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Escola Básica e Secundária de Sever do Vouga
8 de maio de 2016
ESCOLA BÁSICA E SECUNDÁRIA DE …………..
Curso Profissional Técnico de Comércio
Relatório do Estágio
de
Formação em Contexto de Trabalho
DATA:
Empresa
Página2 de 11
Escola Básica e Secundária de ……………
ÍNDICE
Conteúdo
INTRODUÇÃO...........................................................................................................3
FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA...............................................................................5
MÉTODO E IMPLEMENTAÇÃO.............................................................................6
RESULTADO E DISCUSSÃO DOS MESMOS ....................................................7
CONSIDERAÇÕES FINAIS.....................................................................................8
ANEXOS .....................................................................................................................9
Empresa
Página3 de 11
Escola Básica e Secundária de ……………
INTRODUÇÃO
Neste presente ano letivo (2013/14), no meu 12º ano de escolaridade, fui
estagiar para uma empresa cujo nome em termos fiscais é “ …………..” e em termos
de “negócio” é ………….. (logotipo anexo A).
Durante o meu percurso de estágio, tive que realizar 300 horas, que foram
subdivididas pelo natal (50 horas) e pelo final do ano letivo (250 horas). O estágio
decorreu durante os dias úteis, das 9:00h às 12:30h e das 14:00h às 17:30h. Tive
como orientadora de estágio a gerente da loja e como monitora a formadora ………
Este estabelecimento tem 8 anos, e foi criado devido à gerente estar
desempregada, então decidiu criar a loja devido à sua experiência em relações
públicas (anexo B).
A loja vende variadas marcas não só portuguesas, mas também como
estrangeiras, assim como, lollipops e Axel (França) (anexo C), Castelbel(Portugal-
Porto) (anexo D), Pepe Jeans (Londres) (anexo E).
O público-alvo deste estabelecimento destina-se principalmente a senhoras.
A empresa acima identificada dedica-se ao comércio de perfumes (anexo F),
bijuteria (anexo G), artigos dedicadas ao lar, lenços e malas. A marca usual na loja
élollipops.
O estabelecimento situa-se em ……….., uma vila pertencente ao distrito de
…………., na Rua ……………… (anexo H).
Em relação às minhas expetativas em relação a este estágio, esperava que
tudo corresse bem e sem problemas e que aprendesse coisas novas e úteis que me
preparassem para a minha vida ativa futura.
O meu relatório está estruturado da seguinte forma:
Empresa
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Escola Básica e Secundária de ……………
1. A capa;
2. O índice;
3. A introdução;
4. O corpo do relatório (que será dividido em capítulos);
5. As minhas considerações finais.
Empresa
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Escola Básica e Secundária de ……………
FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA
O curso em que me enquadro (Curso Profissional Técnico de Comércio), ao
fim dos 3 anos(10º, 11º e 12º anos), atribui-me o 12º ano completo e um certificado
de curso.
Ao longo do meu curso tive várias disciplinas que se enquadram nas tarefas
que executei durante o estágio.
 Na disciplina de Comunicar no Ponto de Venda (CPV) – Aprendi a
realizar mostras (mudei artigo de um lugar para o outro, expondo de forma que
considerava mais atraente para os clientes) e a repor stocks. Insere-se na matéria do
módulo 3,“Técnicas de Merchandising”, do módulo 4,“Animação no Ponto de
Venda”, do módulo 7,“Introdução ao Vitrinismo”, e do módulo 8,“Projeto
Vitrinismo”.
 Na disciplina de Comercializar e Vender (CV) – Aprenditécnicas
de atendimento ao público e atendimento telefónico. Insere-se no módulo 8,
“Atendimento e Venda”.
 Na disciplina de Economia –Aprendi a receber o dinheiro dos
clientes e a fazer trocos. Esta matéria insere-se no módulo 4,“AMoeda e
financiamento da atividade económica”.
Empresa
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Escola Básica e Secundária de ……………
MÉTODO E IMPLEMENTAÇÃO
Neste capítulo vou expor as tarefas que realizei durante as minhas 300 horas
completas de formação em contexto de trabalho. Essas tarefas foram as seguintes:
 Modificação de montras internas de um lugar para o outro;
 Reposição de stocks (perfumes, lenços, bijuteria….)
 Atendimento ao cliente.
 Limpezas (limpar o pó, varrer e lavar o chão, lavar vidros e montras)
 Realização de embrulhos
 Realização de recados (colocar cartas no correio, ir ao banco, ir
entregar coisas para arranjar, ir comprar material de escritório, entre outros…);
 Colocar os preços nos produtos;
 Quando necessário, também realizava atendimento telefónico
 Abrir encomendas;
Empresa
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Escola Básica e Secundária de ……………
RESULTADO E DISCUSSÃO DOS MESMOS
Neste capítulo irei abordaros resultados do meu estágio.
.
 Aspetos positivos: aprendi coisas novas, tais como a controlar o
nervosismo, o medo de falar com os clientes e o receio de utilizar o multibanco.
Também aprendi a realizar montras e a conjugar certos tipos de cores. O que aprendi
vai estar sempre presente na minha vida futura. O relacionamento com a monitora foi
muito bom, foi realmente agradável. Apoiou-me muito durante o meu estágio e
ajudou-me em várias ocasiões de atendimento, entre outras situações.
 aspetos negativos: por vezes as pessoas chegavam à loja, entravam e
perguntavam se a Sr.ª . Se não estivesse, e mesmo eu perguntando se poderia ajudar,
elas iam-se embora. Outras situações em que não me sentia confortável aconteceram
quando os clientes pediam-me perfumes e eu ainda não estava bem dentro do assunto
e tinha de perguntar qual era o mais adequado, ou qual era mais fresco/intenso…
Outro aspeto que ainda posso melhorar é a capacidade de iniciativa, uma vez que
considero que tenho um pouco de falta de iniciativa.
Empresa
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Escola Básica e Secundária de ……………
CONSIDERAÇÕES FINAIS
Gostei muito de realizar este estágio, pois aprendi muito, adorei o
estabelecimento e a minha monitora também.
Agora estou apta para o mundo do trabalho, onde terei de ter mais atenção.
Procurarei ser menos nervosa, agir mais, integrar-me mais e ter ainda mais iniciativa.
Considero que o estágio deste ano letivo foi melhor do que o do ano passado,
porque me senti muito mais à vontade e mais confortável, não só na loja em si, mas
também com os clientes, pois alguns deles já me conheciam a mim, e eu a eles.
Por fim, tenho a certeza que esta experiência me vai ajudar futuramente
num futuro muito próximo, pois pretendo continuar neste ramo de negócio.
Empresa
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ANEXOS
Anexo A
Anexo B
Anexo C
Anexo D
Empresa
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Anexo E
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Empresa
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Anexo G
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Relatório de estágio cursos profissionais

  • 1. Escola Básica e Secundária de Sever do Vouga 8 de maio de 2016 ESCOLA BÁSICA E SECUNDÁRIA DE ………….. Curso Profissional Técnico de Comércio Relatório do Estágio de Formação em Contexto de Trabalho DATA:
  • 2. Empresa Página2 de 11 Escola Básica e Secundária de …………… ÍNDICE Conteúdo INTRODUÇÃO...........................................................................................................3 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA...............................................................................5 MÉTODO E IMPLEMENTAÇÃO.............................................................................6 RESULTADO E DISCUSSÃO DOS MESMOS ....................................................7 CONSIDERAÇÕES FINAIS.....................................................................................8 ANEXOS .....................................................................................................................9
  • 3. Empresa Página3 de 11 Escola Básica e Secundária de …………… INTRODUÇÃO Neste presente ano letivo (2013/14), no meu 12º ano de escolaridade, fui estagiar para uma empresa cujo nome em termos fiscais é “ …………..” e em termos de “negócio” é ………….. (logotipo anexo A). Durante o meu percurso de estágio, tive que realizar 300 horas, que foram subdivididas pelo natal (50 horas) e pelo final do ano letivo (250 horas). O estágio decorreu durante os dias úteis, das 9:00h às 12:30h e das 14:00h às 17:30h. Tive como orientadora de estágio a gerente da loja e como monitora a formadora ……… Este estabelecimento tem 8 anos, e foi criado devido à gerente estar desempregada, então decidiu criar a loja devido à sua experiência em relações públicas (anexo B). A loja vende variadas marcas não só portuguesas, mas também como estrangeiras, assim como, lollipops e Axel (França) (anexo C), Castelbel(Portugal- Porto) (anexo D), Pepe Jeans (Londres) (anexo E). O público-alvo deste estabelecimento destina-se principalmente a senhoras. A empresa acima identificada dedica-se ao comércio de perfumes (anexo F), bijuteria (anexo G), artigos dedicadas ao lar, lenços e malas. A marca usual na loja élollipops. O estabelecimento situa-se em ……….., uma vila pertencente ao distrito de …………., na Rua ……………… (anexo H). Em relação às minhas expetativas em relação a este estágio, esperava que tudo corresse bem e sem problemas e que aprendesse coisas novas e úteis que me preparassem para a minha vida ativa futura. O meu relatório está estruturado da seguinte forma:
  • 4. Empresa Página4 de 11 Escola Básica e Secundária de …………… 1. A capa; 2. O índice; 3. A introdução; 4. O corpo do relatório (que será dividido em capítulos); 5. As minhas considerações finais.
  • 5. Empresa Página5 de 11 Escola Básica e Secundária de …………… FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA O curso em que me enquadro (Curso Profissional Técnico de Comércio), ao fim dos 3 anos(10º, 11º e 12º anos), atribui-me o 12º ano completo e um certificado de curso. Ao longo do meu curso tive várias disciplinas que se enquadram nas tarefas que executei durante o estágio.  Na disciplina de Comunicar no Ponto de Venda (CPV) – Aprendi a realizar mostras (mudei artigo de um lugar para o outro, expondo de forma que considerava mais atraente para os clientes) e a repor stocks. Insere-se na matéria do módulo 3,“Técnicas de Merchandising”, do módulo 4,“Animação no Ponto de Venda”, do módulo 7,“Introdução ao Vitrinismo”, e do módulo 8,“Projeto Vitrinismo”.  Na disciplina de Comercializar e Vender (CV) – Aprenditécnicas de atendimento ao público e atendimento telefónico. Insere-se no módulo 8, “Atendimento e Venda”.  Na disciplina de Economia –Aprendi a receber o dinheiro dos clientes e a fazer trocos. Esta matéria insere-se no módulo 4,“AMoeda e financiamento da atividade económica”.
  • 6. Empresa Página6 de 11 Escola Básica e Secundária de …………… MÉTODO E IMPLEMENTAÇÃO Neste capítulo vou expor as tarefas que realizei durante as minhas 300 horas completas de formação em contexto de trabalho. Essas tarefas foram as seguintes:  Modificação de montras internas de um lugar para o outro;  Reposição de stocks (perfumes, lenços, bijuteria….)  Atendimento ao cliente.  Limpezas (limpar o pó, varrer e lavar o chão, lavar vidros e montras)  Realização de embrulhos  Realização de recados (colocar cartas no correio, ir ao banco, ir entregar coisas para arranjar, ir comprar material de escritório, entre outros…);  Colocar os preços nos produtos;  Quando necessário, também realizava atendimento telefónico  Abrir encomendas;
  • 7. Empresa Página7 de 11 Escola Básica e Secundária de …………… RESULTADO E DISCUSSÃO DOS MESMOS Neste capítulo irei abordaros resultados do meu estágio. .  Aspetos positivos: aprendi coisas novas, tais como a controlar o nervosismo, o medo de falar com os clientes e o receio de utilizar o multibanco. Também aprendi a realizar montras e a conjugar certos tipos de cores. O que aprendi vai estar sempre presente na minha vida futura. O relacionamento com a monitora foi muito bom, foi realmente agradável. Apoiou-me muito durante o meu estágio e ajudou-me em várias ocasiões de atendimento, entre outras situações.  aspetos negativos: por vezes as pessoas chegavam à loja, entravam e perguntavam se a Sr.ª . Se não estivesse, e mesmo eu perguntando se poderia ajudar, elas iam-se embora. Outras situações em que não me sentia confortável aconteceram quando os clientes pediam-me perfumes e eu ainda não estava bem dentro do assunto e tinha de perguntar qual era o mais adequado, ou qual era mais fresco/intenso… Outro aspeto que ainda posso melhorar é a capacidade de iniciativa, uma vez que considero que tenho um pouco de falta de iniciativa.
  • 8. Empresa Página8 de 11 Escola Básica e Secundária de …………… CONSIDERAÇÕES FINAIS Gostei muito de realizar este estágio, pois aprendi muito, adorei o estabelecimento e a minha monitora também. Agora estou apta para o mundo do trabalho, onde terei de ter mais atenção. Procurarei ser menos nervosa, agir mais, integrar-me mais e ter ainda mais iniciativa. Considero que o estágio deste ano letivo foi melhor do que o do ano passado, porque me senti muito mais à vontade e mais confortável, não só na loja em si, mas também com os clientes, pois alguns deles já me conheciam a mim, e eu a eles. Por fim, tenho a certeza que esta experiência me vai ajudar futuramente num futuro muito próximo, pois pretendo continuar neste ramo de negócio.
  • 9. Empresa Página9 de 11 Escola Básica e Secundária de …………… ANEXOS Anexo A Anexo B Anexo C Anexo D
  • 10. Empresa Página10 de 11 Escola Básica e Secundária de …………… Anexo E Anexo F
  • 11. Empresa Página11 de 11 Escola Básica e Secundária de …………… Anexo G Anexo H