O documento descreve o processo de vendas como um funil, onde potenciais clientes começam sem conhecer a empresa no topo e se tornam clientes na parte inferior. Explica que antigamente os vendedores guiavam os clientes ao longo do processo, mas agora os clientes já chegam com decisões quase tomadas após pesquisas online. Detalha como diferentes ações e conteúdos na internet ajudam a conduzir os clientes ao longo do funil com objetivos específicos em cada etapa.