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Integração físico e
online: é possível
um supermercado
viver sem?
O segmento de autosserviço apresentou maior crescimento,
favorecendo a evolução da curva do ecommerce.
Fonte: webshoppers edição 41/ 2020
Variedade%
Quantidades
de Pedidos
63%61%
Variedade%
Faturamento
Aceleração digital
Novos hábitos e decisões
Expectativas de consumo no futuro
Busca por opções online
Preferência pelo autosserviço digital
Consumindo on-line: como consequência do
fechamento de todo o varejo considerado
“não essencial”, 62% dos brasileiros estão
visitando menos lojas físicas e 32%
aumentaram as compras on-line de
alimentos — um segmento até então com
baixa penetração do e-commerce.
Fonte: Veja Insights, Ebit
Movimentação do Cenário
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Omnichannel em supermercado?
Atualmente 30% do
resultado das operações
digitais são processadas
em loja física.
Simples, rápido e sem frete.
Implantação da
loja piloto em
JANEIRO 2020
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Clique e Retire & Ship from store
● Estrutura física
● Projetos com enxoval
● Estrutura TI
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Estrutura de TI
- integração
- customização e desenvolvimento
-navegabilidade
-experiência do cliente x ruptura
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- envolvimento em todos os níveis
-incremento de venda
- incremento de experiência interna
- perfil dos colaboradores
- atendimento (diferente da loja)
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Gestão
- SAC indicadores e relacionamento
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-maturidade da operação
-capacitação e desenvolvimento de equipe
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  • 3. Aceleração digital Novos hábitos e decisões Expectativas de consumo no futuro Busca por opções online Preferência pelo autosserviço digital Consumindo on-line: como consequência do fechamento de todo o varejo considerado “não essencial”, 62% dos brasileiros estão visitando menos lojas físicas e 32% aumentaram as compras on-line de alimentos — um segmento até então com baixa penetração do e-commerce. Fonte: Veja Insights, Ebit Movimentação do Cenário
  • 4. Tempo gasto em compras físicas e falta de segurança. Experiência online diferente da loja na busca por produtos e ofertas Grocery
  • 6. Atualmente 30% do resultado das operações digitais são processadas em loja física.
  • 7. Simples, rápido e sem frete. Implantação da loja piloto em JANEIRO 2020 Criamos: Clique e Retire & Ship from store ● Estrutura física ● Projetos com enxoval ● Estrutura TI ● SAC ● Gestão diária ● Acompanhamento estoque
  • 8. Estrutura de TI - integração - customização e desenvolvimento -navegabilidade -experiência do cliente x ruptura Treinamento - sensibilizar a operação com os processos - envolvimento em todos os níveis -incremento de venda - incremento de experiência interna - perfil dos colaboradores - atendimento (diferente da loja) - embalagem
  • 9. Gestão - SAC indicadores e relacionamento -NPS -gestão de volume/ janelas de atendimento -maturidade da operação -capacitação e desenvolvimento de equipe - acompanhamento de giros, rupturas, abastecimento, comportamento do cliente clique, ações específicas