Excelência no atendimento - Aula 5
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Atendimento é tudo! Caro operador de telemarketing, tenha sempre em mente a frase acima. Seu atendimento fará com que você seja lembrado e será sempre um fator decisório na escolha pela sua empresa.
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Excelência no atendimento - Aula 5
- 3. @professorcbs @professorcbs Na aula anterior Planejando a criação de scripts 3
- 4. @professorcbs @professorcbs Aula 5 Excelência no atendimento 4
- 5. @professorcbs @professorcbs Excelêncianoatendimento Excelência no atendimento significa atender com respeito, valorizando o cliente, solucionando seus conflitos e dúvidas. 5
- 7. @professorcbs @professorcbs 1. Não no início de qualquer frase 2. Não sei 3. Você tem que fazer 4. Você está enganado 5. Você não entendeu o que eu disse 6. Não posso fazer nada 7. Eu não tenho 8. Espere um momento 9. Vocativos impessoais 10.Saudações pejorativas 10 frases proibidas de dizer ao cliente 7
- 9. @professorcbs @professorcbs Na aula de hoje: Nesta aula, aprendemos a importância do bom atendimento, para o operador de telemarketing. mesmo que o atendimento não seja presencial, vimos que mais do que nunca atender e tratar bem o cliente, é fundamental para o sucesso do profissional nessa área. 9
Notas do Editor
- Henry Ford foi um empreendedor e engenheiro mecânico estadunidense, fundador da Ford Motor Company, autor dos livros Minha filosofia de indústria e Minha vida e minha obra, e o primeiro empresário a aplicar a montagem em série de forma a produzir em massa automóveis em menos tempo e a um menor custo.
- O script de telemarketing é uma orientação para aquele que opera o sistema de telefonia. Por isso, trata-se de um roteiro de atendimento por telefone com instruções de abordagem em cada etapa.
- Atendimento é tudo! Caro operador de telemarketing, tenha sempre em mente a frase acima. Seu atendimento fará com que você seja lembrado e será sempre um fator decisório na escolha pela sua empresa.
- Jamais deixe seu cliente sem resposta. Um sorriso, um momento dedicado ao cliente, muda tudo. O cliente quer e gosta de se sentir valorizado. Encante seu cliente. Usaremos como base de nosso estudo o A E I O U criado por Daniel Godri.
- O sorriso é o começo do bom atendimento. Noventa e cinco por cento dos clientes que nos procuram estão indiferentes ou tristes. Supere as expectativas, aprenda a agir. Busque as melhores práticas para sua empresa e para seu cliente. Seja um solucionador de problemas. No mundo dos negócios apenas 5% dos atendentes sorriem, 35% são indiferentes e lamentavelmente 60% deles andam de cabeça baixa. Lembre-se que ao telefone o cliente percebe nossa postura. Atender bem está diretamente ligado em importar-se com seu cliente, com sua empresa e com sua imagem.