O quanto você se preocupa em atender as expectativas das pessoas que utilizarão os seus produtos ou serviços? Todo mundo pensa em UI (User Interface), UX (User eXperience), mas ninguém lembra do UE (User Expectations) que é justamente o ponto onde o seu produto ou serviço pode ir pra frente ou não.
Lidar com expectativas é literalmente lidar com o futuro. É prever que o seu usuário irá utilizar o seu produto de formas que você sequer imaginou (e isso tem tudo a ver com acessibilidade para TODOS, verdadeiramente para todos).
Enquanto a maioria das pessoas estiverem focadas no "desenvolvimento e entrega", mas esquecerem da "descoberta e definição" continuaremos a não atender expectativas.
Onde: Essa palestra foi realizada no TDC 2020 online, na trilha de UX, Design e Diversidade.
Todo o conteúdo foi baseado em meu artigo escrito para o projeto Design 2020, cujo link é este: https://design2020.webflow.io/artigos/aprenda-a-atender-expectativas-e-nunca-mais-ou-quase-lide-novamente-com-frustracoes
Mitos e Verdades sobre testes de acessibilidadeMarcelo Sales
Testar projetos por si só costumar envolver grandes desafios. Testar projetos com foco na acessibilidade inclui mais alguns desafios, mas diferentemente do que se possa imaginar não é um problema de outro mundo. Nessa apresentação, vamos falar sobre mitos e verdades que as pessoas tem sobre a execução desse tipo de teste e como é possível melhorar o foco e dar a atenção correta no que diz respeito a acessibilidade, sem necessariamente se preocupar com sua automatização.
Onde: Essa palestra foi realizada no TDC 2019 em Recife-PE, na trilha de Testes.
Acessibilidade pensada para a experiência muito além de "7 dicas básicas"Marcelo Sales
Slides da palestra realizada no The Developers Conference 2019 em Florianópolis, na Trilha de UX Design.
OBS: Os slides ISOLADOS da apresentação não representam o seu conteúdo total que se baseou também na exibição de vídeos explicativos em cada uma das situações.
Acesse o site de meu projeto pessoal: http://acessibilida.de
E também o meu site pessoal: http://marcelosales.work
Wiad 2019 - Criando barreiras, mesmo removendo-asMarcelo Sales
Slides da apresentação que fiz para o WIAD 2019 (Dia Mundial da Arquitetura de Informação) que ocorreu simultaneamente em mais de 60 cidades pelo mundo e tive a oportunidade de participar da edição em São Paulo.
O tema para todos era "Design pela Diferença" e o tema da minha apresentação foi "Criando barreiras, mesmo removendo-as" e falei um pouco dos problemas ao se pensar em uma acessibilidade parcial sem envolver de fato todos os usuários em projetos. O foco principal foi a importância em se utilizar a WCAG para ser aplicada em seus projetos e como cada um dos critérios pode afetar diversas situações em seus projetos.
Crazy Eights: uma técnica rápida e visual para explorar ideias com seu timeCarla De Bona
8 Steps ou Crazy Eights é uma técnica adaptada do gamestorming que serve para materializar as ideias (telas, caso de uso e interação) sobre um produto no papel de forma rápida e visual. A vantagem de desenhar em papel é que, além de ser mais rápido, ?rabiscar? no papel também possibilita que todos da equipe (não apenas designers) possam contribuir e compartilhar suas ideias e ajudar a conceber a solução.
Como potencializar a experiência de uso (e vendas) pelo MobileCarla De Bona
Ao mesmo tempo em que a onipresença do mobile na vida dos consumidores é óbvia, a exigência por melhores serviços se destaca e ter um app da sua loja não é mais garantia de boa experiência e vendas.
Este workshop visa mostrar como podemos potencializar de verdade a experiência de uso pelo mobile, criando coisas que o desktop não consegue oferecer atualmente.
Job Stories | Uma nova forma de definir funcionalidades de um produtoCarla De Bona
Jobs Stories são artefatos poderosos para facilitar a conversa e as descobertas para uma equipe na concepção de produtos. Muitas vezes, as pessoas estão tão focados no O QUE e COMO, que eles perdem totalmente O PORQUÊ. Entretanto, quando começamos a entender O PORQUÊ, as nossas mentes estão abertas para pensar em maneiras criativas e originais para se resolver o problema.
Palestra apresentada no TDC - The Developers Conference 2016, na trilha Mobile, em Florianópolis.
O que você precisa saber para se tornar um dev front-endDiego Eis
Ser um desenvolvedor front-end já foi mais fácil. Essa palestra mostra o caminho das pedras para os que estão iniciando na área e os que já estão, servindo como guia para assuntos importantes na área.
Link do artigo relacionado:
http://tableless.com.br/tornar-dev-front-end/
Mitos e Verdades sobre testes de acessibilidadeMarcelo Sales
Testar projetos por si só costumar envolver grandes desafios. Testar projetos com foco na acessibilidade inclui mais alguns desafios, mas diferentemente do que se possa imaginar não é um problema de outro mundo. Nessa apresentação, vamos falar sobre mitos e verdades que as pessoas tem sobre a execução desse tipo de teste e como é possível melhorar o foco e dar a atenção correta no que diz respeito a acessibilidade, sem necessariamente se preocupar com sua automatização.
Onde: Essa palestra foi realizada no TDC 2019 em Recife-PE, na trilha de Testes.
Acessibilidade pensada para a experiência muito além de "7 dicas básicas"Marcelo Sales
Slides da palestra realizada no The Developers Conference 2019 em Florianópolis, na Trilha de UX Design.
OBS: Os slides ISOLADOS da apresentação não representam o seu conteúdo total que se baseou também na exibição de vídeos explicativos em cada uma das situações.
Acesse o site de meu projeto pessoal: http://acessibilida.de
E também o meu site pessoal: http://marcelosales.work
Wiad 2019 - Criando barreiras, mesmo removendo-asMarcelo Sales
Slides da apresentação que fiz para o WIAD 2019 (Dia Mundial da Arquitetura de Informação) que ocorreu simultaneamente em mais de 60 cidades pelo mundo e tive a oportunidade de participar da edição em São Paulo.
O tema para todos era "Design pela Diferença" e o tema da minha apresentação foi "Criando barreiras, mesmo removendo-as" e falei um pouco dos problemas ao se pensar em uma acessibilidade parcial sem envolver de fato todos os usuários em projetos. O foco principal foi a importância em se utilizar a WCAG para ser aplicada em seus projetos e como cada um dos critérios pode afetar diversas situações em seus projetos.
Crazy Eights: uma técnica rápida e visual para explorar ideias com seu timeCarla De Bona
8 Steps ou Crazy Eights é uma técnica adaptada do gamestorming que serve para materializar as ideias (telas, caso de uso e interação) sobre um produto no papel de forma rápida e visual. A vantagem de desenhar em papel é que, além de ser mais rápido, ?rabiscar? no papel também possibilita que todos da equipe (não apenas designers) possam contribuir e compartilhar suas ideias e ajudar a conceber a solução.
Como potencializar a experiência de uso (e vendas) pelo MobileCarla De Bona
Ao mesmo tempo em que a onipresença do mobile na vida dos consumidores é óbvia, a exigência por melhores serviços se destaca e ter um app da sua loja não é mais garantia de boa experiência e vendas.
Este workshop visa mostrar como podemos potencializar de verdade a experiência de uso pelo mobile, criando coisas que o desktop não consegue oferecer atualmente.
Job Stories | Uma nova forma de definir funcionalidades de um produtoCarla De Bona
Jobs Stories são artefatos poderosos para facilitar a conversa e as descobertas para uma equipe na concepção de produtos. Muitas vezes, as pessoas estão tão focados no O QUE e COMO, que eles perdem totalmente O PORQUÊ. Entretanto, quando começamos a entender O PORQUÊ, as nossas mentes estão abertas para pensar em maneiras criativas e originais para se resolver o problema.
Palestra apresentada no TDC - The Developers Conference 2016, na trilha Mobile, em Florianópolis.
O que você precisa saber para se tornar um dev front-endDiego Eis
Ser um desenvolvedor front-end já foi mais fácil. Essa palestra mostra o caminho das pedras para os que estão iniciando na área e os que já estão, servindo como guia para assuntos importantes na área.
Link do artigo relacionado:
http://tableless.com.br/tornar-dev-front-end/
USABILIDADE - TORNE SEU PRODUTO MAIS FÁCIL DE USARCarla De Bona
Usabilidade é sinônimo de facilidade de uso. Se um produto é fácil de usar, o usuário tem maior produtividade: aprende mais rápido como usa, memoriza as operações e comete menos erros.
Você vai aprender na prática o que é Usabilidade, conhecer e aplicar as 10 Heurísticas de Nielsen, fazer Testes de Usabilidade em interfaces Mobile e saber como tornar seu produto mais fácil de usar para o usuário!
Workshop Prototipação em ux - Como validar uma ideia sem construir o produtoCarla De Bona
Este workshop irá te guiar através de conceitos e atividades práticas de como construir protótipos e porque eles podem ajudar a validar conceitos de forma rápida e mais eficaz.
Tópicos:
Os fundamentos da prototipação para criar soluções e validar conceitos
O que levar em conta para escolher um método ou ferramenta
Por que fazer protótipos de papel como parte do processo criação de um produto digital
Atividades práticas para conhecer ferramentas e métodos de prototipação
Levando seu SCM à outro nível com Feature FlagsAndré Paulovich
Você já passou horas realizando merges de branchs logo antes de ter que ativar algo novo em produção? Já sentiu receio de fazer uma ativação em produção e queria ter uma maneira simples de ter um "fall back" em caso de identificar um problema? Acredite, já existem maneiras mais modernas de controlar seu SCM (Source Control Management). Com uma estratégia de Trunk Based aliada à ferramentas de Feature Flags, também chamados de toggles, você pode manter uma integração contínua de verdade e ainda ganhar a possibilidade de testes A/B, soft-launchs e muito mais.
Albert Tanure - Projeto Exemplo
https://github.com/codefc/vssummit-sp-2019
Laboratório Web 2013-2014 - Tendências no Desenho e Produção de Interfaces pa...Ricardo Pereira Rodrigues
Unidade Curricular de Laboratório Web, Curso de Licenciatura em Audiovisual e Multimédia, Escola Superior de Comunicação Social / Instituto Politécnico de Lisboa.
04/2019 - Ministrei palestra com o tema: “Conhecendo os benefícios do VueJS e seu ecossistema.”, durante a 2° TALK - TECNOLOGIA & OPORTUNIDADES, realizado na Universidade Estadual de Ciências e Saúde de Alagoas - UNCISAL;
Palestra ministrada na Tableless Conference, no dia 16 de maio de 2013 em São Paulo, e no Front in Aracaju no dia 31/08, sobre o papel do desenvolvedor Front-End na experiência do usuário.
Programas Gratuitos para Vídeo MarketingSandra Borges
Se você pretende usar o Vídeo Marketing para divulgar seu negócio ou serviço, mas não tem como investir em programas para editar seus vídeos, aqui você encontra alguns programas gratuitos para editar vídeos.
USABILIDADE - TORNE SEU PRODUTO MAIS FÁCIL DE USARCarla De Bona
Usabilidade é sinônimo de facilidade de uso. Se um produto é fácil de usar, o usuário tem maior produtividade: aprende mais rápido como usa, memoriza as operações e comete menos erros.
Você vai aprender na prática o que é Usabilidade, conhecer e aplicar as 10 Heurísticas de Nielsen, fazer Testes de Usabilidade em interfaces Mobile e saber como tornar seu produto mais fácil de usar para o usuário!
Workshop Prototipação em ux - Como validar uma ideia sem construir o produtoCarla De Bona
Este workshop irá te guiar através de conceitos e atividades práticas de como construir protótipos e porque eles podem ajudar a validar conceitos de forma rápida e mais eficaz.
Tópicos:
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O que levar em conta para escolher um método ou ferramenta
Por que fazer protótipos de papel como parte do processo criação de um produto digital
Atividades práticas para conhecer ferramentas e métodos de prototipação
Levando seu SCM à outro nível com Feature FlagsAndré Paulovich
Você já passou horas realizando merges de branchs logo antes de ter que ativar algo novo em produção? Já sentiu receio de fazer uma ativação em produção e queria ter uma maneira simples de ter um "fall back" em caso de identificar um problema? Acredite, já existem maneiras mais modernas de controlar seu SCM (Source Control Management). Com uma estratégia de Trunk Based aliada à ferramentas de Feature Flags, também chamados de toggles, você pode manter uma integração contínua de verdade e ainda ganhar a possibilidade de testes A/B, soft-launchs e muito mais.
Albert Tanure - Projeto Exemplo
https://github.com/codefc/vssummit-sp-2019
Laboratório Web 2013-2014 - Tendências no Desenho e Produção de Interfaces pa...Ricardo Pereira Rodrigues
Unidade Curricular de Laboratório Web, Curso de Licenciatura em Audiovisual e Multimédia, Escola Superior de Comunicação Social / Instituto Politécnico de Lisboa.
04/2019 - Ministrei palestra com o tema: “Conhecendo os benefícios do VueJS e seu ecossistema.”, durante a 2° TALK - TECNOLOGIA & OPORTUNIDADES, realizado na Universidade Estadual de Ciências e Saúde de Alagoas - UNCISAL;
Palestra ministrada na Tableless Conference, no dia 16 de maio de 2013 em São Paulo, e no Front in Aracaju no dia 31/08, sobre o papel do desenvolvedor Front-End na experiência do usuário.
Programas Gratuitos para Vídeo MarketingSandra Borges
Se você pretende usar o Vídeo Marketing para divulgar seu negócio ou serviço, mas não tem como investir em programas para editar seus vídeos, aqui você encontra alguns programas gratuitos para editar vídeos.
Mobile UX: a experiência como vantagem competitiva.
Apresentação utilizada na palestra realizada no dia 31 de maio de 2014, no MobileConf no Rio de Janeiro.
Apresentação do CRIAR STARTUP, uma iniciativa de um grupo de profissionais e empreendedores prometem transformar qualquer ideia em produto em apenas 3 dias, usando métodos Ágeis para desenvolvimento de Software e frameworks para desenvolvimento rápido de aplicações.
Além de entregar um produto funcional e bonito para encantar os clientes, o CRIAR STARTUP constrói a presença do produto no Facebook, Twitter e Google Plus, faz os primeiros posts e elabora uma estratégia de comunicação para ser seguida pelo empreendedor após o lançamento do produto.
Após a entrega do produto os empreendedores podem começar a faturar, além de terem algo para validar as hipóteses e apresentar para potenciais investidores.
Para conhecer mais sobre essa iniciativa, visite www.criarstartup.com.br ou visite facebook.com/criarstartup
No dia 4 de abril eu e a Natalia Arsand (about.me/nataliarsand) apresentamos uma introdução à prática de Experiência do Usuário no evento de 10 anos do GUMA-RS. A apresentação é baseada no nosso conhecimento da prática aplicada ao desenvolvimento ágil de software.
Design UX - Quanto isso influencia seu projeto - Guilherme Sester AraujoiMasters
Design UX. O que é e para que serve? Como utilizar no seu projeto e o quanto influencia. Boas práticas na criação de um site.
Nesta palestra, o Guilherme irá mostrar exemplos práticos e irá exercitar o conceito de UX em diversos momentos (da concepção à entrega do produto final).
De uma maneira leve e até bem humorada, a ideia é desmistificar esse conceito e trazer maneiras de utilizar técnicas de UX no dia a dia.
Será abordado ainda, design para desktop x mobile, como projetar um PWA otimizado e também diferenciação entre UX e UI.
User Experience - Por que não projetar com foco no usuário pode ser fatalRafael Burity
Palestra apresentada na semana de tecnologia da Mackenzie (FCI) sobre o conceito de UX, mercado e quais vantagens de sua aplicação nos processos de projetos e produtos.
Contei com a colaboração e co-apresentação de Eduardo Junior (Front-Ender) e Vivi Chiodo (Developer) que também falaram de alguns cases da Atech.
Data: 28/09
Empresa: Atech
Título: User Experience: Por que não projetar com foco no usuário pode ser fatal
Palestrante: Rafael Pereira Burity do Amaral | Eduardo Basso de Moraes Junior | Vivian Chiodo Dias
Local: Auditório Benedicto Novaes Garcez
A Semana da FCI é um evento de palestras e oficinas da Faculdade de Computação e Informática destinado aos alunos de graduação. Serão mais de 50 palestras/oficinas com o objetivo de colocar o aluno em contato com diferentes temas como também diferentes empresas. É a oportunidade que temos de unir a academia com o mercado.
A Atech - Negócios em Tecnologias S.A. esteve presente na semana de tecnologia da Mackenzie apresentando o conceito de UX e sua aplicação nos processos de projetos da empresa.
Os colaboradores Rafael Burity, Eduardo Junior e Vivi Chiodo apresentaram a palestra e alguns cases da empresa foram levados e debatidos com sucesso.
Data: 28/09
Empresa: Atech
Título: User Experience: Por que não projetar com foco no usuário pode ser fatal
Palestrante: Rafael Pereira Burity do Amaral | Eduardo Basso de Moraes Junior | Vivian Chiodo Dias
Local: Auditório Benedicto Novaes Garcez
A Semana da FCI é um evento de palestras e oficinas da Faculdade de Computação e Informática destinado aos alunos de graduação. Serão mais de 50 palestras/oficinas com o objetivo de colocar o aluno em contato com diferentes temas como também diferentes empresas. É a oportunidade que temos de unir a academia com o mercado.
Gestão de produtos - Como aumentar as chances de sucesso do seu software - Ca...
Lidar com Expectativas é a melhor forma de garantir a Experiência
1. Lidar com Expectativas
é a melhor forma de
garantir a Experiência
Especial Online
Marcelo Sales
Trilha UX, Design e Diversidade
2. Oi, sou o Marcelo Sales
• Designer, há 20 anos atuando com produtos digitais.
• Professor convidado de acessibilidade em disciplinas nos cursos
da Pós e MBA na ESPM e também em Cursos livres da Belas Artes.
• Instrutor de acessibilidade na Mergo User Experience.
http://marcelosales.workhttp://acessibilida.de
No Itaú desde 2008, atualmente no time de CX - Design Ops atuando com UX
e foco 100% em acessibilidade. Desenvolvendo manuais e guias de apoio,
prestando consultorias e promovendo a capacitação de diferentes equipes e áreas.
3. Essa apresentação é baseada em meu artigo
escrito para o projeto Design 2020.
Aprenda a atender expectativas
e nunca mais (ou quase)
lide novamente com frustrações!
O título original do artigo é:
http://bit.ly/expectativa-usuario
O link para o artigo completo é:
4. As experiências
sempre serão
particulares de
cada indivíduo...
É importante ter em mente que
podemos tentar oferecer
experiências equivalentes,
mas jamais conseguiremos
atender a todas as expectativas
O que não significa que não possamos nos
esforçar para atingir a maior quantidade possível
de satisfação...
5.
6. O primeiro exemplo onde as expectativas foram geradas
e (quase) foram atendidas...
675kb
7. O primeiro exemplo onde as expectativas foram geradas
e (quase) foram atendidas...
8. O primeiro exemplo onde as expectativas foram geradas
e (quase) foram atendidas...
9. O primeiro exemplo onde as expectativas foram geradas
e (quase) foram atendidas...
10. 675 kb 22.3 mb ?!?
O primeiro exemplo onde as expectativas foram geradas
e (quase) foram atendidas...
13. Atendimento
das expectativas,
porém sem
satisfação
no resultado
Não atendimento
básico das
funcionalidades
a que um aplicativo
se propõe
X
Este aqui é o
“nosso problema”
de verdade!
Afinal, expectativas foram geradas e NÃO FORAM atendidas nem no básico...
14. Você já
ouviu falar de
User Expectations
?
ou se preferir,
simplesmente UE...
17. https://www.nngroup.com/articles/why-personas-fail/
Não necessariamente,
mas há um forte
indício que sim...
ou seja, elas podem estar
sendo usadas como um mero
“viés de confirmação”...
“Personas NÃO são uma ferramenta do tipo
“pau-pra-toda-obra”. Elas devem ser usados
com um objetivo específico e bem definido
em mente. Para que as personas sejam úteis,
os dados capturados devem refletir o objetivo
dessa persona e o escopo do trabalho que
deve impactar.”
Kim Flaherty no artigo
“Por que as personas falham”,
do Nielsen Norman Group
22. Princípios do
design inclusivo
conteúdo extraído de designinclusivo.com
proporcionar uma
experiência equivalente
Garantir que a sua interface ofereça uma experiência equivalente para todos, fazendo com
que as tarefas sejam realizadas de maneira que atendam a todas as necessidades sem
prejudicar o entendimento do conteúdo.
33. Interface do
app do Medium Não tem a opção
direta para traduzir
o conteúdo, como a
interface do Gmail tem...
Ao compartilhar,
tenho a opção
de copiar a URL...
38. Link recebido em
um grupo, que era
muito interessante,
mas...
EM ITALIANO!
https://youtu.be/16iHvVGKV3k
Debora Bottà
Design especulativo,
crítico e futuro
39. Nem todo mundo sabe que é possível traduzir as legendas do Youtube...
1) Habilite as
legendas...
2) Clique na
“engrenagem”
3) Clique em
legendas
4) Clique em
“traduzir auto”
5) Selecione
o idioma...
2
3
4
5
1
41. não, péra...
sem maiores problemas?
então, por que
pessoas surdas
sempre pedem
tradução em libras
e não legendas?
42. A “bolha” da
comunicação
de pessoas
surdas...
Nem todo surdo
se comunica em
língua de sinais...
Nem todo surdo
lê bem algum
idioma escrito...
http://www.intervozes.org.br/direitoacomunicacao/?p=18455
43. Reprodução Instagram: @annemarotta (Anne Marotta)
Compreender que a estrutura da
Língua Escrita é diferente da
Língua de Sinais é fundamental...
...para entender o por que nem sempre
APENAS legendas são suficientes.
52. atender
novos mercados
nos faz [cole aqui*]
novas expectativas
entender
aprender
compreender
explorar
...
*escolha a palavra aqui:
53.
54. Comunicação é tudo!
a forma como apresentamos informações em
sites, aplicativos, produtos e serviços é muito
importante para atender qualquer expectativa...
55. Filme “Sementes Podres” - Netflix
Comunicação
é o mais importante
Sabemos nos comunicar
Com seus amigos, sim.
E com os outros?
56. Entre o que você pensa,
o que quer dizer, o que diz,
o que os outros ouvem e o que entendem:
são 5 chances para mal-entendidos.
Filme “Sementes Podres” - Netflix
57. O que você
pensa
1
O que você
quer dizer
2
O que você
diz
3
O que os
outros ouvem
4 O que os
outros
entendem
5
E é por isso que as pessoas se frustram umas com as outras...
E é por isso que as pessoas se frustram com aplicativos, com sites, com sistemas...
chances
para algo
dar errado
5
59. Obrigado!
Especial Online
http://acessibilida.de
Instagram e Twitter @msales
LinkedIn in/msales78
http://bit.ly/expectativa-usuario
Acesse o artigo para mais exemplos e referências...
Essa apresentação é baseada em meu artigo
escrito para o projeto Design 2020.