Ep aula 1 e 2 - conceitos de d.p

ENGENHARIA DO PRODUTO
2º SEMESTRE 2017
1

Taíse Azevedo de Sousa
taiseazevedo.sousa@yahoo.com.br
(12)
996325217Contato
2

• BAXTER, M. Projeto de produto. São Paulo: Edgard Blucher, 1998
• ROZENFELD, H. et all; Gestão do Desenvolvimento de Produtos.
Uma referência para a melhoria de processo. São Paulo: Saraiva, 2006
• Kerzner, Harold. Gestão de Projetos: As Melhores Práticas. 2ª edição,
Porto Alegre: Ed. Bookman, 2006.
• Slack, N.; Johnston, R.; Chambers, S. et al. Administração da
Produção. Atlas,2002
• PAHL, G.; BEITZ, W.; FELDHUSEN, J.; GROTE, K. - Projeto na
Engenharia: Fundamentos do Desenvolvimento Eficaz de Produtos –
Métodos e Aplicações. São Paulo: Edgard Blücher, 2005.
• TOLEDO, C.; Slides UFF, 2015.
BIBLIOGRAFIA
4

Objetivo
Propiciar ao aluno uma visão integrada do processo de
desenvolvimento de produto, desde as etapas iniciais
de geração da idéia, avaliação econômica e
desenvolvimento do conceito do produto até a
preparação da fábrica, produção e lançamento do
produto.
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Antes e depois da Revolução industrial
Orientação para produção:
Foco em produtividade e minimização de custos
Demanda reprimida; mecanização do trabalho; existência de mão-de-obra barata
Divisão planejamento x execução, linha de produção (Frederick Taylor; Henry Ford).
Orientação para produto:
Foco em qualidade do produto e Pesquisa & Desenvolvimento
Saturação de mercado; defeitos em produtos
TQM (Administração da Qualidade Total);
HISTÓRICO DA ÁREA DE DESENVOLVIMENTO DO PRODUTO
6

HISTÓRICO DO
DESENV.PRODUTO
 Resistência dos
clientes; alta
competitividade;
 Marketing, CRM,
Personalização de
Produtos (CRM
Customer
Relationship
Management);
Antes e depois da Revolução
industrial
Orientação para Mercado:
 Foco em
atendimento de
necessidades do
cliente;
7

O QUE É?
PARA QUE SERVE ?
É IMPORTANTE?
Engenharia de Produto
8

De acordo com CHIAVENATO (2005),
denomina-se desenvolvimento de produtos a
área que cuida de todos os estudos e
pesquisa sobre criação, adaptação, melhorias
e aprimoramento dos produtos produzidos
pela empresa.
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Dentro da engenharia do produto tem-se:
• A gestão do desenvolvimento de produtos (GDP);
• O processo de desenvolvimento de produtos (PDP) ;
• Planejamento e projeto do produto.
TA1
GDP- conjunto de processos que se refere a tarefas, atividades de planej, organização e
decisão e ação para alcance de resultados
PDP- desenvolve produtos que atendam as expectativas de mercado em termos de
qualidade
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TA1 GDP- conjunto de processos que se refere a tarefas, atividades de planej, organização e decisão e ação
para alcance de resultados
Taise Azevedo; 01/08/2017

Gestão do Desenvolvimento de Produto GDP
• A GDP é caracterizada como um conjunto de atividades que envolve
quase todos os departamentos da empresa e apresenta como objetivo
a transformação de necessidades de mercado em produtos ou
serviços economicamente viáveis.
Rozenfeld 2006
11

Processo de Desenvolvimento de Produto PDP
• Atender às expectativas do mercado em termos de qualidade;
• Introduzir no mercado no tempo adequado e de forma mais rápida que os
concorrentes;
• Custo do desenvolvimento e da manufatura do produto compatível com o
orçamento e os custos alvo.
• O PDP também deve assegurar que o produto desenvolvido possa ser
produzido de modo econômico, com produtividade e qualidade de
conformação, dentro das condições e restrições da área de manufatura.
Cabe ao PDP desenvolver produtos que atendam às expectativas do mercado em termos
de qualidade; que sejam introduzidos no mercado no tempo adequado e de forma mais
rápida que os concorrentes; e a um custo do desenvolvimento e da manufatura do
produto compatível com o orçamento e os custos alvo.
12

Aplicação do Processo de Desenvolvimento de
Produtos
PDP na Toyota
• O conceito de PDP enxuto (Lean Product Development) não significa apenas eliminar
desperdícios no processo, mas, sim, maximizar o valor para o cliente, acionistas,
funcionários, fornecedores e para a sociedade.
• O foco é realizar as atividades necessárias e que agregam valor, e eliminar atividades
desnecessárias e o uso de informação errada ou incompleta, que implicam em
retrabalhos.
13

• Um projeto é um empreendimento temporário ou uma
seqüência de atividades com começo, meio e fim
programados,
• Objetivando fornecer um produto ou serviço singular,
dentro de restrições orçamentárias; e seu desempenho é
avaliado pela medida em que essas tres variaveis são
atendidas.
Planejamento e Projeto do Produto
14

CICLO DE VIDA DE UM PRODUTO
17

Alinhar o objetivo de desempenho ao desenvolvimento do
produto/serviço.
As empresas precisam ter um processo de desenvolvimento
de produtos e um projeto de desenvolvimento de produto.
Necessidade de..
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CONCEBENDO O PRODUTO
O que é produto?
 É algo que vendemos, o cliente paga por ele;
 Visto como um “bem físico”: diferente de serviços;
 Possui um ciclo de vida;
 Resultado de um projeto;
 Cliente necessita, deseja, sonha, quer...
 Inovação: supera expectativas que nem imaginava;
 Possui e oferece valor ao cliente.
| Página 19
19

CONCEITO DE PRODUTO
A definição do que é um produto é feita de
maneira diferente para a empresa e para o
cliente
Na empresa, o produto costuma ser visto
como:
• O resultado de um conjunto de
atividades e etapas realizadas na
dinâmica organizacional.
• Um objeto ou serviço essencial
desenvolvido e produzido nas Linhas de
produção.
• Formado por partes independentes,
que são interconectadas.
• Independente da empresa e das
estratégias que o cercam.
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CONCEITO DE DESENVOLVIMENTO DO PRODUTO
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CONCEITO DE PRODUTO
Cada setor projeta no produto seus próprios objetivos, gerando visões diferentes do produto:
 A Engenharia vê o produto como um sistema técnico-físico que deve funcionar de modo
eficiente e confiável.
 O Design vê o produto como um objeto com uma função psicológica e embutido de valores
culturais.
 O Marketing vê o produto como algo que as pessoas estão dispostas a comprar, pois possui
valor para elas.
 Finanças enxerga o produto como uma fonte de geração de custos e de receita.
 E, finalmente, a alta administração vê o produto como a razão de ser de seu negócio.
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Desenv.Produto
Importância do
• Permite à empresa alcançar seus
lucros;
• Satisfaz às necessidades dos
consumidores;
•
É o resultado de toda a
dinâmica da empresa.
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Essas Diferentes Visões Geram Conflitos Que Afetam O
Desenvolvimento Do Produto:
 Enquanto o Marketing está preocupado em agregar valor, o setor Financeiro busca a
minimização de custos.
 Enquanto a alta Administração está preocupada em aumentar a padronização e otimizar a
produção, o Design busca a alteração de formas e a personalização dos produtos.
 Enquanto a Engenharia preocupa-se em aprimorar materiais, equipamentos e sistemas
técnicos através de testes e pesquisas que às vezes demoram anos, o Marketing é
pressionado a lançar produtos novos no menor tempo possível, a fim de adiantar-se à
concorrência.
 O desafio no desenvolvimento de produtos é conciliar os objetivos de todos os
setores e alcançar a cooperação de todos em prol do sucesso do produto.
24

Atividade: Trabalho 1
Com base em sua experiência pessoal,
Responda:
1) Como o produto é compreendido
por cada departamento de uma organização ?
a) finanças
b) engenharia
c) Marketing
d) design
e) Alta administração
2) Identifique três situações de conflitos
entre departamentos:
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 Exemplos de produtos
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 Tipos de produtos e suas características
 Bens de consumo (duráveis,não duráveis, semi-duraveis),
 Bem de capital..
 Interface, tecnologia, mercado, ciclo de vida, cadeia de valor,
impacto, entre outros.
Bens d e capital são as maquinas e equipamentos essenciais para a produ ção de outros
bens ou serviços, incluem fábricas, máquinas, ferramentas, equipamentos e diversas
construções qu e são utilizadas para produz ir outros produtos para cons umo que geram
riquezas, por exemplo, o caminhão pode s er cons iderado um b em de capital, pois é
utilizado
por empresas no transporte de modo em geral.
Bens de consumo são os bens produzidos pelo homem que se destinam as
necessidades humanas e estão divididos em duráveis, semi -duráveis e não duráveis. Os
bens
de consumo não duráveis são aqueles feitos pa ra serem consumidos imediatamente
como
exemplo os alimentos, os bens de consumo duráveis são aqueles que podem ser
utilizados várias vezes por longos períodos, como exemplo o automóvel e os semi -
duráveis
são aqueles, que se desgastam com o tempo por exemplo calçados e roupas.
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 Exemplos de bens de consumo Quais são bens duráveis
e quais são bens de
consumo?
Todos eles visam entregar
valor para o cliente
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 Bens de capital
Bens d e capital são as maquinas e equipamentos essenciais para a produ ção de outros
bens ou serviços, incluem fábricas, máquinas, ferramentas, equipamentos e diversas
construções qu e são utilizadas para produz ir outros produtos para cons umo que geram
riquezas, por exemplo, o caminhão pode s er cons iderado um b em de capital, pois é
utilizado
por empresas no transporte de modo em geral.
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| Página 30
Serviços são ideias e conceitos; produtos são objetos.
 Inovações em serviços não são patenteáveis. (vantagem da precedência)
Ex. Franquias para assegurar áreas de mercado e estabelecer a solidez da
marca;
 A escolha do cliente – reputação da empresa;
 Governos – órgãos reguladores.
SERVIÇOS: INTANGIBILIDADE
Por serem intangíveis, os serviços não podem ser vistos, provados ou sentidos antes da
sua aquisição. Por isso, quando pensam em adquirir um serviço, os clientes costumam
procurar evidências da sua qualidade nas instalações, nos equipamentos, nos
funcionários, no preço, no material de comunicação, entre outros. Estes aspectos se
tornam uma forma de tangibilizar o intangível na mente do consumidor.
30

| Página 31
Variação de serviços de cliente para cliente: combinação entre a natureza
intangível dos serviços e do cliente como um participante no sistema de
prestação de serviços
 Consistência do serviço – desenvolvimento de padrões e treinamento dos
funcionários;
 Monitoramento da produção – reclamação do cliente;
 Inspeção – um empregado de serviços insatisfeito pode causar um dano
irreparável à organização, por ser o único contato da empresa com seus
clientes;
SERVIÇOS: HETEROGENEIDADE
referem-se à impossibilidade de manter constante a qualidade do serviço, já que os
mesmos são realizados pelas pessoas;
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 Os serviços são criados e consumidos simultaneamente e, portanto, não
podem ser estocados.
Consumo Venda e entrega Produção
SERVIÇOS: SIMULTANEIDADE
porque a produção e consumo ocorrem ao mesmo tempo, assim, deve-se considerar o
momento de contato com o cliente como fator principal.
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Manufatura
Sistemas fechados – os estoques
desvinculam o sistema produtivo das
demandas do cliente
Serviços
Controle de estoques
Sistemas abertos – todo o impacto
da variação da demanda transmitida
ao sistema
Espera do cliente, ou seja filas
Produção e consumo simultâneos elimina muitas
oportunidades de intervenção no controle de qualidade.
SERVIÇOS: SIMULTANEIDADE
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 Desenvolver produtos
por meioconjunto de atividades
quais busca-se, a partir
necessidades do mercado e
consiste em um
das
das
das
possibilidades e restrições tecnológicas,
e considerando as estratégias
competitivas e de produto da empresa,
chegar às especificações de projeto de
um produto e de seu processo de
produção, para que a manufatura seja
capaz de produzi-lo.
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Processo Desenv. de Produto é o processo de negócio que:
 Busca as especificações de projeto do produto e do seu processo de
produção
 Considera as necessidades de mercado, as possibilidades tecnológicas e
as estratégias da empresa
 Prepara a manufatura, para iniciar a produção
 Acompanha o produto pós- lançamento (das melhorias à descontinuidade)
O QUE É O PDP?
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 A demanda por mudanças nos produtos e nas suas aplicações e usos, tem
aumentado muito intensamente, justificando uma preocupação maior com
a eficiência e a eficácia do desenvolvimento de produtos.
 Esse desempenho depende do gerenciamento doPDP.
IMPORTÂNCIA DO PDP
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 O desenvolvimento deve buscar algo mais do que custo e desempenho
técnico do produto. Também são condições desejáveis para a
competitividade:
 a qualidade do produto no atendimento aos diferentes requisitos dos clientes;
 colocação do produto no mercado o mais rápido possível;
 a produção do produto e a criação e o fortalecimento, a cada projeto, das capacitações
requeridas para o desenvolvimento de produtos no futuro;
 Gerenciar os riscos da inovação.
IMPORTÂNCIA DO PDP
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• Em função da existência de competências específicas no Brasil, as
unidades locais de multinacionais podem se responsabilizar por
fases ou atividades de um projeto ou mesmo por um projeto
completo.
• Em algumas unidades de multinacionais no Brasil têm havido
redução das atividades de DP, mas em outras têm havido aumento
das atividades de DP.
O PAPEL DO PDP NO BRASIL
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Exemplos de setores com desenvolvimento local bem sucedidos:
Compressores herméticos (EMBRACO)
Lavadoras de roupa (Multibrás)
Carros e motores de baixa cilindrada (VW, GM, Ford)
 Aeronaves (EMBRAER)



 Caminhões e ônibus (VW)
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 Carros e motores a álcool (VW, GM, Ford)
 VOLKSWAGEN
 Em março de 2003, a montadora lançou o Gol Total Flex, primeiro carro
bicombustível do Brasil.
 Tempo de desenvolvimento: 7 anos.
Fox
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 Urna eletrônica
 Ideia de um juiz eleitoral de Santa Catarina, chamado Carlos Prudêncio, que
decidiu investir – ainda na década de 80 – na criação de uma urna de votação
eletrônica.
 Contou com a ajuda do irmão, um empresário da área de informática, para
desenvolver o aparelho, que foi utilizado pela primeira vez, de forma
experimental, em 1989. Só depois de 7 anos que a nova urna foi implantada
em larga escala e, em 2000, o país realizou sua primeira eleição totalmente
eletrônica.
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 O país precisa exportar produtos de maior valor agregado,
 Produzir internamente produtos com padrões equivalentes
aos importados
Maior capacitação e esforço de desenvolvimento de produto
Melhoria na qualificação técnica e gerencial
do pessoal de desenvolvimento
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• Elevado grau de incertezas e riscos
•
•
•
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Decisões importantes no início, quando incertezas são maiores
Dificuldade de mudar decisões iniciais
~80% do custo do produto são comprometidos durante as etapas
iniciais do PDP
CARACTERÍSTICAS DO PDP
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• Uso de muitas e variadas informações e vindas de diversas fontes
• Multiplicidade de requisitos a serem atendidos em todo CVP (Ciclo
de Vida do Produto)
• Ciclo: Projetar–Construir–Testar–Otimizar
• Elevada taxa de retrabalho
• Elevada taxa de projetos que não atingem o retorno esperado (30 a
60%)
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Recapitulação
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Produto e serviço
Entender o que é produto?
Algo que vendemos, cliente paga: bem ou serviço
Visto como “bem físico”: diferente de serviço
Associado com serviços: product-service system (PSS)
Possui um ciclo de vida
Resultado de um projeto
 Cliente necessita, deseja, sonha, quer...
 Supera expectativas do cliente que nem imaginava (inovação!!)
 POSSUI E OFERECE VALOR AO CLIENTE
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Recapitulação
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Produto e serviço
Conhecer alguns tipos de produtos e suas
características?
Bem de consumo, intermediário, componente,
bem de capital...
Nível de serviços oferecidos
Nível de complexidade e de inovação
X
Interface, tecnologia, mercado, ciclo de vida,
cadeia de valor, impacto etc.
O desenvolvimento de bens de consumo envolve atividades bem complexas, tais
como: pesquisa intensa e constante das tendências e preferencias dos clientes
(usuários finais dos produtos); gestão da marca; atendimento ao cliente; etc
Essas atividades também ocorrem em outros produtos, mas nos bens de consumo são
diferenciadas
E depois de desenvolvido a empresa tem relação com organização de varejo, na
maioria dos casos, e com o cliente final em alguns casos
A essa relação usa-se a sigle B2C, onde o 2 representa a preposição “to” em inglês, ou
seja, a relação B to C (business to consumer). Traduzindo relação da empresa com o
consumidor (final, normalmente).
Os clientes muitas vezes especificam com precisão quais as características dos produtos
que eles querem comprar
item intermediário tem como cliente outra empresa
É a relação B2B (business to business), empresa com empresa.
Um bem de capital, como a máquina apresentada, normalmente tem como cliente outra
empresa que usa essa máquina como um meio para fabricar os seus produtos, ou seja, a
máquina se torna um bem de capital do cliente (um ativo produtivo)
O desenvolvimento dessa máquina tem características distintas de um bem de consumo
e de um bem intermediário
Veja que o fabricante da máquina não faz parte da cadeia de valor do automóvel, ou
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seja, ele não produz algo que entra no automóvel, mas sim que é usado para se fabricar o
automóvel
E se a máquina for especial, feita por encomenda, o desenvolvimento de novo é
diferente, pois o cliente e o fabricante tem de chegar a um conceito e as vezes concepção
em conjunto (assunto de outra aula). Pode-se dizer que este fabricante da máquina
especial faz parte da cadeia de produção do automóvel, mas isso é discutível. Na
verdade, em uma análise mais apurada chega-se a conclusão que fabricantes de bens de
capital não fazem parte da cadeia de valor de seus clientes.
Veja que o próprio fabricante da máquina, é cliente dos fornecedores dos sistemas,
subsistemas e componentes que fazem parte da máquina
E o fornecedor de uma peça da máquina, por exemplo de um barramento, é cliente de
outra empresa, por exemplo, uma fundição que obtenha a peça em bruto para fazer um
barramento.
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PRODUTO E SERVIÇO
Entender a relação entre produto e serviço?
Exemplo PSS:
Copiadora multifuncional
Comprar ou alugar?
Existe uma combinação entre produto e serviço que faz parte do escopo desta disciplina
Pode-se dizer que cada vez mais as organizações descobrem que existe uma gama
grande de novas oportunidades de oferecer valor aos clientes que vem da combinação
entre produtos e serviço
Um termo comum encontrado é o “servitização” (na verdade um anglicismo que vem do
servitization), que trata de agregação de serviços aos produtos
Outro termo, menos comum, é a “produtização”dos serviços, ou seja, reconhecer que
existem produtos associados aos serviço.
E os fornecedores desses serviços, desenvolvem os produtos que necessitam para
oferecer os serviços
Esses dois caminhos distintos evoluíram para um conceito único conhecido como
sistema produto-serviço
Em inglês PSS (product-service system)
Este termo denota um sistema, ou seja, uma solução única, que associa os produtos e
serviços
Este termo sofre atualmente algumas atualizações como IPSS ou IPS2, com o “I”
indicando integrado ou industrial (integrated PSS ou industrial PSS)
O integrado na verdade é uma redundância, mas algumas pessoas usam este termo
E o industrial denota produtos e serviços industriais
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Quem são os clientes?
Como diferenciá-los dos
stakeholders (interessados)?
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QUEM SÃO OS CLIENTES?
Possuem diversas faces...
Analista da
necessidade
e viabilidade
Usuário
final
Tomador
da decisão
Comprador
Clientes
Os clientes são aqueles que se beneficiam dos produtos ou serviços oferecidos pela
empresa e normalmente pagam por esses benefícios (apesar que em alguns casos eles
não pagam, pois outros pagam por eles... e oferecem a eles).
No caso do cliente de um produto intermediário (recorde os exemplos de produtos
intermediários), este cliente além de pagar por ele, incorpora o produto no seu produto
final.
Normalmente o cliente usa o produto, mas o cliente tem muitas “faces”
Ou seja, quando desenvolvemos um produto não podemos pensar somente no usuário
final, pois em alguns casos, quem toma a decisão de compra não é o usuário final (pense
em uma universidade comprando as cadeiras para os seus estudantes sentarem durante
as aulas – esses sim os usuários finais).
Temos de desenvolver um produto pensando em todas esses tipos (“faces”) dos clientes,
mas não só isso..... (veja o próximo slide).
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Proprietários / acionistas / conselho / clientes
• Empregados e familiares
• Sindicatos
• Parceiros da cadeia de valor
• Investidores / credores
• Governo
• Grupos políticos
• ONGs
• Comunidade
• Associações de classe
• Imprensa
• Formadores de opinião
• Competidores
STAKEHOLDERS (INTERESSADOS)
Todos esses considerados os stakeholders de uma empresa e portanto são interessados
pelos produtos e serviços que se desenvolve nesta empresa
Nós desenvolvemos produtos para o clientes, mas temos de considerar todos os
requisitos dos stakeholders. Requisitos que aparecem em forma de restrições, objetivos,
metas .....
Como podemos identificar os interessados no produto que pretendemos desenvolver?
A princípio é só olhar a lista que fizemos... mas cada organização com sua cultura pode
ter uma variação dessa lista e depende do produto. E para conhecer o produto bem e
todos os interessados, temos de ter uma noção do ciclo de vida do produto, pois pode
ser que em cada fase do ciclo de vida existam interessados diferentes.
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VALOR E CADEIA DE VALOR
Conhecer o que são valor e cadeia de valor
(últimos conceitos para se entender o que é
o desenvolvimento de produtos)!!!!
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O QUE É VALOR?
• A medida da importância que um cliente estabelece
para um produto ou serviço
• Função entre utilidade em satisfazer a necessidade, a
importância relativa dessa necessidade e quanto ele tem
de pagar por isso
• Significado que o cliente percebe em (produtos, serviços,
informações, conhecimentos, relacionamentos)
Não é só o cliente mas os interessados também
Não é só o bem físico, mas todos os intangíveis também
Não vamos falar sobre valores pessoais, que determinam o nosso comportamento e
nossas atitudes.. e sim sobre o valor que uma organização pode entregar para um
cliente, ou seja, ele tem de perceber valor na entrega do produto e serviços associados.
Cada grupo de stakeholders tem as suas visões relativas sobre valor – que às vezes são
comuns, às vezes complementares e algumas vezes podem representar pontos de
divergência. Existem muitas definições que são complementares.
Na manufatura lean o termo valor é muito usado, pois o a aplicação de práticas lean
(enxuto em português) visa criar valor para o cliente final eliminando todos os
desperdícios. De uma forma simples, valor é toda a ação, processo ou produto, que o
cliente pagaria por ela. Ou seja, como o cliente só paga para aquilo que satisfaz suas
necessidades, essa definição portanto está de acordo com a definição colocada.
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O QUE É UMA CADEIA DE VALOR?
Porter (1985)
Atividadessecundárias
Atividades primárias
Infraestrutura
Gestão de recursos humanos
Desenvolvimento tecnológico
Aquisição/compras
Operações
Logística
de entrada
Logística
de saída
Marketing
e vendas
Serviços
Margens
Essa figura sobre cadeia de valor é clássica do livro de Michael Porte publicado em 1985
“Competitive Advantage: Creating and Sustaining Superior Performance”, que já teve
mais de 30 mil citações.
Cadeia de valor representa um conjunto de atividades desempenhadas por uma
organização.
Algumas pequenas variações deste conceito surgiram hoje em dia, mas é essencial
conhecermos os “clássicos”, pois esses trabalhos continuam válidos. O que mudou hoje
em dia?
Resposta: Os parceiros, a estrutura da rede e as atividades que compõe o conceito de
cadeia de valor hoje em dia, com o apoio das modernas soluções de tecnologia de
informação e comunicação são diversas...
A seguir, vários exemplos de cadeia de valor
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Produto
Cadeia de valor
loja de celular
produção de celulares
SAC
Essa figura sobre cadeia de valor é clássica do livro de Michael Porte publicado em 1985
“Competitive Advantage: Creating and Sustaining Superior Performance”, que já teve
mais de 30 mil citações.
Cadeia de valor representa um conjunto de atividades desempenhadas por uma
organização.
Algumas pequenas variações deste conceito surgiram hoje em dia, mas é essencial
conhecermos os “clássicos”, pois esses trabalhos continuam válidos. O que mudou hoje
em dia?
Resposta: Os parceiros, a estrutura da rede e as atividades que compõe o conceito de
cadeia de valor hoje em dia, com o apoio das modernas soluções de tecnologia de
informação e comunicação são diversas...
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| Página 55
Parceiros da cadeia de valor
+
+
Mesmo no desenvolvimento e depois na produção, como consequência, veja a
quantidade de parceiros. Ou seja, hoje em dia com a especialização tecnológica, para
produto de alto valor tecnológico, não conseguimos desenvolver sozinhos... e depois
produzir a um custo apropriado (inclusive a produção final de produtos eletroeletrônicos
é terceirizada)
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Como o cliente
explicou
Como o Líder de
projeto entendeu
Como a equipe de
projeto desenvolveu
O que o
cliente queira
EXEMPLO DE RETRABALHO
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Lucratividade
Nova tecnologia
Novo
mercado
Sucesso
Resultado
financeiro
Projeto
Projeto do produto
Projeto do processo
Fornecedores
Qualidade
Custo
Requisitos Protótipo
Testes
Relatórios
Equipamentos
Máquinas
Pessoas
Conceito
Concepção
Estratégia
Estudo de
viabilidade
Manuais
Embalagem
Especificação de
outros processos
da cadeia de valor
Arranjo da produção
Novas instalações
Planejamento Infra e recursos
Ciclo de vida
Estrutura do
produto (BOM)
Homologação
Certificação
Clientes /
stakeholders
DesenvolvimentoPré-Desenvolvimento
Mercado
Tecnologia
Concorrentes
Ideias
Oportunidades
Problemas
Portfolio
Produto
O QUE É O DESENVOLVIMENTO DE PRODUTOS?
Mais exemplos de entregas realizadas durante o desenvolvimento de um produto
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ESCOPO DO DESENVOLVIMENTO DE PRODUTOS
desenvolver produtos
planejamento
estratégico
desenvolver
produtos
produção
alta cúpula
marketing engenharia manufatura
novo escopo
visãotradicional
planejamento
estratégico
produção
A ideia tradicional é que o desenvolvimento de produtos é uma tarefa da engenharia ou
de uma área conhecida como P&D. isso causa um dos maiores problemas de gestão do
desenvolvimento de produtos.
Vamos separar a visão de área / departamento / divisão... da visão de processo /
atividade...
A estrutura organizacional define quem faz.
A visão de processo mostra o quê deve ser feito.
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DEFINIÇÃO DE DESENVOLVIMENTO DE PRODUTOS
Cadeia de valor
Monitorar
Produzir
Entregar
Prestar serviço
Vender / comercializar
Cadeia reversa
ClientesInteressados
Produto
Serviço
Desenvolver
planejar
estratégia
de acordo com...
Definição de desenvolvimento de produtos: um processo de negócio que cria as
informações e recursos para que os demais processos da cadeia de valor possam (entre
outros): vender, comercializar, produzir, entregar o produto e serviço, além de monitorar
sua vida, prestar serviços pós venda e gerenciar a cadeia reversa após o seu fim de vida.
Ou seja, um processo que cria as condições para a cadeia de valor entregar valor para os
stakeholders (que incluem os clientes).
Por exemplo, os stakeholders Proprietários / Acionistas / Conselho, expressam sua
expectativa de valor nas estratégias da empresa. Então, o desenvolvimento de produtos
deve ser realizado de acordo com essas estratégias.
O governo, outro stakeholder, pode ter definido uma legislação com regras a serem
seguidas pelos produtos que vamos desenvolver. Então o desenvolvimento de produtos
deve seguir essa legislação para poder certificar e liberar o produto para o mercado.
Lógico que sem atender às necessidades dos clientes do mercado alvo, não iremos
atingir a metas de vendas estabelecidas e assim não iremos ter sucesso. Portanto, as
necessidades devem ser muito bem definidas e os resultados dos outros processos da
cadeia de valor devem atendê-las: tanto nos produtos como nos serviços ofertados.
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O segredo de um bom desenvolvimento de produtos é gerenciar as
incertezas por meio:
- da qualidade das informações
- do controle dos requisitos a serem atendidos
- da vigilância das mudanças de mercado
60

Dinâmica
Desafio do Marshmallow
20 espaguetes
1m fita adesiva
1m barbante
1 marshmallow
62

Instruções
 Construir a estrutura livre mais alta para
o marshmallow.
 A equipe vencedora é aquela que fizer
a torre mais alta da mesa até o topo
da estrutura com o marshmallow.
 Isso significa que a estrutura não pode
estar suspensa em outra estrutura como
uma cadeira, teto ou qualquer outro
objeto.
63

Instruções
 O marshmallow deve estar inteiro no topo.
 O marshmallow precisa estar inteiro no topo
da estrutura. Cortar ou comer parte do
marshmallow desclassifica o time.
 Use o quanto quiser do kit.
 A equipe pode usar até menos de 20
espaguetes, menos da fita adesiva ou do
barbante.
64

Instruções
 Quebrar o espaguete, fita ou barbante.
 As equipes estão livres para quebrar o
espaguete, a fita adesiva ou o barbante para
criar novas estruturas.
 O desafio dura 40 minutos.
 As equipes não podem segurar a estrutura
quando o tempo acabar. Aqueles que
tocarem ou segurarem a estrutura no fim do
tempo serão desclassificados.
65

Pontos-Chave
 Crianças tem melhores resultados do que
estudantes de negócios.
 Gastam mais tempo brincando e fazendo
protótipos.
 Geralmente começam com o marshmallow e vão
colocando os espaguetes.
 Mente aberta, criativa, sem bloqueios.
67

Pontos-Chave
 Os estudantes passam a maior parte do
tempo planejando e então executam o
plano, acabando quase sem tempo para
corrigir a estrutura depois que colocam o
marshmallow no topo.
68

Pontos-Chave
 O marshmallow é uma metáfora para
pressupostos escondidos de projetos.
 O marshmallow é leve e macio e será facilmente
suportado por pauzinhos de espaguete.
 Depois que você constrói a estrutura, o
marshmallow não parece tão leve!!
69

Pontos-Chave
 É preciso identificar os pressupostos do nosso
projeto...
 As verdadeiras necessidades dos nossos clientes, o
preço do produto, a duração do serviço, ...
 E testá-los o mais cedo o possível e com
frequência.
 Esse é o mecanismo que leva à
inovação efetiva!!!
70

O “desafio do marshmallow” parece fácil? Acredite: não
é!
• Planejar/pensar antes de “sair fazendo”;
• Trabalhar em equipe (diálogo, flexibilidade);
• Aprender com o erro (e não desistir);
• Não ter medo de experimentar e arriscar;
• Usar somente os recursos necessários;
• Dialogar, mas também agir quando for preciso;
• Respeitar as habilidades individuais;
• Importância da liderança.
Convite à Reflexão
Enfatize a presença do marshmallow: uma metáfora para as dificuldades do nosso dia a
dia. O marshmallow parece leve, mas ao colocá-lo no topo da estrutura, a percepção
muda completamente. Dificuldades aparentemente fáceis de serem resolvidas podem se
tornar grandes obstáculos em nossos projetos, tanto pessoais quanto profissionais.
Preocupar-se com o marshmallow já no início do projeto – e construir uma base sólida –
é imprescindível para que a estrutura suporte seu peso. Assim também acontece com as
dificuldades do dia a dia: empresas e profissionais subestimam a existência de
problemas, e postergam a busca de soluções. Quando percebem fica mais difícil – em
alguns casos até mesmo impossível – tomar medidas corretivas.
Profissionais e empresas precisam “construir suas estruturas” cada vez mais sólidas e
cada uma possui seus próprios “marshmallows”! Lembre-se disso!
71

Profissionais e empresas precisam
“construir suas estruturas” cada vez mais
sólidas e cada uma possui seus próprios
“marshmallows”! Lembre-se disso!
72

| Página 74
o grau de mudanças do projeto em relação a projetosConsiderando
anteriores:
1. Projetos radicais (breakthrough)
2. Projetos plataforma ou próxima geração
3. Projetos incrementais ou derivados
4. Projetos follow-source: projetos vindos da matriz ou de
clientes e que serão adequados à realidade local (No
caso de países como o Brasil)
TIPOS DE PROJETOS DE DP
74

| Página 31
Projetos radicais (breakthrough)
•alterações significativas
•nova categoria ou família de
produtos
•novas tecnologias e materiais
•requer processo de manufatura
inovador
Projetos follow-source (seguir a fonte)
•de outras unidades do grupo, clientes ou
contrato tecnologia
•não requer alterações significativas
•unidade local adapta para condições locais
•envolve validação do processo,
equipamentos, ferramentas, a produção do
lote piloto e o início da produção.
Projetos plataformas ou próxima geração
•alterações significativas
•sem novas tecnologias ou materiais
•novo sistema de soluções para o cliente
•estrutura comum entre os diversos
modelos de uma família
Projetos incrementais ou
derivados
•pequenas modificações
em relação aos existentes
•para redução de custo, por
exemplo
•inovações incrementais
nos produtos/processos
| Página 75
TIPOS DE PROJETOS DE DP
75

| Página 32
 O escopo do PDP vem aumentando
 Processo que envolve atividades de todas as áreas da
empresa e de sua cadeia de suprimentos e de
distribuição
 Cada área vê o produto por uma perspectiva diferente,
mas complementares
 Integração de atividades do planejamento estratégico
até a retirada do produto do mercado
Necessidade de estruturar um processo específico
para ser planejado e gerenciado.
| Página 76
ESCOPO DO PROJETO DE DP
76

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