O documento discute as sete forças do marketing digital: interatividade, personalização, globalização, integração, aproximação, convergência e democratização da informação. A interatividade permite a transferência bidirecional de dados e o atendimento personalizado de públicos. A globalização e integração conectam empresas e clientes em todo o mundo. A aproximação usa multimídia para aproximar produtos dos consumidores. A convergência integra diferentes mídias em um serviço. E a democratização da informação disponibiliza grandes volumes de conteúdo

1. Marketing Digital

2. Marshall MacLuhan “ Qualquer nova tecnologia gradualmente cria um novo ambiente para o ser humano.”

3. Os Três Tempos do Espírito Pierre Lévy. As Tecnologias da Inteligência 1. Oralidade Primária Inexistência a escrita como suporte mnemônico 2. Oralidade Secundária Surgimento da escrita e avanço da Ciência 3. Informática Surgimento e evoluções da Informática originando a Cultura Digital

4. As Sete Forças do Marketing Digital 1. Interatividade 2. Personalização 3. Globalização 4. Integração 5. Aproximação 6. Convergência 7. Democratização da Informação

5. 1. Interatividade * A Interatividade é uma exigência crescente dos clientes, e deve ser entendida de maneira mais ampla que a simples possibilidade de transferência bidirecional de dados. * O provimento de interatividade pressupõe o estudo dos públicos com que sua empresa pretende interagir. Conhecendo-se esses públicos, pode-se suprir as necessidades de informação e oferecer outras facilidades que cada público deseja.

6. 2. Personalização * Embora pareça um paradoxo, o atendimento em massa pode ser personalizado. por meio dele é possível prover uma prestação de serviços de excelente qualidade com custos operacionais baixos. * Um exemplo clássico é o da FedEx, que em seu site possibilita ao cliente, rastrear o material enviada, por meio de um código associado à encomenda, onde esta se encontra em um dado momento e a previsão de entrega no destino.

7. 3. Globalização * A Internet interliga instantaneamente o mundo dos negócios, permitindo que seu cliente, em qualquer lugar do mundo, tenha informações atualizadas sobre seus produtos, faça solicitações de cotações e pedidos online, verifique prazos de entrega, tenha acesso a bancos de dados com as perguntas freqüentes sobre seus produtos e muito mais. * Além de distribuir informações em segundos de e para qualquer lugar do mundo, a rede mundial permite o surgimento de veículos globais como o Yahoo e o Google.

8. 4. Integração * Cada vez mais o relacionamento entre empresas será integrado pela transferência de dados via redes privadas e via Internet. * As instituições financeiras já estão integradas às empresas também no ambiente virtual, realizando transações financeiras online. Iniciativa interessante: Unibanco&MasterCard lançam Projeto E-card/99dias

9. 5. Aproximação * A tecnologia multimídia permite a divulgação de produtos e serviços com grande volume informativo: imagem, áudio e vídeo. Isso aproxima o consumidor do produto, permitindo que alguns setores façam venda direta ao consumidor ou ao varejista sem utilização de intermediários. * A aproximação também ocorre na relação entre consumidores e varejistas, que tradicionalmente só vendiam em lojas e passarama oferecer serviços de venda direta com entrega em domicílio em que a compra é feita por computador.

10. 6. Convergência * Estamos entrando na era da convergência, quando em um único serviço de comunicação temos a capacidade de acessar diversos tipos de suporte como áudio, vídeo, imagens, textos em inúmeros formatos. * A nova mídia tem múltiplos formatos de distribuição de informações e é bilateral, não uma via de mão única. Essa possibilidade de interação nos obriga a uma reflexão sobre o desenvolvimento de um novo modelo de comunicação. Daí surgem algumas questões:

11. 6. Convergência * No futuro, terá sentido um serviço de atendimento ao cliente que não tenha videoconferência via Internet? * Será que as pessoas continuarão preferindo o telefone para fazer um reclamação, e o papel do telemarketing receptivo não terá que ser repensado?

12. 7. Democratização da Informação * Nunca, em tempo nenhum, a informação pôde ser disponibilizada em volumes tão grandes, com distribuição tão barata, tamanha rapidez de atualização e através de mecanismos de pesquisa tão poderosos. * Na Internet, tanto os sites gratuitos como os pagos oferecem conteúdo informativo a custos incomparáveis com os de livros, enciclopédias e revistas, quando comparamos o volume de informação disponível.

13. Estamos navegando , boiando ou fazendo negócios ?