O documento resume os resultados de uma análise de tweets com a hashtag #Fail sobre diversas categorias de produtos e serviços. A categoria de alimentos foi a mais mencionada em tweets com #Fail em 2011. Operadoras de telefonia e eletroeletrônicos também receberam muitas críticas negativas nessa rede social. A análise identificou os principais motivos de insatisfação mencionados em cada categoria, como problemas de atendimento, falhas nos produtos e serviços, entre outros.
Através do E.Life Tweetmeter – software que varre a twitosfera e coleta todos os depoimentos referentes a um dado assunto, marca ou produto através de termos pré-cadastrados – isolamos depoimentos com #Fail sobre uma série de categorias de mercado
Georges Perec e o Monitoramento de Midias sociaisTarcízio Silva
Slideshow de apresentação do artigo "Georges Perec e o Monitoramento de Mídias Sociais: algumas aproximações e
possibilidades"
Link para o artigo completo: portalintercom.org.br/anais/nacional2017/resumos/R12-0651-1.pdf
Aeroporto RIOgaleão: Monitoramento de Redes Sociais pela agência FrogGeist
Monitoramento de postagens feitas nas redes sociais dentro do Aeroporto RIOgaleão durante o carnaval no Rio de Janeiro.
O monitoramento e análises foram feitos pela Agência Frog com o uso da plataforma Geofeedia, que possibilita a captura de postagens através de geolocalização.
#FAIL - Decepção compartilhada via TwitterAline Araújo
É um meme de internet, amplamente utilizado no Twitter e refere-se ao estado ou condição de não cumprir um objetivo desejado. No caso de um produto ou serviço, refere-se a aqueles que não atingem as expectativas do consumidor.
Através do E.Life Tweetmeter – software que varre a twitosfera e coleta todos os depoimentos referentes a um dado assunto, marca ou produto através de termos pré-cadastrados – isolamos depoimentos com #Fail sobre uma série de categorias de mercado
Georges Perec e o Monitoramento de Midias sociaisTarcízio Silva
Slideshow de apresentação do artigo "Georges Perec e o Monitoramento de Mídias Sociais: algumas aproximações e
possibilidades"
Link para o artigo completo: portalintercom.org.br/anais/nacional2017/resumos/R12-0651-1.pdf
Aeroporto RIOgaleão: Monitoramento de Redes Sociais pela agência FrogGeist
Monitoramento de postagens feitas nas redes sociais dentro do Aeroporto RIOgaleão durante o carnaval no Rio de Janeiro.
O monitoramento e análises foram feitos pela Agência Frog com o uso da plataforma Geofeedia, que possibilita a captura de postagens através de geolocalização.
#FAIL - Decepção compartilhada via TwitterAline Araújo
É um meme de internet, amplamente utilizado no Twitter e refere-se ao estado ou condição de não cumprir um objetivo desejado. No caso de um produto ou serviço, refere-se a aqueles que não atingem as expectativas do consumidor.
Saiba quais são as empresas que mais tem queixas nos sites de reclamação e as que melhor atendem o consumidor quando ele tem alguma dúvida ou protesto a fazer.
Personas - Quem fala com as marcas nas redes sociais?Elife Brasil
Os perfis foram identificados com base na observação do comportamento de 7 mil publicações feitas por internautas que interagiram no Twitter e Facebook com marcas dos seguintes segmentos: telefonia, bens de consumo, fast-food, bebidas e serviços em geral.
Planejamento de Sac 2.0: do começo ao fimElife Brasil
O que é importante para o planejamento de uma estratégia de Sac 2.0? Conheça passo a passo as etapas para iniciar um projeto de relacionamento e atendimento em redes sociais.
Treinamento sobre a indentificação do consumidor de nossos produtos, marca, serviços, destinadas à empresas, vendedores que buscam melhorar a identificação e o relacionamento com o cliente
Todas as páginas de um website tem um objetivo, se não tem, deveriam ter, entenda e aprenda como nortear suas páginas e potencializar seus resultados.
Webinar dado no Eventials pela Locaweb
https://www.eventials.com/locaweb/cro-otimizacao-de-taxa-de-conversao-alvaro-vasques/
Como o mercado de apps pode ajudar sua empresaSocial Web Day
Palestra de Alex Ivonika, gerente de produto da .Mobi, no Social Web Day, evento sobre marketing digital realizado pela Rebellion Comunicação em Ribeirão Preto em 27/08/12.
Representação da Diversidade na Propaganda Digital BrasileiraElife Brasil
Apesar da onda conservadora, a sociedade vem abraçando cada vez mais suas diversidades. As minorias ganham mais espaço na comunicação e os estereótipos são combatidos.
Mas como as diversidades são representadas na propaganda? Idosos, mulheres, gays, lésbicas, asiáticos, transexuais e outras minorias são retratadas de fato e se vêem na comunicação dos anunciantes brasileiros?
Aline Araújo, Gerente de Projetos na Elife e uma das idealizadoras do estudo, explica como surgiu a ideia de fazer esta análise: “Acreditamos que representatividade é importante para todos os grupos sociais, em especial, os grupos que são historicamente marginalizados em várias frentes. Queríamos entender como os principais anunciantes se portam nesse quesito e trazer aprendizados para diferentes segmentos de mercado.”
Saiba quais são as empresas que mais tem queixas nos sites de reclamação e as que melhor atendem o consumidor quando ele tem alguma dúvida ou protesto a fazer.
Personas - Quem fala com as marcas nas redes sociais?Elife Brasil
Os perfis foram identificados com base na observação do comportamento de 7 mil publicações feitas por internautas que interagiram no Twitter e Facebook com marcas dos seguintes segmentos: telefonia, bens de consumo, fast-food, bebidas e serviços em geral.
Planejamento de Sac 2.0: do começo ao fimElife Brasil
O que é importante para o planejamento de uma estratégia de Sac 2.0? Conheça passo a passo as etapas para iniciar um projeto de relacionamento e atendimento em redes sociais.
Treinamento sobre a indentificação do consumidor de nossos produtos, marca, serviços, destinadas à empresas, vendedores que buscam melhorar a identificação e o relacionamento com o cliente
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Webinar dado no Eventials pela Locaweb
https://www.eventials.com/locaweb/cro-otimizacao-de-taxa-de-conversao-alvaro-vasques/
Como o mercado de apps pode ajudar sua empresaSocial Web Day
Palestra de Alex Ivonika, gerente de produto da .Mobi, no Social Web Day, evento sobre marketing digital realizado pela Rebellion Comunicação em Ribeirão Preto em 27/08/12.
Representação da Diversidade na Propaganda Digital BrasileiraElife Brasil
Apesar da onda conservadora, a sociedade vem abraçando cada vez mais suas diversidades. As minorias ganham mais espaço na comunicação e os estereótipos são combatidos.
Mas como as diversidades são representadas na propaganda? Idosos, mulheres, gays, lésbicas, asiáticos, transexuais e outras minorias são retratadas de fato e se vêem na comunicação dos anunciantes brasileiros?
Aline Araújo, Gerente de Projetos na Elife e uma das idealizadoras do estudo, explica como surgiu a ideia de fazer esta análise: “Acreditamos que representatividade é importante para todos os grupos sociais, em especial, os grupos que são historicamente marginalizados em várias frentes. Queríamos entender como os principais anunciantes se portam nesse quesito e trazer aprendizados para diferentes segmentos de mercado.”
Apresentação Buzzmonitor Brasil - Jan/2019Elife Brasil
Conheça o Buzzmonitor e entenda quais são todos os serviços e funcionalidades que ele oferece.
Veja também como esta ferramenta pode otimizar a gestão de uma marca em Social Media com estratégias vencedoras e soluções customizadas que atendem às demandas de cada empresa no mundo digital.
Saiba mais em: www.buzzmonitor.com.br
Gestão de Relacionamento com InfluenciadoresElife Brasil
A gestão de influenciadores se consolidou nos últimos anos como uma das estratégias de marketing mais bem sucedidas para as marcas gerarem lembrança e identificação na mente dos consumidores.
Youtubers, blogueiros ou webcelebridades, os influenciadores fazem parte do dia a dia das marcas que se esforçam para encontrá-los e estabelecer uma relação de longo prazo com eles.
Mas achar os influenciadores corretos é um desafio e escolhê-los é uma ciência que precisa ser aperfeiçoada com afinco.
Descubra como aprimorar a gestão do relacionamento de sua marca com influenciadores!
Conheça o Buzzmonitor e entenda quais são todos os serviços e funcionalidades que ele oferece, tudo em Inglês!
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Hábitos e Cuidados Capilares das Consumidoras Brasileiras - Resultados Finais Elife Brasil
Confira todos os resultados da pesquisa realizada por meio da Juli, bot de pesquisa de mercado, para entender melhor quais são os hábitos das mulheres brasileiras em relação aos cuidados com os cabelos!
As decisões de consumo de um consumidor estão em mudança contínua e prever o próximo passo destes consumidores é um desafio cada vez maior para as empresas. Por isso, a E.life criou o serviço de Insights em Tempo Real: uma ferramenta que possibilita a interação de Bots dentro do Facebook Messenger para entender profundamente os consumidores. Conheça!
Conheça o Buzzmonitor e entenda quais são todos os serviços e funcionalidades que ele oferece.
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Utilizando a sua metodologia proprietária AI 360 - em que traços do perfil do internauta, conteúdos consumidos por ele, buscas realizadas opiniões que publicam são combinados para um olhar aprofundado sobre uma marca ou segmento -, a E.Life realizou um estudo sobre a marca Dior. A análise foi apresentada por Breno Soutto - Head da área de Inteligência - no evento Luxury for Web, promovido pelo Digitalks.
Com o estudo, foi possível não apenas observar a grande presença da marca no Brasil, com mais de um milhão de usuários ativos mensalmente no Facebook, como perfil de seus consumidores - 94% mulheres, urbanas, com grande concentração entre 25 e 44 anos.
Também aprendemos que o interesse por consumo de materiais de estilo, moda e beleza é bastante presente, havendo impacto de diversas marcas e formadores de opinião no consumo.
Graças a linhas de volumes de buscas, percebemos um decréscimo de interesse após o final de 2016, possível reflexo da alta do dólar, o que levou à busca por produtos de menor valor, principalmente make-up.
Para ter acesso ao estudo completo e saber mais sobre a metodologia AI 360 e outras soluções E.Life, entre em contato conosco pelo email negocios@elife.com.br
Fomos a 69 páginas e grupos de discussão no Facebook e encontramos exatamente o público com quem queríamos falar: as mães millennials. O olhar sobre mães de forma ampla, mergulhado nas conversas e não em buscas, nos permitiu compreender todo o universo de boca a boca ligado à maternidade e é neste mergulho que observamos tendências e oportunidades de negócio.
Do empoderamento do consumidor, passando pelo respeito e consideração ao poder de consumo das massas negligenciadas até inovações tecnológicas, os próximos 12 meses da comunicação corporativa serão marcados por mudanças necessárias no papel comunicação corporativa. Acompanhe as 5 tendências para a comunicação digital em 2017 que a E.life e a SA365 selecionaram.
Novo serviço E.life que permite identificar marcas e logos em fotos publicadas em redes sociais mesmo que estas marcas não tenham sido mencionadas em termos ou hashtags (busca textual). Pode ser utilizado para ajudar na identificação de influenciadores ou para monitorar a jornada do consumidor da sua marca mesmo que ele não a mencione.
Hoy en día, los datos internos de las empresas sobre consumidores solo constituyen una fracción de lo que se aloja externamente en otros ordenadores. Sus hábitos y forma de actuar se pueden encontrar en plataformas de redes sociales y eso está en algún sitio, en un enorme flujo de Big Data social. Pero con las herramientas y filtros adecuados a esos datos es posible ofrecer una oferta contextualizada que tiene en cuenta quién es el consumidor, qué le gusta, a dónde va y cuál es el mejor momento para hacerle la mejor oferta.
O objetivo dessa análise é entender tudo o que foi falado em torno de 15 aeroportos brasileiros com os maiores índices de movimentação nos últimos anos. Assuntos mais falados, reputação e imagem, volume e buzz serão algumas das aberturas que apresentaremos nesse documento.
2. #Fail
É um meme de internet, amplamente utilizado no Twitter e
refere-se ao estado ou condição de não cumprir um objetivo
desejado. No caso de um produto ou serviço, refere-se a
aqueles que não atingem as expectativas do consumidor.
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3. Metodologia
utilizada
Inteligência de mercado
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4. #Fail
• Através do E.Life Tweetmeter – software que varre a twitosfera e coleta todos os
depoimentos referentes a um dado assunto, marca ou produto através de
termos pré-cadastrados – isolamos depoimentos com #Fail sobre uma série de
categorias de mercado
↘ Estudar os causadores de decepção em
categorias pode trazer diferenciais entre a
sua marca e seus concorrentes, além de
revelar principais pontos de insatisfação
com a sua marca e permitir que estes
sejam trabalhados.
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5. #Fail
Categoria Citações
Alimentos (restaurantes e marcas de
alimentos e bebidas) 119.524 ocorrências
Operadoras de Telefonia (celular e fixa)
56.740 ocorrências
Eletro-eletrônicos
18.182 ocorrências 5 Categorias Analisadas
Bancos, seguradoras e cartões
16.252 ocorrências
Provedores de internet
14.838 ocorrências
Navegadores 12.581 ocorrências
Companhias aéreas 6.660 ocorrências Observamos as categorias mais
Instituições de Ensino 6.431 ocorrências faladas ligadas a #fail pelos
consumidores no Twitter.
Cosméticos e produtos de higiene 4.551 ocorrências
Para tanto, foram coletados
Montadoras de Automóveis 4.176 ocorrências todos os tweets ligados à #fail
Supermercados 3.375 ocorrências publicados entre 01 de janeiro
a 31 de dezembro de 2011.
Aparelhos Celulares 3.328 ocorrências
Foram elencadas mais de 14
Revistas 3.226 ocorrências categorias e trabalhadas e
Produtos de Limpeza 2.317 ocorrências analisadas as top 5.
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6. Alimentos (restaurantes e marcas de alimentos e
bebidas) #Fail
5º lugar em 2010, e RAZÕES DE INSATISFAÇÃO
ocupa o 1º lugar do
ranking em 2011.
• Grandes marcas de alimentos e bebidas
– alcoólicas ou não – e restaurantes.
• Críticas às condições de conservação.
• Relatos de desagrado na primeira
experiência de consumo.
• Campanhas consideradas ofensivas e
depreciativas.
• Produtos estragados ou com objeto
estranho.
• Produtos cujo conteúdo ou aspecto não
condizem com o rótulo.
Gettyimages.com
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7. Operadoras de Telefonia #Fail
1º lugar do ranking em
2010, junto com marcas RAZÕES DE INSATISFAÇÃO
de telecomunicação e
internet. Em 2011
corresponde ao 2º tema • Operadoras de telefonia fixa e móvel.
mais reclamado
associado ao #fail.
• Cobertura insuficiente, falhas no sinal e
atendimento não corresponde à
necessidade.
• Reclamações de pós-compra, referentes à
decepção com queda na qualidade do
serviço .
• Comparação de preços de pacotes entre
operadoras.
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8. Eletro-Eletrônicos #Fail
RAZÕES DE INSATISFAÇÃO
Era o 6º lugar em • Lançamentos esperados ainda tem
2010, subindo para
3º em 2011.
preço elevado, dificultando a
possibilidade de compra.
• Produtos com pouca durabilidade
levam o consumidor a questionar a
seriedade da empresa.
• Dificuldade em realizar troca de
aparelhos com defeitos.
• Atendimento inadequado.
• As tentativas de resolver os
problemas pelo SAC tradicional são
frustradas e agravadas com a falta
de habilidade dos atendentes.
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9. Bancos, Seguradoras e Cartões #Fail
RAZÕES DE INSATISFAÇÃO
Ocupava o 8º lugar em
2010, subindo para 4º em • Críticas aos produtos e serviços
2011. prestados.
• Atendimento é apontado como um dos
principais fatores de insatisfação.
• Internet banking é falho e dificulta
consulta e transações online.
• Agências frequentemente cheias e
demora nas filas.
• Taxas consideradas abusivas,
burocracia para concluir processos e
problemas com caixas eletrônicos.
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10. Provedores de Internet #Fail
Ocupava o 1º lugar em 2010, RAZÕES DE INSATISFAÇÃO
na categoria
Telecomunicação, Telefonias
e Celulares. • Críticas à velocidade e falhas
Ocupa o 5º lugar no ranking
na cobertura
em 2011.
• Problemas com conexão 3G.
• Instabilidade da navegação.
• Quedas no sinal.
• Atendimento é razão de
insatisfação.
• Cobranças abusivas.
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11. Inteligência de Mercado e Gestão do Relacionamento nas
Redes Sociais
R. Pamplona, 518 - Bela Vista
São Paulo, SP – Brasil - 01405-000
Fone/Fax: (+55) 11 2339-4928
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Para obter os dados completos da sua categoria neste estudo por favor fale
com nossa área de negócios:
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