espalha um otimismo infecioso. 28
  • 29. 10 Dicas para melhorar as tuas competências comportamentais 4) Auto motivação: Estabelece metas pessoais para alcançar novos recordes e mantêm as metas para ti mesma. 5) Tem um ego perdoador e benevolente - aceita e aprende sinceramente com a crítica. 6) Sê uma jogadora de equipa - Aprende a confiar, construir camaradagem, estabelecer metas comuns, fornecer apoio e amizade. 7) Comunica eficazmente - Sê clara e diplomática. 29
  • 30. 10 Dicas para melhorar as tuas competências comportamentais 30 8) Pensa fora da caixa: Sê criativa e aprimora a tuas competências inovadoras e criativas. 9) Olha para o “Grande Quadro” - Considera todos os aspetos, oportunidades potenciais, ameaças e contingências. 10) Aprende a priorizar - Pratica empoderamento e delegação, administra bem o teu tempo ao priorizar. 30
  • 31. Porque é que as competências comportamentais são importantes na Era Digital 3131 Num mundo cada vez mais tecnológico, as competências digitais são mais importantes do que as competências comportamentais. Mas essas competências são tão importantes quanto as competências técnicas para ajudar-te a trabalhar e muitas vezes pode diferenciar- te da concorrência. 5 das competências comportamentais mais valiosas são:
  • 32. 1. Comunicação Comunicação: Provavelmente, as competências comportamentais mais importantes para a maioria dos colaboradores são as de comunicação, tanto verbais como escritas. Os profissionais de TI mais bem-sucedidos são aqueles que abraçam o trabalho em equipa, articulam ideias, ouvem bem e comunicam o valor comercial dos projetos de TI para a organização, permitindo- lhes obter apoio e adesão.
  • 33. 2. Adaptabilidade Adaptabilidade: Nada muda e progride tão rapidamente como a tecnologia, pelo que as pessoas que trabalham neste mercado em rápida mutação têm de esforçar- se pela flexibilidade. Os profissionais de TI não podem ser obcecados com o seu trabalho, os projetos podem ser descontinuados a qualquer momento e os profissionais mais requisitados serão aqueles que melhor se adaptarem a esses desafios.
  • 34. 3. Colaboração Colaboração: As pessoas já não se encontram confinadas ao escritório; os funcionários estão espalhados por todo o mundo e ligados através de chamadas de conferência/vídeo. Para estar nesta nova forma de trabalhar, ser capaz de agarrar em pistas sociais e colaborar em conformidade é tão valioso quanto a capacidade de codificar.
  • 35. 4. Organização Organização: Dos construtores aos Diretores de TI, as competências destes profissionais são variadas. Quer se trate de gerir prazos, cumprir objetivos ou fazer malabarismos, as boas competências organizacionais são essenciais para a boa execução de qualquer projeto de TI.
  • 36. 5. Empatia Empatia: As organizações querem funcionários que possam ligar-se com os que estão à sua volta - de colegas a clientes. Assim, além de serem capazes de diagnosticar um problema e remediar uma solução, os profissionais de TI têm de aproveitar a vontade de compreender os problemas daqueles que os rodeiam. Referências: https://k2partnering.com/k2-blog/why-soft-skills-matter-in-a-digital-age/
  • 37. 37 Escolhe o que amas e vais amar o que escolheste A única maneira de fazer um bom trabalho é amar o que se faz. Se ainda não o encontraste, continua à procura. Não te acomodes – Steve Jobs 37
  • 38. This project has been funded with support from the European Commission. This publication reflec ts the vi ews onl y of the aut hor , and the Commission cannot be held responsible for any use which may be made of the information contained therein. Projeto número: 2018-1-UK01-KA202-047909