O documento discute a importância da inovação aberta e da participação dos usuários no processo de inovação. Apresenta exemplos históricos de como as inovações foram inicialmente protótipos e depois se tornaram massificadas, e discute como a difusão de novas tecnologias segue padrões semelhantes à curva em "S". Conclui que as fronteiras entre o mundo físico e digital vão se tornar cada vez mais indistintas no futuro e que o papel dos usuários será cada vez mais importante.

1. O relacionamento com o cliente como um dos motores da inovação José Luiz Moutinho Mirror Neurons SugarCRM Road Show Lisbon 2009 19 de Maio de 2009

2. " If you cannot convince them, confuse them . “ - Harry S. Truman (1884-1972), 33 rd US President

3. Abertura dos Portos (1808) Chegada da Família Real de Portugal ao Rio de Janeiro em 7 de Março de 1808/Óleo sobre tela. Geoff Hunt - RSMA/1999 - 69 X 92 cm/Colecção Particular Decreto de Abertura dos Portos às Nações Amigas.

4. Um novo mercado…

5. Índice Introdução sobre a importância da inovação

6. O papel dos utilizadores do processo de inovação: do protótipo à massificação

7. A difusão de inovações

8. Sociedade Criativa

9. Conclusões

11. NRI vs. GDP PPP p.c. Fonte: Dutta. and Jain, 2003

12. Dos protótipos à massificação Fonte: Spark Museum - http://www.sparkmuseum.com/ Edison Stock Ticker - 1880, Fonte: www.sparkmuseum.com/ Fonte: http://www.netsync.net/users/gm/oval.htm (Telégrafo:  24/05/1844 –  27/02/2006)

13. Wireless Telegraphy British Marconi Fonte: http://www.wikimedia.org/ Fonte: http://www.birminghamstories.co.uk/

14. Radio Amadores Fonte: http://earlyradiohistory.us/ Fonte: http://www.hammondmuseumofradio.org/

15. Família escutando uma emissão Fonte: http://farm2.static.flickr.com/1200/554156200_cbd1e8e793_o.jpg

16. Penny Farthing Fonte: http://www.wikimedia.org/

17. Safety Bicycle Fonte: © Science Museum / Science & Society, http://www.ssplprints.com/ Fonte: http://cyclinghistory.blogspot.com/

18. Fonte: http://commons.wikimedia.org Michael Cusumano, Yiorgos Mylonadis, and Richard Rosenbloom, “Strategic maneuvering and mass-market dynamic: The Triumph of VHS over Beta,” Business History Review, 66 (1992), 51-94.

19. Fonte: http://www.cpmuseum.com/

20. Full Internet map with color and other graphing logic, Nov 2003 (http:// http://www.opte.org/maps/)

23. Mudança de paradigma Inovação tradicional Posse do conhecimento

24. Centros de pesquisa interna

25. Engenheiros e cientistas decidem as trajectórias

26. Recolha de requisitos

27. Secretismo nos testes

28. Modelos de negócios decididos internamente

29. Pequena percentagem de usuários e de inovação Inovação aberta Partilha do conhecimento

30. Usuários precoces

31. Comunidades de utilizadores decidem

32. Co-criação

33. Conhecimento em rede

34. Modelos de negócios gerados pelos clientes

35. Massa crítica através de consumidores proactivos

36. Difusão da Inovação

37. Curva-S Massa Crítica

38. Internet Fonte: http://onconvergence.typepad.com/on_convergence/Slide3-1.gif

39. Quais as vantagens? Antecipar a construção de massa crítica Acelerar a difusão das inovações Aumentar o número de inovações