Este documento discute os principais tipos de conhecimento necessários para as relações públicas (RP), incluindo conhecimento da organização, públicos, teoria e técnicas de RP. Ele também explica o ciclo de desenvolvimento das RP e a importância de entender os stakeholders, seus níveis e vias de relacionamento com a organização.

1. PR
(Public Relations)
Contemporâneas
n e x t g e n e r a t i o n i n c o r p o r a t e e x p e r i e n c e
Stefânia Valle e
Otávio Ribeiro Valle
jan/2014

2. PR (Public Relations)
Contemporâneas
Parte 2 de 8
Ciclo das RP’s 1
Por Stefânia Valle e Otávio Ribeiro
EXXMARTT

3. Ciclo de Desenvolvimento das RP
4 tipos de conhecimento:
da organização; dos seus públicos e da interação com a organização; da
teoria e técnica de RP; da capacidade de traduzir os princípios
organizacionais em diretrizes de atuação diante dos públicos
Razão de ser de RP:
relacionamento com
pessoas (público)
Construir a identidade
da organização diante
de seus públicos

4.  Sua história e evolução (memória) e sua cultura
 Sua estrutura administrativa, oferta de produtos e
serviços, participação de mercado, sua marca.
 Seu planejamento para médio e longo prazo
Conhecimento da Organização

5.  Preceitos norteadores da razão de ser da organização
 Não se definem espontaneamente, são deliberados
 Cada uma é originada da anterior:
1. Valores; 2. Visão; 3. Missão
Conhecimento: Princípios

6. Stakeholders ou públicos de interesse, são grupos ou
indivíduos que afetam e são significativamente afetados
pelas atividades da organização:
clientes,
funcionários,
fornecedores,
distribuidores,
imprensa,
governo,
comunidade
e outros
Conhecimento: Stakeholders

7. Visão tradicional
Visão baseada em
recursos
Visão baseada na gestão dos
stakeholders
Origem
Economia, outras
disciplinas de
administração
Economia, competências e
capacidade gerencial geral
Ética empresarial e
responsabilidade social
Visão da Empresa Uma entidade econômica
Um conjunto de recursos,
habilidades e aptidões
Uma rede de relações entre a
empresa e seus stakeholders
Método de formulação
da estratégia
Análise dos ambientes
interno e externo
Análise e/ou aquisição dos
recursos, habilidades e
aptidões organizacionais
Análise do interesse e do
poder de influência dos vários
stakeholders
Fonte de vantagem
competitiva
Adaptação
da organização obtendo
vantagens de seus pontos
fortes e oportunidades,
superando pontos fracos
e ameaças
Posse de recursos,
habilidades e aptidões que
sejam valiosos, raros e
difíceis de serem imitados
pelos concorrentes
Ligação superior com os
stakeholders, gerando
confiança e boa vontade,
reduzindo incerteza,
melhorando os acordos
comerciais, bem como o
desempenho da empresa
Fonte: Rocha Thelma Gestão dos Stakeholders. São Paulo. Saraiva, 2011. p. 15
Conhecimento: Stakeholders

8. Identificar
Classificar
Reconhecer características, indivíduos, instituições etc.
Entender níveis e vias de Relacionamento
Identificar interesses que os conectam com a organização
Conhecimento: Stakeholders

9. Níveis e Vias:
3 critérios de distinção de categorias de públicos e suas
relação com organização:
Grau de dependência do público para existência ou permanência da
empresa no mercado;
Grau de participação, maior ou menor, dos públicos nas questões
empresariais, na defesa de seus interesses ou na sua promoção
institucional ou mercadológica;
Grau de interferência dos públicos sobre a organização e seus
negócios. Concorrência em suas diversas modalidades e rede de
comunicação de massa, p. ex..
Conhecimento: Stakeholders

11. Governo
Imprensa
Comunidade
Organização
Clientes
Acionistas
Investidores
Concorrentes
Fornecedores
Sindicatos
Funcionários
Ministérios e
Secretarias
Órgãos e
Autarquias
Associações
Patronais
Setoriais
Imprensa
Cotidiano
Especializada
Especializada
Especializada
Especializada

12. Nomes e Modos
Relacionamento entre a empresa e:
Consumidores, Clientes = Mkt de Relacionamento
Governo = Relações Governamentais
Controladores, Acionistas = Relações com Investidores
Imprensa = Relações com a Imprensa, Assessoria de
Imprensa
Funcionários = Comunicação Interna
Comunidade, Sociedade = Responsabilidade Social
Conhecimento: Stakeholders

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