Design Inclusivo: mudando o jeito de pensar nos e-commerces do Grupo Boticário
Luis Sobral
Diretor de UX
Grupo Boticário
https://eventos.ecommercebrasil.com.br/forum/
Este documento propõe uma pesquisa exploratória sobre as percepções e dinâmicas de consumo da população negra brasileira. A pesquisa incluiria grupos focais e questionários para entender como a população negra enxerga a comunicação de marcas, avaliar categorias específicas, e fornecer sugestões e direcionamentos estratégicos para as empresas. O objetivo é desvendar os códigos de consumo da maior população do Brasil.
O documento apresenta as atividades de uma semana sobre o tema desemprego e precarização do trabalho no Brasil. As atividades incluem discussões sobre como esses problemas começaram e se desenvolveram ao longo do tempo, os impactos das novas tecnologias, a informalidade e a necessidade de qualificação da mão de obra. O documento também aborda a luta dos trabalhadores por direitos através de movimentos como o "Breque dos Apps".
O documento discute o impacto da internet em nossas vidas, particularmente no que se refere a compras e pagamentos. A internet está transformando o varejo com mais pessoas fazendo compras online, levando a um aumento na taxa de desocupação de shopping centers. Ao mesmo tempo, startups de comércio eletrônico estão abrindo lojas físicas menores para fornecer experiências de marca. Além disso, a China está se tornando uma sociedade sem dinheiro à medida que aplicativos como WeChat e Alipay dominam os pagamentos dig
O documento discute como a mamangava é capaz de voar apesar de suas limitações físicas segundo as leis da aerodinâmica. Apesar de sua cabeça grande demais e asas pequenas demais para sustentar seu corpo, a mamangava simplesmente voa porque ninguém disse a ela que ela não poderia.
O documento discute o planejamento estratégico digital com foco no branding. Apresenta o perfil de um especialista em planejamento estratégico digital e discute a importância de entender o consumidor, analisar o mercado e concorrência, e traçar estratégias com base nessa análise. Também aborda a relevância do planejamento para ligar a marca ao consumidor de forma efetiva.
Eduardo Marostica é um professor pós-doutor com experiência acadêmica e profissional extensa na área de administração e negócios; Sua palestra abordará cenários e tendências de mercado, inteligência de mercado e desafios da gestão.
O documento discute as vantagens do marketing digital e das mídias sociais para as empresas. Ele destaca que as mídias sociais permitem alcançar clientes de forma barata e interativa, mesmo sem verba de marketing tradicional, e que as empresas devem se engajar em diálogos online com seus clientes. O documento também oferece serviços de marketing digital para empresas.
Este documento propõe uma pesquisa exploratória sobre as percepções e dinâmicas de consumo da população negra brasileira. A pesquisa incluiria grupos focais e questionários para entender como a população negra enxerga a comunicação de marcas, avaliar categorias específicas, e fornecer sugestões e direcionamentos estratégicos para as empresas. O objetivo é desvendar os códigos de consumo da maior população do Brasil.
O documento apresenta as atividades de uma semana sobre o tema desemprego e precarização do trabalho no Brasil. As atividades incluem discussões sobre como esses problemas começaram e se desenvolveram ao longo do tempo, os impactos das novas tecnologias, a informalidade e a necessidade de qualificação da mão de obra. O documento também aborda a luta dos trabalhadores por direitos através de movimentos como o "Breque dos Apps".
O documento discute o impacto da internet em nossas vidas, particularmente no que se refere a compras e pagamentos. A internet está transformando o varejo com mais pessoas fazendo compras online, levando a um aumento na taxa de desocupação de shopping centers. Ao mesmo tempo, startups de comércio eletrônico estão abrindo lojas físicas menores para fornecer experiências de marca. Além disso, a China está se tornando uma sociedade sem dinheiro à medida que aplicativos como WeChat e Alipay dominam os pagamentos dig
O documento discute como a mamangava é capaz de voar apesar de suas limitações físicas segundo as leis da aerodinâmica. Apesar de sua cabeça grande demais e asas pequenas demais para sustentar seu corpo, a mamangava simplesmente voa porque ninguém disse a ela que ela não poderia.
O documento discute o planejamento estratégico digital com foco no branding. Apresenta o perfil de um especialista em planejamento estratégico digital e discute a importância de entender o consumidor, analisar o mercado e concorrência, e traçar estratégias com base nessa análise. Também aborda a relevância do planejamento para ligar a marca ao consumidor de forma efetiva.
Eduardo Marostica é um professor pós-doutor com experiência acadêmica e profissional extensa na área de administração e negócios; Sua palestra abordará cenários e tendências de mercado, inteligência de mercado e desafios da gestão.
O documento discute as vantagens do marketing digital e das mídias sociais para as empresas. Ele destaca que as mídias sociais permitem alcançar clientes de forma barata e interativa, mesmo sem verba de marketing tradicional, e que as empresas devem se engajar em diálogos online com seus clientes. O documento também oferece serviços de marketing digital para empresas.
O documento discute as boas práticas no uso das mídias sociais por parlamentares, apresentando o especialista Nino Carvalho e seu trabalho de capacitação sobre comunicação e política na era digital. O documento também fornece exemplos de como políticos e órgãos governamentais usam as redes sociais de forma positiva para se comunicar com os cidadãos.
Palestra ESPM - Universo Digital - Outubro 2013Gustavo Macedo
The document discusses the digital universe and provides an overview of demand, competition, and tools in the digital space. It covers topics like social media engagement, hot online topics, brands taking advantage of online buzz, and how consumers divide their attention across multiple platforms. The conclusion emphasizes the importance of understanding consumers, intensifying social media actions, stimulating dialogue, and providing interactive and engaging content.
O documento discute a evolução das redes sociais e como elas têm sido usadas como estratégia de marketing. Apresenta dados sobre o crescimento das redes sociais no Brasil e exemplos de campanhas de marketing de sucesso nesses canais, como a promoção do Twix no Twitter. Por fim, faz previsões sobre o futuro das redes sociais e sua importância para marcas e consumidores.
O documento discute o cenário político brasileiro em 2014 e a importância das campanhas políticas nas redes sociais. Apresenta dados sobre o uso da internet e das mídias sociais no Brasil, mostrando que mais da metade da população tem acesso à internet e que os brasileiros passam grande parte do seu tempo online em redes sociais. Isso torna as mídias sociais cruciais para as campanhas políticas nas eleições de 2014.
O documento discute o cenário digital no Brasil e como a empresa PLIN Digital pode ajudar clientes a se comunicarem online de forma estratégica. O Brasil é o quinto país mais conectado do mundo e as redes sociais são amplamente usadas. A PLIN Digital oferece serviços como sites, redes sociais, email marketing e análise de dados para ajudar empresas a se conectarem com clientes online.
A Fecomércio da Bahia está prestes a realizar novas eleições para a presidência. Existem dois grupos disputando o cargo, um apoiando o atual presidente Carlos Amaral e outro apoiando Paulo Motta. As últimas eleições terminaram na justiça. Desta vez, Amaral deve apoiar Carlos Andrade como candidato, mas ainda não tornou isso público enquanto Motta quer evitar outro processo judicial.
Caminhos Certos para um Marketing Esperto - E-CorreiosAlberto André
Palestra com foco em novos empreendedores em e-commerce, mostrando caminhos que se pode seguir em marketing digital para uma nova loja e apresentando o conceito de Inbound Marketing.
Palestra apresentada durante o evento Social Media Brasil - Arena 3 (espaço Riot) - 24/06/2010
Teve como objetivo destacar a análise de Marketing mais antiga da humanidade em contraponto com os desafios do mercado digital brasileiro e seus consumidores.
Apresentação do Case "Você na Torcida" da Binder/Visão Estratégica para Ancar Ivanhoe:
Links anexos:
www.ummessemhomem.com.br
www.vocenatorcida.com.br
www.semhomemnews.com.br
Perspectivas 2010: Negócios e Vendas na InternetAgência ebrand
Apresentação realizada para o Grupo Empresarial formado por executivos e líderes setoriais do ES - http://www.vieiraerosenberg.com.br/grupo_permanente.html
Objetivo foi apresentar uma perspectiva de presença na Internet em 2010: oportunidades e desafios.
Palestra: Os desafios do mercado digital no interior paulista - Seminário Lo...Paulo Milreu
O documento discute os desafios do mercado digital no interior de São Paulo, mencionando que embora haja muitas oportunidades, produtos como blogs, e-commerce e mídias sociais ainda são pouco explorados, enquanto conceitos como SEO, PPC e métricas são desconhecidos para a maioria dos empresários locais.
A campanha de ativação Zorba 2009 em São Paulo vai lançar um concurso no site da marca para ganhar 365 cuecas. Participantes terão que criar um perfil no site e conquistar o maior número de seguidores. A ação será divulgada em bares e baladas por promotores caracterizados, distribuindo folders que convidam as pessoas a descobrirem como participar do concurso no site.
O documento discute as características do trabalho informal no Brasil, destacando que ele geralmente ocorre sem registro em carteira ou proteção da previdência social, levando a uma situação precária para os trabalhadores. O trabalho informal tende a crescer durante períodos de flexibilização das leis trabalhistas e muitos deixam o emprego formal buscando mais autonomia, porém acabam tendo jornadas mais longas.
O documento discute as diferentes gerações no mercado de trabalho e as novas profissões da era digital. Ele descreve as gerações Baby Boomers, Geração X, Geração Y e Geração Z e como cada uma se relaciona com o trabalho. Também lista sete novas profissões da era digital: Big Data, Direito Digital, Relacionamento com o Consumidor, Empreendedorismo Digital, Programação, E-commerce e Produção de Conteúdo.
O documento discute estratégias de marketing aplicadas ao comércio eletrônico, focando em:
1) Entender o novo consumidor online e suas preferências;
2) Utilizar ferramentas digitais como SEO, links patrocinados, mídias sociais para se conectar com os consumidores;
3) Criar conteúdo relevante para diferentes plataformas digitais.
Mídias Sociais no E-commerce - Feira do Empreendedor de PernambucoLeonardo Leitao
Palestra Mídias Sociais no E-commerce
Realizada na Feira do Empreendedor de Pernambuco do SEBRAE / Recife-CE no dia 10/10/2014. Parte da programação da Arena Digital.
Palestra ESPM - Universo Digital - Abril 2013Gustavo Macedo
O documento fornece uma visão geral do mercado digital no Brasil, incluindo demanda dos consumidores, ferramentas e concorrência. Ele discute o crescimento da internet e do comércio eletrônico no país, as novas formas de engajamento dos consumidores e a importância de contar histórias para se conectar com eles.
Slides da palestra realizada na Fucape Business School, com o tema: Mídias Sociais para o 3º setor - Impacto e uso estratégico para se obter bons resultados
A palestra foi uma realização da FUNDAES (Federação das Fundações e Associações do Espírito Santo e 3º setor).
O documento discute o empreendedorismo social no Brasil, apresentando:
1) O palestrante convidado Eduardo Lyra, fundador do Instituto Gerando Falcões que ajuda famílias carentes.
2) A necessidade de o Brasil superar a ideia de que trabalhos sociais devem ser gratuitos e enxergar o empreendedorismo social como um negócio.
3) A falta de legislação específica para o empreendedorismo social no Brasil, diferentemente de outros países onde ele aprimora a cidadania.
Conferência GO | Estratégias de precificação: loja própria e marketplaceE-Commerce Brasil
Estratégias de precificação: loja própria e marketplace
Samuel Gonsales
Diretor de Relacionamento
E-Commerce Brasil
Saiba mais https://eventos2.ecommercebrasil.com.br/conferencia-goias/
Conferência Goiás I O Poder da Multiadquirência no E-commerce.E-Commerce Brasil
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Yuno
O Poder da Multiadquirência no E-commerce.
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A Fecomércio da Bahia está prestes a realizar novas eleições para a presidência. Existem dois grupos disputando o cargo, um apoiando o atual presidente Carlos Amaral e outro apoiando Paulo Motta. As últimas eleições terminaram na justiça. Desta vez, Amaral deve apoiar Carlos Andrade como candidato, mas ainda não tornou isso público enquanto Motta quer evitar outro processo judicial.
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4. GRUPO BOTICÁRIO LUIS SOBRAL | FÓRUM E-COMMERCE BRASIL 2023
Nossos produtos digitais, a exemplo de nossos e-commerces, marketplace e
aplicativos, precisam ser PRA TODO MUNDO.
5. GRUPO BOTICÁRIO LUIS SOBRAL | FÓRUM E-COMMERCE BRASIL 2023
Alteridade & Empatia.
5
6. GRUPO BOTICÁRIO LUIS SOBRAL | FÓRUM E-COMMERCE BRASIL 2023 6
Entender a experiência a partir do olhar do outro,
a partir da lógica desse outro, tirando a gente
(negócio, pesquisadores, etc.) do centro da
decisão.
Definindo alteridade:
7. GRUPO BOTICÁRIO LUIS SOBRAL | FÓRUM E-COMMERCE BRASIL 2023
Alteridade&
Empatia&
Design Inclusivo
nos assuntos mais comentados
7
8. GRUPO BOTICÁRIO LUIS SOBRAL | FÓRUM E-COMMERCE BRASIL 2023
"Se podemos tornar o espaço acessível, nós
podemos tornar qualquer espaço acessível."
Pessoas com deficiências distintas podem
participar de uma experiência de zero gravidade.
Para cada deficiência, uma solução que permite
a participação no experimento.
Para a pessoa surda, luzes indicam o momento em
que o simulador entra em gravidade zero.
Para a pessoa cega, um aviso sonoro indica o
mesmo momento.
8
ASTRO ACCESS
9. GRUPO BOTICÁRIO LUIS SOBRAL | FÓRUM E-COMMERCE BRASIL 2023 9
“Pessoas que falam
de fome não
passaram fome.”
O chefe de cozinha e CEO da
World Central Kitchen, ONG dedicada a
fornecer refeições após desastres
naturais, diz ainda que:
"Pessoas em estado de fome, não
precisam da sua opinião. Elas
precisam do seu respeito".
Chefe de cozinha & CEO da World Central Kitchen
Jose Andres
10. GRUPO BOTICÁRIO LUIS SOBRAL | FÓRUM E-COMMERCE BRASIL 2023
O que isso tem a ver com design
inclusivo e com meu e-commerce ou
marketplace?
Ok, mas...
11. GRUPO BOTICÁRIO LUIS SOBRAL | FÓRUM E-COMMERCE BRASIL 2023 11
É a conexão entre o design universal,
acessibilidade e diversidade. Estes três pilares no
processo de criação de produtos e serviços, sejam
digitais ou físicos, entregam valor para o negócio e
para a pessoa usuária.
Definindo design inclusivo:
FONTE: Nielsen Norman Group
12. GRUPO BOTICÁRIO LUIS SOBRAL | FÓRUM E-COMMERCE BRASIL 2023
Sem alteridade e empatia,
não há design inclusivo
Ou seja...
13. GRUPO BOTICÁRIO LUIS SOBRAL | FÓRUM E-COMMERCE BRASIL 2023
E não é somente sobre
acessibilidade.
14. GRUPO BOTICÁRIO LUIS SOBRAL | FÓRUM E-COMMERCE BRASIL 2023 14
25%
da população tem
alguma deficiência e, ao
menos 10%, tem
deficiências severas.
15%
da população tem
60 anos ou mais.
1/3
da população vive nas
regiões Norte e
Nordeste.
57%
da população é formada
por pessoas pretas ou
pardas.
Dados do IBGE. Censos de 2010 e 2022.
15. GRUPO BOTICÁRIO LUIS SOBRAL | FÓRUM E-COMMERCE BRASIL 2023 15
25%
da população tem
alguma deficiência e, ao
menos 10%, tem
deficiências severas.
15%
da população tem
60 anos ou mais.
1/3
da população vive nas
regiões Norte e
Nordeste.
57%
da população é formada
por pessoas pretas ou
pardas.
Dados do IBGE. Censos de 2010 e 2022.
16. GRUPO BOTICÁRIO LUIS SOBRAL | FÓRUM E-COMMERCE BRASIL 2023 16
25%
da população tem
alguma deficiência e, ao
menos 10%, tem
deficiências severas.
15%
da população tem
60 anos ou mais.
1/3
da população vive nas
regiões Norte e
Nordeste.
57%
da população é formada
por pessoas pretas ou
pardas.
Dados do IBGE. Censos de 2010 e 2022.
17. GRUPO BOTICÁRIO LUIS SOBRAL | FÓRUM E-COMMERCE BRASIL 2023 17
25%
da população tem
alguma deficiência e, ao
menos 10%, tem
deficiências severas..
15%
da população tem
60 anos ou mais..
1/3
da população vive nas
regiões Norte e
Nordeste.
57%
da população é formada
por pessoas pretas ou
pardas.
Dados do IBGE. Censos de 2010 e 2022.
18. GRUPO BOTICÁRIO LUIS SOBRAL | FÓRUM E-COMMERCE BRASIL 2023
Na prática, como isso
funciona no Grupo Boticário?
19. GRUPO BOTICÁRIO LUIS SOBRAL | FÓRUM E-COMMERCE BRASIL 2023
01Construção
de time
"Pessoas que falam de fome não passaram fome."
A construção dos times é diversa, formada por pessoas de
regiões, crenças, gêneros, raças e habilidades diferentes.
20. GRUPO BOTICÁRIO LUIS SOBRAL | FÓRUM E-COMMERCE BRASIL 2023
02Tema em
evidência
O GB possui grupos de afinidade que ajudam a dar evidência
aos temas como gênero, gerações, raça e deficiência.
Além disso, há um time responsável por Design Inclusivo.
21. GRUPO BOTICÁRIO LUIS SOBRAL | FÓRUM E-COMMERCE BRASIL 2023
03
Garantia de que
todas as pessoas
sejam
representadas
Incluir pessoas usuárias diversas em pesquisas garante que
diferentes pontos sejam considerados para que as soluções
sejam inclusivas.
22. GRUPO BOTICÁRIO LUIS SOBRAL | FÓRUM E-COMMERCE BRASIL 2023
OK, então:
o que nós estamos fazendo?
24. GRUPO BOTICÁRIO LUIS SOBRAL | FÓRUM E-COMMERCE BRASIL 2023
Para garantir que diferentes
pontos sejam considerados,
desenvolvemos um estudo de
um novo fluxo e formulário
inclusivo para captura de dados
no e-commerce e marketplace.
25. GRUPO BOTICÁRIO LUIS SOBRAL | FÓRUM E-COMMERCE BRASIL 2023
Definir quando perguntar: se o dado vai
ser utilizado, perguntamos. Caso
contrário, não perguntamos.
Podemos saber como a pessoa deseja
ser chamada e, principalmente, saber
que não devemos ligar para uma
pessoa surda sem o aparato mínimo.
26. GRUPO BOTICÁRIO LUIS SOBRAL | FÓRUM E-COMMERCE BRASIL 2023
Como foi esse
processo?
FALAMOS COM
AS PESSOAS
CRIAMOS UM
MODELO
CRIAMOS O
DIRECIONAL
TESTAMOS COM
AS PESSOAS
QUAIS FORAM ESSAS PESSOAS? TODAS AS PESSOAS.
27. GRUPO BOTICÁRIO LUIS SOBRAL | FÓRUM E-COMMERCE BRASIL 2023
Como será
utilizado?
Nome social: como a pessoa
deseja ser chamada. Então, ao
invés de incluirmos um campo
escrito "Nome", temos um campo:
"Como podemos te chamar?"
Em 2022, quase 3 milhões de pessoas se declararam não CIS (IBGE).
28. GRUPO BOTICÁRIO LUIS SOBRAL | FÓRUM E-COMMERCE BRASIL 2023
Como será
utilizado?
Na etapa seguinte, perguntaremos
a identidade de gênero, incluindo
as opções "não binário" e "outro".
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Como será
utilizado?
Pessoas com deficiência poderão
dizer se precisam de algum auxílio
para entendermos como nos
comunicarmos com elas. Devemos
ser objetivos, irmos direto ao
ponto.
30. GRUPO BOTICÁRIO LUIS SOBRAL | FÓRUM E-COMMERCE BRASIL 2023
Ok, por quê?
Saber se uma
pessoa é PcD
ajuda a você
direcionar sua
comunicação.
– Assim como
saudar a pessoa
pelo nome que ela
deseja ser
chamada.
–
31. GRUPO BOTICÁRIO LUIS SOBRAL | FÓRUM E-COMMERCE BRASIL 2023
E como conversar com
pessoas com 60+?
32. GRUPO BOTICÁRIO LUIS SOBRAL | FÓRUM E-COMMERCE BRASIL 2023
Fizemos pesquisas com
pessoas com 60+, que
trouxeram aprendizados
incríveis a serem aplicados em
nossos e-commerces e
marketplace
33. GRUPO BOTICÁRIO LUIS SOBRAL | FÓRUM E-COMMERCE BRASIL 2023
Por que
fizemos?
Investigar se
as plataformas
digitais são
acessíveis para
o público 60+
01 Descobrir os
locais de compra
preferidos e
identificar as
motivações das
escolhas
02 Entender como é
o consumo dos
produtos de
beleza e como as
pessoas se veem
representadas no
segmento
03
34. GRUPO BOTICÁRIO LUIS SOBRAL | FÓRUM E-COMMERCE BRASIL 2023
Antes do resultado,
mais um dado
relevante:
Fonte: IBGE, CNDL/SPC Brasil
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Acelerou a presença on-line da maioria das
mulheres 60+. Mas, algumas acompanham a
evolução da internet desde o início, por conta do
contexto de vida e do trabalho. A curiosidade e
busca pela presença on-line é unânime.
A PANDEMIA:
FONTE: Pesquisa Grupo Boticário
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O que elas disseram?
“Confesso a você que no meu WhatsApp, eu
aumentei um pouquinho a letra pra ficar melhor,
pra visualizar melhor. Tem alguns sites de compra
com a descrição do produto, mas a letra é sempre
bem pequenininha, não é? É meio complicadinho
para as pessoas da boa idade, entendeu?"
37. GRUPO BOTICÁRIO LUIS SOBRAL | FÓRUM E-COMMERCE BRASIL 2023
O que elas disseram?
“Eu também adoro brinde e eu gosto muito de
comprar promoção. Sempre tem promoção após o
Dia dos Namorados. Aí, já que recebi a
antecipação do 13º de aposentadoria, aproveito
para comprar e guardar para o final do ano."
38. GRUPO BOTICÁRIO LUIS SOBRAL | FÓRUM E-COMMERCE BRASIL 2023
O que aprendemos
com esse público?
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39. GRUPO BOTICÁRIO LUIS SOBRAL | FÓRUM E-COMMERCE BRASIL 2023 39
Motivações - Preço (descontos e promoções)
- Compram on-line produtos que já conhecem
Condições - Frete e forma de pagamento
- Retiram na loja quando não tem frete grátis
Incômodos - Sentem culpa se erram a compra ou se
compram um produto errado :(
Processo - Leem no detalhe a descrição, via smartphone
- Família influencia na compra
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Motivações - Preço (descontos e promoções)
- Compram on-line produtos que já conhecem
Condições - Frete e forma de pagamento
- Retiram na loja quando não tem frete grátis
Incômodos - Sentem culpa se erram a compra ou se
compram um produto errado :(
Processo - Leem no detalhe a descrição, via smartphone
- Família influencia na compra
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Motivações - Preço (descontos e promoções)
- Compram on-line produtos que já conhecem
Condições - Frete e forma de pagamento
- Retiram na loja quando não tem frete grátis
Incômodos - Sentem culpa se erram a compra ou se
compram um produto errado :(
Processo - Leem no detalhe a descrição, via smartphone
- Família influencia na compra
42. GRUPO BOTICÁRIO LUIS SOBRAL | FÓRUM E-COMMERCE BRASIL 2023 42
Motivações - Preço (descontos e promoções)
- Compram on-line produtos que já conhecem
Condições - Frete e forma de pagamento
- Retiram na loja quando não tem frete grátis
Incômodos - Sentem culpa se erram a compra ou se
compram um produto errado :(
Processo - Leem no detalhe a descrição, via smartphone
- Família influencia na compra
43. GRUPO BOTICÁRIO LUIS SOBRAL | FÓRUM E-COMMERCE BRASIL 2023
E você já se preparou
pra falar com todo
esse público incrível?
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Como podemos nos
preparar?
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45. GRUPO BOTICÁRIO LUIS SOBRAL | FÓRUM E-COMMERCE BRASIL 2023
Preparem (e
construam)
seus times e
deem luz ao
tema de
inclusão
dentro de suas
empresas.
01 Cuidem de suas
amostras,
supondo que
vocês sempre
façam
pesquisas.
02 Observem as
soluções que
estão oferecendo:
do primeiro
contato à
experiência de
entrega. Atendem
todo mundo?
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46. GRUPO BOTICÁRIO LUIS SOBRAL | FÓRUM E-COMMERCE BRASIL 2023
Mais empatia e
alteridade, por
favor! ;)
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