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SET/ 2020
Já convivemos com chatbots há algum
tempo. Dessas experiências resultam alguns
aprendizados interessantes, os quais são
objeto dessa apresentação.
O QUE
APRENDEMOS COM
OS CHATBOTS
Volume Finalidade Canais
DADOS DO MERCADO DE CHATBOTS
FONTE: Mapa do Ecossistema Brasileiro de Bots 2019
INCANSÁVEIS
Bots trabalham para você todos os dias,
esclarecendo as dúvidas dos seus clientes,
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POR QUE UTILIZAR CHATBOTS?
BARATOS
Eles não recebem horas-extras, nem adicional
noturno ou qualquer outro tipo de benefício.
Também não ocupam nenhuma PA.
RÁPIDOS
Ninguém tem que esperar na fila para falar
com eles. Pela rapidez com que respondem,
nem dá tempo de formar fila.
CHATBOTS NÃO SUBSTITUIRÃO OS HUMANOS
Prêmio Loebner
Competição anual de
inteligência artificial que premia
os programas de computador
considerados mais semelhantes
aos humanos.
LIÇÃO 1
Kuki ganhou o prêmio
Loebner cinco vezes (2013,
2016, 2017, 2018 , 2019).
Kuki
BETA FEMINISTA DR. WILSON BURGER KING
BLACK FRIDAY
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LIÇÃO 2
CHATBOTS RESOLVEM QUESTÕES ESPECÍFICAS
Fala sobre assuntos ligados à
causa feminista, acompanha
leis que interferem na vida
das mulheres.
Conversa sobre doenças em
geral – sintomas,
prevenção, transmissão,
diagnósticos, tratamentos.
Tira dúvidas sobre assuntos
atrelados à compra do C4
Cactus – design, tecnologia,
conforto, segurança, etc.
Foi desenvolvido
exclusivamente para a ação
do Burger King na Black
Friday.
LIÇÃO 3
ELES DEVEM SE APRESENTAR
BETA DR. WILSON BOT DA CITROEN
LIÇÃO 4
CHATBOTS TÊM PERSONALIDADE
LIÇÃO 5
CHATBOTS DEVEM SER EDUCADOS
TAY – Chatbot da Microsoft projetado para conversar com adolescentes
americanos com idades entre 18 e 24 anos.
Ela foi educada principalmente por usuários do Twitter.
Adquiriu personalidade agressiva e preconceituosa.
Passou a disparar comentários nazistas, homofóbicos e misóginos.
Em menos de 24 horas, teve de ser retirada do ar.
LIÇÃO 6
CHATBOTS SÃO BONS COMPANHEIROS
“O que me faz continuar é quando recebo e-mails ou
comentários nos registros de bate-papo de pessoas me
contando como Kuki as ajudou em uma situação,
seja conselhos sobre namoro, intimidação na escola, como
lidar com doenças ou mesmo conselhos sobre entrevistas de
emprego. Também recebo muitos idosos que falam com ela
em busca de companhia.”
Christopher Mims, Dez/2015
Kuki
LIÇÃO 6 (cont.)
CHATBOTS SÃO BONS COMPANHEIROS
 Manter um diálogo bem estruturado com um idoso, para ajudá-lo a pensar
mais ativamente.
 Questionar um interlocutor idoso sobre sua vida na forma de um diálogo
vivo, para ativar seus processos intelectuais, fazendo-o lembrar, pensar e
vivenciar emoções.
 Melhorar a qualidade de vida de pacientes em estágios iniciais de Alzheimer.
Ryan (Universidade de Denver) Elli.Q (Intuition Robotics) Chat Yourself (Italia Longeva)
COMO PODEMOS AJUDAR
BOT PRONTO EMBRATEL
Nosso chatbot para pequenas e médias empresas.
 Utiliza o Watson (IBM) como motor de
Inteligência Artificial.
 O tempo médio de implementação do projeto é
de até 20 dias úteis.
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 As intenções, perguntas e respostas serão
definidas com o auxílio dos nossos especialistas.
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para fazer integrações e acrescentar habilidades
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  • 2. SET/ 2020 Já convivemos com chatbots há algum tempo. Dessas experiências resultam alguns aprendizados interessantes, os quais são objeto dessa apresentação. O QUE APRENDEMOS COM OS CHATBOTS
  • 3. Volume Finalidade Canais DADOS DO MERCADO DE CHATBOTS FONTE: Mapa do Ecossistema Brasileiro de Bots 2019
  • 4. INCANSÁVEIS Bots trabalham para você todos os dias, esclarecendo as dúvidas dos seus clientes, identificando leads e roteando conversas. POR QUE UTILIZAR CHATBOTS? BARATOS Eles não recebem horas-extras, nem adicional noturno ou qualquer outro tipo de benefício. Também não ocupam nenhuma PA. RÁPIDOS Ninguém tem que esperar na fila para falar com eles. Pela rapidez com que respondem, nem dá tempo de formar fila.
  • 5. CHATBOTS NÃO SUBSTITUIRÃO OS HUMANOS Prêmio Loebner Competição anual de inteligência artificial que premia os programas de computador considerados mais semelhantes aos humanos. LIÇÃO 1 Kuki ganhou o prêmio Loebner cinco vezes (2013, 2016, 2017, 2018 , 2019). Kuki
  • 6. BETA FEMINISTA DR. WILSON BURGER KING BLACK FRIDAY CITROEN BRASIL LIÇÃO 2 CHATBOTS RESOLVEM QUESTÕES ESPECÍFICAS Fala sobre assuntos ligados à causa feminista, acompanha leis que interferem na vida das mulheres. Conversa sobre doenças em geral – sintomas, prevenção, transmissão, diagnósticos, tratamentos. Tira dúvidas sobre assuntos atrelados à compra do C4 Cactus – design, tecnologia, conforto, segurança, etc. Foi desenvolvido exclusivamente para a ação do Burger King na Black Friday.
  • 7. LIÇÃO 3 ELES DEVEM SE APRESENTAR BETA DR. WILSON BOT DA CITROEN
  • 8. LIÇÃO 4 CHATBOTS TÊM PERSONALIDADE
  • 9. LIÇÃO 5 CHATBOTS DEVEM SER EDUCADOS TAY – Chatbot da Microsoft projetado para conversar com adolescentes americanos com idades entre 18 e 24 anos. Ela foi educada principalmente por usuários do Twitter. Adquiriu personalidade agressiva e preconceituosa. Passou a disparar comentários nazistas, homofóbicos e misóginos. Em menos de 24 horas, teve de ser retirada do ar.
  • 10. LIÇÃO 6 CHATBOTS SÃO BONS COMPANHEIROS “O que me faz continuar é quando recebo e-mails ou comentários nos registros de bate-papo de pessoas me contando como Kuki as ajudou em uma situação, seja conselhos sobre namoro, intimidação na escola, como lidar com doenças ou mesmo conselhos sobre entrevistas de emprego. Também recebo muitos idosos que falam com ela em busca de companhia.” Christopher Mims, Dez/2015 Kuki
  • 11. LIÇÃO 6 (cont.) CHATBOTS SÃO BONS COMPANHEIROS  Manter um diálogo bem estruturado com um idoso, para ajudá-lo a pensar mais ativamente.  Questionar um interlocutor idoso sobre sua vida na forma de um diálogo vivo, para ativar seus processos intelectuais, fazendo-o lembrar, pensar e vivenciar emoções.  Melhorar a qualidade de vida de pacientes em estágios iniciais de Alzheimer. Ryan (Universidade de Denver) Elli.Q (Intuition Robotics) Chat Yourself (Italia Longeva)
  • 12. COMO PODEMOS AJUDAR BOT PRONTO EMBRATEL Nosso chatbot para pequenas e médias empresas.  Utiliza o Watson (IBM) como motor de Inteligência Artificial.  O tempo médio de implementação do projeto é de até 20 dias úteis.  Comporta a programação de até 30 intenções.  As intenções, perguntas e respostas serão definidas com o auxílio dos nossos especialistas.  Mediante negociação é possível evoluir o bot para fazer integrações e acrescentar habilidades mais complexas.