O documento enfatiza a importância do atendimento ao cliente, destacando aspectos como simpatia, rapidez, educação, gentileza, paciência e profissionalismo como essenciais para o sucesso de qualquer negócio. Ressalta que uma equipe bem treinada e motivada, com atenção à aparência e a capacidade de ouvir, contribui significativamente para a satisfação do cliente. A manutenção de um padrão de atendimento e a adaptação às necessidades do cliente são fundamentais para fidelização e sucesso empresarial.

2. UNIDADES

4. Em todas as áreas de negócios do
mundo, chegaram a conclusão
de que a palavra atendimento é
primordial para o sucesso!
Assim como um maestro rege sua
orquestra com muita disciplina entre
todos os integrantes, assim como o
negócio deve ser disciplinado e
orientado a fim de conseguir o êxito
esperado, aquele aplauso constante
(sucesso).

5. SIMPATIA: Já imaginaram sermos atendidos por
pessoas completamente de “cara” amarrada? A simpatia
faz parte do ser humano. Nós somos simpáticos.
Normalmente as pessoas que não gostam do que fazem
se tornam antipáticas e, por conseqüência, perdem o
cliente “SEU” e da Empresa. Não é a pura verdade?
Quem não passou por situações “antipática” por parte
de um atendente? Isso faz um grande mal à empresa. O
cliente poderá generalizar a situação dizendo que:
“naquela empresa só há antipáticos”
RAPIDEZ: Devemos objetivar da melhor maneira
possível o ato do negócio . “Enrolar” o cliente não é
bom para ninguém o estabelecimento perderá a
credibilidade junto ao cliente. Devemos sempre pensar
que esse negócio deverá trazer outros.

6. EDUCAÇÃO: “Educação aprendemos de berço”, diz o adágio popular. No
mundo dos negócios a educação é o fino trato. O tratar com as pessoas é
um dos fatores primordiais para o nosso sucesso de sempre.
Estamos tratando com seres humanos iguais a nós. Sendo assim, a
educação deve nos acompanhar em todos os momentos, desde o início
até o fim do dia de trabalho.
GENTILEZA, CORDIABILIDADE E CORTESIA: São três palavras
inconfundíveis para o mundo dos negócios. Se nós entrarmos num local
para realizar um negócio, as pessoas que irão nos receber devem no
mínimo serem gentis, corteses e cordatas. Não devemos esquecer que a
concorrente está do lado para abiscoitar àquele cliente.
Devemos nos lembrar que as “más línguas” só falam coisas negativas.

7. ATENÇÃO: Um produto, um serviço, um cliente, enfim tudo para o mundo
dos negócios requer atenção máxima. Um mínimo de descuido perdemos o
negócio.
Uma resposta mal respondida ou mal humor interpretado será fator de
perda substancial de um negócio.
É a atenção de todos para com o negócio a fim de não perdermos o cliente,
nosso ator principal.
PACIÊNCIA: Como é difícil a realização desse vocabulário ao ser humano,
mas é fundamental para qualquer situação.
Em todos os momentos a paciência é prioritária. É parte integrante do
atendimento e do sucesso e da imagem da empresa.

8. SATISFAÇÃO: Vocabulário interessante! Vocabulário que vai
demonstrar a razão de ser de um negócio ou de uma pessoa “Eu
tenho satisfação de atender pessoas, eu gosto de atender pessoas”
Essa deve ser a frase de um ser humano que ingressa no mundo em
que o cliente é o principal alvo.
BOM HUMOR: mas não exagerado.
Quem de nós não gosta de ser recebido por pessoas sorridentes?
Esse sorriso representa o bom humor. O sorriso representa a
sociabilização entre os seres humanos.
PADRÃO DE ATENDIMENTO: Toda empresa deve ter um padrão de
atendimento a ser seguido.Não devemos esquecer: “se um dos
integrantes da equipe falhar, todo o padrão poderá sofrer
conseqüências muito graves” somos uma equipe...

9. APARÊNCIA: É muito importante a aparência de
quem presta o atendimento, por isso devemos nos
preocupar com a aparência.
Os clientes estão cada vez mais exigentes.
PROFISSIONALISMO: Hoje, mais do que nunca,
é imprescindível o profissionalismo em todas as
atitudes, principalmente no atendimento as
pessoas. Esse atendimento profissional deve ser,
não só na presença física do cliente, mas também
por telefone. O profissionalismo é essencial para o
sucesso tão almejado por todos; faz crescer as
pessoas.
MOTIVAÇÃO: Devemos sempre procurar nos
motivar par suplantar nossos obstáculos. Esses
não serão poucos – assim é a vida – mas com a
devida motivação será mais fácil... Problemas
todos nós teremos sempre pela frente, em caso
contrário como diz o poeta “não tem graça”

11. O profissional de atendimento é peça-chave dessa engrenagem, e seu
desempenho será mais eficaz se ele considerar que:
» Cliente bem tratado volta sempre.
» Atendimento possui 70% da responsabilidade sobre a satisfação do cliente.
» Nem sempre se tem uma segunda chance para causar uma boa impressão.
» Qualidade é sinônimo de comprometimento e de ações eficazes no trato com o outro.
» O prazer no trabalho é a mola propulsora do desenvolvimento.
» As atitudes são produtos da auto-imagem e da auto-estima.
» O medo acarreta a paralisação e o caos pessoal.
» O grande desafio é superar as necessidades dos clientes mais exigentes.

12. Pessoalmente:
» Realizar constante auto-análise.
» Treinar a criatividade e a agilidade mental.
» Investir na arte de ouvir atentamente, evitando o
monólogo egoísta, bem como julgamentos e avaliações
precipitadas.
» Transmitir segurança e credibilidade, cuidando da
harmonia entre gestos, atos e palavras.
» Mobilizar-se para a correção e ajustamento dos
bloqueios do processo comunicativo, dando e pedindo
feedback.
» Evitar ironias e outras barreiras verbais e não-verbais.
» Ser ético.
» Saber filtrar informações.
» Motivar-se para o sucesso pessoal e profissional.

13. Profissionalmente:
» Conhecer a filosofia que norteia a administração da empresa,
mantendo-se atualizado em relação aos produtos e serviços que
ela oferece.
» Evitar que, ao buscar informações e soluções para suas
dúvidas, o cliente se veja em um labirinto e, portanto, se sinta
desrespeitado e confuso.
» Dar informações corretas, claras e seguras, evitando
manipulação de mensagens.
» Prestar atendimento telefônico eficaz.
» Criar metas bem claras e definidas em relação ao retorno do
atendimento ao cliente.
» Comprometer-se com a resolução de problemas pertinentes à
sua área ou encaminhar o cliente ao setor competente.
» Ter flexibilidade em situações de conflito, munindo-se de
paciência e tolerância.
» Avaliar, satisfazer e superar as necessidades e expectativas
dos clientes, de maneira que eles se sintam, em razão de um
atendimento personalizado, vencedores e gratificados.

14. O cliente não é um brinquedo que o
funcionário manipula em consonância
com seu humor. Nada mais inteligente
que superar os destemperos
emocionais, as crises e inseguranças e,
até por uma questão de sobrevivência
profissional, tornar-se o melhor no
exercício de suas tarefas, considerando
o cliente como uma ponte para a
aprendizagem.