Palestra ministrada na SECOM 2013 | FAP-SP | Melina Alves

HUMANO 2.0:
CIBERCULTURA
E VALORES
HUMANOS
MELINA ALVES
SECOM FAPSP 2013
@melinalves | melina@duxcoworking.com

segunda-feira, 21 de outubro de 13

ESPECIALISTA EM USER EXPERIENCE
Fundadora e Diretora da DUX Coworking.
Histórico profissional em agências de publicidade on-line e off-line
desde 2001, como Razorfish, NeogamaBBH (Insula Comunicação), Mccann
(SunMRM), AlmapBBDO. Experiência inclui Redação,
Storytelling, liderança e coordenação de User Experience,
Estratégias de UX, Pesquisa de Inovação Digital e
Comportamento em plataformas interativas.
Cursos de Filosofia e Psicologia, História das Mídias, atualização
constante em eventos nacionais e internacionais focados em
comportamento, inovação e comunicação.
Colaboradora de conteúdo e divulgadora do IxDA South América para os
capítulos Belo Horizonte e Recife.

- Eleita em 2013 entre 10.000 mulheres
empreendedoras do Brasil pela FGV e Goldman
Sachs
- Professora do MBA de Usabilidade e User
Experience da FIT
- Especialista em UX, Usabilidade e Arquitetura da
Informação pela FIT
- Google Adwords Professional Advanced
- Colunista do WebInsider _UOL
- Mantém o blog melinaalves.com


O QUE VAMOS FALAR?
“Os valores humanos não acompanham tão
rapidamente as mudanças proporcionadas pela
tecnologia. É preciso compreender a base das
relações humanas para planejar, criar e
empreender com cada vez mais com objetivo de
criação responsável e eficiente. Nessa oficina,
a compreensão do humano ganha diretrizes para
realização de projetos interativos na prática:
desejo, planejamento e criação.”


O QUE É
COMPORTAMENTO?
“a resposta
observável à um
estímulo”
Behaviorismo


O QUE SÃO VALORES?
“o conjunto de características
que determinam a forma como
pessoas ou organizações se
comportam e interagem com
outros indivíduos e com o meio
ambiente”
Filosoﬁa dos valores


COMPORTAMENTO


VALORES


VIRTUAL OU REALIDADE?


VIRTUAL OU REALIDADE?

Aumento da capacidade de
interação a partir de meios
digitais propõe novas maneiras
de comunicação.

EVOLUÇÃO
DOS MEIOS DE
COMUNICAÇÃO
100

80

60

CABO

40

TV

RÁDIO

INTERNET

20

0
1910

1920

1930

Fonte: Morgan Stanley Techonology Research


1940

1950

1960

1970

1980

1990

2000

2010

1980-1990
SISTEMA DE ARQUIVOS


1990-2000
TROCA DE INFORMAÇÕES
ARQUIVOS


2000-2010
INTERAÇÃO
REDES SOCIAIS


2010-2020
WEB SEMÂNTICA
IDENTIFICAÇÃO POR SEMELHANÇA


2020-2030
USUÁRIO AGENTE DE TRANSFORMAÇÃO


...

A FORMA
DE SE
COMUNICAR
MUDOU


MAIS DO QUE
PENSAR EM UM
POSICIONAMENTO
DE MARCA,
A INTERNET
PERMITE
VIVENCIÁ-LA.


COMUNICAÇÃO SOB
O PONTO DE VISTA
DA EXPERIÊNCIA &
USABILIDADE


CRIE UM BRINQUEDO
PARA CRIANÇAS DE
8 A 12 ANOS.


EXPERIÊNCIA
4 Ps
propósito
pessoas

produto

processo

propósito
USUÁRIO
MOTIVAÇÕES?
O que é capaz de superar medo; o que é
inspiração para novas experiências.
MEDOS?
O que pode virar desafio, ou bloqueio.
HISTÓRICO?
O que elas viveram que pode transformar
o curso da história


pessoas
USUÁRIO
COMO?
De que forma, Ergonomia, controles, gestos.
ONDE?
Ambiente de uso
O QUE?
Device, produto, serviço.


processo
DESIGNER
PUBLICITÁRIO
DECISOR
PARA QUEM?
Perfil dos usuários.
OBJETIVO
Negócio, Branding, Experiência.
DESAFIOS E ESTRATÉGIA
Planejamento, Roteiro, Service Design


produto

EXPERIÊNCIA
Wireframe, Visual Desgin, Sound Design
AMBIENTE DE USO
Individual, em família, compartilhado,
multiplayers?
USABILIDADE
Eficiência, conforto e eficácia de uso.
JOGABILIDADE
Faz o usuário querer repetir a experiência?
É o Game play a partir das motivações e
desafios.


FORMATO DE UM JOGO + VIDA REAL
1o plot point

2o plot point

?

A.


B.

1o plot point

2o plot point

?

A.

A.

PERSONAGENS E REGRAS

Objetivo para cada personagem | “Clusterização”:
- Motivações e Desejos
- Opções de escolha
- Ambiente de uso
- Identificações estéticas e sociais


B.

1o plot point

2o plot point

?

A.

A.

PERSONAGENS E REGRAS

Objetivo para cada personagem | “Clusterização”:
- Motivações e Desejos
- Opções de escolha
- Ambiente de uso
- Identificações estéticas e sociais


B.

B.

PRODUTO

Produto respondeu aos objetivos:
- Aumento da capacidade de
disseminação
- Usuário como promotor de experiência e
mídia

USABILIDADE
& EXPERIÊNCIA


USABILIDADE
& EXPERIÊNCIA
COMPREENSÃO
DO USO
&
REPRESENTAÇÃO
DO DESEJO


USABILIDADE
& EXPERIÊNCIA
COMPREENSÃO
DO USO
&

CONFORTO DE
ACESSO
&

REPRESENTAÇÃO
DO DESEJO

EXPERIÊNCIA
EMOCIONAL


USABILIDADE
& EXPERIÊNCIA
COMPREENSÃO
DO USO
&
REPRESENTAÇÃO
DO DESEJO


CONFORTO DE
ACESSIBILIDADE
ACESSO
&
&
EXPERIÊNCIA
EXPERIÊNCIA
EMOCIONAL

SENSORIAL

USABILIDADE
& EXPERIÊNCIA
COMPREENSÃO
DO USO
&
REPRESENTAÇÃO
DO DESEJO


CONFORTO DE
ACESSIBILIDADE IDENTIFICAÇÃO
ACESSO
&
FUNCIONAL
&
EXPERIÊNCIA
EXPERIÊNCIA
EMOCIONAL

SENSORIAL

& EMOCIONAL

TEORIA DA AÇÃO
intenção >

Figura 4: Estágios de atividade do usuário na travessia dos golfos (adaptado de Silva & Barbosa, 2010, p.57 e
exemplo de Souza et alii ,1999, p.14) - See more at: http://www.linkei.net/publicacao/50/ihc-engenhariacognitiva#sthash.hKV7vfEB.dpuf


TEORIA DA AÇÃO
intenção >

especificação >



TEORIA DA AÇÃO
intenção >

especificação >

execução >



TEORIA DA AÇÃO
intenção >

especificação >

execução >

< percepção



TEORIA DA AÇÃO
intenção >

especificação >

execução >

< interpretação < percepção



TEORIA DA AÇÃO
intenção >

especificação >

< avaliação


execução >



PROCESSO HUMANO
DA INFORMAÇÃO


PROCESSO HUMANO
DA INFORMAÇÃO

< percepção


PROCESSO HUMANO
DA INFORMAÇÃO



PROCESSO HUMANO
DA INFORMAÇÃO

< avaliação



Principais Fatores Humanos
que afetam a interação
homem-computador dizem
respeito a processos
mentais como:


Principais Fatores Humanos
que afetam a interação
homem-computador dizem
respeito a processos
mentais como:
percepção
atenção
cognição
armazenamento e
recuperação de memória

PORQUE AS
PESSOAS
COMPARTILHAM?
PRODUTO_BOA EXPERIÊNCIA COM O PRODUTO
SI MESMO_PARA GANHAR ATENÇÃO _Capital Social
AMIGOS_MOSTRAR AMIZADE E AJUDAR
MENSAGEM_ HUMOR OU INFORMAÇÃO RELEVANTE
12%
13%

34%


41%
Fonte:
http://www.ignitesocialmedia.com/social-mediapromotion/why-people-share-content/

PORQUE AS
PESSOAS
COMPARTILHAM?
PRODUTO_BOA EXPERIÊNCIA COM O PRODUTO
SI MESMO_PARA GANHAR ATENÇÃO _Capital Social
AMIGOS_MOSTRAR AMIZADE E AJUDAR
MENSAGEM_ HUMOR OU INFORMAÇÃO RELEVANTE
12%
13%

34%


BOA EXPERIÊNCIA
41%
Fonte:
http://www.ignitesocialmedia.com/social-mediapromotion/why-people-share-content/

CRIE
INTERESSE
SEM
INTERROMPER


CRIE
INTERESSE
SEM
INTERROMPER


SURPREENDA
E INOVE
AS PESSOAS ESPERAM
ISSO DE VOCÊ

CRIE
INTERESSE
SEM
INTERROMPER


SURPREENDA
E INOVE

O TEMPO REAL
PERMITE ERROS

AS PESSOAS ESPERAM
ISSO DE VOCÊ

TODOS ESTÃO
DISPOSTOS A
EXPERIMENTAÇÕES,
INCLUSIVE SEU
CONSUMIDOR

CRIE
INTERESSE
SEM
INTERROMPER

FOCUS GROUP
O DIA A DIA COM
O SEU CONSUMIDOR
É SUA MAIOR PESQUISA


SURPREENDA
E INOVE

O TEMPO REAL
PERMITE ERROS

AS PESSOAS ESPERAM
ISSO DE VOCÊ

TODOS ESTÃO
DISPOSTOS A
EXPERIMENTAÇÕES,
INCLUSIVE SEU
CONSUMIDOR

CRIE
INTERESSE
SEM
INTERROMPER

SURPREENDA
E INOVE

O TEMPO REAL
PERMITE ERROS

AS PESSOAS ESPERAM
ISSO DE VOCÊ

TODOS ESTÃO
DISPOSTOS A
EXPERIMENTAÇÕES,
INCLUSIVE SEU
CONSUMIDOR

FOCUS GROUP

ANTECIPE
MUDANÇAS

O DIA A DIA COM
O SEU CONSUMIDOR


UM AMBIENTE DE
INOVAÇÃO PRECISA
SAIR NA FRENTE

CRIE
INTERESSE
SEM
INTERROMPER

SURPREENDA
E INOVE

O TEMPO REAL
PERMITE ERROS

AS PESSOAS ESPERAM
ISSO DE VOCÊ

TODOS ESTÃO
DISPOSTOS A
EXPERIMENTAÇÕES,
INCLUSIVE SEU
CONSUMIDOR

FOCUS GROUP

ANTECIPE
MUDANÇAS

O DIA A DIA COM
O SEU CONSUMIDOR


UM AMBIENTE DE
INOVAÇÃO PRECISA
SAIR NA FRENTE

CRIE
FACILIDADES
E CONFORTO PARA
A VIDA DO
SEU CONSUMIDOR

METODOLOGIAS
- FILOSOFIA DE LINGUAGEM
| Construção de argumentações e conclusões

- PSICOLOGIA CLÍNICA E COGNITIVA
| Construção de Personas e Cenários de Uso

- INTERACTION DESIGN
| Transformar ideias em interação com foco em uso e experiência

- ARQUITETURA DA INFORMAÇÃO
| Organizar ideias, conteúdos e linguagens dentro de um sistema com foco em pessoas

- INFOGRAFIA
| Resumir informações com uso de símbolos, imagens e textos

- PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO PARA MEIOS DIGITAIS
| Objetivo de Comunicação e Marca

- ROTEIRO DE LONGA METRAGEM
| Engajamento e storytelling


OBRIGADA ;P
Melina Alves

duxcoworking.com
facebook.com/duxcoworking
call@duxcoworking.com

experience & interaction design


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