O documento discute a evolução da internet e da tecnologia. Resume as principais ideias em 3 frases: 1) A internet evoluiu de uma ferramenta para compartilhamento de informações para um meio de acesso a serviços em nuvem e armazenamento remoto de dados. 2) Dispositivos móveis como smartphones se tornaram os principais pontos de acesso à internet, permitindo novas formas de integração entre sistemas e aparelhos. 3) As empresas buscam estratégias de marketing e relacionamento com clientes foc

1. Alisson Neves nº 12.205.278-0 Diego Dourado nº 12.206.462-9 Paulo Araujo nº 12.206.400-9 Rafael Pinotti nº 12.205.012-3

2. Mainframes (computadores de uso dedicado a uma função) – bloqueados pela IBM para qualquer tipo de alteração no programa Desbloqueio do computador da IBM – Processo Antitrust Possibilidade de desenvolvimento de hardware e sofware por terceiros Criação do PC

3. Em 1980 – crescimento da demanda por PC em funçao do aumento das suas funcionalidades Ex: Video Games, planilhas eletrônicas, editores de texto, gravações em disquetes, etc Intensificação da batalha entre fabricantes de computadores e softwares. Os PCs ainda não estavam ligados em rede o que dificultava o trabalho coorporativo.

4. Com a criação das redes foi possível compartilhar as informações entre usuários Foi o início das disputas de uso e políticas de software “ A computer on every desk and in every home, all running Microsoft software” – Bill Gates

5. A AT&T vem defindo os padrões de utilização de telefones nos EUA desde muito antes da internet se popularizar Atualmente a AT&T é a detentora dos direitos de comercialização do Iphone nos EUA, porém o Google criou uma ferramenta alternativa para ser usada no Iphone Vs Fonte: The Future of The Internet, Jonathan Zittrain

6. Fonte: Perez, 2002. Revolução Tecnológica Nome Popular para o período Principais países Big-Bang Iniciando a revolução Ano Primeira Revolução Industrial Inglaterra Abertura do moinho de Arkwright em cromford 1771 Segunda Era do vapor e das ferrovias Inglaterra Teste do Rocket, motor a vapor de ferrovia Liverpol-Manchester 1829 Terceira Era do aço, da eletricidade e da engenharia pesada EUA e Alemanha Abertura da fábrica de aço Carnegie Bessemer, em Pitsburgh 1875 Quarta Era do petróleo, do automóvel e da produção em massa EUA Produção do primeiro modelo -T, pela fábrica da Ford em Detroit 1908 Quinta era da informação e das telecomunicações EUA Anúncio do microprocessador da Intel, em Santa Clara 1971

7. Primeira Revolução Segunda Revolução Produção em fábrica; Economia de aglomeração; Mecanização; Centros de Poder; Produtividade; Escala como Processo; Fluidez de Movimento; Energia; Redes Locais Movimentos independentes; Fonte: Perez, 2000

8. Terceira Revolução Estruturas gigantes; Economia de escala na fábrica; Poder distribuido por industrias; Ciência como força produtiva; Redes Mundiais e Impérios; Padronização universal; Contabilidades por custo para controle e eficiência; Maior Escala para poder de mercado mundial; Fonte: Perez, 2000

9. Quarta Revolução Produção em massa/Mercado em massa; Economia de escala; Padronização de Produtos; Intensiva de energia(Petróleo); Materiais sintéticos; Especialização funcional; Centralização/Centros metropolitanos; Poderes nacionais/Acordos mundiais/Confrontação Fonte: Perez, 2000

10. Quinta Revolução Intensiva em informação (TIC baseada em microeletrônica); Integração descentralizada/estrutura em rede; Conhecimento como capital/Valor agregado intangível; Heterogeneidade, diversidade , adaptabilidade. Segmentação de mercado/Proliferação de nichos; Economia de escopo e especialização combinada com escala; Globalização/ Interação entre Global e Local; Cooperação; Contato e ações instantânea; Fonte: Perez, 2000

11. O conceito que surgiu recentemente é para muitos o futuro da internet e da armazenagem de dados, criando um novo paradigma para a internet no futuro e talvez a mais forte tendência para a internet

12. Live Mesh: O Desktop Virtual da Microsoft integrado a todos os sistemas do WindowsLive (MSN, Hotmail etc) compartilhando e acessando arquivos a partir de qualquer Acess Point www.mesh.com

13. GoogleDocs: Seviço do Google para criação, compartilhamento e armazenagem de arquivos de trabalho (planilhas de cálculo, apresentações e textos) ligado ao seu login do Gmail

14. Segundo uma pesquisa realizada pelo instituto Pew Internet & American Life Project os smartphones serão os principais pontos de acesso à internet Para o Google será o grande mercado para os próximos anos, principalmente em países como a China e India. São vendidos 1 milhão de celulares na China diariamente (fonte: http://www.dw-world.de/dw/article/0,,2636556,00.html)

15. Fonte: CIA factbook figures for mobile phones and population

16. O Iphone: O Smartphone da Apple, para muitos apenas um nicho de mercado e para outros a revolução da mobilidade

17. O Iphone: O sistema criado pela Apple garante segurança e estabilidade não podendo ser alterado ou modificado com atualizações Porém, com o avanço da Cloud Coputing já é possível utilizar outras opções além das configurações de fábrica do IPhone

18. Os Smartphones: A diferança básica entre um Iphone e um smartphone comum é que seu OS é livre, ou seja, permite que qualquer pessoa desenvolva os softwares Já é possível integrar os smartphones com diversos aparelhos (outros telefones, computadores, televisores etc)

19. EyeOs: Sistema operacional remoto, com todas as aplicações de um OS comum, que pode ser acessado de qualquer Acess Point, inclusive de Smatphones com acesso à internet Criado em 2005 por Pau Garcia Miló, com apenas 18 anos de idade na época, em Barcelona. Registrou mais de 400.000 de usuários em 2008 e quase 500.000 de downloads. http://www.eyeos.info/ Fonte: www.eyeos.org

20. EyeOs: Desktop do EyeOs

21. Segundo Jaron Lanier realidade virtual é diferenciar simulações tradicionais feitas por computador de simulações envolvendo múltiplos usuários em um ambiente compartilhado. Video

22. A propriedade privada está ameaçada pela liberdade na internet. Porém, as idustrias de entreterimento começam o contra-ataque pressionando os governos por leis mais rígidas A internet é vista como uma ameaça à propriedade intelectual ou como a liberdade total.

23. Como a internet não tem um "local físico" as leis de copyright se aplicam de um país para outro Na Suécia as leis são bem menos rígidas em relação aos EUA

24. Business Inteligence (BI) ou Inteligência nos Negócios (IN) é a gestão eficiênte de 3 fatores fundamentais: Informação Tecnologia Pessoas Temos acompanhado um desenvolvimento exponencial da tecnologia mas ela por si só não resolve os problemas nos negócios

25. Podemos dividir este conceito em 3 diferentes perspectivas: Conversão de dados em Informação Tomada de decisões melhores e mais rápidas Usando um caminho racional na administração

26. A manipulação da informação tem conferido ao homem e a sociedade a capacidade de evolução social, econômica e cultural desde os tempo primitivos. Segundo Moresi (2000), na sociedade pós-industrial a informação passou a ser considerada um capital precioso equiparando-se aos recursos de produção, materiais e financeiros.

27. Rezende (2002) disse que a era atual é chamada de sociedade do conhecimento fonte de geração de riqueza baseia-se na: criação, distribuição manipulação da informação Ou seja, a informação é utilizada como estratégias das organizações.

28. O conceito de informação envolve um processo de redução de incerteza dos personagens envolvidos nos sistemas produtivos Dado: Coleta de dados, processamento e distribuição Informação: Análise dos dados – Custo x Benefício, Efetividade Conhecimento: Resultado da análise das informações Fonte: MORAES e ESCRIVÃO, 2006, p. 126

30. Arnoldo Hax Mateus Cozer Dean Wilde

31. O Projeto Delta é uma mecanismo gerencial em que a estratégia se desenvolve fundamentada num sistema de estreito relacionamento empresa-complementadora- cliente. Onde a premissa adotada é: Atrair, Satisfazer, Reter o Cliente. A abordagem do Modelo Delta integra os frameworks vantagem competitiva e cadeia de valor com o da visão baseada em recurso, e complementa-as com uma perspectiva estendida da empresa e a proposta de solução total ao cliente.

33. Cliente seduzido pelas Diferenciações do produto; Foco no menor custo; Foco central em acompanhar, igualar ou superar os competidores; Busca de eficiência dos processos adm., operacional e comercial; Apóia-se na rentabilidade;

34. Cliente como elemento diferenciado; Entendimento das suas expectativas e desejos; Base em estimular o relacionamento com o cliente; Composição de produtos e serviços onde o cliente participa da criação de valor econômico;

35. Aprisionamento de sistema - é a busca dos colaboradores pela exclusividade (alto custo de troca) para o fornecimento e aprisionamento de seu cliente. É o processo de dependência na qual os usuários são submetidos ao adotar uma certa tecnologia. Dependência = dificuldade de troca (alto custo) Aprisionamento tecnológico - é o processo de dependência onde as organizações são submetidas ao fazerem a opção de uso de uma determinada tecnologia; A dependência surge com a dificuldade associada à troca de uma tecnologia por outra em razão dos alto custos envolvidos; Um dos aspectos distintivos do aprisionamento baseado na informação é que ele tende a ser muito durável: o equipamento se desgasta, reduzindo os custos de troca, mas os banco de dados persistem e crescem intensificando o aprisionamento ao longo do tempo;

38. Descobrir os custos associados as trocas de sistemas, fornecedores. Pode gerar inúmeros benefícios antes do aprisionamento, para isso é necessário: Identificar e mensurar os custos de troca; Formas de aperfeiçoamento do software; Negociar antes do início do ciclo; Gerar formas de proteção de longo prazo; Providências para minimizar custo de troca (regra básica para o aprisionamento).

39. Na Seleção de uma estratégia, o foco de atenção é a unidade de negócio, enquanto, ao se executar uma estratégia, o foco é o processo de negócio. No modelo Delta busca-se a integração de três Processos : Efetividade Operacional; Foco no cliente; Inovação

41. MC DONALD’S; OMELETE; ITAU; DENTSU;

42. Fornecedores tradicionais e de alto padrão Agenda Estratégica do McDonald´s 119 países, 31.129 restaurantes, 48 milhões de clientes Marca global: US$ 26 bilhões Brasil: 548 restaurantes, 1,5 milhão de clientes (dia) Faturamento: R$1,9 bilhão (2004) 57,7 mil postos de trabalho Diálogo com grande variedade de stakeholders forças da empresa fraquezas: diagnóstico Rede é referência no debate sobre obesidade Site corporativo tem layout envelhecido em relação aos portais da rede em outros países

43. E-mail Marketing % venda gerada pela campanha Perfil dos clientes Segmentação Demografia ROI

44. Customer Bonding CRM aplicação prática do marketing de relacionamento Marketing de relacionamento interações dentro da rede de relacionamentos Fish feeders atratividade aliada à comunicação estratégica Conteúdos digitais experiência Comunicação interativa informação e transparência Marketing interativo campanhas e promoções Portal transacional B2C / leilões IRM Portal corporativo marca na web PORTAL DE RELACIONAMENTO

45. Customer Bonding

46. Olavo Egydio Setubal (1923 a 2008) Banqueiro (1964 a 1988) e Político (Prefeito de SP em 1975 e Ministro de RI de Sarney) Itaú foi fundado por Alfredo, tio de Olavo; Teve início como Banco Federal de Crédito 1988 – Aposentadoria do Banco para presidir a Investimentos Itaúsa http://www.estadao.com.br/economia/not_eco231519,0.htm

47. 1964 fusão entre Itaú e Banco Federal de Crédito (Olavo assume a Direção) Entre 1965 e 1975 o Itaú passou de 150º no ranking de 200 bancos brasileiros para 2º. Através de fusões: Sulamericano, Banco América, Banco Aliança, Banco Português do Brasil e o Banco União Comercial (BUC) que fez com que ele chegasse ao 2º lugar que é mantido até hoje. http://www.estadao.com.br/economia/not_eco231519,0.htm

48. Faturamento 2008 – R$7,8 bi Faturamento 2009 – R$6,8 bi (até 3º trimestre) Fusão (maior banco da América Latina) : Gerou R$575 bi em ativos e patrimônio líquido de R$52 bi 4,8 mil agências (18% da rede bancária) 14,5 milhões de clientes (18% do mercado) http://www.estadao.com.br/noticias/economia,itau-unibanco-fecha-2008-com-lucro-liquido-de-r78-bi,329609,0.htm http://aeinvestimentos.limao.com.br/economia/eco36842.shtm

49. Fonte: “Setor bancario em numeros”, FEBRABAN www.febraban.or.br

50. Fonte: “Setor bancario em numeros”, FEBRABAN www.febraban.or.br

51. http://www.estadao.com.br/economia/not_eco231519,0.htm

52. Criado por Érico Borgo, Marcelo Forlani, Pierre Mantovani e Renato Fabri. Pierre e Renato donos da Tribal Tribal foi comprada pela francesa Digitas.com (grupo Publics). compra movimento cerca de U$1 bi. Site de entretenimento Comentários de filmes, seriados, televisão, música, quadrinhos, games, tecnologia. Tribal -> planejamento estratégico de marcas, campanhas interativas e marketing avançado de tecnologias 2007 crescimento de 70% e 2008 50% http://informedigital.speedserv.com.br/interna_noticia.php?idN=3372

53. A Dentsu Latin America é uma joint-venture entre a Dentsu INC (Japão) e a DPZ, fundada em 2004. No mundo, a Dentsu conta com escritórios na Ásia, Europa, América do Norte e América Latina, onde está presente na Argentina e no Brasil. No ranking das agências mundiais e grupos de comunicação mundiais, a Dentsu Inc. está destacada como a maior agência de propaganda em faturamento e o quinto maior grupo mundial de publicidade. No Brasil, a Dentsu Latin America está na 32ª posição entre as maiores agências do Brasil.

54. Nome Corporativo: Denstu Latin America Propaganda S.A. Capital: R$ 2.400.000 Localização: São Paulo, Brasil Acionistas: Dentsu 51%, DPZ 49% Data de Estabelecimento: abril de 2004 Gerente: CEO Suzuki Akira Número de funcionários: 56 http://portalimprensa.uol.com.br/cadernodemidia/noticias/2007/05/04/imprensa12768.shtml

55. http://www.fia.com.br/portalfia/Default.aspx?idPagina=9410 http://wwwp.fc.unesp.br/~yonezawa/si-papel.pdf http://www.portaldomarketing.com.br/Artigos/Administracao_Estrategica.htm http://www.ead.fea.usp.br/cad-pesq/arquivos/v08-1art06.pdf http:// portalimprensa.uol.com.br/cadernodemidia/noticias/2007/05/04/imprensa12768.shtml HAX, A.C; WILDE II, L. The delta project: discovering new sources of profitability in a Networked Economy. Palgrave, New York, 2001. The Future of the Internet and How to Stop It. Published March 30, 2008 Authored by Jonathan Zittrain http://cyber.law.harvard.edu/iif/Syllabus http://www.inovacaoenegocios.com/2008/07/o-futuro-da-internet-e-computadores.html http://www.profissionaisdeweb.com/noticias/pesquisa-revela-qual-o-futuro-da-internet-e-da-tecnologia/ http://www.dw-world.de/dw/article/0,,2636556,00.html