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JUN / 2020
OS 8 PRINCIPAIS
FATORES DE
SUCESSO PARA RPA
Importantes fatores a serem observados na
jornada de implantação de RPA – Automação
Robótica de Processos.
AUTOMAÇÃO ROBÓTICA DE PROCESSOS
O QUE É RPA
FORÇA DE TRABALHO VIRTUAL – ROBÔS DE SOFTWARE – QUE
AUTOMATIZAM TAREFAS REPETITIVAS, LIBERANDO HUMANOS
PARA REALIZAR ATIVIDADES DE MAIOR VALOR.
Exemplo 1 – velocidade reduzida
Exemplo 2 – velocidade normal do robô
EGHAM, U.K., 24 de Junho, 2019
Gartner diz que o mercado mundial
de RPA cresceu 63% em 2018
Fonte: HFS Research Ltd, 2018
O MERCADO DE RPA
COMECE PELO CASE
Um mapa de navegação em uma página:
 Resumo da situação atual;
 Descrição do cenário futuro;
 Destaque para os principais indicadores:
 Quantidade de processos automatizados;
 Percentual de redução do esforço humano;
 Registro do ganho de tempo observado;
 Redução de erros;
 ROI.
 Ênfase nos ganhos intangíveis;
O case servirá como uma bússola. Comece grande, se
quiser causar algum impacto. No decorrer do projeto,
se for o caso, faça um rebalanceamento.
1
CORTE OS EXAGEROS QUE RODEIAM O RPA.
TRABALHE COM NÚMEROS, EXEMPLOS E CASOS CONCRETOS.
ELIMINE O HYPE
OPERADORA DE CONVÊNIO
MÉDICO
DESAFIO
- 500 pedidos de solicitação de
reembolso/dia.
- Verificação de 40 a 50 condições por
pedido.
- Já utiliza robôs para fazer parte do
processo.
- Altos custos com licenças.
AÇÕES E RESULTADOS
- Robô com ferramenta de código-aberto,
para atender o processo de ponta a
ponta.
- Ganho de 75% no tempo de execução.
EMPRESA DE MATERIAIS DE
ENSINO E SISTEMA DE EDUCAÇÃO
DESAFIO
- Consulta pelo CPF de cada um dos seus
29.000 alunos na Receita Federal.
- Correção de quaisquer divergências entre
SEFAZ e a base da empresa.
- Envio de base consolidada ao MEC.
- Processo manual – 30 dias de trabalho.
AÇÕES E RESULTADOS
- O processo robotizado faz a consulta no
site da Receita e atualiza uma planilha.
- Tudo é concluído em 12 horas.
2
AUTOMATIZE ÁREAS DE GANHOS,
NÃO ÁREAS DE DORES
SIMPLES MUITAS PESSOAS RISCOS
Processos que são
concluídos em poucos
passos e não exigem
acesso a muitos
sistemas trarão quick
wins. Processos
complexos farão
exatamente o oposto.
24 x 7
Processos realizados por
muitas pessoas trarão os
maiores ganhos em
escala. São esses que
trarão os indicadores
mais relevantes.
Operações 24 x 7 são
mais caras devido a
questões trabalhistas,
portanto automatizá-las
pode trazer redução
significativa de custos
operacionais.
Processos que oferecem
riscos de fraude ou
riscos de compliance
também são fortes
candidatos a serem
automatizados.
3
ANTECIPE-SE NO MAPEAMENTO
DESENHO DO
PROCESSO
Documentar
detalhadamente o
processo a ser
automatizado. Esclarecer
todas as incertezas.
FONTES DE DADOS
Identificar de onde vêm os
dados que serão utilizados
no processo e quais bases
serão atualizadas como
resultado desse processo.
Mapear o SLA do
processo que está sendo
automatizado, bem como
os SLAs de etapas
intermediárias.
VOLUMETRIA
Identificar os gargalos
do processo e, na
medida do possível,
tomar ações para
eliminá-los.
4
SLA GARGALOS
Estimar o volume de
acessos aos sistemas que
fazem parte do processo a
ser automatizado.
• Embora seja tentador,
fazer tudo ao mesmo
tempo não é a melhor
abordagem.
• Comece com um piloto
bem adequado ao RPA,
que possa trazer alto
impacto e, com isso,
pavimente o terreno para
promover RPA a uma
esfera mais ampla dentro
da organização.
5.
ELABORE UMA
ABORDAGEM FASEADA
• Embora seja tentador,
fazer tudo ao mesmo
tempo não é a melhor
abordagem.
• Comece com um piloto
bem adequado ao RPA,
que possa trazer alto
impacto e, com isso,
pavimente o terreno para
promover RPA a uma
esfera mais ampla dentro
da organização.
5.
ELABORE UMA
ABORDAGEM FASEADA
EXEMPLO: Processo de admissão de funcionários
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 Agendar exame admissional
• Embora seja tentador,
fazer tudo ao mesmo
tempo não é a melhor
abordagem.
• Comece com um piloto
bem adequado ao RPA,
que possa trazer alto
impacto e, com isso,
pavimente o terreno para
promover RPA a uma
esfera mais ampla dentro
da organização.
5.
ELABORE UMA
ABORDAGEM FASEADA
6.
PREPARE HUMANOS
• RPA não é o fim da
interação com humanos.
Haverá situações em que
o robô irá desviar o
trabalho ao humano, que
deverá estar preparado
para assumir.
• Isso não é um problema,
não significa que deu
errado.
• Embora seja tentador,
fazer tudo ao mesmo
tempo não é a melhor
abordagem.
• Comece com um piloto
bem adequado ao RPA,
que possa trazer alto
impacto e, com isso,
pavimente o terreno para
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• RPA não é o fim da
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Haverá situações em que
o robô irá desviar o
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deverá estar preparado
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• Isso não é um problema,
não significa que deu
errado.
7.
CRIE SIMPATIA
PARA O SEU ROBÔ
• Faça com que as pessoas
tenham simpatia pelo robô.
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educar as pessoas
impactadas pelo RPA.
• Afaste a ameaça que ele
representa, para o projeto
não sofrer boicotes em razão
do medo que ele pode
causar.
PLANEJE SEU PRÓXIMO PASSO
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RPA + INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL = RPA COGNITIVO
EXECUTAR APRENDER PENSAR
Dados
Classificação
e análise
Capacidade de
aprendizado
Visão
Computacional
Machine
Learning
Linguagem
Natural
Predição
Decisão
8
Processos
Estáveis
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CENTRO DEDICADO DE RPA – RJ
 Equipe totalmente dedicada para trabalhar com
soluções de RPA.
 Profissionais que dominam várias plataformas
de desenvolvimento em RPA.
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  • 2. JUN / 2020 OS 8 PRINCIPAIS FATORES DE SUCESSO PARA RPA Importantes fatores a serem observados na jornada de implantação de RPA – Automação Robótica de Processos.
  • 3. AUTOMAÇÃO ROBÓTICA DE PROCESSOS O QUE É RPA FORÇA DE TRABALHO VIRTUAL – ROBÔS DE SOFTWARE – QUE AUTOMATIZAM TAREFAS REPETITIVAS, LIBERANDO HUMANOS PARA REALIZAR ATIVIDADES DE MAIOR VALOR. Exemplo 1 – velocidade reduzida Exemplo 2 – velocidade normal do robô
  • 4. EGHAM, U.K., 24 de Junho, 2019 Gartner diz que o mercado mundial de RPA cresceu 63% em 2018 Fonte: HFS Research Ltd, 2018 O MERCADO DE RPA
  • 5. COMECE PELO CASE Um mapa de navegação em uma página:  Resumo da situação atual;  Descrição do cenário futuro;  Destaque para os principais indicadores:  Quantidade de processos automatizados;  Percentual de redução do esforço humano;  Registro do ganho de tempo observado;  Redução de erros;  ROI.  Ênfase nos ganhos intangíveis; O case servirá como uma bússola. Comece grande, se quiser causar algum impacto. No decorrer do projeto, se for o caso, faça um rebalanceamento. 1
  • 6. CORTE OS EXAGEROS QUE RODEIAM O RPA. TRABALHE COM NÚMEROS, EXEMPLOS E CASOS CONCRETOS. ELIMINE O HYPE OPERADORA DE CONVÊNIO MÉDICO DESAFIO - 500 pedidos de solicitação de reembolso/dia. - Verificação de 40 a 50 condições por pedido. - Já utiliza robôs para fazer parte do processo. - Altos custos com licenças. AÇÕES E RESULTADOS - Robô com ferramenta de código-aberto, para atender o processo de ponta a ponta. - Ganho de 75% no tempo de execução. EMPRESA DE MATERIAIS DE ENSINO E SISTEMA DE EDUCAÇÃO DESAFIO - Consulta pelo CPF de cada um dos seus 29.000 alunos na Receita Federal. - Correção de quaisquer divergências entre SEFAZ e a base da empresa. - Envio de base consolidada ao MEC. - Processo manual – 30 dias de trabalho. AÇÕES E RESULTADOS - O processo robotizado faz a consulta no site da Receita e atualiza uma planilha. - Tudo é concluído em 12 horas. 2
  • 7. AUTOMATIZE ÁREAS DE GANHOS, NÃO ÁREAS DE DORES SIMPLES MUITAS PESSOAS RISCOS Processos que são concluídos em poucos passos e não exigem acesso a muitos sistemas trarão quick wins. Processos complexos farão exatamente o oposto. 24 x 7 Processos realizados por muitas pessoas trarão os maiores ganhos em escala. São esses que trarão os indicadores mais relevantes. Operações 24 x 7 são mais caras devido a questões trabalhistas, portanto automatizá-las pode trazer redução significativa de custos operacionais. Processos que oferecem riscos de fraude ou riscos de compliance também são fortes candidatos a serem automatizados. 3
  • 8. ANTECIPE-SE NO MAPEAMENTO DESENHO DO PROCESSO Documentar detalhadamente o processo a ser automatizado. Esclarecer todas as incertezas. FONTES DE DADOS Identificar de onde vêm os dados que serão utilizados no processo e quais bases serão atualizadas como resultado desse processo. Mapear o SLA do processo que está sendo automatizado, bem como os SLAs de etapas intermediárias. VOLUMETRIA Identificar os gargalos do processo e, na medida do possível, tomar ações para eliminá-los. 4 SLA GARGALOS Estimar o volume de acessos aos sistemas que fazem parte do processo a ser automatizado.
  • 9. • Embora seja tentador, fazer tudo ao mesmo tempo não é a melhor abordagem. • Comece com um piloto bem adequado ao RPA, que possa trazer alto impacto e, com isso, pavimente o terreno para promover RPA a uma esfera mais ampla dentro da organização. 5. ELABORE UMA ABORDAGEM FASEADA
  • 10. • Embora seja tentador, fazer tudo ao mesmo tempo não é a melhor abordagem. • Comece com um piloto bem adequado ao RPA, que possa trazer alto impacto e, com isso, pavimente o terreno para promover RPA a uma esfera mais ampla dentro da organização. 5. ELABORE UMA ABORDAGEM FASEADA EXEMPLO: Processo de admissão de funcionários  Redigir a oferta de emprego  Elaborar o contrato  Receber documentos  Realizar as anotações na Carteira de Trabalho  Cadastrar a admissão no E-Social  Realizar cadastro nos sistemas internos  Realizar cadastro nos sistemas de benefícios  Agendar exame admissional
  • 11. • Embora seja tentador, fazer tudo ao mesmo tempo não é a melhor abordagem. • Comece com um piloto bem adequado ao RPA, que possa trazer alto impacto e, com isso, pavimente o terreno para promover RPA a uma esfera mais ampla dentro da organização. 5. ELABORE UMA ABORDAGEM FASEADA 6. PREPARE HUMANOS • RPA não é o fim da interação com humanos. Haverá situações em que o robô irá desviar o trabalho ao humano, que deverá estar preparado para assumir. • Isso não é um problema, não significa que deu errado.
  • 12. • Embora seja tentador, fazer tudo ao mesmo tempo não é a melhor abordagem. • Comece com um piloto bem adequado ao RPA, que possa trazer alto impacto e, com isso, pavimente o terreno para promover RPA a uma esfera mais ampla dentro da organização. 5. ELABORE UMA ABORDAGEM FASEADA 6. PREPARE HUMANOS • RPA não é o fim da interação com humanos. Haverá situações em que o robô irá desviar o trabalho ao humano, que deverá estar preparado para assumir. • Isso não é um problema, não significa que deu errado. 7. CRIE SIMPATIA PARA O SEU ROBÔ • Faça com que as pessoas tenham simpatia pelo robô. Tire tempo para informar e educar as pessoas impactadas pelo RPA. • Afaste a ameaça que ele representa, para o projeto não sofrer boicotes em razão do medo que ele pode causar.
  • 13. PLANEJE SEU PRÓXIMO PASSO O JOGO NÃO ACABA AQUI RPA + INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL = RPA COGNITIVO EXECUTAR APRENDER PENSAR Dados Classificação e análise Capacidade de aprendizado Visão Computacional Machine Learning Linguagem Natural Predição Decisão 8 Processos Estáveis
  • 14. COMO PODEMOS AJUDÁ-LO SQUADS CENTRO DEDICADO DE RPA – RJ  Equipe totalmente dedicada para trabalhar com soluções de RPA.  Profissionais que dominam várias plataformas de desenvolvimento em RPA.  Conhecedores do ciclo de vida dos robôs e do seu processo de maturidade. FERRAMENTAS  Arquitetos  Analistas de Processos  Desenvolvedores  Analistas de Testes