O documento discute a importância do senso de limpeza na implantação do programa 5S. Ele explica que o programa 5S proporciona melhores resultados quando aplicado junto com outros programas de qualidade. Também descreve ferramentas como brainstorming e planos de ação que podem ser usadas para implementar e manter o pilar de limpeza do 5S.

1. A IMPORTÂNCIA DO SENSO DE LIMPEZA NA
IMPLANTAÇÃO DO PROGRAMA 5S`S
Fábio Roberto da Silva1
Renata Silva2
Resumo
Dentro do contexto da busca por produtos perfeitos, encontram-se várias estratégias que
visam aumentar a vantagem competitiva das organizações, é isto que o presente artigo
aborda, a importância do senso de limpeza na implantação do programa 5s`. Quando se fala
em qualidade o mercado acaba entendo que é um quesito essencial e não mais um
diferencial, apesar de ser vista qualidade pelos leigos como geração de custos. Também os
novos tempos exigem novas organizações e uma nova postura das pessoas, simplesmente
porque estamos em uma era de instabilidade e de mudança que requer pessoas e
organizações dinâmicas, flexíveis e inovadoras. Esta pesquisa caracteriza-se como
bibliográfica devido à busca por informações em livros. Através de pesquisas e estudos
científicos, o ser humano busca o aprimoramento dos conhecimentos e do desenvolvimento
intelectual, integrando-se com o foco estudado e com o principal objetivo de obter
informações e soluções. Portanto é importante salientar que o programa 5s proporciona
melhores resultados quando aplicado em conjunto com outros programas de qualidade para
que se torne apto à realidade.
Palavras-chave: Qualidade. Seiso. Limpeza. Administração.
1 INTRODUÇÃO
Entre os principais obstáculos que as empresas encontram no dia-a-dia comenta-se que
a qualidade é a mais importante e necessária, pois passou de ser uma vantagem competitiva
para ser uma necessidade. As pessoas, ao comprar um produto já estão atentas aos detalhes,
ao funcionamento, pois não querem comprar algo que mais tarde terão que devolver.
Atualmente os mercados estão cada vez mais competitivos e a fidelidade dos clientes
cada vez mais disputada, as empresas devem comercializar produtos que encantam os clientes
para surpreender os consumidores com produtos interessantes, preços atrativos, com isto são
gastos tempos preciosos para elaboração de projetos ao qual sejam ouvidos e envolvidos pelos
clientes.
Muitas empresas até solicitam serviços de consultoria para que comece a ter uma idéia
de qualidade, quais os passos para se chegar, quem deve colaborar, enfim estudar
profundamente tudo o que envolve a qualidade.
1
Especialista em Gestão Estratégica Empresarial E-mail: silvachief@gmail.com
2
Professora Orientadora (Mestre). E-mail: renata@criareconsultores.com

2. 2
Acredita-se que as formas de se avaliar a qualidade é algo muito complexo, pois
existem diferentes opiniões acerca do assunto, porque as pessoas têm conceitos diferentes
umas das outras.
O programa 5S’S ainda é pouco difundido, porque muitas empresas têm medo do
desconhecido, de sair de uma zona de conforto onde tudo está bom, mas não se devem resistir
as mudanças elas são eternas. O programa é pré-requisito para qualquer programa de gestão
pela qualidade.
Para que o progresso seja mantido, faz-se necessário adotar normas e convenções a
fim de garantir uma linha de conduta e procedimentos. Os princípios do programa
5S’s poderão assegurar e/ou agilizar o progresso, enquanto têm uma filosofia de
conscientização para promover melhoria e mudanças comportamentais
(KALKMANN, 2002, p. 47).
O povo ocidental é muito diferente do oriental e uma das coisas marcantes é a
disciplina, fundamental para o bom andamento de diversas atividades como, por exemplo, o
programa de qualidade 5S’S, onde é extremamente essencial o zelo por cada atividade, cada
passo dado.
Não se pode ficar despreocupado ou desinteressado quando se fala em qualidade na
atual conjuntura, se paga o preço pela ignorância do não saber, muitas vezes é subtraído ainda
valores, mas, não financeiros.
Cada ano que passa muitas evoluções acontecem, sejam materiais ou humanas, as
materiais acontecem instantaneamente, já as humanas tem que refletir, se atualizar porque os
novos tempos exigem, uma pessoa é diferente da outra, instabilidade e segurança fazem parte
deste cotidiano onde temos que estar preparados.
A administração tem colaborado muito para que isto ocorra eficaz e eficientemente
através de suas ações primordiais como: planejar, dirigir, organizar, coordenar e controlar as
organizações ou tarefas, tendo como objetivo principal a lucratividade e produtividade.
Segundo Chiavenato (2000, p.1):
A administração nada mais é do que a condução racional das atividades de uma
organização seja ela lucrativa ou não-lucrativa. A administração trata do
planejamento, da organização, da direção e do controle de todas as atividades
diferenciadas pela divisão de trabalho que ocorram dentro de uma organização.
O estímulo para o desenvolvimento deste trabalho surgiu durante a permanência de
três anos do pesquisador em uma empresa do ramo têxtil, onde a preocupação da direção por
limpeza era constante.
Esta pesquisa tem como objetivo geral apresentar conceitos de qualidade e a utilização
das ferramentas para implantação do Seiso (limpeza). Esta pesquisa é caracterizada como
bibliográfica porque através da literatura buscaram-se conceitos para melhor entender este
senso.
No decorrer deste artigo, além do conceito de qualidade serão descritas as ferramentas
para a implementação e manutenção do Seiso (limpeza).

3. 3
2 FERRAMENTAS PARA IMPLEMENTAÇÃO E MANUTENÇÃO DO 5S’S – SEISO
O objetivo destas ferramentas é melhorar a qualidade de vida das pessoas, construindo
um ambiente saudável e acolhedor para todos, somente isto será possível se for vivido valores
básicos como o respeito a cada pessoa, trabalho em equipe, qualidade e excelência na
realização das tarefas, responsabilidade, organização e empenho.
“Mais do que longas teorias a respeito delas, ele precisa saber como empregar cada
uma na prática do dia-a-dia do 5S`S”. (GOMES et al, 1998, p.49),
Estas ferramentas são comumente utilizadas para fácil entendimento e aplicação
porque são simples, não precisa ter conhecimentos avançados para trabalhar, basta saber
aplica-los: brainstrorming, plano de ação, jogos, ferramentas visuais e auditorias.
2.1 BRAINSTORMING
Teoricamente falando, brainstorming é uma tempestade de idéias, mais o que é isto?
Conforme Gomes et al (1998, p.49), “defina o problema; o assunto a ser discutido deve estar
claro para todos os membros do time”.
Para um grupo é lançada uma idéia principal e faz uma espécie de debate, onde todos
participam dando opiniões, conceitos para que se consiga formular o que se necessita com o
resultado. Tudo isto de forma espontânea, contudo assegura melhor qualidade nas decisões
tomadas pelo grupo, maior comprometimento com a ação e o sentimento de responsabilidade
compartilhado por todos. Podendo ser usado em qualquer etapa do processo de solução de
problemas, mostra-se muito útil quando se deseja a participação de todo o grupo. Possui dois
tipos de brainstorming:
- estruturado: nessa forma todas as pessoas do grupo devem dar a uma idéia a cada
rodada ou passar até que chegue a sua vez.
- não estruturado: todos os membros do grupo simplesmente dão as idéias conforme
elas surgem em suas mentes, tende a criar uma atmosfera mais relaxada deixando os
participantes mais extrovertidos.
2.2 PLANO DE AÇÃO (5W 2H)
É um documento de forma organizada que identifica as ações e as responsabilidades
de quem irá executar, através de um questionamento, capaz de orientar as diversas ações que
deverão ser implementada.
O plano de ação serve como orientação para se programar um projeto e acompanhar o
seu desenvolvimento, onde possui os seguintes elementos:
What – O que será feito;
Why – Por que será feito;
Who – Quem será o responsável pela realização das tarefas;
When – Quando cada uma das tarefas será realizada;

4. 4
Where – Onde cada uma das tarefas será executada;
How – Como será realizada cada tarefa;
How much – Quando custará e quais serão os benefícios?
Segundo Gomes et al (1998, p.50), “para a elaboração do plano de implementação ou
de projetos de melhoria do 5S, ele é muito útil.”.
2.3 JOGOS, NARRATIVAS E HUMOR
Comportamentos, atitudes refletem no modo de agir que são resultados das pressões
externas onde se vive, nesta busca desenfreada por algo intangível, onde não pode ser
mensurado, sendo que cada um tem um objetivo e tenta alcança-lo da melhor forma possível.
Segundo Gomes et al (1998, p.51), “Os jogos, narrativas, e humor prestam-se para
revelar atitudes e enfatizar de forma divertida o que é esperado das pessoas”.
O que mais chama atenção é que muitas vezes a sociedade acaba confrontando com a
própria incoerência dos fatos, se fala em trabalho em equipe e ao mesmo tempo provoca uma
disputa para que cada um dê o melhor de si.
Para isto os jogos servem para enfatizar de forma divertida o que é esperado das
pessoas, eles auxiliam a mudar o íntimo das pessoas.
2.4 FERRAMENTAS VISUAIS
Durante os trabalhos é bom que sempre fiquem amostras de fotos feitas durante o
processo de adaptação da nova cultura, porque as pessoas têm memória curta para os fatos e
isto pode atrapalhar os trabalhos já realizados.
Conforme Gomes et al (1998, p.54), “É importante mostrar que avanços estão
ocorrendo. As pessoas têm memória curta para as melhorias já realizadas”.
Além disto, fica registrada cada conquista, cada vitória alcançada para que em outro
momento isto possa ser revisto através de feedback para futuras avaliações.
3 QUALIDADE
Como se tem visto, a palavra qualidade é muito complexa, pois se conjugam numa
mesma noção elementos objetivos e subjetivos, mas vivenciá-los é extremamente fácil, num
tempo não muito longe se buscava experiências de outros povos com cultura diferentes para
se ter noção, hoje em dia acontece da seguinte forma, observando os outros e retirando aquilo
que mais interessa em algumas vezes fazendo até intercâmbio de pensamentos, atitudes
conhecimento.
No quadro 1 se podem observar os cinco conceitos-chave da qualidade, citados por
Straube (1992), ressaltando as áreas e resultados:

5. 5
CONCEITOS-CHAVE ÁREAS RESULTADOS
• Definição das exigências • Organização • Fixar objetivos
• Conformidade às • Comparar o realizado ao
• Medida
exigências objetivo
• Melhorar a qualidade total
• Zero defeito • Metas
• Reduzir os custos
• Eliminar os defeitos à montante
• Prevenção • Método
• Encorajar o pessoal
• Tratar os verdadeiros problemas
• Custo de não-
• Estimativa de custo por prioridade
conformidade
• Linguagem comum da empresa
Quadro 1: Os cinco conceitos-chave da qualidade
Fonte: Straube (1992).
Não se pode esquecer que qualidade também ajuda reduzir custos, porque não se tem
perda de material, refugo e reprocesso pela falta de atenção na hora em que se está executando
uma operação.
Porque a qualidade é um conjunto de características de todo o produto e serviço
visando superar as expectativas de satisfação das pessoas envolvidas.
Numa visão sistêmica sobre qualidade, percebe-se que não possui uma definição clara
e objetiva, ela é percebida de formas diversas em épocas diferentes, dependendo da situação e
do humor e das atividades da pessoa.
Até os gurus da qualidade como Deming, Juran, Crosby, Feigenbaun e Ishikawa,
possuem diferentes abordagens sobre a qualidade, porque o que deve-se saber é que qualidade
é o produto ser produzido com a ausência do defeito, daí cada um enfatiza o ponto que achar
conveniente.
Tudo isto se deve porque no passado a demanda era maior que a oferta, pois a
concorrência era menor ou em determinados segmentos do mercado era nula.
Hoje a demanda ainda continua grande, porém a oferta aumentou significativamente
devido a agilidade da informação, isto faz com que as empresas tenham que adaptarem-se as
necessidades e gostos dos clientes, quem não tem esta mentalidade corre o risco de ficar sem
mercado ou estar inserido nele, o consumidor está cada vez mais exigente.
Outro fator importante é a insatisfação do cliente, porque ele com facilidade consegue
perpetuar para outros algo de negativo que lhe atraiu na compra de algum produto ou na
prestação de serviço.
Para que isto não ocorra deve-se estar preparado para mudanças constantes,
aprendizado também faz parte deste leque que envolve a qualidade.

6. 6
4 SEISO ( LIMPEZA)
Possuir um senso para limpeza é eliminar a sujeira e objetos que não estejam em
conformidade com o ambiente para poder manter limpo, não querendo com isto que exista
alguém que fique limpando sempre, pelo contrário, é que as pessoas não façam sujeira,
identificando de onde vem a sujeira e eliminando. Não se esquecendo da entrada da empresa,
porque é o principal elo com a comunidade e principalmente com o cliente.
De acordo com Gomes et al (1998, p.31), “O senso de limpeza pretende ir mais longe
ainda, tendo como objetivo encontrar as causas da sujeira ou do mau funcionamento dos
equipamentos e eliminá-las”.
A partir do momento que se procura deixar limpo o lugar de trabalho, parece que as
coisas começam a andar, porque você trabalha melhor, transparentemente dar um ar melhor
ao ambiente.
A começar pelos seres humanos, se os mesmos não estiverem limpos fica um pouco
complicado de se chegar perto demais, visivelmente à auto-estima está baixa, porque sua
higiene está péssima e reflete em outras coisas.
Em uma empresa não é diferente disto, um cliente ao visitar determinado setor ou ela
por completa e verificar que não existe a preocupação com a limpeza, certamente ficará
ressabiado em continuar a comprar ou se for a primeira vez que faz a visita certamente não irá
comprar se o mesmo tiver um senso de limpeza.
É de fundamental importância que as empresas estejam preparadas e atualizadas com
o mundo, pois as mudanças ocorrem e são muito rápidas devido ao avanço da tecnologia de
informação.
Limpeza, não significa somente à física do ambiente, ou seja, deixar tudo limpo sem
sujeiras, a interior também conta muito porque precisa estar adepto a novas mudanças, não
pode haver resistência.
Segundo Osada (1992 apud DELGADILLO, 2008) “[...] a fábrica não é um lugar onde
se fabricam as coisas. É também onde as pessoas se aprimoram”.
O objetivo não é só limpar, é identificar desperdícios e defeitos e é também uma arte
de inspecionar. Ele não ajuda a solucionar os problemas, mas, auxiliam o profissional a eleger
prioridades e a rever tarefas. E o mais importante a pessoa tem que possuir autocontrole
porque irão aparecer obstáculos, ter como a premissa mais importante que o sucesso só
depende de si mesmo, os outros influenciarão somente psicologicamente.
A essência deste senso e dos demais, é a autodisciplina, a iniciativa, a busca pela
melhoria contínua de si e dos membros da equipe, a eficiência neste quesito melhora o
desempenho das atividades, a produtividade, sendo que todos saem ganhando com isto,
reforçando e deixando clara aquela visão míope que somente a empresa sai lucrando.

7. 7
5 CONSIDERAÇÕES FINAIS
Procurou-se neste artigo, salientar de forma simples a utilização das ferramentas e
melhor explicação deste senso.
Um método ou trabalho não é necessariamente, bom ou ruim intrinsicamente. Seu
sucesso, muitas vezes dependerá da qualificação e sensibilidade de seus aplicadores. Da
sensibilidade em observar as especificidades do objeto a ser aplicado o método e, da
qualificação, em estar preparado para lidar com os elementos existentes em torno do ambiente
ao qual o método será aplicado.
Trabalhar a manufatura de um produto sem ao menos se preocupar com a limpeza
durante o processo, é senão o maior, mas, o item mais preocupante, porque através deles
aparecem os refugos, peças de má qualidade e certamente retrabalhos deverão ser executados.
Elaborar um plano de ação, utilizar em reuniões para que haja progresso numa forma
organizada é de fundamental importância, a tempestade de idéias faz com que as pessoas se
sintam importantes dentro da organização.
Considerando todos os aspectos relacionados à qualidade e principalmente os ligados
às aplicações das ferramentas da qualidade, se verifica a importância do conhecimento delas
para os profissionais das áreas tecnológicas, pois ao se aplicar as técnicas das ferramentas da
qualidade, observa-se uma característica fundamental para o desenvolvimento de serviços e
produtos com qualidade, que é a melhoria contínua dos procedimentos.
A inclusão deste processo depende principalmente da massa pensante, ou seja, direção
e liderança caminhando juntas para o mesmo objetivo. O amadurecimento da idéia faz
florescer pensamentos que ajudarão na manutenção do programa 5S.
Quando se implementa um sistema de gerenciamento da qualidade, espera-se que se
tenha entendimento prévio de alguns aspectos importantes, tais como: ações a serem
desenvolvidas, recursos necessários, princípios a serem adotados, principais adversidades e os
benefícios a serem obtidos.
De forma conclusiva, comenta-se que as empresas que implementam estas diretrizes
da qualidade podem diferenciar-se das demais organizações, uma vez que os princípios de
gerenciamento da qualidade podem ser vistos como oportunidade de melhoria para processos,
produtos e serviços e não meramente um conjunto de obrigações a serem cumpridas.
REFERÊNCIAS
CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à teoria geral da administração. 2. ed. Rio de
Janeiro: Elsevier, 2000.
DELGADILLO, Sandra Maria Lopes Toro. Repensando o método 5S para arquivos.
Disponível em: <http://www.encontros-bibli.ufsc.br/Edicao_22/delgadillo.pdfb> . Acesso em
18 maio 2008.
GOMES, Débora dias et al. Aplicando 5S na gestão da qualidade total. São Paulo: Pioneira,

8. 8
1998.
KALKMANN. Qualidade necessária para empresas de serviços contábeis: como
conquista selo de qualidade. Itajaí: Berger, 2002.
STRAUBE, Carmem Dolores. Em direção ao zero defeito na empresa. São Paulo: Atlas,
1992.