1. AS MELHORES PRÁTICAS PARA UMA GESTÃO EFICIENTE DE BPO.

2. Paulo Sérgio Carneiro

3. OBJETIVO Apresentar uma gestão eficiente da informação por meio de uma moderna e inovadora tecnologia.

4. ECM Descrição ENTERPRISE CONTENT MANAGEMENT Muitas são as formas de entradas e controles de documentos num ambiente de ECM. Se trata de uma tecnologia que provê meios de facilmente armazenar, localizar e recuperar informações existentes em documentos e dados eletrônicos, durante todo o seu “Ciclo de Vida”.

5. PARA GERENCIAR TODA ESTA GAMA DE DADOS SÃO NECESSÁRIAS DIVERSAS TECNOLOGIAS: 1 DOCUMENT IMAGING 2 DOCUMENT MANAGEMENT 3 EDMS 4 IMAGE ENABLE 5 ERM / COLD 6 FORMS PROCESSING 7 WORKFLOW

7. Facilitar o cadastro de muitos documentos;

8. Responsável pela conversão de documento físico para digital;

10. Permite que você controle seu documento desde o momento de sua criação até o seu respectivo descarte;

12. Manipulação de desenhos de grandes dimensões;

13. Possui recursos para comparar versões de documentos CAD;

14. Visualização de arquivos híbridos (CAD+raster);

15. Visualização e impressão de CAD com mais recursos;

16. Fazer referências entre diferentes documentos;

18. Especificação de produtos/serviços em módulos de compra de sistemas integrados de gestão;

19. Notas fiscais em sistemas de contabilidade;

20. Desenhos em sistemas de manutenção e planejamento;

21. Pedido ou reclamação de cliente em sistemas de CRM;

25. Ferramenta que tem por finalidade automatizar processos, racionalizando-os e aumentando a produtividade por meio de dois componentes implícitos: organização e tecnologia;

28. O software tem que ser flexível para que o usuário crie a aplicação que quiser sem depender do fornecedor.

30. Redução drástica de espaço físico para guarda de documentos;

31. Acesso de vários usuários ao mesmo documento simultaneamente;

32. Redução de custo com correios e malotes;

33. Composição do histórico documental completo;

34. Eliminação de re-arquivamento do documento e do custo desta atividade;Benefícios Vantagens

36. Melhor atendimento ao cliente (o ECM propicia respostas precisas e imediatas);

37. Recuperação da empresa após sinistros e desastres;

38. Redução de custos com cópias;

39. Controle absoluto dos processos de negócios;

40. Eliminação de fraudes, extravio ou falsificação de documentos;Benefícios Vantagens

42. Grande melhoria no processo de tomada de decisões;

43. Ilimitadas possibilidades para indexação e localização de documentos;

44. Integração com outros sistemas e tecnologias;

45. Total segurança.Benefícios Vantagens

46. Exemplos de Aplicabilidade: Jurídico  Recursos Humanos  Câmbio  Crédito  Documentação Societária  Cartão de Assinatura  Contratos  Seguros  Sistemas  Engenharia  Compras  Relatórios  Notas Fiscais

47. BPO Business Process Outsourcing (BPO) é a terceirização de um processo de negócio de uma organização, que normalmente não faz parte de seu core business. Estrutura Física; Estrutura de Contingência; Visitar o Fornecedor; Validar informações financeiras; Tem experiência no processo? Falar com clientes; Atendimento em momentos de crise; Forma de Contratação dos colaboradores; SLA - Service-levelagreementmuito bem definido; Existem processos e políticas definidas e com evidencias; Relatórios Gerencias OnLine da prestação de serviço; Quantidade de processos trabalhistas? Percentual de cliente x faturamento?

48. EXCELÊNCIA NA QUALIDADE A nossa empresa trabalha continuamente com o cliente para identificar os meios de oferecer-lhe o melhor serviço, com tecnologia, qualidade, segurança e compromisso.