O documento discute os principais cuidados que empreendedores devem ter ao divulgar suas empresas nas redes sociais, como saber o público-alvo, integrar as ações online e offline, e entender que as redes sociais permitem diálogo bidirecional onde é preciso responder clientes de forma profissional.

1. Quais os cuidados ao divulgar sua empresa nas redes sociais?
O primeiro cuidado que todo empreendedor deve ter antes de pensar em
divulgar sua empresa em uma rede social é saber exatamente porque esta
fazendo essa divulgação. É incrível o número de empresários que abrem uma
página no Facebook ou uma conta no Twitter para depois pensarem no que
vão divulgar lá.
Antes de mais nada é preciso saber se seu público alvo esta nas redes sociais.
Afirmar de que "todo mundo esta no Facebook" é simplificar demais toda a
questão. Em primeiro lugar é bom que se diga que a maioria absoluta dos
cadastrados em redes sociais como o Facebook são pessoas jovens abaixo de
25 anos. Se sua empresa não atende esse tipo de público investir em uma
página lá pode ser perda de tempo.
É importante também que se diga que é fundamental integrar as ações de
redes sociais com as ações do mundo offline. Na verdade, tratar o mundo
online como um universo paralelo é o primeiro passo para a decepção com as
redes sociais. Claro, o ambiente digital exige uma linguagem dinâmica e tem
seus próprios códigos que tem que ser entendidos e respeitados, mas é
fundamental entender que ali existem pessoas e não computadores. E toda
comunicação humana deve ser pensada, elaborada e dirigida para pessoas.
Entenda também que nas redes sociais existe um dialogo e não um monologo.
As redes sociais abrem um canal de comunicação de mão-dupla com os seus
clientes. É preciso saber ouvir todas as reclamações que forem colocadas
sempre adotando um tom profissional e principalmente, respondendo a todos
que entrarem em contato. Clientes geralmente aceitam deslizes das empresas,
o que eles não toleram é descaso e descuido para com eles.
Lembre-se que as redes sociais são uma forma atual, dinâmica e gratuita de
divulgar sua empresa, mas é fundamental se adequar a esse canal e saber que
o mesmo pode trazer benefícios para empresa mas também pode prejudicar
seriamente a imagem da empresa se não for bem gerenciado.
Sr. Site
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